妇联系统信访工作制度

PAGE妇联系统信访工作制度一、总则（一）目的为了规范妇联系统信访工作，保障妇女群众的合法权益，维护社会和谐稳定，根据国家有关法律法规和信访工作相关规定，结合妇联工作实际，制定本制度。（二）适用范围本制度适用于各级妇联组织处理妇女群众来信、来访、来电及网络信访等信访事项。（三）工作原则1.依法依规原则：严格按照法律法规和政策规定处理信访事项，确保信访工作在法治轨道上运行。2.属地管理、分级负责原则：按照信访事项的性质和管辖范围，由相应的妇联组织负责处理，做到谁主管、谁负责。3.及时高效原则：对信访事项及时受理、认真办理、限时反馈，提高工作效率，切实解决妇女群众的实际问题。4.保密原则：对涉及妇女群众个人隐私等信息严格保密，维护妇女群众的合法权益。二、信访受理（一）受理渠道1.来信：设立专门的信访信箱，接收妇女群众通过信函形式提出的信访事项。2.来访：在各级妇联组织办公地点设立信访接待室，接待妇女群众来访。3.来电：公布信访热线电话，接听妇女群众的咨询、投诉等来电。4.网络信访：开通妇联系统信访网络平台，受理妇女群众通过网络提交的信访事项。（二）受理条件1.属于妇联组织职责范围内的事项。2.有明确的信访请求、事实和理由。3.提供了必要的联系方式。（三）受理程序1.登记：对收到的信访事项进行详细登记，包括信访人基本信息、信访时间、信访内容等。2.分类：根据信访事项的性质和内容，进行分类处理，确定承办部门和承办人。3.告知：对于受理的信访事项，及时告知信访人受理情况，并说明处理程序和时限。三、信访办理（一）承办部门职责1.负责具体办理交办的信访事项，深入调查研究，核实情况，提出处理意见。2.与信访人沟通联系，反馈办理进展情况和处理结果。3.整理归档信访办理过程中的相关材料。（二）办理方式1.直接办理：对于事实清楚、简单易办的信访事项，由承办部门直接进行处理，并及时反馈处理结果。2.协调办理：对于涉及多个部门或需要相关部门协同处理的信访事项，由承办部门牵头协调有关部门共同办理。3.转办交办：对于不属于妇联组织职责范围的信访事项，及时转交给有权处理的部门，并跟踪了解办理情况。（三）办理期限1.一般信访事项应在[X]个工作日内办结，并向信访人反馈办理结果。2.复杂信访事项应在[X]个工作日内提出处理意见，并视情况延长办理期限，但最长不超过[X]个工作日，同时向信访人说明原因。（四）办理要求1.承办人要认真对待信访事项，深入调查核实，全面了解情况，确保处理意见客观公正。2.处理信访事项要注重证据收集，依法依规处理，做到事实清楚、依据充分、程序合法。3.加强与信访人的沟通交流，耐心倾听信访人的诉求，做好解释疏导工作，争取信访人的理解和支持。四、信访反馈（一）反馈方式1.书面反馈：以正式文件或信函的形式向信访人反馈办理结果，说明处理情况和依据。2.当面反馈：对于来访信访人，承办人应当面反馈办理结果，解答信访人的疑问。3.电话反馈：通过电话方式向信访人反馈办理结果，并记录反馈情况。（二）反馈内容1.信访事项的处理结果。2.处理结果的依据和理由。3.对信访人提出的其他问题的答复。（三）反馈期限办理结果反馈应在规定的办理期限内完成，特殊情况需要延长反馈期限的，应向信访人说明原因。五、信访督办（一）督办主体各级妇联组织信访工作领导小组负责对信访工作进行督办。（二）督办内容1.信访事项的办理进度和质量。2.承办部门对信访工作制度的执行情况。3.信访人对办理结果的满意度。（三）督办方式1.定期检查：定期对信访办理情况进行检查，查看办理进度、处理意见等是否符合要求。2.专项督办：针对重点信访事项或办理过程中存在问题的信访事项，进行专项督办。3.跟踪回访：对已反馈办理结果的信访事项进行跟踪回访，了解信访人对处理结果的意见和建议。(四)督办结果运用1.对办理工作认真负责、成效显著的承办部门和承办人进行表扬和奖励。2.对办理工作不力、未按时限要求完成任务或处理结果不符合要求的承办部门和承办人进行批评教育，并责令限期整改；情节严重的，按照有关规定追究责任。六、信访归档（一）归档范围1.信访人提交的信访材料，包括来信、来访记录、网络信访截图等。2.承办部门在办理过程中形成的相关材料，如调查笔录、处理意见、反馈材料等。3.信访督办过程中产生的材料，如督办通知、检查报告、回访记录等。（二）归档要求1.按照信访事项的类别和时间顺序进行整理归档，做到资料齐全、分类准确、排列有序。2.归档材料应采用纸质和电子两种形式保存，并确保两种形式的材料内容一致。3.建立健全信访档案管理制度，明确档案管理人员职责，严格档案查阅、借阅手续，确保档案安全。七、信访统计与分析（一）统计内容1.信访事项的数量、类别、来源等基本情况。2.信访事项的办理情况，包括受理数、办结数、未办结数等。3.信访人对办理结果的满意度情况。（二）统计方式定期对信访工作数据进行统计汇总，形成信访工作统计报表。（三）分析要求1.对信访统计数据进行深入分析，总结信访工作特点和规律，查找存在的问题和不足。2.根据分析结果，提出改进工作的意见和建议，为领导决策提供参考依据。八、信访工作人员职责（一）信访接待人员职责1.热情接待来访妇女群众，认真倾听诉求，做好记录。2.对来访妇女群众进行耐心的解释和疏导，引导其依法依规反映问题。3.根据来访情况，及时准确地进行分类处理，交办相关承办部门。（二）承办人员职责1.认真负责地办理交办的信访事项，按时限要求完成任务。2.深入调查研究，全面了解信访事项情况，提出合理的处理意见。3.及时与信访人沟通联系，反馈办理进展情况和处理结果，做好解释工作。（三）档案管理人员职责1.负责