常德市武陵区2025年网格员考试试题及答案

常德市武陵区2025年网格员考试试题及答案一、单项选择题（共20题，每题1.5分，共30分）1.党的二十大报告指出，要完善社会治理体系，健全（）的社会治理制度，提升社会治理效能。A.共建共治共享B.共商共建共管C.共融共通共用D.共担共责共赢答案：A2.根据《湖南省社区网格化服务管理规定》，网格管理员的主要职责不包括（）。A.采集基础信息B.参与矛盾纠纷调解C.开展执法处罚D.宣传政策法规答案：C3.武陵区某社区独居老人张奶奶因子女长期在外，日常需上门送餐服务。网格员小李在走访中发现张奶奶近期精神萎靡、食欲下降，最合理的处理措施是（）。A.联系张奶奶子女告知情况，建议接老人同住B.立即带张奶奶到社区卫生服务中心检查C.记录情况后上报社区，协调社区医生上门问诊D.自行购买药品送至张奶奶家中答案：C4.社区内某商铺因装修噪音与居民发生争执，居民情绪激动欲聚集抗议。网格员应首先（）。A.直接要求商铺停工B.联系城管部门介入C.安抚居民情绪，了解双方诉求D.拍摄现场视频上传至工作群答案：C5.根据《中华人民共和国民法典》，关于相邻关系，下列说法错误的是（）。A.相邻权利人应当按照有利生产、方便生活的原则处理纠纷B.建造建筑物不得违反国家有关工程建设标准，妨碍相邻建筑物的通风、采光和日照C.相邻方因通行必须利用另一方土地的，另一方无权要求补偿D.不动产权利人因用水、排水需要利用相邻不动产的，应当尽量避免对相邻的不动产权利人造成损害答案：C6.武陵区推行“网格吹哨、部门报到”机制，其核心目的是（）。A.强化网格管理员的执法权限B.推动部门资源下沉解决网格内问题C.减少社区工作人员工作量D.规范网格事件上报流程答案：B7.社区内某租户未按规定登记居住信息，网格员发现后应（）。A.直接罚款200元B.口头提醒后不再跟进C.发放《居住信息登记告知书》，督促其3日内到派出所登记D.联系房东要求解除租赁合同答案：C8.某网格内发生居民宠物犬咬伤儿童事件，网格员的正确处理流程是（）。①查看儿童伤情，联系家长和120②记录犬主信息，核查犬只是否接种疫苗③协调双方协商赔偿事宜④上报社区及相关部门备案A.①②③④B.①③②④C.②①③④D.③①②④答案：A9.关于社区疫情防控，网格员的主要职责是（）。A.制定区域核酸检测方案B.对密接人员实施集中隔离C.排查重点地区返常人员信息并上报D.开具出入证明审批答案：C10.社区内某老人欲申请最低生活保障，网格员应（）。A.直接为其填写申请表并提交B.告知其需准备的材料清单，指导其向社区提交申请C.审核其家庭经济状况并决定是否符合条件D.联系民政局为其开通绿色通道答案：B11.武陵区“红色网格”建设中，“红色”主要指（）。A.以党员为核心力量B.网格标识为红色C.重点解决红色文化传承问题D.开展红色主题活动答案：A12.网格员在巡查中发现楼道内堆放大量废旧纸箱，存在消防隐患，应首先（）。A.联系消防部门强制清理B.张贴通知要求3日内自行清理C.直接将纸箱搬至垃圾站D.找到业主沟通，说明隐患并督促整改答案：D13.社区组织居民议事会讨论小区停车管理方案，网格员的角色是（）。A.主导制定方案并宣布结果B.记录意见，协调分歧，推动共识C.代表社区表态支持某一方案D.邀请专家现场论证答案：B14.根据《湖南省实施〈中华人民共和国城市居民委员会组织法〉办法》，居民委员会的性质是（）。A.基层政权组织B.基层群众性自治组织C.政府派出机构D.社区服务企业答案：B15.某网格内留守儿童小宇成绩下滑、性格孤僻，网格员最有效的干预措施是（）。A.联系学校老师增加作业量B.组织志愿者定期陪伴辅导C.建议其父母返乡工作D.上报教育部门要求特殊照顾答案：B16.网格员在信息采集时，发现某住户信息与系统登记不符，正确做法是（）。A.忽略差异，按系统信息记录B.自行修改系统信息C.核实住户实际情况，通过网格管理平台上报更新D.记录差异后不再处理答案：C17.社区内发生高空抛物事件，无监控拍到具体行为人，网格员应（）。A.组织全楼居民共同赔偿B.张贴告示谴责抛物行为，无后续措施C.协助警方排查可能楼层，宣传《民法典》相关规定D.要求物业承担全部责任答案：C18.网格员在日常工作中，应重点关注的“特殊群体”不包括（）。A.失业青年B.企业高管C.残疾人士D.独居老人答案：B19.武陵区推进“智慧网格”建设，主要依托的技术手段是（）。A.人工巡查登记B.大数据平台与移动终端C.社区广播通知D.纸质台账管理答案：B20.网格员在调解邻里纠纷时，应遵循的首要原则是（）。A.偏袒弱势方B.依据法律严格判决C.保持中立，倾听双方诉求D.快速结案，避免矛盾升级答案：C二、多项选择题（共10题，每题2分，共20分。每题至少有2个正确选项，错选、漏选均不得分）1.网格员的“三必到、五必访”工作要求中，“五必访”包括（）。A.困难家庭必访B.党员家庭必访C.独居老人必访D.新入住居民必访E.矛盾纠纷户必访答案：ACDE2.社区网格化服务管理的基本原则包括（）。A.党建引领B.便民高效C.多元参与D.数据共享E.严格执法答案：ABCD3.网格员在信息采集时，应遵守的保密要求有（）。A.不得泄露居民个人隐私B.仅向社区负责人提供信息C.禁止将信息用于非工作用途D.可以在工作群内随意讨论居民信息E.存储设备需设置密码保护答案：ACE4.关于社区消防宣传，网格员可采取的方式有（）。A.张贴消防知识海报B.组织消防演练C.在业主群发送消防短视频D.入户讲解灭火器使用方法E.要求居民签订消防责任书答案：ABCD5.武陵区社区“微实事”项目主要解决的问题包括（）。A.小区道路破损B.加装电梯C.社区文化活动中心建设D.楼道照明维修E.大型商场招商答案：ABD6.网格员发现网格内存在非法集资线索，应（）。A.立即向公安部门报告B.收集相关宣传资料作为证据C.告知居民不要参与并解释风险D.自行调查组织者背景E.在社区公告栏张贴预警提示答案：ABCE7.社区居民委员会的主要职责包括（）。A.办理本居住地区居民的公共事务和公益事业B.调解民间纠纷C.协助维护社会治安D.组织居民参与社区建设E.制定地方性法规答案：ABCD8.网格员在处理家庭暴力事件时，正确的做法是（）。A.立即制止暴力行为B.保护受害者人身安全C.联系妇联或派出所介入D.批评教育施暴者E.要求受害者原谅施暴者答案：ABCD9.社区垃圾分类工作中，网格员的职责有（）。A.指导居民正确分类B.检查垃圾桶设置是否规范C.对违规投放者罚款D.宣传垃圾分类政策E.协调垃圾清运公司增加频次答案：ABD10.网格员提升群众工作能力的途径包括（）。A.定期参加业务培训B.主动倾听居民需求C.学习沟通技巧D.仅完成上级交办任务E.记录并跟踪居民诉求解决情况答案：ABCE三、判断题（共10题，每题1分，共10分。正确的打“√”，错误的打“×”）1.网格员可以以个人名义在社区发布通知。（）答案：×2.社区内宗教活动场所的日常管理属于网格员职责范围。（）答案：×（注：应协助相关部门管理，非直接职责）3.网格员发现居民违规饲养烈性犬，应立即没收犬只。（）答案：×4.网格内发生突发事件，网格员应在30分钟内上报社区。（）答案：√5.居民咨询社保政策，网格员应引导其到政务服务中心办理，无需解答。（）答案：×（注：应提供政策解答或指导线上办理）6.网格员可以将居民信息提供给房产中介用于业务推广。（）答案：×7.社区议事会决议需经参会居民过半数同意方可生效。（）答案：√8.网格员在调解纠纷时，若双方无法达成一致，应终止调解并建议通过法律途径解决。（）答案：√9.网格内企业排污问题，网格员应直接联系环保部门处理，无需现场核查。（）答案：×（注：需初步核查并记录情况后上报）10.武陵区网格员需参与文明城市创建中的环境卫生整治、不文明行为劝导等工作。（）答案：√四、简答题（共3题，每题6分，共18分）1.简述网格员在基层治理中的“桥梁”作用体现在哪些方面？答案：网格员的“桥梁”作用主要体现在三个方面：一是上情下达，将党和政府的政策法规、社区工作要求准确传递给居民，例如通过入户宣传、业主群推送等方式解读惠民政策；二是下情上传，及时收集居民的需求、意见和问题，如独居老人就医困难、小区路灯损坏等，通过网格管理平台上报社区和相关部门，推动问题解决；三是协调沟通，在居民与社区、居民与职能部门之间搭建沟通渠道，例如在物业与业主矛盾中，协助双方表达诉求，促进协商一致。2.请列举网格员开展入户走访的注意事项（至少5项）。答案：（1）提前预约：通过电话或上门告知居民走访时间，避免打扰居民生活；（2）着装规范：保持整洁得体，展现网格员良好形象；（3）态度亲切：使用文明用语，尊重居民隐私，避免过度询问敏感信息；（4）记录准确：携带网格信息采集表，如实记录居民反馈的问题和需求，避免遗漏；（5）及时反馈：对居民提出的能当场解答的问题（如社保办理流程），应准确解答；无法当场解决的，需告知处理时限并后续跟进；（6）保护隐私：不泄露居民家庭信息，不在公共场合讨论走访内容。3.结合武陵区实际，说明网格员在“老旧小区改造”工作中应承担的具体任务。答案：武陵区作为常德市主城区，老旧小区数量较多，网格员在改造工作中需承担以下任务：（1）宣传动员：入户讲解改造政策、内容和时间安排，解答居民疑问，争取支持；（2）需求收集：梳理居民对改造的具体诉求（如加装电梯、停车位规划、管网改造等），分类汇总后上报社区，为改造方案提供依据；（3）矛盾调解：协调因改造引发的邻里纠纷（如施工噪音影响、占用公共区域等），维护改造期间的社区稳定；（4）监督跟进：巡查施工进度和质量，及时反馈居民对施工的意见（如材料堆放不规范、工期延误等），推动问题整改；（5）验收参与：协助社区组织居民代表参与改造项目验收，收集居民对改造效果的评价，为后续长效管理提供建议。五、案例分析题（共2题，每题8分，共16分）案例1：武陵区某社区网格内，居民王女士反映：“楼下李大爷家的阳台种了很多花草，藤蔓爬到我家窗户，遮挡光线；而且浇水时经常漏到我家窗台，墙面都发霉了。我找李大爷沟通，他说‘我在自己家阳台种花草，关你什么事’，态度很不好。”网格员小李接到投诉后，应如何处理？答案：小李应按以下步骤处理：（1）现场核查：与王女士一同查看阳台情况，确认藤蔓遮挡光线、滴水导致墙面发霉的事实，拍摄照片留存；（2）走访李大爷：以拉家常的方式沟通，肯定其养花的爱好，再说明藤蔓越界对王女士生活造成的影响，引用《民法典》第二百八十八条（相邻关系）和第二百九十六条（避免造成损害）的规定，解释其作为相邻权利人应承担的义务；（3）协调方案：建议李大爷修剪藤蔓、加装挡水板或调整浇水时间，同时与王女士协商，是否接受部分遮挡（如保留观赏性藤蔓但控制高度）；（4）跟踪反馈：3日后回访，检查整改情况；若双方仍有分歧，组织社区调解员、物业共同参与调解，促成书面协议；（5）长效管理：在网格内宣传相邻关系法律知识，提醒居民合理利用阳台空间，避免类似纠纷。案例2：春节前夕，网格内某出租屋突然搬入10名外地务工人员，未登记居住信息，且夜间噪音严重影响周边居民休息。网格员小张巡查发现后，应采取哪些措施？答案：小张应采取以下措施：（1）核实身份：上门与租户沟通，查看身份证件，登记姓名、户籍地、联系方式等信息，告知其需在3日内到派出所办理居住登记（依据《湖南省流动人口服务和管理规定》）；（2）处理噪音问题：提醒租户遵守《治安管理处罚法》第五十八条（噪音扰民）规定，说明夜间22时至次日6时噪音不得超过标准，建议调整活动时间或降低音量；（3）联系房东：告知房东需履行出租屋管理责任，督促租户配合登记和整改；（4）上报备案：将租户信息、噪音问题通过网格平台上报社区和派出所，纳入重点关注对象；（5）回访跟进：次日夜间巡查，检查噪音是否改善；若仍存在扰民，联系派出所现场测量分贝，依法处理；（6）宣传教育：在网格内张贴《出租屋管理告知书》，提醒房东和租户履行法律义务，维护社区秩序。六、情景模拟题（共1题，6分）情景：武陵区某社区即将开展“网格大走访”活动，主题为“听民声、解民忧、暖民心”。假设你是该社区网格员，请模拟设计一次针对独居老人的走访流程（要求包含具体环节和沟通内容）。答案：走访流程设计如下：1.前期准备（走访前1天）：-梳理网格内独居老人名单，重点关注80岁以上、有基础疾病（如高血压、糖尿病）的老人，确定走访顺序；-准备慰问品（如牛奶、鸡蛋、防疫物资）、健康记录表、便民联系卡（印有社区电话、网格员电话、急救电话）；-与社区医生沟通，了解老人近期健康状况，提前掌握注意事项（如某老人需避免情绪激动）。2.入户走访（当日上午9:00-11:00）：-敲门问候：“张奶奶，我是社区网格员小王，今天来看看您，顺便给您带了点牛奶。”待老人开门后，主动