民航国内票务专员岗位招聘考试试卷及答案

民航国内票务专员岗位招聘考试试卷及答案民航国内票务专员岗位招聘考试试卷一、填空题（共10题，每题1分，共10分）1.国内客票有效期为______年，自旅行开始之日起算。2.婴儿票票价为对应成人普通票价的______%。3.客票变更分自愿变更和______变更。4.国内经济舱免费托运行李额为______公斤。5.客票退票分自愿退票和______退票。6.候补客票指航班座位______时，等待空余座位确认的客票。7.电子客票有效报销凭证是______。8.儿童票适用年龄为______周岁（含）至12周岁（不含）。9.国内逾重行李费率为每公斤经济舱公布票价的______%。10.误机后改期需在航班离站后______小时内办理。二、单项选择题（共10题，每题2分，共20分）1.国内客票有效期起点是（）A.出票日B.旅行开始日C.起飞日D.到达日2.婴儿票票价基础是（）A.成人折扣价B.成人普通票价C.儿童价D.特价票3.自愿变更手续费______燃油附加费（）A.包含B.不包含C.部分包含D.视航司而定4.国内免费行李额计算单位是（）A.公斤B.件C.公斤+件D.体积5.退票手续费计算基础是（）A.票面价B.实际支付价C.成人普通价D.折扣价6.候补客票______转签其他航司（）A.可以B.不可以C.视情况D.经批准可以7.行程单打印期限为旅行完毕后______天内（）A.7B.15C.30D.608.儿童票年龄上限是（）A.10周岁B.12周岁C.14周岁D.16周岁9.逾重行李费按（）计算A.每公斤费率B.每件费率C.体积D.航线10.误机未按时改期，客票将（）A.自动作废B.可继续改期C.可退票D.保留有效期三、多项选择题（共10题，每题2分，共20分）1.客票变更包括（）A.航班日期变更B.舱位变更C.航程变更D.姓名变更2.退票需提供的资料有（）A.有效证件B.行程单C.购票凭证D.银行卡3.免费行李额包含（）A.托运行李B.手提行李C.婴儿车D.轮椅4.婴儿票权益有（）A.免费10kg行李B.免费手提行李C.无座位D.折扣票5.电子客票有效凭证（）A.行程单B.身份证C.客票号D.购票短信6.逾重行李费计算方式（）A.公斤费率B.部分航线按件C.体积D.成人票价7.误机处理方式（）A.改期B.退票C.签转D.作废8.客票有效期延长情况（）A.航司延误B.自愿变更C.航班取消D.旅客生病9.候补客票注意事项（）A.不能保证成行B.提前确认座位C.免费变更D.有效期同普通票10.行李声明价值条件（）A.超免费限额B.付附加费C.每件≤5000元D.提供价值证明四、判断题（共10题，每题2分，共20分）1.客票有效期内可任意改期无手续费（）2.婴儿票无免费行李额（）3.变更手续费按变更后票价计算（）4.国内免费行李额用“公斤制”（）5.退票手续费按实际支付价计算（）6.候补客票一定能成行（）7.行程单可重复打印（）8.儿童票享50%成人价折扣（）9.逾重行李费按1.5%/公斤计算（）10.误机后只能退票不能改期（）五、简答题（共4题，每题5分，共20分）1.国内客票自愿变更基本流程？2.婴儿票与儿童票主要区别？3.国内客票退票类型及手续费规定？4.国内逾重行李费计算方法？六、讨论题（共2题，每题5分，共10分）1.旅客因航班延误要求变更客票，如何处理？2.电子客票与纸质客票的差异及优势？答案部分一、填空题答案1.12.103.非自愿4.205.非自愿6.满座7.行程单8.29.1.510.24二、单项选择题答案1.B2.B3.B4.A5.B6.B7.C8.B9.A10.A三、多项选择题答案1.ABC2.ABC3.AB4.ABC5.AC6.AB7.AB8.ACD9.ABD10.ABD四、判断题答案1.×2.×3.×4.√5.√6.×7.×8.√9.√10.×五、简答题答案1.①旅客提供客票号、身份证申请变更；②查询变更后航班座位；③确认变更票价及手续费；④告知旅客行程及费用；⑤旅客确认后办理变更；⑥生成新客票或确认信息；⑦反馈变更结果。2.①年龄：婴儿≤2岁，儿童2-12岁；②票价：婴儿10%成人价，儿童50%；③座位：婴儿无座，儿童有座；④行李：婴儿免费10kg，儿童同成人20kg；⑤证件：均需有效证件（出生证明/身份证）。3.①自愿退票：按退票时间收比例手续费（如起飞前7天+10%，1-7天20%，1天内30%，起飞后50%）；②非自愿退票：航司原因（延误/取消）免费全额退。4.①公式：逾重费=逾重重量×经济舱公布票价×1.5%；②部分航司特殊行李按件收费，需核对航司规定。六、讨论题答案1.①安抚情绪，致歉并说明延误原因；②查询后续可用航班；③提供免费变更选项（同航线/相邻机场）；④无座位则改签其他航司或免费退票；⑤记录