巡视期间信访工作制度

PAGE巡视期间信访工作制度一、总则（一）目的为规范巡视期间信访工作，确保信访渠道畅通，及时、有效地处理群众反映的问题，保障巡视工作顺利开展，维护公司/组织正常秩序，特制定本制度。（二）适用范围本制度适用于公司/组织在巡视期间的信访工作，包括巡视组进驻期间及巡视反馈意见整改阶段涉及的信访事项处理。（三）基本原则1.依法依规原则严格遵守国家法律法规和公司/组织相关规定，确保信访工作在法治轨道上运行。2.及时高效原则对信访事项及时受理、快速处理、按时反馈，提高工作效率，避免矛盾激化。3.分级负责原则按照信访事项的性质和管辖范围，明确各级部门和人员的职责，分级负责处理。4.保密原则对信访人的个人信息、信访内容等严格保密，保护信访人的合法权益。二、信访渠道与受理（一）信访渠道1.设立专门信访邮箱在公司/组织官方网站显著位置公布巡视期间信访邮箱，邮箱地址应确保安全、稳定，便于接收信访邮件。2.设置信访电话专线开通专门的信访电话，安排专人负责接听，确保电话畅通。电话号码应在公司/组织内部办公系统、公告栏等渠道公布。3.设立信访接待窗口在公司/组织指定地点设立信访接待窗口，明确接待时间和人员，方便群众来访。（二）受理范围1.对公司/组织领导班子及其成员、下属单位领导班子及其成员在廉洁自律、工作作风、履职尽责等方面问题的反映。2.对公司/组织重要决策、重大项目、资金使用等方面存在问题的举报。3.涉及公司/组织职工切身利益，且通过正常渠道无法解决的合理诉求。4.其他与巡视工作相关的信访事项。（三）不予受理情形1.已经或者依法应当通过诉讼、仲裁、行政复议等法定途径解决的。2.属于各级人民代表大会以及县级以上各级人民代表大会常务委员会、人民法院、人民检察院职权范围内的。3.依法已经处理终结，信访人在规定期限内再次提出同一信访事项，且没有新的事实和理由的。4.其他不符合法律法规和政策规定的信访事项。三、信访事项处理流程（一）登记1.信访工作人员收到信访事项后，应及时进行登记。登记内容包括信访人姓名、联系方式、信访时间、信访方式、信访内容摘要等。2.对通过多种渠道反映的同一信访事项，只登记一次，避免重复登记。（二）分类1.根据信访事项的性质、内容和管辖范围，进行分类处理。2.对于属于巡视组直接受理的信访事项，应及时整理并报送巡视组。3.对于属于公司/组织内部其他部门职责范围的信访事项，应及时转交相关部门处理。（三）交办1.巡视组收到信访事项后，应根据信访内容和问题线索，进行分析研判。对于需要交办的信访事项，填写《信访事项交办单》，明确交办部门、交办事项、办理要求和办理期限等。2.交办部门收到《信访事项交办单》后，应及时签收，并按照要求组织办理。（四）办理1.承办部门接到交办的信访事项后，应成立专门的办理小组，明确责任人。办理小组应认真研究信访事项，制定办理方案，采取有效措施进行调查核实和处理。2.办理过程中，承办部门应与信访人保持沟通，及时反馈办理进展情况。对于复杂疑难的信访事项，应深入调查研究，必要时可组织相关人员进行联合调查。3.承办部门应在规定期限内完成信访事项的办理，并形成书面报告。报告内容包括信访事项的基本情况、调查核实情况、处理结果、信访人反馈意见等。（五）反馈1.承办部门应将信访事项的办理结果及时反馈给信访人。反馈方式可以采取书面答复、电话沟通、当面反馈等多种形式，确保信访人了解办理情况。2.对于巡视组交办的信访事项，承办部门应将办理结果同时反馈给巡视组。反馈报告应经承办部门负责人签字并加盖公章。（六）归档1.信访事项办理完毕后，承办部门应及时将相关材料进行整理归档。归档材料包括信访登记单、交办单、办理报告、信访人反馈意见等。2.归档工作应按照档案管理的有关规定进行，确保档案资料完整、规范、安全。四、信访工作责任追究（一）对信访人责任追究1.信访人应如实反映问题，不得捏造、歪曲事实，不得诬告、陷害他人。对于违反上述规定的信访人，公司/组织将视情节轻重，依法依规追究其责任。2.信访人在信访过程中，如有扰乱公司/组织正常工作秩序、妨碍巡视工作开展等行为，公司/组织将及时采取措施予以制止，并依法依规处理。（二）对信访工作人员责任追究1.信访工作人员应严格遵守信访工作制度，认真履行职责。对于在信访工作中存在失职、渎职、徇私舞弊等行为的工作人员，公司/组织将视情节轻重，给予批评教育、纪律处分直至依法追究刑事责任。2.信访工作人员应严格遵守保密规定，不得泄露信访人信息和信访内容。对于违反保密规定的工作人员，公司/组织将按照有关规定严肃处理。（三）对承办部门责任追究1.承办部门应认真落实信访事项办理责任，按时完成办理任务。对于无正当理由未按时办理或办理结果不符合要求的承办部门，公司/组织将予以通报批评，并责令限期整改。2.承办部门在办理信访事项过程中，如有敷衍塞责、推诿扯皮、弄虚作假等行为，公司/组织将视情节轻重，对承办部门负责人和相关责任人进行问责。五、信访工作保障措施（一）人员保障1.公司/组织应配备专职或兼职的信访工作人员，确保信访工作正常开展。信访工作人员应具备较强的政治素质、业务能力和责任心，熟悉信访工作流程和相关法律法规。2.加强对信访工作人员的培训，提高其业务水平和综合素质。培训内容包括信访工作政策法规、沟通技巧、调查核实方法等。（二）经费保障1.公司/组织应设立信访工作专项经费，保障信访工作的正常开展。专项经费主要用于信访渠道建设、信访工作人员培训、信访事项调查核实、信访反馈答复等方面的支出。2.严格经费管理，确保经费使用合理、合规、透明。经费使用情况应定期进行审计，并向公司/组织内部公开。（三）技术保障1.利用现代信息技术手段，建立信访信息管理系统。通过信访信息管理系统，实现信访事项的登记、分类、交办、办理、反馈、归档等全过程信息化管理