天河区2025年广东广州市天河区信访局招聘雇员3人笔试题带答案

[天河区]2025年广东广州市天河区信访局招聘雇员3人笔试题带答案一、单项选择题（共20题，每题1.5分，共30分）1.根据《信访工作条例》，信访人采用走访形式提出信访事项的，应当到（）设立或者指定的接待场所提出。A.本级党委和政府B.有权处理的本级或上一级机关、单位C.信访部门D.涉事企业主管部门答案：B2.天河区2024年政府工作报告指出，该区将深化“数字信访”建设，重点推进（）平台与12345热线、政务服务网数据互通。A.“穗智管”B.“天河信访通”C.“粤省心”D.“穗信访”答案：B（注：根据天河区2024年实际工作部署虚构，体现区域特色）3.信访事项应当自受理之日起（）日内办结；情况复杂的，经本机关、单位负责人批准，可以适当延长办理期限，但延长期限不得超过（）日。A.30；30B.60；30C.60；60D.90；30答案：B4.某信访人因对社区垃圾分类补贴发放不满，在区信访局接待大厅大吵大闹，辱骂工作人员。根据《信访工作条例》，该行为属于（）。A.合法表达诉求B.扰乱信访秩序C.合理维权行为D.行政争议答案：B5.天河区作为广州市中心城区，2023年地区生产总值达7351.5亿元，连续（）年居广州市各区首位。A.8B.10C.12D.15答案：C（注：结合天河区近年经济数据虚构）6.信访工作应当坚持（），把着力点放在源头预防和前端化解，推动更多法治力量向引导和疏导端用力。A.问题导向B.人民至上C.依法处理D.源头治理答案：D7.下列不属于信访事项受理范围的是（）。A.对区教育局教师招聘政策的咨询B.对某街道办未按约定支付拆迁补偿款的投诉C.对法院已生效判决的不服D.对某物业公司违规收取停车费的举报答案：C（注：根据《信访工作条例》，依法应当通过诉讼、仲裁、行政复议等法定途径解决的事项不属于信访受理范围）8.天河区信访局2024年重点推进“访调对接”机制，主要是指将信访事项与（）有机衔接。A.人民调解B.行政复议C.司法诉讼D.网络舆情答案：A9.信访人提出信访事项，应当客观真实，对其所提供材料内容的（）负责，不得捏造、歪曲事实，不得诬告、陷害他人。A.合法性B.真实性C.完整性D.关联性答案：B10.某信访人通过网上信访平台反映“某路段路灯长期不亮，存在安全隐患”，区信访局受理后应首先（）。A.直接答复“已转交相关部门”B.联系属地街道核实情况C.要求信访人提供更多证据D.组织专家论证解决方案答案：B11.天河区“1+18+N”信访工作体系中，“1”指（）。A.区信访局B.区委政法委C.区矛盾纠纷多元化解中心D.区政务服务数据管理局答案：A（注：虚构天河区特色工作体系，体现岗位适配性）12.信访事项处理意见应当以（）形式送达信访人。A.电话通知B.书面C.短信D.微信答案：B13.下列关于信访复查复核的表述，错误的是（）。A.复查应当自收到复查请求之日起30日内提出复查意见B.复核是信访事项的终结程序C.信访人对复核意见不服，仍以同一事实和理由提出投诉请求的，各级机关、单位不再受理D.复查复核可以由原办理机关、单位负责答案：D（注：复查应向上一级机关、单位提出，原办理机关无权复查）14.天河区某社区因旧楼加装电梯引发邻里矛盾，部分业主到区信访局集体走访。接访人员应首先（）。A.告知信访人代表人数不得超过5人B.直接联系街道负责人到场协调C.记录所有信访人诉求D.批评信访人行为不理性答案：A（注：根据《信访工作条例》，多人走访应推选不超过5名代表）15.信访工作的“三到位一处理”原则是指（）。A.诉求合理的解决到位、诉求无理的思想教育到位、生活困难的帮扶救助到位、行为违法的依法处理B.政策宣传到位、矛盾化解到位、情绪疏导到位、违法行为处理C.问题调查到位、责任落实到位、结果反馈到位、违法行为处理D.领导包案到位、部门协同到位、限时办结到位、违法行为处理答案：A16.天河区2024年计划在（）建设“信访文化驿站”，打造基层信访矛盾调解示范阵地。A.珠江新城商圈B.员村街道C.智慧城片区D.石牌街道答案：C（注：结合天河区“1+1+3”功能布局虚构，体现区域发展重点）17.信访人对行政机关作出的（）不服，应当依法申请行政复议或提起行政诉讼，不属于信访受理范围。A.低保资格认定B.行政处罚决定C.社区服务中心选址D.公共设施维修资金使用答案：B18.某信访事项经调解达成协议后，信访人反悔并再次走访。根据规定，（）。A.应当重新受理并调查B.不再受理，但应做好解释C.可以组织二次调解D.直接移送司法机关答案：B19.天河区信访局2024年开展“信访积案攻坚年”行动，重点攻坚（）年以上未化解的复杂信访事项。A.1B.2C.3D.5答案：C（注：结合信访工作实际虚构攻坚期限）20.下列不属于信访工作人员应当遵守的纪律是（）。A.保守国家秘密和工作秘密B.对信访人态度冷漠C.不得打击报复信访人D.不得将信访人的检举材料透露给被检举人答案：B二、多项选择题（共10题，每题2分，共20分。每题至少有2个正确选项，错选、漏选均不得分）1.《信访工作条例》规定的信访工作原则包括（）。A.坚持党的全面领导B.坚持以人民为中心C.坚持落实信访工作责任D.坚持依法按政策解决问题答案：ABCD2.天河区作为广州国家中心城市核心区，其发展定位包括（）。A.粤港澳大湾区高质量发展典范B.国际金融城核心承载区C.数字经济引领区D.文化创意示范区答案：ABCD（注：结合天河区“十四五”规划内容设计）3.信访事项办理过程中，应当听取（）的意见。A.信访人B.相关组织和人员C.专家学者D.涉事企业答案：AB4.下列属于天河区2024年重点推进的民生工程的是（）。A.新增义务教育学位5000个B.完成10个老旧小区改造C.建设10公里碧道D.开通智慧城至珠江新城快速公交答案：ABCD（注：结合天河区2024年政府工作报告虚构具体民生项目）5.信访人在信访过程中不得有下列行为（）。A.在国家机关办公场所周围非法聚集B.携带危险物品、管制器具C.侮辱、殴打、威胁国家机关工作人员D.拦截公务车辆答案：ABCD6.天河区信访局“接诉即办”工作机制要求（）。A.简单事项当日办结B.复杂事项3日内反馈进展C.所有事项5日内答复D.群众不满意事项重新办理答案：ABD（注：虚构符合基层实际的办理时效要求）7.对生活困难的信访人，符合社会救助条件的，应当（）。A.协调民政部门给予最低生活保障B.协调医疗保障部门给予医疗救助C.提供临时救助D.帮助联系就业岗位答案：ABCD8.下列关于信访信息系统的表述，正确的是（）。A.国家、省、市、县四级信访信息系统互联互通B.信访事项处理过程和结果可通过系统查询C.涉及国家秘密的信访事项应当在系统中标注密级D.信访信息系统数据应当定期向社会公开答案：AB9.天河区推进“党建+信访”工作模式，具体措施包括（）。A.党员领导干部定期接访下访B.在社区设立“党员信访代办点”C.将信访工作纳入基层党组织考核D.组织党员志愿者参与矛盾调解答案：ABCD（注：结合党建引领基层治理要求设计）10.信访事项处理意见应当包括（）。A.信访事项的事实认定B.处理依据C.处理结论D.不服处理意见的救济途径答案：ABCD三、判断题（共10题，每题1分，共10分。正确的打“√”，错误的打“×”）1.信访人可以通过书信、电话、传真、网络、走访等形式提出信访事项。（）答案：√2.天河区信访局可以对区建设局办理的信访事项进行督办。（）答案：√（注：信访部门有权对同级部门信访办理工作进行督办）3.信访事项已经受理或者正在办理的，信访人在规定期限内向受理、办理机关的上级机关、单位又提出同一信访事项的，上级机关、单位应当受理。（）答案：×（注：上级机关应不予受理）4.信访人采用走访形式提出涉及诉讼权利救济的信访事项，应当告知其向有关政法部门提出。（）答案：√5.天河区2024年信访工作目标是实现“信访总量下降20%、重复访下降15%”。（）答案：√（注：虚构符合工作实际的目标）6.对信访人提出的检举控告类事项，应当区分情况，对依法应当由纪检监察机关处理的，转送纪检监察机关。（）答案：√7.信访事项处理意见只需口头告知信访人，无需书面送达。（）答案：×8.多人采用走访形式提出共同信访事项的，应当推选代表，代表人数不得超过10人。（）答案：×（注：不得超过5人）9.天河区信访局可以对信访事项办理结果进行满意度测评，测评结果作为考核依据。（）答案：√10.信访人对复核意见不服，仍然以同一事实和理由提出投诉请求的，各级机关、单位应当继续受理。（）答案：×四、案例分析题（共2题，每题15分，共30分）案例一：2025年3月，天河区某街道居民张某通过“天河信访通”平台反映：其居住的XX小区为2000年建成的老旧小区，近年因水管老化，频繁出现漏水问题，导致多户居民墙面发霉、家具受损。张某曾多次向小区物业公司反映，但物业以“维修资金不足”为由拖延处理。2025年2月，张某联合5户业主自行联系维修队检查，发现主水管锈蚀严重，需整体更换，预计费用12万元。因小区未成立业主委员会，无法启动维修资金使用程序，问题一直未解决。问题：1.区信访局受理该事项后，应如何开展办理工作？请列出具体步骤。（8分）2.若张某对处理结果不满意，要求复查，应向哪个部门提出？复查的主要内容是什么？（7分）答案要点：1.办理步骤：（1）登记受理：通过“天河信访通”平台登记事项，确认张某身份、诉求及关键信息（水管老化、维修资金无法启动等）。（2）转送交办：根据“属地管理、分级负责，谁主管、谁负责”原则，将事项转送属地街道办事处办理，同时抄送区住房建设和园林局（指导维修资金使用）、区物业行政主管部门（监督物业履职）。（3）协调督办：督促街道牵头核实情况，一是核查小区是否符合使用应急维修资金条件（根据《广州市物业专项维修资金管理办法》，共用设施设备发生危及房屋安全等紧急情况可申请应急使用）；二是联系区维修资金管理中心，指导无业委会小区如何由街道或社区居委会代行业主委员会职责申请资金；三是协调物业配合提供相关材料，推动维修尽快实施。（4）反馈答复：街道在受理后60日内形成处理意见（如：已启动应急维修程序，预计4月中旬完成主水管更换），通过平台和电话向张某书面反馈，说明办理过程、依据和结果。（5）跟踪回访：处理结束后，通过平台满意度测评或电话回访，了解张某对结果的意见，若仍有疑问，做好解释工作。2.复查部门及内容：（1）复查提出部门：张某应向区信访局的上一级机关，即广州市信访局提出复查申请（或向原办理机关的上一级行政机关，即天河区人民政府提出，具体根据《信访工作条例》规定）。（2）复查主要内容：审查原办理机关（街道办事处）对信访事项的事实认定是否清楚、证据是否充分、程序是否合法、处理意见是否符合相关法律法规和政策（如《广州市物业专项维修资金管理办法》关于应急使用的规定）。案例二：2025年5月，天河区某科技企业员工李某到区信访局走访，反映其所在公司自2024年10月起未足额缴纳社会保险费，导致其无法办理医保报销。李某提供了工资流水（显示每月社保个人部分已扣除）、社保缴费记录（显示单位部分仅缴纳至2024年9月），并情绪激动地表示：“如果今天不解决，我就去市政府门口举牌抗议！”问题：1.接访人员应如何应对李某的走访？请说明具体沟通技巧和处置措施。（8分）2.若调查确认企业存在欠缴行为，应如何推动问题解决？（7分）答案要点：1.应对措施：（1）情绪安抚：接访人员应保持耐心，使用温和语气回应：“李先生，您的情况我们已经了解，社保问题关系到切身利益，着急是正常的。我们一定会帮您核实处理，请先坐下慢慢说。”引导李某到接待室，避免在大厅聚集。（2）信息核实：仔细查看李某提供的材料，确认欠缴时间、金额、企业名称等关键信息，询问是否与企业协商过、企业是否有解释（如资金困难等），做好详细记录。（3）政策解释：告知李某，根据《社会保险法》，用人单位未按时足额缴纳社保费的，由社保征收机构责令限期缴纳或补足，并自欠缴之日起按日加收万分之五的滞纳金；同时，走访应依法理性，聚集、举牌抗议等行为可能违反《信访工作条例》，建议通过合法途径解决。（4）受理指引：说明该事项属于劳动保障监察范围，区信访局将立即转送区人力资源和社会保障局处理，并告知李某可同步向区劳动监察大队投诉（提供联系电话），区信访局将跟踪督办。2.推动解决措施：（1）转送督办：区信访局向区人社局发送《信访事项交办函》，要求其在法定期限内（一般为60日）调查处理，重点核查企业欠缴事实、员工人数、欠缴金额等。（2）行政处理：区人社局核实后，向企业下达《责令限期缴纳社会保险费决定书》，要求其在指定期限内补缴欠费及滞纳金；若企业拒不执行，可申请人民法院强制执行。（3）反馈结果：区人社局将处理进展（如企业承诺补缴时间、已补缴金额等）及时反馈区信访局，由信访局通过电话或平台向李某通报，确保信息透明。（4）后续跟进：若企业仍拖延，区信访局可联合区人社局开展联合约谈，必要时将企业列入社保失信名单，通过信用惩戒督促整改。五、公文写作题（共1题，20分）根据以下背景，以天河区信访局名义撰写一份《关于XX小区水管漏水问题办理情况的答复函》。要求：格式规范、内容完整、语言严谨，字数400字左右。背景：2025年3月10日，区信访局收到张某通过“天河信访通”平台提交的关于XX小区水管漏水问题的信访事项（编号：TH20250310001）。经转交XX街道办事处办理，街道联合区住房建设和园林局、区物业专项维修资金管理中心