2025年度社工《社会工作实务》考试重点题型及参考答案

2025年度社工《社会工作实务》考试重点题型及参考答案案例分析题（40分）某社区68岁的独居老人张奶奶因高血压引发中风，左侧肢体偏瘫，生活无法自理。其子女长期在外地工作，仅每月寄来2000元生活费，未返乡照顾。张奶奶平日靠邻居偶尔送饭、社区志愿者每周一次上门打扫维持基本生活，近期因志愿者工作变动，上门频率降至每两周一次，张奶奶出现饮食不规律、衣物堆积未清洗、情绪低落等问题。社区社工小王首次家访时，张奶奶拉着小王的手说：“我现在吃饭都成问题，活着还有什么意思……”问题：结合社会工作实务通用过程，分析张奶奶的问题与需求，并设计初期介入策略。参考答案：1.问题分析（10分）（1）生理层面：中风后左侧肢体偏瘫，行动受限，日常生活能力（ADL）下降，需长期照护；高血压病史未得到系统管理，存在二次发病风险。（2）心理层面：因身体功能丧失、照护缺失产生无助感、抑郁情绪（“活着还有什么意思”），自我价值感降低。（3）社会支持层面：子女照护缺位（地理与情感双重疏离）、原有非正式支持（邻居、志愿者）不稳定（频率下降），社区正式支持（如日间照料、居家养老服务）未有效链接。2.需求评估（10分）（1）基本生活照料需求：每日送餐、协助洗漱更衣、清理居住环境等日常照护。（2）健康管理需求：监测血压、协助就医取药、康复训练指导（需链接社区卫生服务中心资源）。（3）心理支持需求：缓解抑郁情绪，重建生活信心；处理因子女缺位产生的被遗弃感。（4）社会支持网络构建需求：稳定非正式支持（动员邻居、亲属），链接正式服务（社区养老服务中心、居家养老补贴政策）。3.初期介入策略（20分）（1）建立专业关系（接案阶段）：通过倾听、共情回应张奶奶的情绪（如“您现在觉得孤单又难受，换作是谁都会委屈”），表达持续陪伴的承诺，消除其对社工“临时帮忙”的顾虑。（2）紧急问题处理（预估阶段）：①联系社区食堂启动“老年助餐”服务，协调每日午餐、晚餐定点配送（可申请社区公益金补贴部分费用）；②动员楼门组长、党员志愿者组成“1+N”照护小组（1名固定志愿者+2名轮值志愿者），每日电话问候，每3天上门协助洗漱、整理衣物；③链接社区卫生服务中心，安排家庭医生每周上门测血压、调整用药，指导张奶奶使用“一键呼叫”设备（绑定子女、社工、社区医生电话）。（3）心理支持（介入阶段）：①运用缅怀疗法，引导张奶奶回忆过往积极经历（如“您以前帮邻居带孩子、组织社区活动多热心，现在大家也很牵挂您”），强化其自我价值感；②开展“情绪日记”干预，鼓励张奶奶记录每日小确幸（如志愿者送的一碗热汤、社工的一次家访），逐步改善抑郁情绪。（4）社会支持网络修复（介入阶段）：①与张奶奶子女沟通（视频通话），传递老人现状（如展示照护缺口、情绪状态），解释“精神赡养”的法律责任（《老年人权益保障法》第18条），推动子女每月至少2次视频陪伴，协商是否雇佣钟点工（用生活费补贴部分费用）；②协助张奶奶申请“困难独居老人居家照护补贴”（需准备身份证、病历、收入证明），链接社区养老服务中心提供每周2次上门康复训练（由持证护理员执行）。方案设计题（30分）某街道辖区内有3所农民工子弟学校，共1200名学生，其中60%为留守儿童（父母一方或双方在外务工）。社工机构通过调研发现：学生普遍存在学业动力不足（数学、英语及格率仅45%）、同伴关系紧张（校园欺凌事件月均3起）、亲子沟通障碍（70%学生表示“父母只会问成绩，从不听我说话”）等问题。街道委托社工机构设计“青少年成长支持计划”，周期为1年。问题：请设计该计划的服务方案，需包含背景与目标、核心内容、实施方法、预期成果。参考答案：一、背景与目标1.背景：农民工子弟学校学生因家庭结构不稳定（父母务工）、教育资源有限（师资薄弱）、社会支持不足，面临学业、人际、亲子三重困境，需系统性干预。2.总体目标：1年内改善学生学业表现、减少校园欺凌、提升亲子沟通质量，促进其社会适应能力发展。3.具体目标：（1）学业支持：数学、英语及格率提升至60%，建立50名“小导师”（优秀学生）队伍；（2）人际融合：校园欺凌事件月均降至1起，培养20名“朋辈调解员”；（3）亲子沟通：70%学生能主动与父母分享日常，60%家长掌握“倾听式沟通”技巧。二、核心内容与实施方法（一）学业提升支持（占比40%）1.“课后加油站”小组（针对数学、英语薄弱学生）：形式：每周3次课后辅导（2小时/次），采用“社工+大学生志愿者+小导师”模式（1名社工统筹，2名大学生授课，3名小导师协助答疑）；内容：基础知识点梳理（如英语音标、数学方程）+学习习惯培养（时间管理表、错题本使用）；激励机制：每月评选“进步之星”（颁发文具奖品），优秀作业在班级展示。2.“学科兴趣工作坊”（面向全体学生）：主题：数学“生活中的计算”（超市购物算价、家庭水电费统计）、英语“情景对话剧”（模拟餐厅点餐、旅行问路）；方法：联合学校教师设计任务卡，学生分组完成后上台展示（计入综合实践分），激发学科应用兴趣。（二）人际融合干预（占比30%）1.“友好校园”小组（针对欺凌者与被欺凌者）：阶段1（认知重建）：通过“情绪温度计”“换位思考卡片”等工具，帮助欺凌者识别愤怒触发点，理解被欺凌者的痛苦（如角色扮演“被嘲笑时的感受”）；阶段2（技能训练）：教授被欺凌者“冷静三步法”（深呼吸-说“我不喜欢”离开现场），指导欺凌者用“我信息”表达需求（如“我生气是因为你没经过我同意拿我东西”）；阶段3（社区营造）：组织“班级友好公约”制定活动（全体学生投票确定“不嘲笑、不推搡”等规则），设立“友好信箱”收集校园不文明行为线索。2.“朋辈调解员”培养计划：选拔：通过“人际敏感度测试”（如“同学吵架时你会怎么做”）+班主任推荐，选出20名热心、沟通能力强的学生；培训：开展4次工作坊（冲突调解流程、非暴力沟通、危机上报技巧），颁发“调解员”徽章；实践：每学期评选“最佳调解案例”（奖励参观科技馆），定期召开经验分享会。（三）亲子沟通促进（占比30%）1.“云端亲子课堂”（针对父母务工家庭）：形式：每月1次线上直播（晚8点，适配家长务工时间），主题包括“如何听孩子说真话”“夸孩子的三个技巧”；互动：设置“家庭任务”（如“本周和孩子视频时，先听他说10分钟”），家长提交录音/文字反馈，社工点评后返还；支持：为无智能手机的家庭提供“亲情电话卡”（每月100分钟免费通话，由街道公益金补贴）。2.“亲子故事盒”线下活动（每季度1次）：内容：学生与家长（或临时监护人）共同完成“家庭回忆拼贴画”（贴照片、画趣事）、“我的小小心愿卡”（学生写“希望妈妈陪我过生日”，家长写“希望孩子少玩游戏”）；延伸：将作品制作成“家庭故事册”，由社工协助通过视频通话分享，促进情感联结。三、预期成果1.量化成果：数学/英语及格率提升15%，校园欺凌事件减少66%，70%家庭完成至少4次有效亲子沟通（每次≥10分钟）。2.质性成果：学生反馈“学习没那么难了”“和同学吵架知道怎么解决”，家长表示“原来孩子需要的是倾听”。3.可持续性：培养50名“小导师”、20名“朋辈调解员”，建立“课后加油站”常态化运营机制（与学校签订合作协议，纳入课后服务体系）。简答题（20分）简述老年社会工作中“生命回顾疗法”的实施步骤及注意事项。参考答案：一、实施步骤（12分）1.准备阶段：与老人建立信任关系（通过家访、日常陪伴），了解其兴趣点（如军旅、教育、家庭），确定回顾主题（如“我的职业生涯”“养育子女的故事”）；准备辅助工具（老照片、旧物、音乐）。2.引导阶段：运用开放式提问（“您印象最深的一次成功经历是什么？”）、共情回应（“听起来您当时既紧张又自豪”），鼓励老人讲述细节；适当沉默，避免打断其回忆节奏。3.整理阶段：协助老人梳理人生事件（时间线、关键节点），提炼积极意义（如“您克服了贫困坚持读书，这种韧性影响了子女”）；可制作“人生纪念册”（文字+照片）或录音存档。4.总结阶段：与老人共同回顾故事，强化自我价值感（“您的经历是宝贵的财富”）；探讨未完成事项（如“是否想给当年帮助过您的人写封信？”），提供支持资源（如代笔服务）。二、注意事项（8分）1.尊重老人的自主性：避免预设“应该回忆什么”，以老人的兴趣和意愿为导向；若老人抗拒回忆（如涉及创伤事件），应及时转换话题。2.关注情绪变化：部分老人可能因回忆悲伤事件（如丧子、失业）出现哭泣、沉默，社工需准备纸巾、水杯，运用“情绪暂停法”（“如果您觉得难受，我们可以稍后再聊”）。3.链接现实支持：生命回顾不仅是“怀旧”，需结合老人当前需求（如“您提到最遗憾没去旅游，我们可以联系社区老年旅行团”），将回忆转化为行动动力。4.保护隐私：未经允许不公开老人的故事内容；若涉及敏感信息（如家庭矛盾），需签订保密协议。论述题（10分）结合具体案例，论述“优势视角”在家庭社会工作中的应用。参考答案：优势视角强调挖掘服务对象的内在资源与外部支持，而非聚焦问题。在家庭社会工作中，其应用可通过“发现优势-强化优势-转化优势”三阶段实现。以“单亲母亲家庭干预”为例：王女士（32岁）独自抚养8岁儿子小宇，因失业、小宇调皮被学校约谈，陷入“经济压力+育儿挫败”的恶性循环。传统视角可能关注“失业导致贫困”“母亲教育方式不当”，而优势视角则聚焦以下方面：1.发现优势：个人优势：王女士曾做过社区网格员，擅长沟通（“您之前调解邻里矛盾很有办法，和小宇沟通也可以用这种耐心”）；小宇活泼好动，运动能力强（校跳绳比赛第三名）。家庭优势：王女士与母亲（小宇外婆）关系紧密（外婆每周来帮忙做饭），小宇对母亲有强烈依恋（“妈妈累了我会帮她捶背”）。社区优势：所在社区有“单亲母亲就业扶持项目”（免费技能培训）、“儿童课后托管班”（解决小宇放学后无人看管问题）。2.强化优势：个人层面：引导王女士用“沟通技巧”与小宇对话（如“小宇，妈妈知道你想和同学玩，但上课说话会影响别人，我们能不能约定‘举手发言’？”）；鼓励小宇担任“班级体育委员”，将运动优势转化为集体贡献，提升自信。家庭层面：组织“外婆-妈妈-小宇”家庭会议，明确分工（外婆负责晚餐、王女士负责作业辅导、小宇负责摆碗筷），强化“我们一起努力”的合作感。社区层面：协助王女士申请“家政服务培训”（其沟通能力适配该岗位），