新余市2026市信访系统工作人员-信访工作条例考试题库(含答案)

新余市2026市信访系统工作人员信访工作条例考试题库（含答案）总分：100分考试时间：120分钟一、单项选择题（共20题，每题1分，共20分）1.《信访工作条例》自（）起施行。A.2022年1月1日B.2022年5月1日C.2022年7月1日D.2023年1月1日2.信访工作的原则是（）。A.属地管理、分级负责，谁主管、谁负责B.统一领导、综合协调C.依法、及时、就地解决问题D.以上都是3.信访人采用走访形式提出信访事项，应当到（）设立或者指定的接待场所提出。A.有权处理的本级或上一级机关B.任何政府部门C.公共场所D.信访人居住地社区4.对涉及重大公共利益或者法律、法规、规章另有规定的信访事项，可以举行（）。A.听证B.调解C.仲裁D.诉讼5.信访事项应当自受理之日起（）日内办结。A.30B.60C.90D.1206.信访人对信访处理意见不服的，可以自收到书面答复之日起（）日内请求原办理机关的上一级机关复查。A.15B.30C.45D.607.下列哪项不属于信访工作机构的职责？（）A.受理、转送、交办信访事项B.协调解决重要信访问题C.直接替代司法机关处理案件D.督促检查信访事项的处理8.多人采用走访形式提出共同信访事项的，应当推选代表，代表人数不得超过（）人。A.3B.5C.7D.109.信访工作人员与信访事项或者信访人有直接利害关系的，应当（）。A.继续办理B.主动回避C.延迟办理D.移交其他部门10.对依法应当通过诉讼、仲裁、行政复议等法定途径解决的投诉请求，信访人应当向（）提出。A.信访工作机构B.有关行政机关C.司法机关或仲裁机构D.纪检监察机关11.信访事项已经受理或者正在办理的，信访人在规定期限内向受理、办理机关的上级机关再提出同一信访事项的，该上级机关（）。A.应当受理B.不予受理C.转送原机关D.予以驳回12.信访人捏造歪曲事实、诬告陷害他人的，应当依法追究（）。A.民事责任B.行政责任C.刑事责任D.以上都可能13.新余市信访局收到不属于本级职权范围的信访事项，应当（）。A.直接答复B.予以驳回C.在15日内转送有权机关D.存档备查14.下列哪类信息不属于信访工作应当公开的内容？（）A.信访机构联系方式B.信访事项处理进展C.信访人个人信息D.相关政策法规15.信访督查工作的主要目的是（）。A.追究责任B.推动问题解决C.代替基层处理D.简化流程16.对信访事项处理推诿、敷衍、拖延造成严重后果的，对直接负责的主管人员和其他直接责任人员依法给予（）。A.批评教育B.处分C.行政处罚D.刑事处罚17.信访工作绩效评价应纳入（）。A.干部考核体系B.单位评优参考C.党建考核内容D.以上都是18.新余市信访系统应建立健全（）机制，预防和减少信访问题发生。A.风险评估B.矛盾排查化解C.信息公开D.以上都是19.通过网上信访平台提出的信访事项，承办单位应当在（）内决定是否受理并告知信访人。A.3个工作日B.5个工作日C.7个工作日D.10个工作日20.对可能造成社会影响的重大、紧急信访事项，信访工作机构应当（），并报告本级政府和上一级主管部门。A.立即采取措施B.按常规程序处理C.暂缓处理D.移交公安机关二、多项选择题（共10题，每题2分，共20分）1.信访工作应当遵循的原则包括（）。A.合法、公正、公开B.便民、高效C.诉访分离、分类处理D.双向规范、源头治理2.下列哪些事项属于信访受理范围？（）A.对行政机关及其工作人员职务行为的反映B.民事纠纷调解请求C.诉讼案件判决不服的申诉D.对经济社会发展提出的建议3.信访工作机构对信访事项的办理方式包括（）。A.转送B.交办C.督办D.直接裁决4.信访人享有以下哪些权利？（）A.查询信访事项办理情况B.要求保密个人信息C.委托代理人提出信访事项D.要求听证5.下列哪些行为属于信访中的违法行为？（）A.围堵国家机关办公场所B.携带危险物品走访C.捏造事实诬告他人D.依法有序走访6.新余市信访局在协调处理复杂信访事项时，可以邀请哪些主体参与？（）A.相关职能部门B.法律专家C.人大代表D.信访人所在单位代表7.对信访事项处理意见不服的，信访人可以（）。A.申请复查B.申请复核C.直接提起行政诉讼D.向媒体曝光8.信访工作信息化建设的目标包括（）。A.实现信息共享B.方便群众查询C.提高办理效率D.替代线下接待9.基层信访工作网络包括（）。A.乡镇（街道）信访办公室B.村（社区）信访代理员C.行业性调解组织D.社会志愿者10.信访工作人员应当具备的素质包括（）。A.熟悉法律法规B.具备群众工作能力C.严守工作纪律D.心理抗压能力强三、判断题（共10题，每题1分，共10分）1.信访人可以采用书面、口头、电子邮件等形式提出信访事项。（）2.信访事项已经依法终结的，信访人再次提出同一事项的，信访工作机构不再受理。（）3.信访工作机构可以对信访事项直接作出行政裁决。（）4.信访人可以在信访接待场所滞留、滋事，以引起重视。（）5.新余市信访系统实行“首办责任制”，谁首次受理谁负责协调督办。（）6.对重大疑难信访事项，可以引入律师参与化解。（）7.信访工作绩效评价结果应当向社会公开。（）8.所有信访事项都必须经过听证程序才能作出处理决定。（）9.信访人提出的建议对改进工作有贡献的，可以给予奖励。（）10.信访工作人员可以私自扣押、隐匿信访材料。（）四、简答题（共4题，每题5分，共20分）1.简述《信访工作条例》中规定的“诉访分离”原则的主要内容。2.信访事项办理中“三到位一处理”的具体要求是什么？3.新余市信访系统在预防化解基层矛盾纠纷方面可采取哪些措施？4.作为信访工作人员，在接待情绪激动的信访人时应如何规范应对？五、案例分析题（共2题，每题15分，共30分）案例一：某小区居民集体走访反映开发商违规交房、物业收费不透明问题。走访人数超过30人，情绪激动，围堵区政府大门。新余市某区信访局接到报告后，派工作人员到场处理。问题：1.针对此情况，信访工作人员应如何依法规范处置？（8分）2.如何推动该信访事项的实质性化解？（7分）案例二：信访人张某因拆迁补偿问题多次上访，并对街道办事处的处理意见不服，向区政府提出复查申请。区政府复查后维持原意见，张某仍不服，扬言要越级进京上访。问题：1.该案中信访事项的处理程序是否符合《信访工作条例》规定？（7分）2.作为市级信访工作机构，应采取哪些措施做好张某的疏导稳定工作？（8分）参考答案一、单项选择题1.B2.D3.A4.A5.B6.B7.C8.B9.B10.C11.B12.D13.C14.C15.B16.B17.D18.D19.C20.A二、多项选择题1.ABCD2.AD3.ABC4.ABCD5.ABC6.ABCD7.AB8.ABC9.ABCD10.ABCD三、判断题1.√2.√3.×4.×5.√6.√7.√8.×9.√10.×四、简答题1.“诉访分离”指将依法应当通过诉讼、仲裁、行政复议等途径解决的诉求从普通信访中分离出来，引导信访人向司法机关或法定机构提出，信访工作机构不再受理已进入或应进入司法程序的事项。2.“三到位一处理”指群众诉求合理的解决问题到位、诉求无理的思想教育到位、生活困难的帮扶救助到位，行为违法的依法处理。3.措施包括：健全基层排查网络、推广“一站式”矛盾调解中心、落实领导干部接访下访制度、运用信息化手段预警风险、加强普法宣传引导依法维权等。4.应保持冷静耐心，倾听诉求，依法解释政策；及时联系责任单位到场；必要时启动应急预案，防止事态升级；严禁与信访人发生冲突，保护双方安全。五、案例分析题案例一：1.①立即疏导人员，推选不超过5名代表到接待场所反映问题；②宣传信访条例，告知围堵行为的违法性；③现场登记受理，承诺依法按期处理；④协调住建、市场监管等部门联合接待；⑤对违法行为预警并联系公安机关维持秩序。2.①召开协调会，约谈开发商和物业公司，核查问题；②督促职能部门依法行政，限期整改；③搭建对话平台，公示处理进展；④引入行业调解或法律援助；⑤对生活困难居民帮扶