苏州市相城区2025年网格员考试练习题（附答案）

苏州市相城区2025年网格员考试练习题（附答案）一、单项选择题（共15题，每题2分，共30分）1.根据《苏州市相城区网格化服务管理办法（2024修订）》，相城区城乡社区网格划分的主要依据是（）。A.户籍人口数量B.实际服务管理人口、地域范围、楼栋分布C.社区工作人员数量D.辖区企业数量2.网格员在日常巡查中发现某商铺消防通道被杂物堵塞，正确的处理流程是（）。A.当场责令商铺立即整改，拒不整改则罚款B.拍照记录并通过“相城网格通”APP上报至区级指挥中心，跟踪整改结果C.联系物业处理，无需上报D.口头提醒商铺负责人，不做记录3.相城区推行“善美网格”品牌建设，其中“善美”核心内涵不包括（）。A.服务精准化B.治理协同化C.参与社会化D.考核指标化4.某社区独居老人张奶奶（82岁）反映近期经常头晕，网格员应优先采取的措施是（）。A.联系社区卫生服务中心安排上门义诊B.记录诉求后纳入月度走访台账C.建议老人自行前往医院检查D.联系其子女督促尽赡养义务5.根据《苏州市社区工作者职业体系建设实施办法》，网格员年度考核结果分为“优秀、合格、基本合格、不合格”四等，其中优秀比例不超过（）。A.10%B.15%C.20%D.25%6.网格员在采集流动人口信息时，发现某租户未办理居住登记且无法提供有效身份证件，正确做法是（）。A.当场扣押其物品并报警B.登记姓名、联系方式后上报派出所C.告知其3日内到社区补办登记，无需上报D.记录异常情况，24小时内通过网格平台推送至公安部门7.相城区“一网统管”平台要求网格员事件上报的及时率需达到（）。A.85%以上B.90%以上C.95%以上D.100%8.某小区因物业撤离导致垃圾堆积，居民集体到社区投诉。网格员应首先（）。A.协调环卫部门临时清运垃圾B.组织居民代表召开协调会C.安抚居民情绪，记录具体诉求D.联系街道物业科介入处理9.根据《民法典》，网格员在调解邻里噪音纠纷时，若一方拒不整改，可建议受影响方（）。A.自行采取断电等措施制止B.向法院提起相邻权诉讼C.联系媒体曝光施压D.组织其他居民联合抵制10.相城区“红色管家”机制中，网格员的核心职责是（）。A.代替业委会行使管理职权B.统筹协调社区党组织、物业、业委会等多方力量C.直接处理居民所有诉求D.定期组织党员开展文体活动11.暴雨天气中，网格员巡查发现某老旧房屋墙体开裂，有坍塌风险，应立即（）。A.设置警戒标识，疏散周边人员，并上报应急管理部门B.联系房主自行加固C.记录隐患后待雨停处理D.通知社区工作人员到场拍照存档12.网格员在录入特殊群体信息时，需重点标注的对象不包括（）。A.80岁以上独居老人B.社区矫正人员C.普通企业职工D.精神障碍患者（三级以上）13.相城区规定网格员每月至少开展（）次“敲门行动”，覆盖网格内80%以上住户。A.1B.2C.3D.414.某居民咨询“苏康保”参保政策，网格员应（）。A.以“不清楚”为由拒绝回答B.引导其拨打12345热线C.提供区医保局官网链接D.准确告知参保条件、缴费时间及办理渠道15.网格员在处理12345热线转办工单时，需在（）个工作日内反馈办理结果。A.3B.5C.7D.10二、多项选择题（共10题，每题3分，共30分。每题至少2个正确选项，错选、漏选均不得分）1.相城区网格员的主要职责包括（）。A.采集基础信息，动态更新网格数据B.排查安全隐患，协助处置突发事件C.宣传政策法规，引导居民参与社区治理D.行使行政处罚权，查处违规行为2.网格员在开展矛盾纠纷调解时，应遵循的原则有（）。A.依法依规B.自愿平等C.偏袒弱势方D.及时高效3.相城区“网格+警格”联动机制要求网格员与社区民警需协同完成的工作包括（）。A.重点人员动态管控B.治安隐患排查C.刑事案件侦破D.反诈宣传入户4.网格员在信息采集时需遵守的规范有（）。A.保护居民隐私，不得泄露个人信息B.确保数据真实，禁止编造虚假信息C.仅采集户籍人口信息，流动人口无需登记D.定期核对更新，保持信息时效性5.针对社区老年群体，网格员可开展的服务包括（）。A.协助申请高龄补贴B.组织智能手机使用培训C.联系家政提供低价保洁D.强制要求参与健康讲座6.相城区网格事件分类中，“民生服务类”包括（）。A.路灯损坏B.宠物扰民C.河道污染D.养老金认证咨询7.网格员发现以下（）情况需立即上报并启动应急响应。A.楼道内堆放大量易燃杂物B.居民楼外墙瓷砖脱落砸伤行人C.小区电梯故障导致人员被困D.商铺超范围经营8.相城区“网格吹哨、部门报到”机制中，网格员可“吹哨”的情形包括（）。A.需多部门联合处理的复杂问题B.超出自身职责范围的专业事项C.居民个人家庭矛盾D.企业环保违规行为9.网格员在开展反诈宣传时，可采取的有效方式有（）。A.在网格群推送“国家反诈中心”APP安装教程B.联合民警开展“案例+演练”现场宣讲C.在楼道张贴反诈标语和预警信息D.要求居民签署“不参与诈骗”承诺书10.根据《苏州市社区治理促进条例》，网格员应协助社区做好的工作包括（）。A.组织居民参与制定社区公约B.指导业主委员会换届选举C.监督物业服务企业履行合同D.查处物业违规收费行为三、判断题（共10题，每题1分，共10分。正确填“√”，错误填“×”）1.网格员是社区治理的“最后一米”责任人，可直接代表政府行使行政权力。（）2.网格员发现群租房内存在“二房东”违规转租行为，应立即没收其违法所得。（）3.相城区要求网格员巡查时需携带“网格通”APP、工作证、民情日记本“三件套”。（）4.居民反映的“楼道小广告”问题属于“城市管理类”事件，网格员应直接联系保洁清理。（）5.对于行动不便的特殊群体，网格员可代为办理养老保险待遇资格认证。（）6.网格员在处理涉外人员信息时，只需登记姓名和居住地址，无需上报公安部门。（）7.相城区“网格议事会”需邀请居民代表、物业、商户等多方参与，每月至少召开1次。（）8.网格员在巡查中发现某企业排放刺激性气体，应立即拍照取证并联系生态环境部门。（）9.为提高工作效率，网格员可将自己的“网格通”账号密码共享给其他同事使用。（）10.社区组织的“网格服务日”活动中，网格员应重点收集居民对社区工作的意见建议。（）四、案例分析题（共2题，每题10分，共20分）案例1：相城区元和街道某网格内，702室住户反映602室居民每晚10点后经常播放高分贝音乐，严重影响休息。网格员小王上门调解时，602室业主称“周末聚会是个人自由，别人管不着”，拒不配合。小王多次沟通无果后，居民再次投诉至12345热线，要求“强制处理”。问题：如果你是小王，应如何妥善处理此事？需说明依据和具体步骤。案例2：黄埭镇某网格内的老旧小区因地下水管老化，近期频繁出现停水现象，居民情绪激动，部分业主在微信群发布“要堵路讨说法”的言论。网格员小李巡查时发现此情况，立即上报社区。问题：小李需跟进哪些关键环节？如何预防矛盾升级？五、实务操作题（共1题，10分）相城区望亭镇某网格计划开展“反诈进网格”主题宣传活动，你作为网格员需负责组织实施。请列出具体实施方案（要求包含时间、地点、参与人员、活动形式、宣传内容、保障措施等要素）。参考答案一、单项选择题1.B2.B3.D4.A5.B6.D7.C8.C9.B10.B11.A12.C13.B14.D15.B二、多项选择题1.ABC2.ABD3.ABD4.ABD5.ABC6.ABD7.BC8.ABD9.ABC10.ABC三、判断题1.×2.×3.√4.×5.√6.×7.√8.√9.×10.√四、案例分析题案例1参考答案：处理依据：《民法典》第288条（相邻权规定）、《治安管理处罚法》第58条（噪音污染规定）、《苏州市环境噪声污染防治条例》相关条款。具体步骤：（1）再次上门沟通，明确告知：根据法律规定，夜间10点后噪音超过50分贝（居民住宅标准）属于违法行为，业主需承担相应责任；（2）联合社区民警、物业现场检测噪音分贝，固定证据；（3）若仍不整改，引导702室居民通过12369环保热线或直接向公安机关报案，网格员协助提供调解记录和噪音证据；（4）后续跟进处理结果，反馈给双方居民，避免矛盾反复。案例2参考答案：需跟进的关键环节：（1）核实停水原因：联系自来水公司排查管道破损点，确认维修时间；（2）信息通报：通过网格群、公告栏等渠道及时发布停水及维修进度，避免信息不对称；（3）临时保障：协调消防部门或附近单位提供临时取水点，解决居民基本用水需求；（4）情绪安抚：对情绪激动的居民单独沟通，解释客观困难，争取理解。预防矛盾升级措施：（1）监测微信群动态，对极端言论及时私信提醒，避免煽动性信息扩散；（2）联合社区民警、业委会成员组成工作组，现场解答居民疑问；（3）维修完成后，组织“网格议事会”讨论老旧小区改造计划，从源头减少类似问题发生。五、实务操作题参考答案（示例）“反诈进网格”主题宣传活动实施方案时间：2025年6月15日（周四）上午9:00-11:30地点：望亭镇某网格内社区广场（备选：社区活动室，如遇雨天）参与人员：网格内居民（重点60岁以上老人、青少年）、社区民警、反诈中心志愿者、物业工作人员、网格员（共50-80人）活动形式及内容：1.情景短剧表演：由社区文艺队编排“冒充客服退款”“保健品诈骗”等真实案例短剧，直观展示诈骗手段；2.互动问答环节：民警现场讲解“国家反诈中心”APP功能，提问“收到陌生链接怎么办？”“中奖短信是否可信？”等问题，答对者赠送反诈宣传小礼品（如印有反诈标语的环保袋、纸巾盒）；3.一对一辅导：志愿者协助老年人安装“国家反诈中心”APP，开启来电预警功能，演示“96110”预警电话接听流程