拉萨市2026国家开放大学工商管理-期末考试提分复习题(含答案)

拉萨市2026国家开放大学工商管理期末考试提分复习题（含答案）试卷总分：100分考试时间：120分钟一、单项选择题（共15题，每题1分，共15分）1.管理的首要职能是（）。A.组织B.领导C.计划D.控制2.泰勒科学管理理论的中心问题是（）。A.提高劳动生产率B.改善人际关系C.构建组织结构D.制定战略规划3.根据马斯洛需求层次理论，人的最高层次需求是（）。A.安全需求B.社交需求C.尊重需求D.自我实现需求4.企业总体战略中，强调在原有业务领域内进行深度发展的是（）战略。A.多元化B.一体化C.密集型增长D.防御型5.SWOT分析中，“T”代表的是（）。A.优势B.劣势C.机会D.威胁6.市场营销组合“4Ps”理论中，不包括以下哪一项？（）A.产品B.价格C.权力D.渠道7.财务管理中的核心目标是（）。A.市场份额最大化B.员工满意度最大化C.企业价值最大化D.生产成本最小化8.下列属于负债类会计科目的是（）。A.现金B.应收账款C.短期借款D.实收资本9.人力资源管理的首要环节是（）。A.培训与开发B.绩效管理C.工作分析与设计D.薪酬管理10.领导行为理论中，将领导方式分为“任务导向”和“关系导向”的学者是（）。A.费德勒B.布莱克和穆顿C.坦南鲍姆和施密特D.俄亥俄州立大学的研究者11.在组织中，信息上传下达所经过的层级数量称为（）。A.管理幅度B.组织规模C.管理层次D.集权程度12.控制过程的第一步是（）。A.采取纠正措施B.衡量实际绩效C.将实际绩效与标准进行比较D.确定标准13.一种产品从进入市场到被淘汰退出市场的整个过程称为（）。A.产品组合B.产品生命周期C.新产品开发D.品牌周期14.企业为满足日常经营活动而持有的现金、存款及短期可变现的资产，称为（）。A.长期资产B.营运资本C.固定资产D.无形资产15.下列哪项是有效沟通的主要障碍之一？（）A.清晰的编码B.及时的反馈C.信息过滤D.恰当的渠道二、多项选择题（共10题，每题2分，共20分）1.管理者的角色通常包括（）。A.人际角色B.信息角色C.技术角色D.决策角色E.财务角色2.企业外部一般环境（PEST分析）包括（）。A.政治与法律环境B.经济环境C.社会文化环境D.技术环境E.行业竞争环境3.目标管理（MBO）的特点有（）。A.员工参与目标制定B.强调“自我控制”C.目标可衡量D.重视结果E.目标由上级强制执行4.组织设计的原则包括（）。A.专业化分工原则B.统一指挥原则C.控制幅度原则D.权责对等原则E.柔性经济原则5.激励理论中的过程型激励理论主要包括（）。A.需要层次理论B.期望理论C.公平理论D.双因素理论E.强化理论6.新产品开发的流程一般包括（）。A.创意产生B.创意筛选C.产品概念开发与测试D.制定营销战略E.商业化7.企业常用的定价方法有（）。A.成本导向定价法B.需求导向定价法C.竞争导向定价法D.撇脂定价法E.渗透定价法8.财务报表分析的主要方法有（）。A.比率分析法B.趋势分析法C.结构分析法D.因素分析法E.预测分析法9.绩效考核的方法包括（）。A.关键绩效指标法B.平衡计分卡C.360度反馈法D.目标管理法E.排序法10.冲突处理的常见策略有（）。A.回避B.迁就C.强制D.妥协E.合作三、判断题（共10题，每题1分，共10分）1.管理既是一门科学，也是一门艺术。（）2.非正式组织对正式组织只有消极影响。（）3.决策最终选择的方案一定是“最优”方案。（）4.企业战略决定组织结构。（）5.领导等于管理。（）6.根据波士顿矩阵，市场增长率高、相对市场份额高的业务是“现金牛”业务。（）7.品牌的核心是商标。（）8.现金流量表反映的是企业某一时点的财务状况。（）9.培训是人力资源开发的主要手段之一。（）10.控制的范围包括对人员、财务、作业、信息和组织绩效的控制。（）四、简答题（共5题，每题5分，共25分）1.简述法约尔提出的企业管理六大基本活动。2.简述影响管理幅度的主要因素。3.简述有效控制系统的特征。4.简述产品整体概念的三个层次。5.简述企业财务分析中偿债能力分析的主要指标。五、论述题（共2题，每题10分，共20分）1.论述波特提出的三种基本竞争战略（成本领先、差异化、集中化）的内涵、适用条件及潜在风险。2.结合实例，论述领导者如何运用激励理论（至少两种）来调动员工的工作积极性。六、案例分析题（共1题，每题10分，共10分）案例：“高原明珠”是一家位于拉萨的特色工艺品公司，主要生产和销售具有藏族文化元素的唐卡、藏毯、饰品等。近年来，随着旅游业的蓬勃发展和电商平台的兴起，公司业务量增长迅速。但总经理扎西也面临一系列管理挑战：1）产品质量参差不齐，客户投诉增多；2）老员工技术好但创新不足，新员工有想法但经验欠缺，团队合作时有摩擦；3）线下门店与线上网店的价格和促销策略不统一，造成内部竞争；4）公司现金流紧张，难以支持扩大生产规模。问题：请运用工商管理相关知识，为“高原明珠”公司提出解决上述问题的具体对策建议（至少针对三个方面）。参考答案一、单项选择题1.C2.A3.D4.C5.D6.C7.C8.C9.C10.D11.C12.D13.B14.B15.C二、多项选择题1.ABD2.ABCD3.ABCD4.ABCD5.BCE6.ABCDE7.ABC8.ABC9.ABCDE10.ABCDE三、判断题1.√2.×3.×4.√5.×6.×7.×8.×9.√10.√四、简答题1.技术活动（生产、制造）、商业活动（采购、销售、交换）、财务活动（资金筹措与运用）、安全活动（财产与人员保护）、会计活动（存货盘点、成本核算、统计）、管理活动（计划、组织、指挥、协调、控制）。2.管理者和下属的工作能力；工作的内容和性质（标准化程度、复杂性）；工作条件（信息手段、助手配备）；工作环境（稳定性）。3.准确性：提供可靠的信息。适时性：及时提供信息。经济性：控制收益大于成本。灵活性：适应情况变化。通俗性：易于理解。标准合理性：标准客观、可实现。战略高度：抓住关键点。强调例外：关注重大偏差。多重标准：减少片面性。纠正措施：能指出改正方向。4.核心产品：顾客真正购买的基本服务或利益。形式产品：核心产品借以实现的形式，如质量、特色、式样、品牌、包装。延伸产品：购买形式产品时获得的附加服务和利益，如安装、送货、保修、售后。5.短期偿债能力：流动比率、速动比率、现金比率。长期偿债能力：资产负债率、产权比率、利息保障倍数。五、论述题1.内涵与适用条件：成本领先：通过有效途径降低成本，使总成本低于竞争对手。适用于规模经济显著、产品同质化高、价格竞争激烈的市场。差异化：提供被全行业视为独特的产品或服务。适用于顾客需求多样、对价格不敏感、企业创新能力强的领域。集中化：主攻某个特定的顾客群、产品线或地区市场。适用于资源有限的中小企业或存在特殊需求的细分市场。潜在风险：成本领先：技术变革使投资失效；模仿；忽视顾客需求变化。差异化：成本过高导致顾客流失；差异化被模仿；差异因素不再受顾客重视。集中化：目标市场与整体市场差距缩小；竞争对手进入细分市场；细分市场需求下降。2.（答案要点）应结合具体实例阐述。运用内容型理论（如马斯洛需要层次/赫茨伯格双因素）：分析员工不同层次的需求（如新员工关注生存与安全，骨干员工关注尊重与自我实现）；区分保健因素（如薪酬政策、工作条件）与激励因素（如工作本身、成就感、成长机会），确保前者无不满，利用后者激发积极性。例如，为技术骨干提供挑战性项目（自我实现），公开表彰优秀员工（尊重）。运用过程型理论（如期望理论/公平理论）：根据期望理论，设置明确且通过努力可达成的绩效目标（高期望），建立绩效与奖励的紧密联系（高工具性），提供员工真正重视的奖励（高效价）。根据公平理论，建立透明、公正的薪酬与评价体系，及时疏导员工的不公平感。例如，实行绩效工资，并确保考核标准公平透明。六、案例分析题（答案要点）1.针对产品质量问题（质量管理/控制）：建立严格的质量标准和检验流程（如原料入库检、生产过程检、成品出厂检）。引入标准化作业流程（SOP），对工匠进行统一技术培训。建立质量追溯体系和客户反馈快速响应机制。2.针对团队合作问题（人力资源管理/组织行为）：建立“师徒制”，促进新老员工知识技能传承，增进理解。组织团队建设活动，加强沟通，建立共同目标。设计包容性的激励机制，既奖励老员工的精湛技艺（经验），也奖励新员工的创新点子。3.针对渠道冲突问题（市场营销/渠道管理）：制定统一的渠道管理政策，明确线上线下