社会工作方法 第2版 课件 1社会工作职业认知

模块一

社会工作职业认知机械工业出版社目录

任务二

认识社会工作者

项目一

社会工作解析

任务一

解析社会工作概念

项目二社会工作者素质提升

任务一

遵循社会工作伦理价值

任务二

提升社会工作理论水平

任务三

掌握社会工作方法技巧项目一

社会工作解析项目概述每一个生活在社会中的个体，无论是在学习、工作还是生活中，都离不开他人的帮助。反过来，我们在得到他人帮助的同时，也会自觉或不自觉地去为他人提供帮助。所以，我们既是受助者，也是助人者。源于西方的社会工作，有许多理念和方法值得我们学习、借鉴。公共管理与服务类专业的学生需要运用社会工作的理念与方法。在本项目中，通过案例分析，学生可以了解社会工作的基本概念；了解社会工作及其学科的发展历程；在了解社会工作及其从业者的基础上，能够分析社会工作与其他助人活动的联系与区别。项目包括：解析社会工作概念，认识社会工作者。任务一

解析社会工作概念任务描述

社会工作是应用社会科学的重要组成部分，它以科学、有效地帮助有困难、有需要的社会成员为目的，在现代社会中扮演着重要角色。不同的社会工作研究者，会处于不同的研究情境，自然会有不同的研究视角。为此，从学术探讨角度而言，社会工作自其诞生之日起，便很难有一个准确的定义；但从教学角度来说，我们必须通过社会工作的实务案例，总结出社会工作的定义。任务实施未成年人保护工作案例

城市流浪儿童居无定所，一般都把车站、码头、涵洞等作为暂时的栖息场所；初次流浪的儿童大多以乞讨或捡破烂为生，衣食无保障，经常忍饥挨饿，生病时无人照料。在有的人看来，流浪儿童不是好孩子，他们不服管教，有家不归，甚至有人将流浪儿童与违法犯罪很自然地联系在一起。有的流浪儿童被好心人收养，

但收养人心存芥蒂，流浪儿童最终因得不到应有的尊重而再次放弃家庭生活，

由于缺乏保护和自救办法，他们容易成为犯罪分子的控制对象，从事违法行为。任务一

解析社会工作概念【分析】党的二十大报告强调，“健全分层分类的社会救助体系”“保障妇女儿童合法权益”。妇女儿童工作是社会工作的重要组成部分，其重要性不言而喻。社会工作和社会工作者只有深深扎根基层，不断提升自身的职业素养，用专业知识和大爱情怀为服务对象解决一个个具体而现实的问题，才能充分发挥社会工作的重要价值。（1）简要分析上述案例中城市流浪儿童面临的主要困境。（2）如果你是救助管理站的社会工作者，针对流浪儿童，设计一份社会工作介入策略。任务引导任务实施任务一

解析社会工作概念课间休息

与同学讨论对“社会工作”一词的理解，并将讨论结果写下来。任务一

解析社会工作概念任务描述

在社会工作服务过程中，工作者必须完成不同类型的工作。这些工作与案主的需要和问题有关，工作者要根据具体情况采取适当的行动。有时，

工作者要担当指导与鼓励者的角色，相信案主有能力、有机会解决自身的问题；而有时，工作者又要担当更为积极主动的角色，以增强案主的问题解决能力；还有一些个案，工作者可能要代替案主采取行动。究竟要采取什么样的行动、担当什么样的角色，

取决于工作者对案主情况的评估，以及工作者对自己在其中所处位置的评估。完成此任务后，

你将能够了解成为社会工作者的条件，陈述在一般情况下社会工作者所扮演的六种角色。任务二

认识社会工作者任务实施

夏某，

男，30岁。因患有精神分裂症，他住进了一家精神病院，被安排在一个单独的房间里，认识他的人都说他是由于婚姻破裂而受到严重的刺激。护士说夏某自从入院以来就没和任何人说过话，一直生活在自己的内在世界里。夏某的这种情况因为一次试验性治疗发生了转变。作为试验的一部分，一名专业社会工作者被安排每天与夏某会面40分钟，

目的是将其带回现实生活。社会工作者对夏某说会定期来医院看望他，

并表示希望他重拾信心。在前两个星期，夏某仍然一言不发。又过了几天，他突然对社会工作者说：“我认为你人很好！”社会工作者继续每天花40分钟的时间去看望夏某，她对夏某表现出友好、关心、接纳和耐心的态度，而夏某也对她的努力报以回应。半年后，

夏某从精神病院回到了社区。接下来的一年里，他的表现表明他已经成功地回归了社会并且被社区居民所接纳。当他的一个好朋友偶然问他为何会产生如此大的变化时，夏某严肃地说：“社会工作者太专业了，把我从困境中解救出来了，我很感谢她。”夏某的案例任务二

认识社会工作者

【分析】在与案主互动的过程中，社会工作者秉持对案主友好、耐心、关怀与接纳的态度，使案主感受到社会工作者的执着。当然，

社会工作者扮演了服务提供者的角色（提供辅导）、支持者的角色（鼓励案主自立），以及倡导者的角色（如启发和引导案主转换处理问题的方式），充分激发案主的潜在能力，对案主恢复常态起到了至关重要的作用。

（1）夏某为何能够重新回归社会？

（2）在社会工作者与夏某的互动中，夏某的感受是什么？

（3）在与夏某的互动中，社会工作者扮演什么样的角色？任务引导任务实施任务二

认识社会工作者

跟你的同学讨论以下话题：（1）从影视作品中，可曾看到过社会工作者的身影？若有，试举一例，与你的同学分享。（2）新冠疫情发生后，你从媒体那里了解到社会工作者有着怎样的表现？他们在疫情防控工作中承担着什么样的角色？任务二

认识社会工作者课间休息

你对成为一名社会工作者有什么困惑和期望？在下面的空白处写下来。1．困惑2.期望课外拓展任务二

认识社会工作者项目二

社会工作者素质提升项目概述

社会工作的研究对象及服务对象是人，但同其他专业相比，社会工作是一种将价值观内化为实践准则的道德实践。社会工作从产生、成熟并发展到今天，在道德和伦理层面经历了很多变化，但它最根本的使命和专业目标仍然是围绕社会正义、个人的独立与尊严、服务质量，以及个人能力的提升等核心要素展开的。本项目将通过案例分析，进一步阐述社会工作者在伦理价值、理论水平，以及方法技巧等方面的提升。

项目包括：遵循社会工作伦理价值、提升社会工作理论水平、掌握社会工作方法任务描述

作为一门日益成熟的专业，社会工作已经通过专业共同体来建立和推行系统、缜密的道德规定及伦理守则，用以严格约束专业人员的实践，从而保护受助者的利益，维护社会的公平与正义。

在实践中，社会工作者很少只依靠一个哲学体系（如人道主义）去指导自己的工作。通常，社会工作者面对特定的情境时会基于一个或几个特别的价值观工作。完成此任务后，你将能够用概括性的词语去界定价值观，说出实践中会运用的各种价值观体系，识别不同层次的社会工作价值观。。任务一

遵循社会工作伦理价值任务实施

张某是一个有三个孩子的单亲母亲，

孩子的年龄从9岁到18岁不等。最大的女儿李某18岁，是高中生。直到本学年开始的时候，她的学习成绩一直很好，但到期中她所有课程的成绩都有所下降。她似乎对上学完全失去了兴趣，过去的三个星期她根本没去学校。

张某是镇上一家企业的文员。她上午在孩子们去上学前就早早出门上班了，下午直到孩子们放学很久后才迟迟回家。张某把家管得很好，但是她没有什么朋友，总是自己待在家里。

最近张某找到本地的社会工作机构寻求帮助。她告诉社会工作者自己感到很抑郁，因为不知道该拿李某怎么办。在与张某和李某两个人交谈过后，

社会工作者明白了李某厌学的原因。原来，李某不得不每晚、每个周末都留在家里，因为母亲不想自己单独在家。即使李某想跟朋友出门玩，妈妈也从不允许，因而李某在学校没有朋友。李某不能出门任务一

遵循社会工作伦理价值【分析】负责该个案的社会工作者面临着几个实际的伦理问题，包括：谁是“当事人”？应该优先考虑谁的利益？是李某还是首先求助的张某？还是两者并重？即使李某并没有求助，并声称不需要帮助（工作者与她有过接触），社会工作者也要对李某采取干预措施，这符合伦理要求吗？在这一个案里，还有什么其他涉及伦理的问题？比如，社会工作者的首要职责是增进当事人的福祉，但这并不意味着为了满足当事人的需要应该忽视或损害其他人的利益。社会工作者对服务对象所负的首要责任也不应该解除其对于更大的社会以及“非当事人”的其他人的需要或问题所负有的责任。任务实施任务一

遵循社会工作伦理价值

没有哪个专业能够让自己订立的伦理守则践踏社会的一般伦理标准。如果一个专业没能考虑一般的社会伦理，就会面临受到严厉制裁的危险，包括社会可能会废除其全部或部分专业权威。

从实践的角度出发，要求专业从业人员遵从人们期望遵循的统一的伦理原则行事是不可能的。比如，社会工作者提的问题在一般性的谈话中可能被认为是不合适的，甚至侵犯了个人隐私。

尽管如此，

社会工作者仍然可以询问这类问题，然而在询问之前，必须确认这一信息是必需的，且自己能够保守秘密。任务引导任务一

遵循社会工作伦理价值沉船遇险逃生记假设你正在与一位挚爱的亲人参加海上旅行，船到达公海后遇上大风浪，船长表示必须弃船，但只可以有8个人上救生艇。你会如何选择？为什么？1．船长2．老婆婆3．医生4．智障小孩

5．你挚爱的亲人6．你自己7．孕妇8．英俊的年轻人

9．厨师10．患病的工程师11．富商12．水手

13．救生员14．工程师15．牧师16．护士

17．智障小孩的妈妈18．政府高级官员课间休息任务一

遵循社会工作伦理价值任务描述

虽然社会工作是一种以实践为核心的专业，但是理论对这门专业来说并非可有可无。理论的建立和发展将促进实践的发展。同时，

离开科学理论的指导，社会工作的实践不仅会失去方向，也会因缺乏内在的养分而失去生命力。从这个意义上说，

理论在社会工作专业中的地位十分重要。

社会工作理论有两种：一种是本土理论（LocalTheory），

另一种是外借理论（BorrowedTheory）。由于其自身的学科特点，许多社会工作理论都是外借的。本任务重点介绍的系统理论即是社会工作外借理论之一。任务二

提升社会工作理论水平任务实施

赵女士，35岁，被邻居黄婆婆带往社区中心寻求协助。根据黄婆婆透露，赵女士为最近发生的家事而感到困扰。因为丈夫欠债及在深圳有外遇的事情，赵女士与丈夫的争吵越来越激烈。丈夫最初否认，但后来又威胁说如果赵女士相逼太紧，他会搬到深圳居住；与此同时，收款公司也威胁说若作为担保人的赵女士或她的丈夫不在期限前还款，则会想尽一切方法追回欠款。来自丈夫的家用非常不稳定且不能满足生活所需，故赵女士找了

一份在酒楼做清洁工的兼职，

月收入3000元，以弥补家用之不足。虽然如此，要应付额外的家庭支出，如购买换季校服或为孩子买新书，她也不得不动用信用卡透支款项，

以致经济状况每况愈下。

赵女士的丈夫是一名装修工人，他在20多年前与表亲到香港，在香港没有兄弟姐妹或其他近亲。由于各种原因，他决定回乡娶妻。曾经有一段时间，他也经营了一些装修的小生意，且生意不错，但好景不长，他的装修生意失败了，他唯有重新做装修工人。赵女士的案例任务二

提升社会工作理论水平任务实施

赵女士与子女从广东农村来香港已经5年多了，她十分怀念在农村的生活，那里有家庭的支持和私人生活的空间。但为了孩子的教育，

她决定来香港与丈夫团聚。自她来香港后，一直与丈夫住在一个出租房里，

虽然所在的社区设施及社会服务并不完善，但房租比较合理且有颇多初来香港的人士聚居。赵女士因为她乐于助人且容易体谅他人，

与其他住户的关系不错。在香港她也没有什么近亲。

赵女士的大女儿10岁，儿子8岁，在邻近的同一所小学分别读五年级和三年级。儿子最近在学校里有颇多的学习问题——上课时精力不集中，且最近成绩一落千丈，但是赵女士却说孩子在家是很听话的。女儿是个很勤快的孩子，

学业成绩很好。两个孩子都爱母亲。为了解决儿子学业上的困难，在工友的安排下，她的儿子也参加了由社区中心主办的功课辅导小组，效果不错。由于工作紧张且要照顾家庭，

她很少参与社区中心的其他活动，如同乡会、互助小组及亲子小组课程等。夏某的案例--续任务二

提升社会工作理论水平任务实施

最近赵女士的精神健康有恶化的迹象：缺乏食欲、不能入睡及经常感到很焦虑。当学校老师向她反馈孩子的学业和行为问题时，她变得更加抑郁，并开始有轻生的念头。她曾说过并不想如此，但发觉那种感觉和冲动越来越强烈。她的邻居黄婆婆听到她的哭泣和喃喃自语，便劝她寻求帮助。

【分析】这是一个在现代社会中面临多重压力，从而产生严重负面情绪及不良反应的典型个案。作为社区工作人员，

你或许对赵女士的实际处境略知一二，但如果缺乏社会工作专业方法，对这类问题的处理会感到非常棘手。显然，社会工作者可以运用不同的理论，协助赵女士解决其面临的问题。比如，可以运用心理社会发展理论，也可以运用行为主义理论，还可以运用认知发展理论。但不同的理论预设，其解决方法及解决效果或许不尽相同。任务二

提升社会工作理论水平赵女士的案例--续（1）如果你是社会工作者，遇到前来求助的赵女士，你会怎么做？（2）请用系统理论分析该案例。在“赵女士的案例”中，运用个案工作的专业手法，分析整个案例的介入过程，或许是一种明智的方法。任务引导任务二

提升社会工作理论水平

与同学讨论系统理论的优缺点。课间休息任务二

提升社会工作理论水平任务描述

社会工作在其发展过程中，形成了一系列的专业方法。这些专业方法大致分为两类：①直接工作方法，包括个案工作、小组工作以及社区工作.

②间接工作方法，包括社会行政、社会政策等。本任务简要介绍个案工作、小组工作、社区工作以及社会行政。任务三

掌握社会工作方法技巧任务实施

民主路居委会的工作者接到第45栋居民的反映：说有一个老太太经常在他们大院里的梧桐树下，用几块砖头支起一个铁锅，烧梧桐树叶煮粥，弄得整个院子烟雾弥漫。工作者经过调查得知，老太太是该栋楼居民刘某的母亲。刘某的父亲早就去世了，

母亲一个人在农村生活。后来刘某见母亲身体日渐衰弱，

放心不下，就将母亲接来城里与自己一起生活。不料，近日老太太突然想起了老家，想喝老家那种用柴烧出来的粥，并且趁刘某等人都不在家的时候，一个人到院子里，用梧桐树叶煮起了粥。【分析】（1）老太太为什么会产生这种行为？（2）假如你是民主路居委会的工作者，你会采取哪些措施来解决居民反映的这个问题？任务三

掌握社会工作方法技巧【分析】个案工作、小组工作、社区工作被称为社会工作的三大直接工作方法，而社会行政被称为间接工作方法。作为社会工作者，我们应该熟练掌握这4种方法：（1）深入了解这4种方法的产生及发展历程。（2）这4种方法的适用情境是怎样的，即在什么样的情况下使用这4种方法？（3）这4种方法的优缺点分别是什么？任务实施任务三

掌握社会