茂名市2026国家开放大学工商管理-期末考试提分复习题(含答案)

茂名市2026国家开放大学工商管理期末考试提分复习题（含答案）试卷总分：100分考试时间：120分钟一、单项选择题（共15题，每题2分，共30分）1.管理的首要职能是（）。A.组织B.领导C.计划D.控制2.根据波特五力模型，下列哪项不属于决定行业竞争强度的力量？（）A.供应商的议价能力B.替代品的威胁C.企业文化的强度D.潜在进入者的威胁3.“科学管理理论”的主要代表人物是（）。A.法约尔B.泰勒C.梅奥D.马斯洛4.企业识别系统（CIS）的核心部分是（）。A.视觉识别系统（VI）B.理念识别系统（MI）C.行为识别系统（BI）D.听觉识别系统（AI）5.在SWOT分析中，企业利用自身优势把握外部机会的战略属于（）。A.SO战略B.ST战略C.WO战略D.WT战略6.目标管理（MBO）的特点是强调（）。A.过程监督B.自我控制C.严格奖惩D.集中决策7.某公司产品市场占有率高，但增长率低，在波士顿矩阵中该产品属于（）。A.明星类B.问题类C.现金牛类D.瘦狗类8.马斯洛需求层次理论中，最高层次的需求是（）。A.安全需求B.社交需求C.尊重需求D.自我实现需求9.用于衡量企业短期偿债能力的财务比率是（）。A.资产负债率B.流动比率C.总资产周转率D.销售净利率10.新产品开发过程中，在全面投产和上市前进行的市场测试是（）阶段。A.概念测试B.产品开发C.市场试销D.商业化11.下列属于非程序化决策的是（）。A.原材料的例行采购B.处理客户日常投诉C.应对突如其来的重大危机D.员工月度考勤统计12.“统一指挥”原则是（）组织理论的核心观点之一。A.行为科学B.系统管理C.古典管理D.权变管理13.在沟通中，信息经过中间环节层层传递，容易失真的网络形态是（）。A.链式沟通B.轮式沟通C.环式沟通D.全通道式沟通14.根据双因素理论，下列属于“激励因素”的是（）。A.公司政策B.工作条件C.薪资福利D.工作成就15.企业通过收购或兼并原材料供应商，以降低成本、保障供应，这种战略称为（）。A.前向一体化B.后向一体化C.水平一体化D.多元化二、判断题（共10题，每题1分，共10分。正确的打“√”，错误的打“×”）1.管理幅度越宽，组织的管理层级就越多。（）2.企业文化一旦形成，就很难改变。（）3.营销组合4Ps理论包括产品、价格、渠道和促销。（）4.资产负债表反映的是企业某一特定时期的财务状况。（）5.根据公平理论，员工只会关注自己的绝对报酬，不会与他人比较。（）6.滚动计划法是一种定期修订未来计划的方法，能增强计划的适应性。（）7.有限责任公司股东对公司债务承担无限连带责任。（）8.领导生命周期理论认为，有效的领导风格取决于下属的成熟度。（）9.财务管理的目标是企业利润最大化。（）10.控制的基本过程包括确立标准、衡量绩效和纠正偏差三个步骤。（）三、简答题（共5题，每题6分，共30分）1.简述霍桑实验的主要发现及其对管理学的意义。2.什么是价值链分析？企业基本活动包括哪些？3.简述组织变革的阻力主要来自哪些方面？4.简述目标市场战略的三种基本类型。5.解释盈亏平衡点的概念，并说明其对企业经营决策的作用。四、案例分析题（共1题，15分）案例：茂名某荔枝深加工企业的困境茂名市某家族式荔枝深加工企业（以下简称“A公司”）经过二十年发展，已成为当地龙头企业，主要生产荔枝干、荔枝饮料等产品。近年来，公司面临以下问题：（1）市场竞争加剧：珠三角大型食品企业推出同类产品，凭借品牌和渠道优势挤压A公司市场份额。（2）成本持续上升：原材料、人工成本逐年上涨，利润空间被压缩。（3）内部管理混乱：决策权高度集中在总经理（创始人）手中，中层管理者缺乏积极性；部门间沟通不畅，新产品研发滞后。（4）人才流失严重：缺乏有效的薪酬激励机制和职业发展规划，技术骨干和年轻管理人员流失率升高。问题：请运用工商管理相关知识，分析A公司目前面临的主要问题，并为其提出至少三条具体的、可行的改进建议。五、论述题（共1题，15分）结合当前数字经济快速发展的背景，论述我国中小企业应如何利用现代管理理念和工具（如电子商务、大数据分析、社交媒体营销等）进行创新与转型，以提升核心竞争力。参考答案一、单项选择题1.C2.C3.B4.B5.A6.B7.C8.D9.B10.C11.C12.C13.A14.D15.B二、判断题1.×2.√3.√4.×5.×6.√7.×8.√9.×10.√三、简答题1.主要发现：①员工是社会人，而非单纯的经济人；②企业中存在非正式组织，对员工行为影响显著；③提高生产率的关键在于提高员工的士气和满意度，而不仅仅是工作条件。（4分）意义：推动了管理学从“以事为中心”向“以人为中心”的转变，开启了行为科学理论的研究。（2分）2.价值链分析：是企业通过分析内部各项活动的价值创造过程，寻找竞争优势来源的工具。（2分）企业基本活动包括：内部后勤、生产经营、外部后勤、市场营销与销售、服务。（4分，答对4个即得满分）3.①个体阻力：习惯、安全感、对未知的恐惧、选择性信息加工、对个人利益的担忧。（3分）②组织阻力：结构惯性、有限的变革点、群体惯性、对专业知识的威胁、对权力关系的威胁、对资源分配的威胁。（3分）4.①无差异市场营销：忽略细分市场差异，用一种产品、一种营销组合面向整个市场。（2分）②差异性市场营销：针对不同细分市场，设计不同产品和营销组合。（2分）③集中性市场营销：集中力量进入一个或少数几个细分市场，实行专业化经营。（2分）5.概念：盈亏平衡点是指企业总收入等于总成本（即利润为零）时的业务量（产量或销量）。（3分）作用：是量本利分析的核心，可用于确定保本销量、预测目标利润下的销量、判断企业经营安全程度、评估项目风险等。（3分）四、案例分析题主要问题分析：1.战略层面：面临激烈市场竞争，缺乏清晰的竞争战略；对成本控制不力。2.组织与领导层面：家族式管理，权力过于集中，组织结构僵化；决策机制不科学，抑制中层能动性。3.人力资源层面：激励机制失效，缺乏人才培养和保留体系，导致人才流失。4.创新与营销层面：内部沟通障碍影响研发效率；品牌建设和营销渠道面临挑战。（分析部分共7分）改进建议（至少三条）：1.战略调整：实施差异化或集中化战略，深挖荔枝文化、地域特色，打造高端品牌或开发特色新品；同时加强供应链管理，通过规模化采购或技术创新降低成本。（3分）2.组织变革：逐步推行现代企业制度，适当分权，明确部门职责，建立跨部门协作机制；优化决策流程，提高组织效率。（3分）3.人力资源优化：建立以绩效为导向的薪酬体系和公平的晋升通道；实施员工培训计划，关注员工职业发展；营造积极的企业文化，增强凝聚力。（2分）（建议部分共8分，条理清晰、具体可行即可得分）五、论述题答题要点：1.背景阐述：数字经济（大数据、物联网、人工智能、平台经济等）重塑商业生态，中小企业面临机遇与挑战。（3分）2.应用现代管理理念与工具：运营管理：利用ERP、SCM等系统优化流程，降本增效；应用工业互联网提升生产智能化水平。（3分）营销创新：利用社交媒体（微信、抖音）、内容营销进行精准品牌传播和客户互动；借助电商平台（淘宝、京东、跨境电商）拓展销售渠道；运用大数据分析消费者行为，实现精准营销和个性化服务。（3分）决策支持：利用商业智能（BI）工具分析数据，支持科学决