(2025年)丽江市古城区社区专职网格员考试题库及答案

(2025年)丽江市古城区社区专职网格员考试题库及答案一、单项选择题（每题1分，共20题）1.根据《丽江市古城区社区网格化服务管理办法（2024修订）》，社区专职网格员的基础职责不包括以下哪项？A.采集更新网格内人口、房屋等基础信息B.参与网格内矛盾纠纷排查与初步调解C.制定社区年度民生项目预算D.协助开展政策宣传、应急演练等公共服务答案：C（解析：网格员职责侧重信息采集、服务协助与矛盾排查，无预算制定权限）2.丽江市古城区某网格内存在游客与居民因占道经营引发的纠纷，网格员应优先采取的处理方式是？A.直接扣押经营物品B.联系市场监管部门到场C.引导双方到社区调解室协商D.拍摄视频上传至街道应急平台答案：C（解析：网格员需优先发挥“一线调解”作用，引导双方协商，避免矛盾升级）3.依据《云南省社区疫情防控工作指南》，网格员在重点人员居家健康监测期间，需每日核查的信息不包括？A.体温测量记录B.核酸检测结果C.家庭成员出行轨迹D.生活物资需求答案：C（解析：居家监测重点为本人健康状况，家庭成员轨迹非网格员每日必核内容）4.古城区大研街道某老旧小区存在飞线充电现象，网格员巡查发现后，正确的处置流程是？A.立即剪断充电线B.联系业主自行移除并宣传安全知识C.直接上报消防部门D.拍摄照片后在业主群批评教育答案：B（解析：需先与业主沟通，引导自行整改，再视情况上报，避免激化矛盾）5.纳西族传统节日“三朵节”期间，网格员在民族聚居网格的重点工作是？A.统计参与活动的外来游客数量B.协助维护活动现场秩序及消防隐患排查C.要求居民签署禁止燃放烟花爆竹承诺书D.劝说居民简化节日仪式以降低成本答案：B（解析：节日期间重点是保障安全，维护秩序与排查隐患符合“服务+治理”职责）6.社区专职网格员的信息采集工作中，“人户一致”信息需精确到？A.小区楼栋B.具体房间号C.业主姓名D.联系方式答案：B（解析：古城区要求信息采集需精确到房间号，确保“一房一档”）7.某网格内独居老人突发疾病，网格员接到求助后，正确的处置顺序是？①联系家属②拨打120③现场初步安抚④上报社区值班人员A.③①②④B.②③①④C.③②①④D.①②③④答案：C（解析：先安抚老人，再拨打急救电话，同时联系家属，最后上报社区备案）8.根据《丽江市古城保护条例》，网格员在巡查中发现商户违规拆除传统建筑构件，应立即？A.记录商户信息并口头警告B.拍照取证并上报古城保护管理局C.要求商户恢复原状D.在社区公示栏曝光商户答案：B（解析：古城保护属专业监管范畴，网格员需及时上报主管部门）9.网格内某租户未办理居住证，网格员的正确做法是？A.告知其15日内到派出所办理B.直接登记为“未登记流动人口”并上报C.要求房东督促办理，否则处罚房东D.记录信息后不再跟进答案：A（解析：网格员需履行告知义务，引导租户主动办理，同时上报登记）10.社区开展“防诈骗”宣传活动，网格员设计的以下宣传方式中，针对老年群体最有效的是？A.微信群推送反诈链接B.制作方言版反诈广播循环播放C.在社区公告栏张贴海报D.组织线上反诈知识竞赛答案：B（解析：老年群体更依赖传统媒介，方言广播贴近生活，接受度更高）11.暴雨期间，网格员巡查发现网格内排水沟堵塞，正确的处置流程是？①设置警示标志②联系市政部门清淤③拍照记录堵塞位置④通知附近居民注意安全A.③①④②B.①③④②C.③④①②D.①④③②答案：A（解析：先记录现场，设置警示避免事故，通知居民，再联系专业部门处理）12.某网格内业主因物业费缴纳问题与物业公司发生冲突，网格员介入调解时，应重点核实的信息是？A.物业公司服务合同具体条款B.业主家庭经济状况C.其他业主对物业公司的评价D.冲突发生时的现场视频答案：A（解析：调解需以合同条款为依据，明确双方权利义务）13.丽江市古城区推行“智慧网格”平台后，网格员需每日登录平台完成的基础操作是？A.上传3条以上巡查动态B.核对并更新网格内重点人员信息C.参与线上业务培训D.回复居民留言不超过24小时答案：B（解析：“智慧网格”核心是信息动态管理，每日核对更新是基础职责）14.网格内某商铺未按规定设置垃圾分类桶，网格员首次发现后应？A.开具整改通知书B.拍照上传平台并提醒商户整改C.联系环卫部门处罚商户D.组织志愿者帮其设置分类桶答案：B（解析：网格员无处罚权，需先提醒并上报，督促整改）15.纳西族居民举办婚丧仪式时，网格员的正确做法是？A.要求简化仪式以避免聚集B.主动了解仪式时间、人数，协助做好安全预案C.禁止在公共区域摆放桌椅D.登记参与人员信息并上报派出所答案：B（解析：尊重民族习俗，协助保障安全符合“服务型治理”要求）16.网格内某儿童因家庭变故面临辍学风险，网格员应优先联系的部门是？A.街道妇联B.区教育局C.社区慈善工作站D.派出所答案：A（解析：妇联负责儿童权益保障，需优先联动介入）17.冬季取暖期，网格员排查网格内安全隐患时，重点关注的对象是？A.新建商品房小区B.使用煤炉取暖的老旧院落C.临街商铺D.社区活动中心答案：B（解析：老旧院落煤炉取暖易引发一氧化碳中毒，是冬季重点隐患）18.网格员在入户采集信息时，遇到居民拒绝配合，正确的应对方式是？A.说明身份及信息用途，强调配合是法定义务B.记录“拒登”后离开并上报社区C.联系社区民警陪同再次入户D.承诺“信息仅用于社区服务”以获取信任答案：D（解析：需通过沟通建立信任，避免强制手段引发抵触）19.丽江市古城区“网格吹哨、部门报到”机制中，网格员“吹哨”的事项范围不包括？A.跨部门协同的复杂矛盾B.需专业处置的安全隐患C.居民个人家庭纠纷D.政策落实中的堵点问题答案：C（解析：家庭纠纷属网格员可初步调解范围，无需启动“吹哨”机制）20.社区召开网格居民议事会时，网格员的角色定位是？A.主导决策会议议题B.记录意见并协调落实C.代表社区宣布决议D.监督居民发言合规性答案：B（解析：网格员需发挥“桥梁”作用，记录诉求并推动问题解决）二、多项选择题（每题2分，共10题；少选得1分，错选不得分）1.丽江市古城区社区专职网格员需掌握的本地特色知识包括？A.纳西族传统节日习俗B.丽江古城保护核心区域范围C.旅游旺季游客疏导基本流程D.白族扎染手工艺制作技术答案：ABC（解析：D属专业技艺，非网格员必备）2.网格员在信息采集中需遵循的原则有？A.全面覆盖，不留死角B.动态更新，及时准确C.保护隐私，仅限工作使用D.定期公示，接受监督答案：ABC（解析：居民信息涉及隐私，不可随意公示）3.网格内发生火灾时，网格员的应急处置措施包括？A.立即拨打119B.组织人员疏散至安全区域C.使用灭火器扑灭初期火源D.记录火灾损失并要求赔偿答案：ABC（解析：损失赔偿属后续处理，非应急阶段职责）4.针对网格内独居老人服务，网格员可联动的资源有？A.社区卫生服务中心（提供定期体检）B.志愿者团队（提供上门送餐）C.物业公司（提供设施维修）D.宗教场所（提供精神慰藉）答案：ABC（解析：D需尊重老人意愿，非固定联动资源）5.网格员开展政策宣传时，需注意的事项有？A.用方言或民族语言讲解（针对特定群体）B.重点标注与居民利益相关的内容C.引用官方文件原文避免误解D.结合案例说明政策落实效果答案：ABD（解析：原文引用可能晦涩，需转化为通俗语言）6.丽江市古城区网格划分的依据包括？A.社区人口数量（原则上300-500户/网格）B.地理界限（如街道、河流、道路）C.民族聚居特点（如纳西族、白族集中区域）D.建筑物类型（如商品房、自建房）答案：ABCD（解析：古城区网格划分综合人口、地理、民族、建筑等因素）7.网格员在矛盾调解中应遵循的原则有？A.公平中立，不偏袒任何一方B.依法调解，以法律法规为依据C.尊重习俗，兼顾公序良俗D.快速结案，优先维护表面和谐答案：ABC（解析：D违背“实质化解”原则，可能导致矛盾反复）8.网格内发现流浪乞讨人员时，网格员的正确处理步骤是？A.询问基本信息及需求B.提供食物、水等临时帮助C.联系民政部门救助站D.强制带至救助站答案：ABC（解析：强制带离侵犯人身自由，需自愿原则）9.网格员参与社区垃圾分类工作的职责包括？A.宣传分类标准及奖惩措施B.检查垃圾桶设置是否符合要求C.对违规投放者处以罚款D.统计网格内垃圾产生总量答案：ABD（解析：网格员无罚款权）10.冬季低温雨雪天气，网格员需重点巡查的内容有？A.老旧房屋屋顶积雪情况B.户外广告牌固定情况C.居民用电负荷是否超载D.流浪动物栖息场所答案：ABCD（解析：四项均属低温雨雪天气易引发安全问题的场景）三、判断题（每题1分，共10题；正确打“√”，错误打“×”）1.网格员可以以社区名义与商户签订《门前三包责任书》。（）答案：×（解析：需社区居委会盖章，网格员无签约权限）2.网格内孕妇信息属于个人隐私，网格员无需采集。（）答案：×（解析：孕妇属重点服务对象，需采集并联动计生部门提供服务）3.纳西族居民在自家院落内搭建传统风格棚屋，网格员应立即上报古城保护部门。（）答案：×（解析：未违反《古城保护条例》的自用小型搭建，可先核实是否备案）4.网格员发现网格内存在传销线索，应直接联系公安部门并配合调查。（）答案：√（解析：传销属违法犯罪，需及时上报并协助）5.社区组织的“网格居民茶话会”中，网格员可以缺席，委托志愿者主持。（）答案：×（解析：网格员需参与以了解居民需求）6.网格内商铺将货物堆放在公共通道，网格员应先拍照取证，再要求商户限时整改。（）答案：√（解析：符合“先告知、后处理”的工作流程）7.网格员可以在居民微信群中发布未经验证的社区通知草案。（）答案：×（解析：需发布正式通知，避免引起误解）8.少数民族传统节日期间，网格员需放弃休息参与值班，无需调休或补薪。（）答案：×（解析：需按《劳动法》规定保障休息权益）9.网格内某租户拖欠房租，房东要求网格员帮忙催缴，网格员应拒绝并解释职责范围。（）答案：√（解析：房租纠纷属民事范畴，非网格员法定职责）10.网格员在“智慧网格”平台录入信息时，可将多个网格的信息合并上报以提高效率。（）答案：×（解析：需确保“一格一账”，信息对应准确）四、案例分析题（每题10分，共2题）案例1：古城区束河街道某网格内，一对来自四川的游客夫妻因民宿卫生问题与房东发生争吵，游客要求退全款，房东拒绝并指责游客“故意挑刺”。网格员小张巡查时发现该情况，立即介入。问题：（1）小张应如何开展现场调解？请列出具体步骤。（2）若调解失败，小张需跟进哪些后续工作？答案要点：（1）调解步骤：①亮明身份，安抚双方情绪；②分别倾听诉求（游客：卫生不达标证据；房东：已按标准打扫的依据）；③查看现场（如床单、卫生间等是否符合民宿平台公示的卫生标准）；④引用《旅游法》及平台入住协议，明确责任（若卫生确未达标，房东需部分退款；若属主观挑剔，引导游客理性协商）；⑤提出折中方案（如退半款或赠送附加服务）；⑥促成双方签署书面调解记录（非强制，自愿原则）。（2）后续工作：①将调解过程及结果录入“智慧网格”平台备案；②提醒游客若仍不满可向文旅部门或平台投诉；③建议房东完善卫生检查流程，避免类似纠纷；④持续关注该民宿的游客评价，必要时联合市场监管部门巡查。案例2：大研街道某老旧小区（无物业管理）3栋居民反映，二楼住户长期将废旧家具堆放在楼梯间，导致通道狭窄，存在消防隐患。网格员小李多次上门劝说，二楼住户以“没地方放”“不影响别人”为由拒绝整改。问题：（1）小李在前期劝说中可能存在哪些不足？（2）若劝说无效，小李应如何推动问题解决？答案要点：（1）可能的不足：①未提供具体整改方案（如联系废品回收人员上门处理）；②未联动第三方（如社区志愿者、楼栋长共同劝说）；③未明确告知法律后果（引用《消防法》关于占用疏散通道的处罚规定）；④未考虑住户实际困难（如是否因行动不便无法搬运）。（2）推动解决措施：①联合社区民警、消防宣传员再次入户，出示《消防法》相关条款，说明若发生火灾需承担的法律责任；②联系街道环卫部门，提供免费清运服务（解决“没地方放”问题）；③组织楼栋居民召开议事会，形成“公共区域禁止堆放私人物品”的共识；④若仍不整改，上报消防部门，由其依法下达整改通知书；⑤整改后，在楼栋内公示消防通道的重要性，巩固成果。五、实务操作题（共20分）请根据丽江市古城区