留学服务管理制度上墙(3篇)

第1篇一、前言为了规范留学服务行业的管理，提高服务质量，保障留学学生的合法权益，根据我国相关法律法规，结合我国留学服务行业实际情况，特制定本管理制度。本制度旨在明确留学服务机构、留学服务人员及留学学生的权利和义务，确保留学服务行业的健康发展。二、适用范围本制度适用于我国境内所有从事留学服务业务的机构及其工作人员，以及申请留学的学生。三、机构管理1.机构资质（1）留学服务机构必须依法取得教育部或其授权机构颁发的《自费出国留学中介服务许可证》。（2）留学服务机构必须具备完善的组织机构、管理制度和内部监督机制。2.机构职责（1）严格遵守国家法律法规，遵守行业规范，诚信经营。（2）为留学学生提供真实、准确、完整的留学信息。（3）协助留学学生办理留学手续，提供必要的咨询和服务。（4）维护留学学生的合法权益，协助解决留学过程中的问题。3.机构内部管理（1）建立健全内部管理制度，明确各部门职责和权限。（2）加强对留学服务人员的培训，提高服务质量。（3）加强财务管理，确保资金安全。（4）加强信息安全管理，确保客户信息保密。四、人员管理1.人员资质（1）留学服务人员必须具备良好的职业道德和业务素质。（2）留学服务人员必须取得教育部或其授权机构颁发的《自费出国留学中介服务人员资格证书》。2.人员职责（1）严格遵守国家法律法规，遵守行业规范，诚信服务。（2）为留学学生提供真实、准确、完整的留学信息。（3）协助留学学生办理留学手续，提供必要的咨询和服务。（4）维护留学学生的合法权益，协助解决留学过程中的问题。3.人员培训（1）定期组织留学服务人员进行业务培训，提高其业务水平。（2）加强对留学服务人员的职业道德教育，树立良好的行业形象。五、留学学生管理1.留学学生权利（1）了解留学政策、院校信息、专业设置等。（2）选择适合自己的留学国家和院校。（3）获得真实、准确、完整的留学信息。（4）享有合法权益，如：退费、投诉等。2.留学学生义务（1）遵守国家法律法规，遵守留学目的国的法律法规。（2）如实提供个人信息，不得伪造、篡改。（3）按时缴纳学费、住宿费等相关费用。（4）尊重他人，维护良好的人际关系。六、信息管理1.信息真实性（1）留学服务机构必须保证提供的信息真实、准确、完整。（2）留学服务人员不得提供虚假信息，误导留学学生。2.信息保密（1）留学服务机构及其工作人员必须对留学学生的个人信息保密。（2）未经留学学生同意，不得向任何第三方泄露其个人信息。七、投诉与处理1.投诉渠道（1）留学学生可以通过电话、电子邮件、信函等方式向留学服务机构投诉。（2）留学学生可以通过教育部或其授权机构投诉。2.投诉处理（1）留学服务机构接到投诉后，应在规定时间内进行调查处理。（2）调查处理结果应告知投诉人。（3）投诉人如对处理结果不满意，可向教育部或其授权机构投诉。八、附则1.本制度自发布之日起施行。2.本制度由教育部或其授权机构负责解释。3.本制度未尽事宜，按照国家相关法律法规执行。九、上墙内容1.留学服务机构资质证书复印件。2.留学服务人员资格证书复印件。3.留学服务管理制度。4.留学学生权利和义务。5.投诉渠道和处理流程。6.留学服务机构联系方式。7.教育部或其授权机构投诉电话、邮箱等信息。8.留学政策、院校信息、专业设置等相关资料。十、注意事项1.留学服务机构应将本制度上墙，方便留学学生查阅。2.留学服务机构应定期更新上墙内容，确保信息的准确性和及时性。3.留学服务机构应加强对本制度的宣传和落实，提高服务质量，保障留学学生的合法权益。4.留学学生应认真学习本制度，了解自己的权利和义务，维护自身合法权益。本制度旨在规范留学服务行业的管理，提高服务质量，保障留学学生的合法权益。希望各留学服务机构、留学服务人员及留学学生共同努力，共同推动我国留学服务行业的健康发展。第2篇一、总则第一条为加强留学服务工作管理，规范留学服务行为，提高留学服务质量，保障留学人员合法权益，根据《中华人民共和国教育法》、《中华人民共和国出境入境管理法》等相关法律法规，结合本机构实际情况，制定本制度。第二条本制度适用于本机构从事留学服务的工作人员及留学服务机构。第三条本制度旨在明确留学服务管理制度，规范留学服务流程，确保留学服务质量，维护留学人员合法权益。二、机构职责第四条本机构应建立健全留学服务管理制度，明确留学服务工作人员的职责，确保留学服务工作的顺利进行。第五条本机构应加强对留学服务工作人员的培训，提高其业务素质和服务水平。第六条本机构应定期对留学服务工作进行检查、评估，及时发现问题并采取措施予以整改。三、留学服务人员职责第七条留学服务人员应遵守国家法律法规，严格执行本制度，确保留学服务工作的合法性、合规性。第八条留学服务人员应具备良好的职业道德，诚实守信，为留学人员提供真实、准确、全面的信息。第九条留学服务人员应严格遵守保密制度，不得泄露留学人员个人信息。第十条留学服务人员应积极参与留学服务工作的培训和考核，不断提高自身业务素质。四、留学服务流程第十一条留学服务流程包括：咨询、评估、申请、签证、行前准备、境外服务等环节。第十二条咨询阶段：留学服务人员应主动了解留学人员的需求和意向，为其提供专业、详细的咨询服务。第十三条评估阶段：留学服务人员应根据留学人员的具体情况，进行评估，为其推荐合适的留学项目。第十四条申请阶段：留学服务人员应协助留学人员准备申请材料，确保申请材料的真实性和完整性。第十五条签证阶段：留学服务人员应指导留学人员办理签证手续，确保签证申请顺利通过。第十六条行前准备阶段：留学服务人员应协助留学人员办理出国手续，提供行前指导。第十七条境外服务阶段：留学服务人员应关注留学人员的境外生活，提供必要的帮助和支持。五、留学服务质量保障第十八条本机构应建立健全留学服务质量保障体系，确保留学服务工作的顺利进行。第十九条留学服务人员应严格按照规定流程提供服务，确保服务质量。第二十条本机构应定期对留学服务人员进行考核，对不合格者进行培训或调整。第二十一条本机构应设立投诉渠道，接受留学人员的投诉，及时解决问题。六、法律责任第二十二条留学服务人员违反本制度，造成留学人员损失的，应承担相应的法律责任。第二十三条留学服务人员泄露留学人员个人信息，造成严重后果的，依法承担法律责任。第二十四条本机构违反本制度，造成留学人员损失的，应承担相应的法律责任。七、附则第二十五条本制度由本机构负责解释。第二十六条本制度自发布之日起施行。留学服务管理制度上墙，旨在规范留学服务行为，提高留学服务质量，保障留学人员合法权益。本机构将严格遵守国家法律法规，认真执行本制度，为留学人员提供优质、高效的留学服务。第3篇一、总则第一条为规范留学服务行业的管理，保障留学服务机构的合法权益，维护留学服务市场秩序，根据《中华人民共和国教育法》、《中华人民共和国合同法》等相关法律法规，结合我国留学服务行业实际情况，制定本制度。第二条本制度适用于我国境内所有从事留学服务业务的机构，包括留学中介机构、留学咨询服务机构、留学培训机构等。第三条留学服务机构应遵循以下原则：（一）合法经营，诚信服务；（二）公平竞争，禁止不正当竞争；（三）尊重客户意愿，保护客户隐私；（四）遵守国家法律法规，履行社会责任。二、机构设立与备案第四条留学服务机构设立应符合以下条件：（一）有符合国家规定的注册资本；（二）有固定的经营场所；（三）有具备相应资质的从业人员；（四）有完善的管理制度和服务流程。第五条留学服务机构设立后，应向所在地教育行政部门备案，取得《留学服务机构备案证明》。三、服务内容与标准第六条留学服务机构的服务内容主要包括：（一）留学咨询：为留学申请人提供留学政策、院校信息、申请流程等方面的咨询服务；（二）留学申请：协助留学申请人完成留学申请材料准备、提交、跟踪等工作；（三）签证服务：为留学申请人提供签证申请、签证辅导等服务；（四）行前培训：为留学申请人提供行前培训，包括文化适应、生活技能、心理调适等方面；（五）后续服务：为留学申请人提供留学期间的学业、生活、就业等方面的咨询与帮助。第七条留学服务机构的服务标准：（一）提供真实、准确、全面的留学信息；（二）确保留学申请材料的真实性和合法性；（三）严格遵守签证申请规定，提高签证成功率；（四）提供优质的行前培训，帮助留学申请人顺利适应海外生活；（五）为留学申请人提供全程跟踪服务，解决留学过程中的问题。四、收费标准与公示第八条留学服务机构的收费标准应遵循以下原则：（一）公开透明，明码标价；（二）合理合法，不得欺诈；（三）根据服务内容、服务难度等因素确定收费标准。第九条留学服务机构应在经营场所醒目位置公示收费标准，接受客户监督。五、合同签订与履行第十条留学服务机构与留学申请人签订的合同应包括以下内容：（一）双方基本信息；（二）服务内容与标准；（三）收费标准与支付方式；（四）双方权利与义务；（五）违约责任；（六）争议解决方式。第十一条留学服务机构应严格按照合同约定履行服务义务，确保服务质量。六、客户隐私保护第十二条留学服务机构应严格遵守国家有关客户隐私保护的规定，不得泄露客户个人信息。第十三条留学服务机构应建立健全客户隐私保护制度，采取必要的技术措施，确保客户信息安全。七、投诉处理与纠纷解决第十四条留学服务机构应设立投诉处理机构，负责处理客户投诉。第十五条客户投诉处理程序：（一）客户向投诉处理机构提交投诉材料；（二）投诉处理机构核实投诉情况；（三）投诉处理机构与客户沟通，协商解决投诉；（四）投诉处理机构将处理结果告知客户。第十六条留学服务机构与客户之间发生纠纷，可协商解决；协商不成的，可依法向人民法院提起诉讼。八、监督检查与法律责任第十七条教育行政部门负责对留学服务机构进行