信访办接访工作制度

PAGE信访办接访工作制度一、总则（一）目的为了规范信访办接访工作流程，提高接访工作效率和质量，及时、有效地处理群众来信来访，维护群众合法权益，促进社会和谐稳定，特制定本制度。（二）适用范围本制度适用于本信访办全体工作人员在接待群众来信来访过程中的工作行为。（三）基本原则1.依法依规原则：严格按照国家法律法规和相关政策规定处理信访事项，确保接访工作合法合规。2.及时高效原则：对群众来信来访及时受理、登记、交办、督办，提高工作效率，确保信访事项得到及时妥善处理。3.热情服务原则：以热情、耐心、细致的态度接待群众，认真倾听群众诉求，积极为群众排忧解难。4.保密原则：对涉及国家机密、商业秘密和个人隐私的信访事项，严格保密，防止信息泄露。二、接访人员职责（一）接访工作人员职责1.负责接待群众来信来访，认真听取群众诉求，做好记录。2.对群众提出的信访事项进行初步审查，判断是否属于本信访办受理范围。3.按照规定对受理的信访事项进行登记、编号，并及时交办、督办。4.负责与信访事项承办单位或部门沟通协调，跟踪了解办理情况，及时向群众反馈办理结果。5.对群众反映的重要问题和紧急情况，及时向上级领导报告，并做好相关记录。6.负责整理、归档信访资料，建立健全信访工作档案。（二）接访领导职责1.负责指导、协调和监督本信访办接访工作。2.定期听取接访工作汇报，研究解决接访工作中存在的问题。3.对重大、疑难信访事项进行批示、交办，并跟踪督办办理情况。4.协调处理跨地区、跨部门的信访问题，维护信访工作秩序。三、接访工作流程（一）来信处理流程1.信件接收：信访办工作人员每天定时接收群众来信，对信件进行分类、整理。2.信件登记：对收到的信件进行详细登记，包括来信日期、来信人姓名、地址、联系方式、信件内容等信息。3.信件审查：对信件内容进行初步审查，判断是否属于本信访办受理范围。对于不属于本信访办受理范围的信件，按照规定及时转办或告知来信人。4.信件交办：对属于本信访办受理范围的信件，按照“属地管理、分级负责，谁主管、谁负责”的原则，及时交办给相关承办单位或部门，并明确办理期限。5.跟踪督办：信访办工作人员负责跟踪信件办理情况，定期向承办单位或部门了解办理进度，对办理过程中存在的问题及时进行协调解决。6.结果反馈：承办单位或部门将信件办理结果反馈给信访办后，信访办工作人员及时向来信人反馈办理结果，并做好记录。7.归档整理：信件办理完毕后，信访办工作人员将信件及相关办理资料进行归档整理，建立健全信访工作档案。（二）来访接待流程1.来访登记：来访群众到信访办后，接访工作人员首先对来访群众进行登记，包括来访日期、来访人姓名、地址、联系方式、来访事由等信息。2.接待引导：接访工作人员根据来访群众的诉求，引导来访群众到相应的接访室进行接待，并为来访群众提供必要的服务。3.听取诉求：接访工作人员认真听取来访群众的诉求，做好记录，并对来访群众提出的问题进行耐心解答。4.问题审查：接访工作人员对来访群众提出的信访事项进行初步审查，判断是否属于本信访办受理范围。对于不属于本信访办受理范围的来访事项，按照规定及时转办或告知来访人。5.交办督办：对属于本信访办受理范围的来访事项，按照“属地管理、分级负责，谁主管、谁负责”的原则，及时交办给相关承办单位或部门，并明确办理期限。同时，信访办工作人员负责跟踪来访事项办理情况，定期向承办单位或部门了解办理进度，对办理过程中存在的问题及时进行协调解决。6.结果反馈：承办单位或部门将来访事项办理结果反馈给信访办后，信访办工作人员及时向来访人反馈办理结果，并做好记录。7.归档整理：来访事项办理完毕后，信访办工作人员将来访记录及相关办理资料进行归档整理，建立健全信访工作档案。四、接访工作纪律（一）工作时间纪律1.接访工作人员必须按时上下班，不得迟到、早退、旷工。2.在接访工作期间，不得擅自离岗、串岗、聊天、玩游戏等。3.严格遵守请销假制度，因特殊情况需要请假的，必须按照规定办理请假手续。（二）工作态度纪律1.接访工作人员要热情、耐心、细致地接待群众，不得对群众态度冷漠、生硬、粗暴。2.认真倾听群众诉求，不得敷衍塞责、推诿扯皮，对群众提出的问题要及时解答、处理。3.严格遵守职业道德，不得利用职务之便谋取私利，不得接受群众的礼品、礼金、宴请等。（三）工作保密纪律1.接访工作人员要严格遵守保密制度，对涉及国家机密、商业秘密和个人隐私的信访事项，不得泄露给无关人员。2.在接访工作中，要妥善保管信访资料，不得丢失、损坏、涂改。3.不得私自复印、传播信访资料，如需查阅、复印信访资料，必须按照规定办理审批手续。五、接访工作监督与考核（一）监督机制1.建立健全接访工作监督机制，定期对接访工作进行检查、抽查，及时发现和纠正接访工作中存在的问题。2.设立举报电话、举报邮箱等举报渠道，接受群众对接访工作的监督和举报。对群众举报的问题，要及时进行调查处理，并将处理结果反馈给举报人。3.定期召开接访工作座谈会，听取群众对接访工作的意见和建议，不断改进接访工作。（二）考核制度1.建立接访工作考核制度，对接访工作人员的工作业绩、工作态度、工作纪律等方面进行考核。2.考核内容包括接访数量、处理信访事项的质量和效率、群众满意度等方面。3.考核结果与接访工作