大兴安岭地区2025年社区《网格员》练习题及答案

大兴安岭地区2025年社区《网格员》练习题及答案一、单项选择题（共20题，每题2分，共40分）1.大兴安岭地区某社区网格员在冬季巡查时，发现独居老人张奶奶家中暖气不热，室内温度仅12℃（当地冬季室温标准为18℃）。根据《黑龙江省城市供热条例》及社区服务规范，网格员应首先采取的措施是：A.联系供热公司维修并跟踪进度B.自掏腰包购买电暖器送给老人C.记录问题后待次日上班处理D.劝说老人暂时搬去子女家居住答案：A解析：网格员需履行民生服务职责，发现供热问题应第一时间联系供热单位（依据《黑龙江省城市供热条例》第二十五条），并跟踪处理结果，确保居民权益。B项超出职责范围；C项违反即时处置要求；D项未解决根本问题。2.网格员小李在录入网格内人口信息时，发现租户王女士未进行居住登记。根据《黑龙江省流动人口服务和管理办法》，正确的处理流程是：A.直接告知王女士“不登记要罚款”B.指导王女士通过“黑龙江公安”APP提交登记信息C.要求王女士3日内到派出所办理纸质登记D.记录后上报社区民警，由民警上门处理答案：B解析：根据《黑龙江省流动人口服务和管理办法》第九条，推广使用信息化手段登记，网格员应引导流动人口通过线上平台自主申报，既提高效率又方便群众。A项表述不当；C项未体现“最多跑一次”改革要求；D项未履行网格员首问责任。3.大兴安岭某林区社区网格员在日常巡查中，发现居民刘大爷在楼道内堆放松树枝（干柴）。根据《黑龙江省消防条例》及社区安全管理规定，正确的处理方式是：A.拍照留存后上报消防部门，由专业人员处理B.当场告知刘大爷“林区防火期严禁堆放易燃物”并协助清理C.联系刘大爷子女，要求其说服老人整改D.张贴警示标语提醒其他居民注意答案：B解析：网格员是社区安全“前哨”，发现易燃物堆放需即时制止（《黑龙江省消防条例》第二十八条），并协助整改。A项延迟处置可能引发风险；C项增加中间环节；D项未解决隐患。4.社区开展“冬季防一氧化碳中毒”宣传活动，网格员需针对辖区内使用煤炉取暖的50户居民开展入户宣传。合理的工作步骤是：①制作包含本地案例的宣传手册②联合社区医生讲解中毒症状③统计使用煤炉的具体户数④按网格划分分组入户⑤汇总未覆盖户进行补宣A.③①②④⑤B.①③④②⑤C.③④①②⑤D.①②③④⑤答案：A解析：宣传活动需先掌握底数（③），再制作针对性材料（①），联合专业力量（②），按网格实施（④），最后查漏补缺（⑤），符合“底数清-准备足-覆盖全-效果实”的工作逻辑。5.网格员小赵在走访中发现，独居老人李奶奶因子女在外地打工，近期出现情绪低落、不愿出门的情况。根据《大兴安岭地区社区老年人服务规范》，小赵应优先采取的干预措施是：A.联系心理志愿者每周上门陪伴B.建议李奶奶参加社区广场舞队C.记录情绪状态并上报社区备案D.与李奶奶子女沟通，建议接老人同住答案：B解析：社区服务强调“就近干预、激活社会支持”，引导老人参与社区活动（如广场舞队）能快速改善情绪（《规范》第三章第七条）。A项需时间协调；C项未采取行动；D项可能违背老人意愿。二、多项选择题（共10题，每题3分，共30分）1.大兴安岭地区社区网格员在冬季需重点关注的特殊群体包括：A.林区偏远散居的独居老人B.经营露天摊位的流动商贩C.有精神障碍病史的低保户D.新迁入的南方务工家庭答案：ACD解析：冬季低温易引发独居老人意外（A）、精神障碍患者因天气变化复发（C）、南方新居民不适应取暖方式（D）。流动商贩虽需关注，但非“特殊群体”重点（B错误）。2.网格员在进行“网格基础信息采集”时，需更新的动态信息包括：A.租户变更情况B.商铺营业执照有效期C.居民联系方式修改D.楼道消防设施损坏记录答案：ACD解析：动态信息指高频变化内容（A租房、C联系方式、D设施状态），营业执照有效期属静态登记信息（B错误）。3.社区发生暴雪灾害后，网格员应参与的应急处置工作包括：A.排查危旧房屋是否有积雪压塌风险B.引导居民到社区避难点领取热食C.统计因灾受损的农作物数量D.协助清理主要道路及楼梯口积雪答案：ABD解析：网格员需参与灾时巡查（A）、民生保障（B）、现场清理（D）。农作物统计属农业部门职责（C错误）。4.网格员在调解邻里纠纷时，应遵循的原则包括：A.保持中立，不偏袒任何一方B.优先依据《民法典》判定责任C.引导双方换位思考，寻求共识D.若调解失败，告知通过法律途径解决答案：ACD解析：调解需中立（A）、注重情感疏导（C）、明确边界（D）。直接引用法律判定易激化矛盾（B错误）。5.大兴安岭林区社区网格员在“森林防火宣传”中，需向居民重点强调的内容有：A.野外祭祀时严禁使用明火B.车载灭火器需定期检查C.家中堆放的干柴要远离火源D.发现林火立即拨打12119答案：ACD解析：林区防火重点是野外火源（A）、家庭易燃物管理（C）、火警报告（D）。车载灭火器属交通安全范畴（B错误）。三、判断题（共10题，每题1分，共10分）1.网格员发现居民违规饲养大型犬，可直接没收犬只并处罚款。（）答案：×解析：网格员无行政处罚权，应上报公安或城管部门处理。2.冬季巡查时，发现居民家窗户未关、室内无人，网格员应立即联系物业破门查看。（）答案：×解析：需先联系业主确认情况，无紧急风险时不应擅自破门。3.社区组织疫苗接种宣传，网格员应重点动员60岁以上老人和儿童参与。（）答案：√解析：这两类人群是疫苗接种重点保护对象（依据国家免疫规划政策）。4.网格员在录入信息时，发现某居民身份证号与户口本不一致，应自行修改系统信息。（）答案：×解析：需告知居民到派出所核实，网格员无权修改户籍信息。5.网格内商铺发生燃气泄漏，网格员应立即关闭电源、打开门窗，并疏散周边人员。（）答案：√解析：符合燃气泄漏应急处置规范（先断电防爆炸，通风散气，疏散避险）。四、案例分析题（共2题，每题10分，共20分）案例1：大兴安岭某社区网格员小张在12月走访时，发现网格内3单元201室的王大爷（78岁，独居，有高血压病史）家中有浓烈煤气味，敲门无应答。小张通过物业得知王大爷子女在哈尔滨工作，联系后子女表示“工作忙，暂时回不来”。问题：如果你是小张，应如何处置？答案：处置步骤：1.立即联系119（消防）和120（急救），说明“独居老人、煤气味、无应答”情况（1分）；2.联系社区民警到场协助，确认是否存在燃气泄漏及老人安危（1分）；3.在消防到达前，禁止使用明火或电器（如开灯），疏散3单元居民到安全区域（2分）；4.与王大爷子女保持沟通，告知已启动应急响应，要求其尽快返回或委托邻居协助（2分）；5.消防破门后，配合将老人送医，记录现场情况（如燃气阀门是否关闭、是否有呕吐物等）（2分）；6.事后跟进老人治疗情况，向社区提交事件报告，并联合燃气公司对王大爷家进行安全检查，安装燃气报警器（2分）。关键点：优先保障生命安全，联动专业力量，全程留痕，事后整改。案例2：社区拟在春节前开展“关爱林区留守老人”活动，网格员需负责组织网格内15户留守老人参与“集体年夜饭”。活动前一周，有3位老人因子女突然返乡拒绝参加，2位老人因身体不适提出退出，还有1位老人因去年活动饭菜不合口味表示“不想再来”。问题：作为网格员，如何确保活动顺利开展并提升老人参与感？答案：应对措施：1.动态调整参与名单：联系未退出的10户老人，邀请其推荐其他有需求的留守老人（如子女未返乡的），确保活动规模合理（2分）；2.针对性解决退出原因：-对子女返乡的老人：表示理解，赠送社区自制的“团圆福袋”（春联、年货），传递关怀（2分）；-对身体不适的老人：安排志愿者上门送餐，附慰问卡片（2分）；-对饭菜不合口味的老人：提前收集其饮食偏好（如忌辣、喜软食），与食堂协商调整菜单（2分）；3.提升参与感：-邀请老人参与菜单制定（如选一道“家乡菜”）；-安排“回忆分享”环节（讲述林区过年故事）；-准备手写春联、合影打印等互动内容（2分）。关键点：灵活调整、精准回应需求、增强情感联结。五、情景模拟题（附加题，20分，可选答）情景：大兴安岭某边境社区网格员小李，在3月防火期巡查时，发现两名外地游客在林边空地用酒精炉煮泡面。此时，小李需上前劝阻并宣传防火政策。要求：模拟小李的沟通场景（包括称呼、劝阻理由、政策说明、替代方案），语言口语化、符合林区实际。参考答案（示例）：小李（微笑上前）：“大哥大姐，打扰一下！我是社区网格员小李。这会在林边用酒精炉做饭可有点危险呐！（递上宣传手册）您看，现在正是春季防火期（指手册上的日期），林区天干物燥，就算是酒精炉，火