大调解工作制度范本

PAGE大调解工作制度范本一、总则（一）目的为了有效预防和化解各类矛盾纠纷，维护社会和谐稳定，促进公司/组织各项工作的顺利开展，特制定本大调解工作制度。（二）适用范围本制度适用于公司/组织内部及与公司/组织相关的各类矛盾纠纷调解工作，包括但不限于员工之间的纠纷、员工与部门之间的纠纷、公司/组织与合作伙伴之间的纠纷等。（三）基本原则1.依法调解原则：调解工作必须严格遵守国家法律法规和公司/组织的各项规章制度，确保调解结果合法有效。2.公正公平原则：在调解过程中，要坚持公正公平的态度，不偏袒任何一方，确保当事人的合法权益得到平等保护。3.自愿平等原则：调解必须基于当事人的自愿，不得强迫当事人接受调解方案。当事人在调解过程中享有平等的权利和义务。4.及时高效原则：对矛盾纠纷要及时发现、及时调解，提高工作效率，避免矛盾激化和升级。二、调解组织机构及职责（一）调解委员会1.组成人员主任：[主任姓名]，由公司/组织高层领导担任，负责全面领导调解委员会的工作。副主任：[副主任姓名]，由相关部门负责人担任，协助主任开展调解工作。委员：[委员姓名]，由各部门推荐的员工代表组成，负责具体的调解工作。2.职责贯彻执行国家有关法律法规和公司/组织的调解工作制度，制定调解工作规划和年度工作计划。研究分析公司/组织内部及相关矛盾纠纷的特点和规律，提出预防和化解矛盾纠纷的措施和建议。受理、调解各类矛盾纠纷，对重大、复杂的矛盾纠纷进行协调处理。指导和督促各部门开展调解工作，总结推广调解工作经验。负责调解工作的档案管理和统计分析工作。（二）调解工作小组1.组成人员根据矛盾纠纷的具体情况，由调解委员会指定相关人员组成调解工作小组，负责具体的调解工作。调解工作小组一般由35人组成，设组长1名。2.职责负责对受理的矛盾纠纷进行调查核实，收集相关证据材料。组织当事人进行调解，听取当事人的陈述和意见，提出调解方案。做好调解过程中的记录工作，制作调解笔录和调解协议书。跟踪调解协议的履行情况，确保调解协议得到有效执行。三、调解工作程序（一）纠纷受理1.公司/组织内部员工、部门及与外部合作伙伴之间发生矛盾纠纷后，当事人可以直接向调解委员会提出调解申请，也可以通过所在部门向调解委员会转递调解申请。2.调解委员会收到调解申请后，应当对申请进行审查，符合受理条件的，予以受理，并向当事人发出受理通知书；不符合受理条件的，应当向当事人说明理由，并告知其可以通过其他途径解决纠纷。3.受理条件包括：属于本制度适用范围的矛盾纠纷。有明确的当事人和具体的调解请求、事实和理由。当事人同意调解。（二）调查核实1.调解工作小组受理纠纷后，应当及时开展调查核实工作，了解纠纷发生的原因、过程和现状，收集相关证据材料。2.调查核实的方式包括：查阅相关文件、资料和记录。询问当事人、证人及相关人员。实地走访、查看现场。其他必要的调查方式。3.在调查核实过程中，调解工作小组应当客观、公正地进行调查，不得偏袒任何一方，不得泄露当事人的隐私和商业秘密。（三）调解准备1.根据调查核实的情况，调解工作小组应当制定调解方案，明确调解的时间、地点、参与人员及调解的步骤和方法。2.调解工作小组应当提前通知当事人调解的时间、地点和参与人员，告知当事人调解的相关事项和注意要求。3.调解工作小组应当准备好调解所需的文件、资料和设备，如调解笔录纸、调解协议书模板等。（四）调解实施1.调解工作小组应当按照调解方案组织当事人进行调解，调解过程应当公开、透明，允许当事人陈述事实、发表意见、进行辩论。2.在调解过程中，调解工作小组应当根据当事人的意愿和纠纷的实际情况，提出合理的调解建议和解决方案，引导当事人达成调解协议。3.调解达成协议的，调解工作小组应当制作调解协议书，调解协议书应当包括以下内容：当事人的基本情况，包括姓名、性别、年龄、职业、住址等。纠纷的主要事实、争议事项和各方责任。当事人达成调解协议的内容，包括履行方式、期限等。调解费用的承担。其他需要约定的事项。调解协议书由当事人签字或者盖章，调解工作小组及其他参与调解的人员在调解协议书上签字确认。4.调解未达成协议的，调解工作小组应当及时终止调解，并告知当事人可以通过其他途径解决纠纷。（五）调解协议的履行1.调解协议书生效后，当事人应当按照调解协议书约定的内容履行各自的义务。2.调解工作小组应当对调解协议的履行情况进行跟踪检查，督促当事人履行调解协议。3.当事人一方不履行调解协议的，另一方可以向调解委员会申请督促履行，调解委员会应当及时进行调查核实，并根据情况采取相应的措施，如向当事人发出督促履行通知书、组织双方再次进行调解等。4.当事人对调解协议的履行发生争议的，可以向人民法院提起诉讼。（六）调解终结1.调解工作结束后，调解工作小组应当及时将调解过程中形成的文件、资料进行整理归档，建立调解工作档案。2.调解委员会应当对调解工作进行总结分析，总结经验教训，提出改进措施和建议，不断完善调解工作制度和工作机制。3.对于调解工作中发现的普遍性、倾向性问题，调解委员会应当及时向公司/组织领导汇报，并提出相应的工作建议，为公司/组织的决策提供参考依据。四、调解工作纪律（一）调解员纪律1.调解员应当严格遵守国家法律法规和公司/组织的各项规章制度，不得利用调解工作谋取私利。2.调解员应当公正、公平地对待每一位当事人，不得偏袒任何一方，不得泄露当事人的隐私和商业秘密。3.调解员应当认真履行职责，按时参加调解工作，不得无故缺席、迟到或早退。4.调解员应当认真做好调解记录工作，如实记录调解过程和当事人的陈述、意见，不得篡改、伪造调解记录。5.调解员应当保守调解工作中的机密信息，不得向无关人员泄露调解工作的进展情况、调解方案及当事人的隐私等信息。（二）当事人纪律1.当事人应当如实陈述纠纷事实，提供真实的证据材料，不得隐瞒、歪曲事实真相。2.当事人应当尊重调解员的工作，遵守调解程序和纪律，不得干扰调解工作的正常进行。3.当事人应当自觉履行调解协议约定的义务，不得擅自变更、解除调解协议。4.当事人在调解过程中应当文明礼貌，不得使用侮辱性、威胁性语言，不得采取暴力、威胁等手段干扰调解工作。五、调解工作保障措施（一）组织保障公司/组织应当加强对调解工作的组织领导，建立健全调解工作组织机构，明确各部门在调解工作中的职责和分工，确保调解工作顺利开展。（二）人员保障公司/组织应当选拔、培养一批政治素质高、业务能力强、责任心强的调解员队伍，定期对调解员进行培训，提高调解员的业务水平和工作能力。（三）经费保障公司/组织应当设立调解工作专项经费，用于调解工作的开展，包括调解员的培训费用、调解工作所需的设备和材料费用、调解协议的履行监督费用等。