本溪市平山区2025年网格员考试练习题（附答案）

本溪市平山区2025年网格员考试练习题（附答案）一、单项选择题（每题2分，共20题，计40分）1.平山区某社区网格员在日常巡查中发现某栋居民楼消防通道堆放大量杂物，根据《本溪市社区网格化服务管理条例》，正确的处理流程是（）A.当场清理杂物并张贴警示标语B.拍摄现场照片，2小时内录入网格化管理信息平台并上报社区C.联系物业要求3日内整改，无需上报D.记录问题后，待周例会上统一汇报答案：B（解析：根据《本溪市社区网格化服务管理条例》第二十一条，网格员发现安全隐患应立即通过信息平台上报，2小时内完成信息录入，不得拖延）2.平山区某老旧小区居民反映楼体外墙脱落，存在高空坠物风险。网格员应优先联系的责任主体是（）A.平山区应急管理局B.小区业主委员会C.区住房和城乡建设局D.街道综合执法队答案：C（解析：老旧小区公共设施维护由住建部门负责，网格员需第一时间对接行业主管部门）3.网格员在入户采集居民信息时，遇到居民拒绝提供身份证号，正确的处理方式是（）A.告知“不提供信息将影响社区服务”B.说明信息仅用于社区服务且严格保密，争取配合C.记录“拒绝提供”后离开，后续不再跟进D.联系派出所强制要求居民配合答案：B（解析：《辽宁省社区工作者服务规范》规定，网格员需尊重居民隐私，耐心解释信息用途，不得强制采集）4.平山区某社区独居老人张奶奶（82岁）近期频繁忘记关煤气，网格员应将其纳入（）A.重点服务对象中的“特殊关爱群体”B.一般服务对象中的“普通居民”C.安全隐患监测对象中的“风险家庭”D.矛盾纠纷关注对象中的“潜在纠纷户”答案：A（解析：平山区《关于加强特殊群体关爱服务的实施意见》明确，80岁以上独居老人属于特殊关爱群体，需建立“一人一档”并定期走访）5.网格员在调解小区内宠物犬未牵绳引发的邻里纠纷时，首要遵循的原则是（）A.依据《治安管理处罚法》直接判定责任B.引导双方换位思考，优先促成和解C.要求双方签署书面协议，否则上报派出所D.记录纠纷后，转交街道司法所处理答案：B（解析：《辽宁省矛盾纠纷多元化解条例》规定，网格员调解应坚持“自愿、平等、合法”原则，优先促成当事人自行和解）6.平山区2024年推行“网格+物业”联动机制，网格员的核心职责是（）A.直接参与物业收费管理B.监督物业履职情况并收集居民意见C.代替物业处理电梯故障维修D.定期考核物业工作人员绩效答案：B（解析：平山区《“网格+物业”联动服务实施方案》明确，网格员负责收集居民对物业的意见建议，督促物业整改，不越权干预物业具体经营）7.网格员在录入人口信息时，发现某租户未进行居住登记，正确的处理步骤是（）A.立即联系派出所进行人口核查B.告知租户3日内到社区补登，逾期上报C.直接将信息标记为“未登记”，无需干预D.要求租户提供房东联系方式并当场登记答案：B（解析：根据《本溪市实有人口服务管理办法》，网格员需督促租户及时登记，给予合理期限，逾期未补登的再上报公安部门）8.平山区某社区计划开展“反诈宣传进网格”活动，网格员设计的以下方案中最有效的是（）A.在社区公告栏张贴反诈标语B.邀请派出所民警开展现场案例讲解C.给每户发放反诈宣传手册D.在微信群转发反诈公众号链接答案：B（解析：平山区2024年基层治理考核指标中，“互动式宣传”效果优于单向传播，现场讲解结合案例更易提升居民防范意识）9.网格员发现某商铺违规占用公共区域经营，根据《本溪市城市市容和环境卫生管理条例》，应在（）小时内上报至街道综合执法部门A.12B.24C.48D.72答案：B（解析：条例第三十三条规定，网格员发现市容违规问题需24小时内上报，执法部门应在48小时内处理反馈）10.某居民反映楼下饭店油烟扰民，网格员现场核实后，应重点收集的证据不包括（）A.饭店营业执照复印件B.居民拍摄的油烟排放视频C.周边3户以上居民的书面证言D.环境监测机构的检测报告答案：D（解析：网格员无资质要求专业检测，需收集现场影像、居民证言及饭店基本信息，检测报告由环保部门负责）11.平山区推行“网格议事厅”制度，网格员组织议事的主要内容是（）A.讨论社区工作人员绩效考核B.协商解决小区停车难、绿化养护等民生问题C.制定社区年度财务预算D.评议居民个人道德行为答案：B（解析：《平山区社区协商议事规则》规定，网格议事厅聚焦“居民急难愁盼的公共事务”，不涉及人事、财务等敏感议题）12.网格员在疫情防控常态化期间的职责不包括（）A.排查重点地区返平人员信息B.宣传疫苗接种政策C.指导居民使用抗原检测试剂D.决定是否封闭小区楼栋答案：D（解析：封闭楼栋等管控措施由疫情防控指挥部统一决定，网格员负责执行和信息传达）13.某低保户家庭因子女上大学申请临时救助，网格员需重点核查的信息是（）A.家庭存款余额是否超过5万元B.子女是否被全日制高校录取C.父母是否有劳动能力D.家庭是否有房产答案：B（解析：平山区《临时救助实施细则》规定，教育支出型临时救助需核查子女入学证明，其他为常规低保核查内容）14.网格员在巡查中发现某废弃厂房内有可疑人员聚集，正确的处理方式是（）A.独自进入查看并询问B.立即拨打110报警并在安全距离观察C.联系社区书记后等待指示D.拍摄照片后在网格群内询问居民答案：B（解析：遇到可疑人员聚集可能涉及违法犯罪，网格员应优先保障自身安全，立即报警并提供现场信息）15.平山区某社区“网格微信群”出现居民发布不实疫情信息，网格员的正确做法是（）A.直接踢出发布者并关闭群聊B.立即转发官方辟谣信息，提醒居民不信谣C.截图上报街道网信办，由上级处理D.在群内与发布者辩论，要求其删除答案：B（解析：《平山区网络舆情应对指引》规定，网格员需第一时间在群内发布官方信息，引导正确舆论，避免矛盾升级）16.网格员为独居老人建立服务档案时，除基本信息外，必须包含的内容是（）A.老人宗教信仰B.紧急联系人及联系方式C.老人过往病史细节D.子女工作单位地址答案：B（解析：《平山区特殊群体关爱服务档案管理规范》明确，紧急联系人信息是必备项，用于突发情况联系；病史细节需经本人同意方可记录）17.某居民因楼上漏水导致房屋受损，多次协商未果后情绪激动，声称要“上门理论”。网格员应首先（）A.联系楼上住户要求立即维修B.安抚居民情绪，建议通过法律途径解决C.陪同居民上门协商，全程录像D.上报街道司法所启动调解程序答案：B（解析：处理矛盾纠纷时，稳定当事人情绪是首要步骤，避免冲突激化，后续再引导合法解决）18.平山区2024年开展“网格+红色物业”创建活动，网格员的重点任务是（）A.组织物业员工参加党课学习B.推动物业党员亮身份、参与社区治理C.审查物业企业党建经费使用情况D.指导物业制定党员发展计划答案：B（解析：“红色物业”核心是发挥党员先锋作用，网格员需推动物业党员参与社区服务，而非干预企业党建内部事务）19.网格员在整理月度工作台账时，应重点归档的材料是（）A.个人工作笔记草稿B.已处理问题的上报记录、反馈结果C.居民个人隐私信息电子表格D.未完成事项的推测性解决方案答案：B（解析：《平山区社区工作台账管理办法》规定，台账需包含问题处理全流程记录，确保可追溯，隐私信息需加密单独保管）20.某居民咨询“灵活就业人员社保补贴”政策，网格员应（）A.凭记忆讲解补贴标准B.引导居民到区人社局官网查询C.提供街道社保窗口联系电话并简要说明申请条件D.告知“不清楚，等通知”答案：C（解析：网格员需掌握常见政策的基本内容，无法详细解答时应提供官方咨询渠道，避免误导居民）二、多项选择题（每题3分，共10题，计30分。每题至少有2个正确选项，错选、漏选均不得分）1.平山区网格员的主要职责包括（）A.采集社情民意，及时上报矛盾隐患B.协助开展政策宣传和民生服务C.参与社区公共事务协商D.直接决定低保户资格审批答案：ABC（解析：低保审批由民政部门负责，网格员仅负责核查和上报）2.网格员在入户走访时，需注意的礼仪规范有（）A.提前电话预约，避免打扰居民休息B.主动出示工作证件，表明身份C.对居民隐私问题不追问、不传播D.接受居民赠送的小礼品以拉近距离答案：ABC（解析：网格员不得接受居民礼品，需保持廉洁）3.平山区某社区存在“飞线充电”问题，网格员应采取的措施有（）A.在网格群发布消防警示案例B.联系物业增设充电桩C.当场剪断违规电线D.对屡教不改的居民上报消防部门答案：ABD（解析：网格员无执法权，不得自行剪断电线，需引导整改或上报职能部门）4.网格员需重点关注的“重点人群”包括（）A.刑满释放人员B.精神障碍患者（稳定期）C.空巢老人D.个体工商户答案：ABC（解析：个体工商户属于普通居民，除非涉及特殊情况）5.网格员在处理居民投诉时，正确的流程是（）A.详细记录投诉内容、时间、诉求B.当场判断责任主体，承诺解决时限C.及时跟进处理进度，向居民反馈结果D.对无理投诉的居民进行批评教育答案：AC（解析：网格员无权承诺解决时限，需转交职能部门；对投诉应保持中立，不得随意批评居民）6.平山区推行“数字网格”建设，网格员需掌握的信息平台功能包括（）A.人口信息动态更新B.事件上报与流转跟踪C.政策文件在线查询D.居民健康档案修改答案：ABC（解析：居民健康档案由医疗机构管理，网格员无修改权限）7.网格员在开展“文明养犬”宣传时，可采取的方式有（）A.制作“养犬登记指南”海报B.联合物业在遛狗区域设置便纸箱C.组织犬主参加“文明养犬”讲座D.拍摄违规养犬行为视频在群内曝光答案：ABC（解析：曝光个人行为可能侵犯隐私，需避免）8.某网格内发生水管爆裂，网格员应（）A.立即疏散附近居民至安全区域B.关闭单元总水阀（如有操作能力）C.联系自来水公司抢修D.在业主群发布情况说明，稳定情绪答案：ABCD（解析：四项均为突发公共事件的标准处置步骤）9.网格员在整理网格档案时，应遵循的原则有（）A.真实性：信息与实际情况一致B.保密性：敏感信息限制查阅范围C.完整性：涵盖人口、事件、服务等全要素D.时效性：定期更新动态信息答案：ABCD（解析：四项均为档案管理的基本要求）10.平山区网格员年度考核的主要指标包括（）A.事件上报及时率B.居民满意度C.政策知晓率D.个人学历提升情况答案：ABC（解析：考核侧重工作实绩，学历提升非核心指标）三、判断题（每题1分，共10题，计10分。正确填“√”，错误填“×”）1.网格员可以以社区名义向居民摊派捐款。（）答案：×（解析：《本溪市社区工作者纪律规定》禁止摊派捐款）2.网格员发现居民家中存在燃气泄漏，应立即敲门提醒并帮助关闭阀门。（）答案：×（解析：燃气泄漏时敲门可能引发火花，应保持通风并立即报警）3.网格员需每周至少开展2次网格巡查，覆盖重点区域。（）答案：√（解析：《平山区网格员巡查制度》规定每周至少2次）4.居民咨询非本社区管辖的事务，网格员可以拒绝解答。（）答案：×（解析：应告知正确咨询渠道，体现服务意识）5.网格员在微信群中发布社区通知时，需注明发布人姓名和联系方式。（）答案：√（解析：《平山区网络群组管理办法》要求信息发布需实名）6.某居民因家庭矛盾自残，网格员应先联系其家属，再拨打120。（）答案：×（解析：应优先拨打120抢救，同时联系家属）7.网格员可以将工作手机用于私人聊天，但不得泄露信息。（）答案：×（解析：工作手机需专机专用，禁止私人使用）8.网格内企业发生劳资纠纷，网格员应直接介入调解并作出处理决定。（）答案：×（解析：网格员可协助调解，无权作出处理决定）9.网格员需在每月5日前上报上月网格事件处理汇总表。（）答案：√（解析：平山区网格化信息平台管理规定明确上报时限）10.对于居民反映的“噪音扰民”问题，网格员只需记录，无需跟进。（）答案：×（解析：需跟进处理结果并反馈居民）四、案例分析题（每题10分，共2题，计20分）案例1：平山区东明街道某网格内，70岁独居老人王奶奶（有高血压病史）连续3天未在楼下晒太阳，邻居反映其家门常闭、灯很少开。网格员小李日常巡查时发现此情况，应如何处理？参考答案：（1）立即联系王奶奶紧急联系人（如子女、亲属），确认其是否外出或有其他安排；（2）若无法联系到亲属，联