黄石市2026市信访系统工作人员-信访工作条例考试题库(含答案)

黄石市2026市信访系统工作人员信访工作条例考试题库（含答案）总分：100分考试时间：120分钟一、单项选择题（共15题，每题1分，共15分）1.《信访工作条例》自何时起施行？A.2022年1月1日B.2022年5月1日C.2023年1月1日D.2023年5月1日2.信访工作的根本宗旨是：A.维护社会稳定B.解决群众合理诉求C.促进政策完善D.服务改革发展3.对信访事项有权处理的机关应在受理之日起______日内办结。A.30B.60C.90D.1204.信访人采用走访形式提出信访事项，应当向______提出。A.上级主管部门B.有权处理的本级或上一级机关C.纪检监察机关D.任意行政机关5.下列哪项不属于信访工作原则？A.属地管理、分级负责B.谁主管、谁负责C.依法、及时、就地解决问题D.信访事项一律公开办理6.信访人对处理意见不服的，可以自收到书面答复之日起______日内请求复查。A.15B.30C.45D.607.对涉及多个部门的信访事项，应当由______牵头协调处理。A.信访部门B.主要领导指定的部门C.首个受理部门D.上级督办部门8.信访工作人员与信访事项有利害关系的，应当：A.继续办理B.主动回避C.请示领导后决定D.交由同事协助9.下列哪类事项不属于信访受理范围？A.对政策制定的建议B.对工作人员违纪举报C.已进入司法程序的案件D.公共服务质量投诉10.信访信息系统的建设目标是实现：A.全国信访数据互通共享B.仅限内部使用C.替代纸质档案D.简化登记流程11.对可能造成社会影响的重大信访事项，应当：A.立即上报并启动应急预案B.按普通流程处理C.暂缓答复D.转交公安机关12.信访督查的重点是：A.信访量排名B.群众满意度和事项办结质量C.工作人员出勤率D.档案完整性13.对无理缠访、闹访行为，应当：A.一律拘留B.依法予以教育和处理C.满足其所有要求D.不予理会14.信访档案保存期限一般为：A.5年B.10年C.15年D.长期保存15.黄石市信访部门对下级机关督办的主要方式是：A.电话通知B.下发督办函并限期反馈C.公开通报批评D.直接接手办理二、多项选择题（共10题，每题2分，共20分）1.信访工作应当遵循的基本原则包括：A.以人民为中心B.依法分类处理C.公开透明所有过程D.源头预防与化解矛盾2.下列哪些属于信访部门职责？A.受理、转送、交办信访事项B.协调解决跨地区信访问题C.直接修改政策法规D.指导监督下级信访工作3.信访事项办理中应当做到：A.事实清楚、依据充分B.处理意见经集体研究C.书面答复规范送达D.允许口头答复代替书面答复4.下列哪些情形应当追究信访工作责任？A.推诿敷衍信访事项B.泄露信访人隐私C.伪造处理材料D.未按时录入信息系统5.信访信息系统应具备的功能包括：A.全程留痕、可追溯B.数据分析与风险预警C.自动生成处理意见D.与外部门数据交换6.对集体访的处置要求包括：A.推选代表接待B.现场维持秩序C.立即答应全部诉求D.及时上报并协调处理7.信访事项分类处理包括：A.求决类B.建议类C.揭发控告类D.申诉类8.信访工作人员应具备的素质包括：A.熟悉法律法规B.沟通协调能力C.应急处置能力D.心理学知识9.黄石市信访工作创新举措可能包括：A.“阳光信访”平台应用B.领导接访日制度C.第三方参与调解D.信访积分管理制度10.信访复查复核环节应注意：A.由原办理机关进行复查B.复核结论为最终意见C.可引入听证程序D.仅限一次复查机会三、判断题（共10题，每题1分，共10分）1.信访事项处理完毕后，无需告知信访人享有复查权利。（）2.信访人可以通过网络、电话、书信、走访等形式提出信访事项。（）3.对不属于职责范围的信访事项，信访部门应当直接驳回。（）4.信访督办主要针对超期未办结的事项。（）5.信访数据可以随意向社会公开。（）6.信访工作人员应当对信访人个人信息严格保密。（）7.对已依法终结的信访事项，信访人再次提出的，不予受理。（）8.黄石市信访系统需每月向省级信访部门报送数据分析报告。（）9.信访考核结果可作为单位评优和个人晋职的依据。（）10.应急预案仅适用于群体性事件现场处置。（）四、简答题（共5题，每题5分，共25分）1.简述信访事项“三到位”处理原则的具体内容。2.信访部门在协调跨部门信访事项时的主要步骤有哪些？3.如何界定“无理缠访”行为？应如何依法处理？4.黄石市信访信息系统与省级平台对接需注意哪些数据规范？5.结合条例，说明信访工作人员在接待走访时需注意的礼仪与纪律。五、案例分析题（共2题，每题10分，共20分）案例一：某小区居民集体反映开发商逾期交房且违规收费，多次向区住建局投诉未果，遂到市信访局走访。信访局登记后，发现该事项涉及住建、市场监管、公安等多个部门。问题：1.市信访局应如何处理此信访事项？2.若区住建局处理不力，市信访局可采取哪些督办措施？案例二：信访人张某因拆迁补偿问题持续上访，对街道办答复不满，在信访接待场所滞留哭闹，并扬言采取极端行为。问题：1.接待人员应如何现场应对？2.从源头化解角度，提出对此类矛盾的预防建议。参考答案一、单项选择题1.B2.B3.B4.B5.D6.B7.B8.B9.C10.A11.A12.B13.B14.D15.B二、多项选择题1.ABD2.ABD3.ABC4.ABC5.ABD6.ABD7.ABCD8.ABCD9.ABCD10.BC三、判断题1.×2.√3.×4.×5.×6.√7.√8.√9.√10.×四、简答题1.“三到位”指：群众诉求合理的解决问题到位、诉求无理的思想教育到位、生活困难的帮扶救助到位。2.步骤：明确牵头单位→召开协调会→形成处理方案→跟踪落实→反馈信访人。3.界定：已依法终结或已答复仍重复提出、扰乱秩序等。处理：教育劝阻→警告→依法处置。4.数据规范：统一编码、及时录入、完整准确、加密传输、定期备份。5.礼仪纪律：耐心倾听、语言规范、着装整齐、保守秘密、不承诺无权事项。五、案例分析题案例一：1.市信访局应登记并转送区住建局牵头办理，同时协调市场监管、公安等部