学校矛盾调处工作制度

PAGE学校矛盾调处工作制度一、总则（一）目的为有效预防和妥善处理学校内部各类矛盾纠纷，维护学校正常教育教学秩序，营造和谐稳定的校园环境，保障师生的合法权益，特制定本工作制度。（二）适用范围本制度适用于本校全体师生员工之间以及与学校相关的各类矛盾纠纷的调处工作。（三）基本原则1.依法依规原则：严格遵循国家法律法规、教育政策以及学校的各项规章制度，确保矛盾调处工作合法合规。2.公平公正原则：在调处矛盾过程中，秉持公平公正的态度，不偏袒任何一方，确保各方合法权益得到平等保护。3.及时高效原则：对矛盾纠纷做到早发现、早介入、早处理，提高调处效率，避免矛盾激化。4.教育疏导原则：注重通过教育、沟通、协商等方式，引导当事人正确认识矛盾，化解矛盾根源，促进和谐。二、矛盾纠纷排查与预警（一）排查机制1.建立定期排查制度，学校各部门、年级组、班级每周至少开展一次矛盾纠纷排查工作，填写排查登记表，及时发现潜在的矛盾纠纷。2.设立矛盾纠纷信息员，由各班级班主任、教师代表、学生代表等组成，负责收集身边的矛盾纠纷信息，及时上报学校矛盾调处工作领导小组。3.加强重点时段和关键节点的排查，如开学初、考试前后、重大活动期间等，确保校园稳定。（二）预警机制1.对排查出的矛盾纠纷进行分析评估，根据矛盾的性质、涉及人员、可能产生的影响等因素，确定预警级别。2.针对不同预警级别的矛盾纠纷，采取相应的应对措施。对于一般预警级别的矛盾，由相关部门负责人进行跟踪处理；对于较高预警级别的矛盾，及时上报学校矛盾调处工作领导小组，启动应急预案。3.建立矛盾纠纷预警信息通报制度，及时向全校师生员工通报预警信息，提醒大家关注并积极参与矛盾化解工作。三、调处工作机构及职责（一）学校矛盾调处工作领导小组1.组成人员：由学校党政领导班子成员、各职能部门负责人等组成，校长担任组长。2.主要职责全面领导学校矛盾调处工作，制定工作方针和政策。定期召开会议，研究分析学校矛盾纠纷形势，部署调处工作任务。协调解决重大矛盾纠纷，对调处工作进行指导和监督。（二）矛盾调处工作办公室1.组成人员：由学校办公室、保卫科、政教处等相关部门人员组成，办公室设在学校办公室。2.主要职责负责日常矛盾纠纷的受理、登记、分类、交办等工作。协调组织相关部门对矛盾纠纷进行调查核实，提出调处意见和建议。跟踪矛盾纠纷调处进展情况，及时向学校矛盾调处工作领导小组汇报。整理归档矛盾调处工作资料，建立工作台账。（三）调处工作小组根据矛盾纠纷的具体情况，由相关职能部门牵头，会同涉及的年级组、班级等组成调处工作小组，负责具体矛盾纠纷的调处工作。调处工作小组的主要职责包括：1.深入调查矛盾纠纷产生的原因、经过和现状，收集相关证据材料。2.组织当事人进行协商、调解，提出解决方案，促使双方达成和解协议。3.对调解不成的矛盾纠纷，提出处理意见，报学校矛盾调处工作领导小组研究决定。四、矛盾调处程序（一）受理1.矛盾纠纷当事人可以通过口头、书面等形式向学校矛盾调处工作办公室提出调处申请，填写矛盾纠纷调处申请表，详细说明矛盾纠纷的基本情况、诉求等。2.学校矛盾调处工作办公室对收到的调处申请进行审查，符合受理条件的，予以受理，并向当事人出具受理通知书；不符合受理条件的，及时告知当事人不予受理的理由。（二）调查1.受理矛盾纠纷后，学校矛盾调处工作办公室及时确定调处工作小组，并向其交办任务。2.调处工作小组通过走访当事人、证人，查阅相关资料，实地查看等方式，对矛盾纠纷进行全面深入的调查，了解事实真相，收集相关证据。3.在调查过程中，调处工作人员要认真听取当事人的陈述和意见，做好调查记录，确保调查工作客观、公正、合法。（三）调解1.根据调查结果，调处工作小组组织当事人进行调解。调解过程中，要遵循自愿、合法、公正的原则，引导当事人换位思考，互谅互让，协商解决矛盾纠纷。2.调解达成协议的，应当制作调解协议书，由双方当事人签字确认，并加盖学校公章。调解协议书具有法律效力，双方当事人应当按照协议约定履行各自的义务。3.调解过程中，如发现当事人存在违法行为，应当及时移送相关部门依法处理。（四）处理1.经调解无法达成协议的，调处工作小组应当提出处理意见，报学校矛盾调处工作领导小组研究决定。2.学校矛盾调处工作领导小组根据处理意见，作出最终处理决定，并以书面形式通知当事人。当事人对处理决定不服的，可以在规定期限内向上级主管部门申请复查或申诉。3.对学校作出的处理决定，当事人应当自觉履行。如当事人拒不履行，学校将采取相应的措施，依法维护学校的正常秩序。五、调处工作纪律（一）调处工作人员要严格遵守国家法律法规和学校的各项规章制度，依法依规开展调处工作。（二）调处工作人员要保守工作秘密，不得泄露在调处过程中知悉的国家秘密、商业秘密和个人隐私。（三）调处工作人员要廉洁自律，不得接受当事人的贿赂、宴请等不正当利益，确保调处工作公正廉洁。（四）调处工作人员要认真履行职责，积极主动开展工作，不得推诿、拖延矛盾纠纷的调处工作。六、调处工作保障（一）组织保障学校要高度重视矛盾调处工作，加强组织领导，明确各部门在调处工作中的职责分工，形成齐抓共管的工作格局。（二）人员保障配备政治素质高、业务能力强、工作责任心重的调处工作人员，并定期组织培训，提高其业务水平和调处能力。（三）经费保障学校要设立矛盾调处工作专项经费，用于矛盾纠纷的调查、调解、处理等工作，确保调处工作顺利开展。七、监督与考核（一）监督机制1.学校矛盾调处工作领导小组定期对矛盾调处工作进行检查和监督，及时发现问题并督促整改。2.设立矛盾调处工作监督举报电话和邮箱，接受全校师生员工的监督举报，对举报反映的问题及时进行调查处理。（二）考核机制1.建立矛盾调处工作考核制度，将各部门、年级组、班级的矛盾调处工作纳入年度工作考核内容。2.考核内容包括矛盾纠纷排查情况、调处工作开展情况、调处成功