学校疫情舆情工作制度

PAGE学校疫情舆情工作制度一、总则（一）制定目的为有效应对学校疫情期间可能出现的各类舆情，及时、准确、全面地掌握舆情动态，积极引导舆论，维护学校正常的教育教学秩序和良好形象，特制定本制度。（二）适用范围本制度适用于学校在疫情防控期间涉及学校疫情防控工作、师生健康状况、教学安排调整、校园管理措施等方面引发的舆情监测、分析、处置及引导工作。（三）工作原则1.及时准确原则：对舆情信息做到早发现、早报告、早处置，确保信息真实、准确、全面。2.客观公正原则：以事实为依据，客观公正地对待各类舆情，避免主观臆断和片面解读。3.积极主动原则：主动开展舆情监测工作，及时回应社会关切，积极引导舆论走向。4.依法依规原则：严格遵守国家法律法规和学校各项规章制度，依法处置舆情事件。二、舆情监测（一）监测主体成立学校疫情舆情监测工作小组，由学校宣传部门牵头，各相关职能部门负责人、年级组长、班主任等为成员。工作小组负责统筹协调学校疫情舆情监测工作。（二）监测渠道1.网络媒体：包括新闻网站、社交媒体平台、教育类网站、论坛、博客等。重点关注微博、微信公众号、抖音、今日头条等热门社交平台上与学校疫情相关的话题和讨论。2.传统媒体：如报纸、电视台、广播电台等，关注其对学校疫情的报道和评论。3.校内渠道：学校官网、官方微信公众号、校内公告栏、班级群、家长群等，及时收集师生、家长对学校疫情防控工作的反馈和意见。（三）监测内容1.疫情防控措施：如校园封闭管理、师生健康监测、核酸检测安排、疫苗接种情况等方面的舆情。2.教学安排调整：线上教学开展情况、教学进度调整、考试安排变化等相关舆情。3.师生健康状况：师生感染病例情况、隔离措施落实情况、健康保障措施等方面的舆情。4.校园管理措施：物资储备、环境卫生、食品安全等校园管理方面的舆情。5.家长和社会关注度：家长对学校疫情防控工作的满意度、社会对学校疫情防控工作的评价和关注焦点等。（四）监测频率实行24小时不间断监测，确保及时捕捉到与学校疫情相关的舆情信息。在疫情防控关键时期或出现重大舆情事件时，增加监测频次，随时掌握舆情动态。三、舆情分析（一）分析主体学校疫情舆情监测工作小组负责对收集到的舆情信息进行分析研判。小组成员根据各自职责分工，对涉及本部门的舆情信息进行重点分析，并及时向小组汇报。（二）分析方法1.定性分析：对舆情信息的性质进行判断，确定是正面、负面还是中性舆情。分析舆情产生的原因，如信息误解、工作失误、谣言传播等。2.定量分析：统计舆情信息的传播范围、传播速度、关注度、评论数量等指标，评估舆情的影响力和传播趋势。3.关联分析：将不同渠道、不同主题的舆情信息进行关联，找出舆情之间的内在联系和发展脉络，以便更好地把握舆情整体态势。（三）分析报告舆情监测工作小组应定期（每周至少一次）召开舆情分析会议，对本周收集到的舆情信息进行全面分析，形成舆情分析报告。报告内容包括舆情概述、舆情分析、发展趋势预测、应对建议等。对于重大舆情事件，应及时撰写专项分析报告，并第一时间报送学校领导。四、舆情处置（一）处置流程1.信息核实：对监测到的舆情信息进行初步核实，确认信息的真实性和准确性。对于不确定的信息，要进一步调查核实，避免盲目回应。2.分级分类：根据舆情的性质、影响力和发展趋势，对舆情进行分级分类。一般分为重大舆情（可能引发社会广泛关注、对学校形象造成严重损害的舆情）、较大舆情（引起一定范围关注、对学校工作有较大影响的舆情）和一般舆情（局部关注、对学校工作影响较小的舆情）。3.制定策略：针对不同级别的舆情，制定相应的处置策略。对于重大舆情，要迅速启动应急预案，成立专门的处置工作专班，由学校主要领导牵头负责；对于较大舆情，由分管领导负责协调相关部门进行处置；对于一般舆情，由相关职能部门按照职责分工进行处理。4.回应引导：根据舆情处置策略，及时、准确地回应社会关切。回应内容要客观、公正、清晰，避免模糊不清或推诿塞责。同时，要积极引导舆论，通过发布权威信息、解读政策措施、回应疑问等方式，引导公众正确看待学校疫情防控工作，营造良好的舆论氛围。5.跟踪反馈：对舆情处置情况进行跟踪，及时了解舆情发展动态和公众反馈。根据反馈情况，适时调整处置措施，确保舆情得到妥善解决。（二）信息发布1.发布主体：学校官方信息发布由学校宣传部门负责，经学校主要领导审核同意后发布。涉及疫情防控工作的重要信息，由学校疫情防控工作领导小组统一发布。2.发布渠道：通过学校官网、官方微信公众号、微博等平台及时发布疫情防控相关信息。对于传统媒体报道，要积极配合，提供准确、全面的信息资料。3.发布内容：发布内容要真实、准确、完整，包括疫情防控工作进展、政策措施解读、师生健康状况通报、教学安排调整等方面的信息。同时，要注重发布形式的多样性，采用文字、图片、视频等多种形式，增强信息的吸引力和感染力。（三）沟通协调1.内部沟通：学校疫情舆情监测工作小组要加强与各相关职能部门之间的沟通协调，建立信息共享机制。各部门在舆情处置过程中要密切配合，按照职责分工做好各项工作，形成工作合力。2.外部沟通：加强与上级教育主管部门、当地政府疫情防控部门、新闻媒体等的沟通协调。及时向上级部门汇报舆情处置情况，争取指导和支持；主动与新闻媒体沟通，提供准确信息，引导媒体客观公正地报道学校疫情防控工作；积极回应家长和社会关切，通过家长会、家长群、电话沟通等方式，做好解释说明工作，争取家长和社会的理解与支持。五、舆情引导（一）引导原则1.正面引导原则：以正面宣传为主，及时发布学校疫情防控工作的成效、亮点和感人故事，弘扬正能量，树立学校良好形象。2.多元引导原则：采用多种引导方式，如发布权威信息、开展线上线下宣传活动、组织师生和家长参与疫情防控志愿服务等，增强引导的针对性和实效性。3.互动引导原则：加强与师生、家长和社会公众的互动交流，及时了解他们的需求和关切，回应他们的疑问和诉求，引导他们积极参与学校疫情防控工作。（二）引导方式1.发布权威信息：通过学校官网、官方微信公众号等平台及时发布学校疫情防控工作领导小组审定的权威信息，让公众了解学校疫情防控工作的真实情况，增强公众对学校的信任。2.开展宣传活动：制作疫情防控宣传海报、短视频、宣传手册等资料，在校园内、社区、家长群等广泛传播。组织开展线上主题班会、防疫知识竞赛、抗疫征文等活动，引导师生和家长关注疫情防控，增强自我防护意识。3.加强政策解读：对学校疫情防控政策措施进行详细解读，通过线上直播、线下培训等方式，让师生、家长和社会公众了解政策出台的背景、目的和意义，提高公众对政策的知晓度和认同感。4.树立先进典型：挖掘和宣传学校疫情防控工作中涌现出的先进集体和个人典型事迹，发挥榜样的示范引领作用，激励广大师生和家长积极投身疫情防控工作。5.回应公众关切：及时收集师生、家长和社会公众的意见和建议，对合理诉求要积极回应并加以解决。对于一些误解和不实信息，要通过耐心解释和正面引导，消除公众疑虑。六、培训与演练（一）培训1.培训对象：学校疫情舆情监测工作小组成员、各相关职能部门工作人员、年级组长、班主任等。2.培训内容：舆情监测与分析方法、舆情处置流程与技巧、信息发布规范、舆论引导策略等方面的知识和技能。3.培训方式：定期组织集中培训，邀请专家学者进行专题讲座；开展线上培训课程，供工作人员自主学习；通过案例分析、模拟演练等方式，提高工作人员的实际操作能力。（二）演练1.演练目的：检验学校疫情舆情应急预案的科学性、实用性和可操作性，提高学校应对舆情事件的应急处置能力和协同配合能力。2.演练内容：设定不同类型的舆情事件场景，模拟舆情监测、分析、处置及引导的全过程，检验各部门在舆情处置过程中的职责履行情况和工作流程执行情况。3.演练频率：每年至少组织一次舆情应急演练，根据演练情况及时总结经验教训，对应急预案进行修订完善。七、监督与考核（一）监督机制学校成立疫情舆情工作监督小组，负责对学校疫情舆情监测、分析、处置及引导工作进行全程监督。监督小组定期检查舆情监测工作记录、分析报告、处置措施落实情况等，确保舆情工作各项制度和措施得到有效执行。（二）考核办法将学校疫情舆情工作纳入各部门年度绩效考核内容，制