朝阳市龙城区2025年网格员考试练习题（附答案）

朝阳市龙城区2025年网格员考试练习题（附答案）一、单项选择题（每题1分，共20题）1.根据《辽宁省社区工作者管理办法（2023修订）》，龙城区网格员日常考核结果与绩效工资直接挂钩，其中“优秀”等次比例不得超过本网格所在街道参加考核总人数的（）。A.15%B.20%C.25%D.30%2.龙城区某老旧小区因化粪池堵塞导致污水外溢，居民向网格员反映后，网格员应首先（）。A.联系市政部门紧急疏通B.现场设置警示标识并拍照记录C.组织居民自筹资金维修D.上报街道公共事业服务中心3.依据《民法典》第一千二百五十四条，网格员在巡查中发现某居民楼外墙瓷砖脱落隐患，应重点提醒业主或物业履行（）义务。A.安全保障B.清洁维护C.定期巡检D.损害赔偿4.龙城区推行“多网融合”网格化管理，要求网格员采集的人口、房屋等基础信息更新周期不得超过（）。A.1个月B.3个月C.6个月D.12个月5.某独居老人突发疾病拨打网格员电话求助，网格员到达现场后，正确的处置流程是（）。①联系120急救②通知家属③记录现场情况④协助老人保持舒适体位A.①→②→③→④B.④→①→②→③C.②→①→④→③D.③→④→①→②6.龙城区网格化服务管理信息平台中，“事件上报”模块要求网格员在发现问题后（）内完成系统录入。A.30分钟B.1小时C.2小时D.4小时7.社区开展“燃气安全隐患排查”专项行动，网格员对出租屋检查时，发现租户私改燃气管道，应立即（）。A.当场要求租户恢复原状B.拍照取证并上报区燃气管理部门C.联系房东督促整改D.张贴整改通知书限3日整改8.根据《朝阳市社区矛盾纠纷多元化解实施办法》，网格员调解邻里噪音纠纷时，重点应遵循（）原则。A.合法合理、自愿平等B.谁主张谁举证C.行政干预优先D.经济补偿为主9.龙城区某网格内有3名社区矫正对象，网格员需每月至少与其见面（）次，了解思想动态和生活情况。A.1B.2C.3D.410.冬季取暖期，网格员巡查发现某低保户家中使用直排式燃气热水器，存在一氧化碳中毒风险，正确的处理措施是（）。A.没收热水器并转交社区保管B.当场拆除并联系商家更换C.告知风险并协助申请“暖居工程”补贴更换D.记录后上报街道应急管理办公室11.网格员在录入流动人口信息时，发现某租户未办理居住登记，应（）。A.直接标注为“未登记”并上报派出所B.当场批评教育并要求立即办理C.发放《居住登记告知单》并指导线上申报D.联系房东承担连带责任12.社区组织“反诈宣传进网格”活动，网格员针对老年群体应重点讲解（）。A.网络刷单诈骗B.保健品虚假宣传诈骗C.游戏充值诈骗D.虚拟货币投资诈骗13.某居民反映楼下商铺油烟扰民，网格员核实后确认商铺未安装油烟净化设备，应协调（）部门处理。A.市场监管B.生态环境C.城市管理D.应急管理14.网格员在日常巡查中，发现某楼栋消防通道堆放杂物，正确的处理流程是（）。①联系物业清理②张贴《消防通道禁止占用告知书》③拍照留存证据④上报街道消防工作站A.③→②→①→④B.①→③→②→④C.②→①→③→④D.③→①→②→④15.根据《龙城区网格化服务管理事项清单（2024版）》，下列不属于网格员职责的是（）。A.协助开展人口普查B.参与社区公共设施验收C.调解家庭重大财产纠纷D.采集企业安全生产基础信息16.某孕妇因社区卫生服务中心搬迁导致产检不便，向网格员求助，网格员应（）。A.建议自行联系其他医院B.协调社区安排车辆接送C.上报区卫健局协调解决D.提供新址路线图并告知预约方式17.网格员在整理网格档案时，发现某空巢老人信息表中“紧急联系人”栏缺失，正确做法是（）。A.标注“无”后归档B.通过邻居、社区民警补充信息C.联系老人子女要求填写D.上报街道民政科处理18.社区召开“老旧小区改造意见征求会”，网格员需提前（）将会议时间、地点、议题通知到网格内相关居民。A.1日B.3日C.5日D.7日19.某居民因对社区垃圾分类奖惩制度不满，在业主群发布不当言论，网格员应首先（）。A.要求居民删除言论并道歉B.联系网警处理C.在群内解释制度依据和执行标准D.上报街道宣传部门20.龙城区推行“网格+红色物业”联动机制，网格员与物业对接的重点工作不包括（）。A.共用设施维修进度跟踪B.物业费催缴C.小区安全隐患排查D.业主诉求收集反馈二、多项选择题（每题2分，共10题，少选、错选均不得分）1.龙城区网格员应掌握的基础信息包括（）。A.网格内常住人口、流动人口数量及分布B.特殊群体（低保户、残疾人、独居老人）底数C.商铺、企业、公共设施等场所信息D.居民宗教信仰、政治面貌等敏感信息2.网格员调解邻里纠纷时，需注意的沟通技巧有（）。A.先倾听双方诉求，避免主观判断B.引用《民法典》《治安管理处罚法》等法律依据C.对情绪激动的一方进行批评教育D.提出具体可行的解决方案并跟踪落实3.冬季低温天气，网格员需重点巡查的安全隐患包括（）。A.老旧房屋电线老化B.露天堆放的易燃杂物C.小区化粪池冻结D.商铺违规使用煤炉取暖4.网格员在信息采集时，应遵守的保密要求有（）。A.不得将居民信息用于非工作用途B.纸质档案需存放在带锁文件柜中C.电子数据可通过个人微信传输D.离职时需移交全部网格信息资料5.根据《朝阳市社区服务站工作规则》，网格员需协助社区完成的公共服务事项包括（）。A.城乡居民医保参保登记B.老年证办理C.廉租房资格初审D.刑事案件侦查6.某网格内发生居民楼电梯故障困人事件，网格员的正确处置措施包括（）。A.第一时间到达现场安抚被困人员B.联系电梯维保单位紧急救援C.记录故障时间、楼层及被困人员信息D.事后督促物业加强电梯日常维护7.网格员在开展“文明养犬”宣传时，应重点普及（）。A.养犬登记和年检规定B.遛犬需牵绳、清理粪便要求C.禁养烈性犬品种名录D.犬只伤人后的赔偿标准8.龙城区推行“网格吹哨、部门报到”机制，网格员发现下列哪些问题可启动“吹哨”程序？（）A.施工工地夜间噪音扰民多次投诉未解决B.小区内发现疑似传销窝点C.商铺违规占用消防通道经劝阻不整改D.居民家庭内部矛盾调解失败9.网格员在日常巡查中，需重点关注的“人、事、物”动态包括（）。A.新搬入的无业人员B.突然闭门停业的商铺C.公共区域新增的广告牌D.居民饲养的大型犬10.社区开展“我们的节日·重阳节”活动，网格员的筹备工作包括（）。A.统计网格内60岁以上老人数量及健康状况B.联系志愿者团队提供文艺演出C.协调社区卫生服务中心开展免费义诊D.制定活动安全预案，明确应急疏散路线三、判断题（每题1分，共10题，正确填“√”，错误填“×”）1.网格员发现网格内企业存在环保问题，应直接向生态环境局提交书面举报材料。（）2.独居老人委托网格员代领养老金，网格员可凭老人身份证和委托书代为办理。（）3.网格员在巡查中发现有人张贴“代开发票”小广告，应立即清除并记录位置上报城管部门。（）4.社区组织居民投票选举业委会成员，网格员可参与计票但不得干预投票结果。（）5.某居民因房屋漏水与楼上住户协商未果，网格员应直接判定责任方并要求赔偿。（）6.网格员需每月向社区汇报网格工作情况，重点包括事件处理进度、特殊群体动态等。（）7.为提高工作效率，网格员可将网格信息平台账号密码告知同社区其他网格员共用。（）8.冬季暴雪后，网格员应组织居民清理小区主要道路积雪，必要时联系环卫部门支援。（）9.某租户未缴纳物业费被物业断水，网格员应协调物业恢复供水并督促租户履行缴费义务。（）10.网格员在录入信息时发现数据错误，可直接修改系统内原始记录并备注修改原因。（）四、案例分析题（每题10分，共2题）案例1：龙城区某社区“幸福里”小区为2005年建成的老旧小区，近期出现以下问题：①3号楼2单元电梯频繁故障，居民多次反映未解决；②小区绿化带被部分居民开垦为菜地；③夜间11点后，小区门口烧烤摊噪音、油烟扰民严重。网格员小张已巡查发现上述问题，需进行处理。问题：1.针对问题①，小张应如何协调解决？2.针对问题②，小张可采取哪些措施恢复绿化带功能？3.针对问题③，小张需联合哪些部门进行整治？案例2：网格内75岁的王奶奶（独居，子女在外地）向网格员小李反映：“最近总忘关煤气，上周还摔了一跤，家里灯泡坏了也够不着换。”小李走访了解到王奶奶患有轻度阿尔茨海默症，行动不便，经济来源为每月1800元养老金。问题：1.小李应重点采集王奶奶的哪些补充信息？2.小李可协调哪些资源为王奶奶提供帮助？3.为预防王奶奶发生意外，小李需制定哪些长效服务措施？五、论述题（20分）龙城区正在推进“智慧网格”建设，计划为网格员配备智能终端（具备定位、拍照、语音转文字、大数据查询等功能）。请结合网格员实际工作，论述智能终端的应用场景及对提升网格化服务效能的作用。参考答案一、单项选择题1.A2.B3.A4.B5.B6.B7.B8.A9.A10.C11.C12.B13.B14.A15.C16.D17.B18.B19.C20.B二、多项选择题1.ABC2.ABD3.ABCD4.ABD5.ABC6.ABCD7.ABC8.ABC9.ABCD10.ABCD三、判断题1.×（应通过网格化平台上报，由平台派单至职能部门）2.×（养老金领取需本人办理，特殊情况需社区工作人员陪同，网格员不得代领）3.√4.√5.×（网格员应协调双方协商，无法判定责任时引导通过法律途径解决）6.√7.×（账号需专人专用，禁止共用）8.√9.√（物业不得因欠缴费用断水断电）10.×（原始记录不得修改，需备注说明并上传更正信息）四、案例分析题案例1答案要点：1.问题①处理：①现场核实电梯故障频率及具体问题（如是否有困人记录）；②联系物业查看电梯维保记录，确认是否按规定定期检修；③通过网格化平台上报街道公共事业服务中心，协调市场监管部门（特种设备科）介入检测；④督促物业在电梯内张贴故障说明及临时解决方案（如启用备用电梯）；⑤跟踪整改进度，3日内反馈居民。2.问题②措施：①入户走访开垦菜地的居民，了解原因（如无活动空间、对绿化不满等）；②宣传《物业管理条例》关于公共区域使用的规定；③联合物业划定“微菜园”试点区域（如边角地），引导居民有序种植；④组织志愿者补植绿化苗木，发动居民参与认养；⑤定期巡查，防止反弹。3.问题③联合部门：生态环境局（油烟检测）、城管局（占道经营）、公安局（噪音扰民）、市场监管局（烧烤摊营业执照核查）。案例2答案要点：1.补充信息：①近期健康状况（是否有慢性病、用药情况）；②居住环境安全隐患（如地面湿滑、照明不足）；③与子女联系频率及紧急联系人电话；④社区内是否有可依托的亲属、邻居；⑤王奶奶的服务需求优先级（如居家安全、生活照料）。2.协调资源：①社区居家养老服务站（提供送餐、打扫卫生）；②社区卫生服务中心（定期上门体检、用药指导）；③志愿者团队（结对帮扶，每周上门陪伴）；④区民政局（申请“银龄关爱”工程，安装智能水表、烟感报警器）；⑤物业（提供灯泡更换等基础维修服务）。3.长效措施：①建立“1+N”关爱机制（1名网格员+1名志愿者+1名邻居）；②每月至少3次上门巡查，重点检查燃气、电器使用情况；③在王奶奶家中安装一键呼叫装置，连接社区24小时值班电话；④与子女签订《委托照护协议》，明确日常沟通和紧急处置责任；⑤每季度评估服务需求，动态调整帮扶方案。五、论述题答案要点（示例）应用场景：1.信息采集：通过智能终端扫描房屋二维码，自动关联人口、产权等基础数据；语音录入巡查日志，系统自动生成文字记录，提升效率。2.事件上报：现场拍照上传，附带定位信息，系统自动匹配责任部门并生成派单，减少人工转录误差。3.隐患预警：终端接入消防、燃气等监测系统，发现烟雾浓度超标、燃气泄漏等异常数据时，实时推送预警信息，网格员可快速处置。4.政策宣传：通过终端“政策库”功能，现场调取养老、医保等最新政策原文，向居民精准解读；推送定制化通知（如针对老年人的防诈骗提示）。5.服务跟踪：记录为居民办理事项的全流程（如低保申请进度），通过终端向居民发送短信或APP通知，提升透明度