(2025年)平顶山市石龙区社区《网格员》典型题题库(含答案)

(2025年)平顶山市石龙区社区《网格员》典型题题库(含答案)一、单项选择题（每题2分，共20分）1.根据《石龙区社区网格化服务管理实施细则（2024修订）》，网格划分应遵循“规模适度、无缝覆盖、动态调整”原则，其中城市社区网格人口一般控制在（）人以内。A.300B.500C.800D.1200答案：C2.网格员在巡查中发现某商铺消防通道被杂物堵塞，正确的处理流程是（）。A.当场清理并记录B.拍照取证后上报街道消防专班C.联系商铺负责人要求24小时内整改D.直接开具整改通知书答案：B3.石龙区2025年重点推进“智慧社区”建设，网格员需掌握的基础信息采集平台是（）。A.河南省基层治理综合信息平台B.平顶山市政务服务网C.石龙区社区云管理系统D.国家人口基础信息库答案：C4.某独居老人反映家中自来水管道漏水，网格员首先应（）。A.联系社区物业维修B.自行购买配件维修C.上报街道公共事业服务中心D.协助老人联系专业维修人员答案：A5.根据《石龙区矛盾纠纷多元化解办法》，网格员在调解邻里噪音纠纷时，应优先采用（）方式。A.行政裁决B.司法调解C.人民调解D.治安处罚答案：C6.网格员开展“一老一小”关爱服务时，对80岁以上独居老人的走访频次应不低于（）。A.每周1次B.每两周1次C.每月1次D.每季度1次答案：A7.发现辖区内流动摊贩占道经营影响交通，网格员正确的处理措施是（）。A.直接没收经营工具B.联系区城市管理执法大队C.劝说引导至指定便民点D.拍摄视频在业主群曝光答案：C8.某居民咨询“2025年石龙区城乡居民医保缴费标准”，网格员应依据（）准确答复。A.社区张贴的通知B.个人记忆C.区医保局最新文件D.街道口头传达E.答案：C9.网格员在录入特殊群体信息时，发现某残疾人未办理残疾证，正确做法是（）。A.自行标注“疑似残疾”B.告知其家属办理流程及所需材料C.忽略该信息D.上报街道民政科要求强制办理答案：B10.冬季巡查中发现居民私拉电线为电动车充电，存在安全隐患，网格员应（）。A.当场剪断电线B.联系电力部门处理C.张贴警示标语并劝说移除D.记录后次日处理答案：C二、多项选择题（每题3分，共30分，少选、错选不得分）1.石龙区网格员“六必访”制度包括（）。A.困难家庭必访B.重点人员必访C.新入住户必访D.党员家庭必访E.商铺开业必访答案：ABC2.网格员需掌握的基础信息包括（）。A.辖区人口结构B.商铺经营许可证C.消防设施分布D.地下管网走向E.特殊群体需求答案：ACE3.下列属于网格员职责范围的是（）。A.采集更新基础数据B.参与社区治安巡逻C.代办居民社保业务D.调解家庭矛盾纠纷E.监督物业履行合同答案：ABDE4.处理居民投诉“垃圾清运不及时”时，网格员应（）。A.核实具体位置及时间B.联系环卫公司确认责任C.在业主群公开批评环卫人员D.跟踪整改结果并反馈E.要求居民自行清理答案：ABD5.石龙区推行“网格+红色物业”联动机制，网格员需与物业协同开展的工作有（）。A.小区绿化养护B.电梯安全检查C.物业费催缴D.公共区域维修E.业主意见收集答案：ABDE6.针对未成年人保护，网格员应重点关注（）。A.留守儿童监护情况B.校园周边治安环境C.未成年人网络使用D.家庭虐待迹象E.课外培训收费答案：ABD7.网格员在疫情防控常态化期间的职责包括（）。A.排查重点地区返龙人员B.宣传疫苗接种政策C.强制居民进行核酸检测D.协助转运隔离人员E.统计居民健康信息答案：ABE8.下列符合石龙区“文明社区”创建要求的行为是（）。A.规范停放电动车B.在楼道内堆放杂物C.遛狗牵绳并清理粪便D.私搭乱建阳光房E.参与社区志愿活动答案：ACE9.网格员在录入信息时需遵守的保密规定包括（）。A.不得向无关人员泄露居民隐私B.账号密码可与其他网格员共用C.离职时需清空工作账号数据D.敏感信息需加密存储E.允许家属查看工作平台答案：ACD10.处理“高空抛物”投诉时，网格员应（）。A.调取小区监控锁定责任人B.组织业主召开协调会C.在单元楼张贴警示公告D.上报公安机关处理E.要求全楼居民共同赔偿答案：ABCD三、判断题（每题2分，共20分，正确划“√”，错误划“×”）1.网格员可以代替社区居委会行使行政处罚权。（）答案：×2.发现居民违规饲养烈性犬，应立即联系区农业农村局处理。（）答案：√3.网格员巡查记录只需记录问题，无需跟踪整改结果。（）答案：×4.居民咨询“低保申请条件”，网格员应引导其到街道民政窗口办理，无需提供具体材料清单。（）答案：×5.暴雨期间发现危旧房屋存在安全隐患，网格员应第一时间组织居民转移。（）答案：√6.为提高工作效率，网格员可将采集的居民信息提供给中介机构用于社区服务。（）答案：×7.调解邻里纠纷时，若双方情绪激动，应先分开安抚再沟通。（）答案：√8.网格员发现辖区企业存在环保问题，应直接向市生态环境局举报。（）答案：×（应先上报街道环保办）9.社区开展“垃圾分类”宣传，网格员只需在公告栏张贴海报即可。（）答案：×10.独居老人突发疾病，网格员应立即拨打120并联系其家属，同时陪同就医。（）答案：√四、简答题（每题6分，共30分）1.简述石龙区网格员“五步工作法”的具体内容。答案：①巡查走访：每日开展网格巡查，重点关注安全、民生、稳定领域；②采集上报：通过“石龙区社区云”平台实时录入、上报动态信息；③分流处置：对能当场解决的问题及时处理，需协调的分类推送至相关部门；④跟踪反馈：对上报问题全程跟踪，及时向居民反馈进展；⑤评价归档：定期总结工作成效，完善网格基础档案。2.列举网格员在防范电信诈骗工作中的主要任务。答案：①定期开展“入户+线上”反诈宣传，发放宣传资料，讲解常见诈骗手段；②关注独居老人、青少年等易受骗群体，建立重点提醒清单；③发现疑似诈骗线索（如居民频繁接听陌生电话、转账异常）及时劝阻并上报公安机关；④配合社区、派出所开展反诈讲座、案例分享等活动；⑤更新维护网格内反诈宣传设施（如海报、电子屏）。3.当居民反映“社区健身器材损坏”时，网格员应如何处理？答案：①现场核实损坏位置、程度及安全隐患；②通过“石龙区社区云”平台录入问题，标注“公共设施维修”类别；③联系社区物业或街道公共事业服务中心，明确责任单位和整改时限；④跟踪整改过程，3日内回访居民确认修复情况；⑤将处理结果录入平台，形成闭环记录；⑥对易损器材建立定期检查台账，预防类似问题发生。4.简述网格员在“五星”支部创建中的具体职责。答案：①“支部过硬星”：协助排查党员组织生活参与情况，收集党员服务需求；②“产业兴旺星”：摸排辖区商户经营困难，反馈惠企政策落实问题；③“生态宜居星”：巡查环境卫生、私搭乱建等问题，推动垃圾分类；④“平安法治星”：排查矛盾纠纷、安全隐患，配合治安巡逻；⑤“文明幸福星”：组织居民参与文化活动，宣传移风易俗，关爱特殊群体。5.遇到居民因拆迁补偿问题情绪激动，扬言“要上访”，网格员应如何应对？答案：①保持冷静，倾听居民诉求，记录具体问题（如补偿标准、签约时间等）；②安抚情绪，解释“依法逐级反映”的规定，告知街道设有专门的拆迁安置协调办公室；③联系社区包片干部或拆迁工作组，现场核实政策依据；④若居民诉求合理但未解决，协助整理材料上报街道；⑤若诉求不符合政策，耐心讲解相关文件条款，引导通过法律途径解决；⑥后续持续关注，防止矛盾激化。五、案例分析题（每题10分，共30分）案例1：某老旧小区无物业管理，近期出现“公共区域路灯损坏、楼道小广告泛滥、电动车乱停占用消防通道”三个问题，居民多次在业主群抱怨。作为该网格网格员，你会如何处理？答案：①立即实地核查，确认路灯损坏数量（如5盏）、小广告分布（如2单元至5单元）、电动车乱停位置（如1号楼东侧）；②分类上报：路灯问题推送至街道公共事业服务中心，小广告问题联系区城管执法大队（涉及非法广告）和社区志愿者（清理存量），电动车问题联合社区民警划定临时停放区；③组织居民议事会，讨论“自筹资金安装太阳能路灯”“成立楼道清洁小组”“设置电动车充电棚”等解决方案，形成居民自治公约；④跟踪整改：3日内反馈路灯维修进度（预计5天修复），1周内清理小广告并安装防贴板，2周内完成充电棚选址；⑤定期巡查，巩固整改成果，将问题处理过程在业主群公示，提升居民参与感。案例2：辖区内某租户因欠缴房租与房东发生争执，租户声称“房东未履行维修空调义务”，房东要求“立即搬离”，双方言语冲突升级。网格员接到求助后，应如何介入调解？答案：①迅速到达现场，分开双方避免冲突，了解核心矛盾：租户已欠租2个月（合同约定每月15日前缴纳），房东未维修空调（合同约定房东负责大件家电维修）；②核查租赁合同：确认双方权利义务条款，明确租户欠租构成违约，房东未维修空调也存在履约瑕疵；③引导协商：建议租户3日内补缴租金，房东3日内联系维修空调，若维修后仍无法使用，可协商减免部分租金；④若协商不成，告知双方可通过社区人民调解委员会或街道法律援助中心申请调解，也可向法院提起诉讼；⑤调解成功后，督促双方签订书面和解协议，网格员留存备案；⑥后续跟进1个月，确保双方履行约定，避免矛盾复发。案例3：冬季取暖期，网格员巡查时发现某出租屋使用直排式燃气热水器（已被明令禁止），且屋内堆积大量废旧纸箱。出租屋内住有3名外来务工人员，声称“没钱更换热水器”“纸箱是废品待卖”。网格员应如何处理？答案：①立即指出安全隐患：直排式热水器易导致一氧化碳中毒，废旧纸箱属于易燃物，违反《消防法》第二十三条；②联