白银市白银区2025年网格员考试练习题（附答案）

白银市白银区2025年网格员考试练习题（附答案）一、单项选择题（共15题，每题2分，共30分）1.白银区某社区网格员在日常巡查中发现楼道内堆放大量纸箱等易燃物，根据《白银市社区网格化服务管理办法》，其首要处理措施应为（）A.直接清理堆放物B.拍照记录后上报社区综治中心C.联系堆放业主立即整改D.张贴警示标语提醒居民答案：C解析：根据《白银市社区网格化服务管理办法》第二十一条，网格员发现安全隐患应首先联系相关责任人（如业主）现场整改，若拒不配合再上报处理。2.某独居老人因突发疾病拨打网格员小王电话求助，小王正确的处理流程是（）A.立即前往老人家中，拨打120并联系其家属B.记录老人诉求后，转交社区民政专干处理C.告知老人自行联系子女或拨打120D.先完成手头巡查任务，再处理老人求助答案：A解析：网格员需承担“第一响应人”职责，遇紧急情况应优先现场处置，联系急救并通知家属。3.社区开展“一老一小”服务需求调研时，网格员小李应重点采集的信息不包括（）A.65岁以上老人的健康状况及医疗需求B.3-6岁儿童的入园意向及托管需求C.辖区商铺的经营许可证办理情况D.单亲家庭未成年人的心理辅导需求答案：C解析：“一老一小”服务聚焦老年人和未成年人，商铺经营许可属市场监管范畴，非本次调研重点。4.某租户因噪音问题与楼下住户发生争执，网格员调解时应优先（）A.引用《治安管理处罚法》警告双方B.倾听双方诉求，明确矛盾焦点C.要求租户立即搬离D.建议双方通过法律诉讼解决答案：B解析：调解需遵循“先倾听、后沟通”原则，明确矛盾点是解决问题的基础。5.网格员小张在录入人口信息时，发现某住户身份证号与户口本不一致，正确做法是（）A.按身份证号录入，标注“待核实”B.按户口本信息录入，忽略差异C.联系住户确认，核实后更新信息D.上报派出所，由户籍部门处理答案：C解析：网格员负责基础信息采集，发现信息不一致时应主动联系住户核实，确保数据准确性。6.根据《甘肃省社区网格员工作职责清单》，网格员的核心职责不包括（）A.矛盾纠纷排查化解B.政策法规宣传C.居民户籍办理D.安全隐患巡查上报答案：C解析：户籍办理属公安部门职权，网格员无审批权限，仅协助信息采集。7.某社区拟召开“老旧小区加装电梯”居民协商会，网格员需提前完成的准备工作不包括（）A.统计本网格内涉及楼栋的住户意见B.联系电梯公司提供报价方案C.确定会议时间、地点及参会人员D.准备会议记录模板及签到表答案：B解析：网格员负责组织协调，联系电梯公司属社区或业委会职责，网格员需提供居民意见汇总。8.暴雨天气中，网格员发现小区围墙出现裂缝，正确的处置步骤是（）①设置警戒线②上报社区及应急部门③疏散附近居民④现场值守观察A.①→②→③→④B.③→①→②→④C.②→①→③→④D.①→③→②→④答案：A解析：应先设置警戒防止意外，再上报专业部门，同时疏散附近居民，最后现场值守直至隐患消除。9.某低保户因子女上大学申请临时救助，网格员核实其家庭经济状况时，需重点核查（）A.家庭存款余额B.子女大学录取通知书C.配偶的退休工资D.近期医疗支出凭证答案：B解析：临时救助针对突发困难，子女入学属特殊支出，需核查录取证明以确认合理性。10.网格员在开展“反电诈”宣传时，下列做法最有效的是（）A.在公告栏张贴宣传海报B.组织老年群体观看反诈短视频C.给每户发放宣传手册D.在业主群转发反诈公众号链接答案：B解析：针对老年群体（易受骗重点人群）开展互动性强的宣传（如观看短视频），比单向传递信息更有效。11.某租户未按规定登记居住信息，网格员发现后应（）A.直接罚款200元B.督促其3日内到派出所登记C.联系物业断水断电D.将其信息标记为“异常”并上报答案：B解析：网格员无处罚权，应督促租户履行法定义务（《甘肃省流动人口服务管理条例》规定需3日内登记）。12.社区组织“我们的节日·端午节”活动，网格员的主要任务是（）A.设计活动流程及预算B.动员网格内居民参与C.采购活动物资D.邀请媒体报道答案：B解析：网格员负责联系、动员本网格居民，确保活动参与度。13.某独居老人因视力障碍无法完成“健康码”更新，网格员最合理的帮助方式是（）A.代其操作手机完成更新B.告知其到社区服务中心办理C.教其使用子女手机协助操作D.记录需求后转交志愿者处理答案：C解析：应培养老人自助能力（如借助子女手机），而非完全代劳，同时体现人文关怀。14.网格员在巡查中发现流浪犬只，正确的处理流程是（）A.自行捕捉后送至动物收容站B.联系业主认领，无主犬上报城管部门C.用食物引诱至小区外放生D.张贴告示提醒居民注意安全答案：B解析：网格员需先确认是否有主，无主犬应上报城管（《白银市养犬管理条例》规定由城管部门处理）。15.某居民反映小区健身器材损坏，网格员跟进处理时，最后一步应（）A.联系维修人员现场检修B.向居民反馈处理结果C.拍照记录损坏情况D.上报社区物业部门答案：B解析：处理流程为：记录→上报→跟进→反馈，反馈是闭环管理的关键。二、多项选择题（共5题，每题3分，共15分。每题至少2个正确选项，多选、错选、漏选均不得分）1.网格员在信息采集时，需遵守的原则包括（）A.全面性：覆盖网格内所有人口、房屋、设施B.时效性：动态更新变动信息C.保密性：不泄露居民隐私D.强制性：要求居民必须配合答案：ABC解析：信息采集需自愿原则（D错误），其他选项符合《白银市社区网格化数据管理规范》。2.社区矛盾纠纷“早发现、早处理”的关键措施有（）A.定期入户走访B.建立居民微信群实时沟通C.仅在发生投诉时介入D.与楼长、物业保持信息共享答案：ABD解析：被动等待投诉（C）无法实现“早发现”。3.下列属于网格员“安全巡查”范围的有（）A.消防通道是否畅通B.外墙瓷砖是否脱落C.商铺营业执照是否齐全D.居民燃气管道是否老化答案：ABD解析：营业执照属市场监管范畴（C错误），其他为公共安全隐患。4.开展“空巢老人关爱”服务时，网格员可采取的措施有（）A.每周至少一次电话问候B.协助购买日常药品C.记录老人紧急联系人信息D.定期检查家中用电安全答案：ABCD解析：均为针对空巢老人的基础关爱措施。5.网格员在政策宣传中，应注意（）A.用方言或通俗语言讲解B.重点宣传与居民利益相关的内容C.仅在社区公告栏张贴文件D.针对不同群体（如老人、上班族）采取不同宣传方式答案：ABD解析：单一公告栏宣传（C）效果有限，需多样化方式。三、判断题（共10题，每题1分，共10分。正确填“√”，错误填“×”）1.网格员可以代替居民签署拆迁补偿协议。（）答案：×解析：网格员无代理签约权限，仅协助沟通。2.发现小区内有人散发邪教传单，应立即拍照留存并上报公安部门。（）答案：√解析：邪教活动属违法，需及时上报。3.为提高效率，网格员可将居民信息导出后通过私人微信发送给其他部门。（）答案：×解析：需通过内部系统传输，禁止私人渠道泄露信息。4.孕妇张某申请生育登记，网格员应指导其通过“甘肃政务服务网”在线办理。（）答案：√解析：网格员需协助居民使用线上政务平台。5.某商铺将货物堆放在人行道上，网格员应直接要求其搬离，无需上报。（）答案：×解析：占道经营属城管职责，网格员应上报并协助处理。6.网格内发生盗窃案件，网格员应保护现场并等待警察到来。（）答案：√解析：网格员需配合警方维护现场。7.为掌握居民动态，网格员可私自查看小区监控视频。（）答案：×解析：监控查看需经物业或警方许可，网格员无权限。8.低保户李某家庭收入增加但未主动申报，网格员发现后应立即停发其低保金。（）答案：×解析：网格员需上报民政部门核实，无停发权限。9.台风预警期间，网格员应提醒居民固定窗外花盆、检查电路。（）答案：√解析：属防灾减灾宣传职责。10.居民咨询“灵活就业社保缴纳”政策，网格员应告知其咨询社区社保专干，无需解答。（）答案：×解析：网格员需掌握基础政策，可初步解答，复杂问题再转交。四、案例分析题（共2题，每题15分，共30分）案例1白银区工农路街道某网格内，70岁的王奶奶独自居住，近日因子女外地工作无法照料，向网格员小刘反映“做饭时经常忘记关火，担心发生危险”。小刘上门走访发现，王奶奶患有轻度阿尔茨海默症，家中燃气灶老化，厨房电线杂乱。问题：如果你是网格员小刘，应如何处理此事？请列出具体步骤。答案：1.立即采取安全防护措施：关闭燃气灶总阀，暂时用电磁炉替代（需检查电磁炉安全性）；整理厨房电线，避免绊倒或短路。2.联系王奶奶子女说明情况，建议其委托本地亲属或聘请临时照料人员，若子女无法赶回，协调社区养老服务中心提供每日送餐、定时探访服务。3.上报社区和街道民政部门，申请“独居老人安全防护”专项帮扶（如安装智能燃气报警器、烟感探测器）。4.联合社区卫生服务中心为王奶奶进行健康评估，建立重点关怀档案，每周至少2次入户或电话随访。5.组织志愿者团队（如大学生、党员）开展“结对帮扶”，协助购买生活物资、陪同就医。6.定期回访，检查安全措施落实情况，根据王奶奶状态调整帮扶方案。案例2某小区3号楼1单元因下水道堵塞，污水倒灌至1楼住户张某家中，张某情绪激动，要求楼上6户共同承担维修费用，楼上住户认为“堵塞位置在主管道，应由物业负责”，双方争执不下，围堵在单元门口。网格员小陈接到投诉后赶到现场。问题：小陈应如何处理此次纠纷？请说明具体调解策略。答案：1.控制现场秩序：安抚张某情绪，引导双方到社区调解室协商，避免矛盾升级。2.核实基本情况：-查看物业记录，确认下水道上次疏通时间及主管道维护责任（根据《民法典》第942条，物业需对公共设施履行维修义务）。-联系专业人员检测堵塞原因（如是否因住户丢弃异物导致）。3.分情况调解：-若属物业维护不到位（如未定期疏通），协调物业承担主要维修费用，并承诺加强日常养护。-若因部分住户丢弃易堵塞物品（如油污、塑料袋）导致，组织责任住户协商分担费用（需提供证据）。-若无法明确责任，建议启动“公共维修基金”申请流程（需业主共同表决）。4.达成书面协议：明确各方责任、费用分担比例及维修时限，由社区盖章见证。5.跟进落实：监督物业或责任方及时维修，维修完成后回访张某，确认问题解决。五、实务操作题（共1题，15分）题目：白银区水川路社区拟于2025年9月开展“网格大走访·需求大排查”活动，要求网格员对本网格内所有住户（约200户）进行入户走访，重点采集“养老服务需求、儿童托管需求、就业培训需求、居住环境问题”四类信息。假设你是该社区网格员，请设计一份具体的走访实施方案（包括走访前准备、走访流程、注意事项）。答案：“网格大走访·需求大排查”实施方案一、走访前准备（3分）1.工具准备：印制《居民需求调查表》（含四类需求选项及备注栏）、携带工作证、笔记本、签字笔、便民联系卡（网格员姓名、电话、服务事项）。2.信息预热：提前3天在网格公告栏、业主群发布走访通知，说明时间（9:00-11:30、15:00-18:00，避开上班高峰）、目的，减少居民抵触。3.分组分工：联合社区志愿者、楼长组成2人走访小组（1名网格员+1名志愿者），提高效率并增强居民信任。4.培训沟通技巧：学习“如何开场”（如“张叔，我们是社区网格员，想了解下您家最近有什么需求，方便耽误您5分钟吗？”）、“如何引导表达”（针对老人可问“平时买菜方便吗？需要社区帮忙联系老年食堂吗？”）。二、走访流程（8分）1.入户环节：-亮明身份，微笑问候，递上便民联系卡。-按调查表顺序提问，重点记录：-养老需求：是否需要助餐、助洁、医疗上门服务；-儿童托管：3-12岁儿童父母工作时间、是否需要课后托管；-就业培训：失业/待业人员年龄、技能水平、意向工种；-居住环境：垃圾清运、路灯照明、楼道卫生等具体问题。-对不在家住户：留下调查表及联系卡，标注“未访”，3日内电话回访。2.当日汇总：每晚整理调查表，用Excel分类统计需求（如“养老助餐需求15户”“儿童托管需求22户”），标注特殊情况（如独居老人紧急需求）。3.问题分级：将需求分为“即时解决”（如楼道灯损坏）、“协调解决”（如申请老年食堂）