大学生网格员工作制度

PAGE大学生网格员工作制度一、总则（一）目的为加强大学生网格员队伍建设，规范工作流程，提高工作效率和服务质量，充分发挥大学生网格员在基层社会治理中的作用，特制定本工作制度。（二）适用范围本制度适用于本辖区内所有大学生网格员。（三）基本原则1.以人为本原则：以服务群众为宗旨，密切联系群众，倾听群众呼声，解决群众实际问题。2.依法依规原则：严格遵守国家法律法规和相关政策，依法履行职责。3.分工协作原则：明确各网格员职责，加强协作配合，形成工作合力。4.考核激励原则：建立科学合理的考核评价机制，激励网格员积极工作。二、网格员职责（一）信息采集1.负责网格内基础信息的采集、更新和维护，包括人口信息、房屋信息、单位信息等。2.及时收集社情民意，了解群众需求和意见，对发现的问题进行记录和反馈。（二）矛盾调解1.排查网格内各类矛盾纠纷，及时发现并上报可能引发群体性事件的苗头性、倾向性问题。2.协助相关部门做好矛盾纠纷的调解工作，维护社会稳定。（三）安全巡查1.定期开展网格内安全隐患排查，包括消防安全、治安安全、生产安全等。2.督促相关单位和责任人落实安全防范措施，及时消除安全隐患。（四）政策宣传1.积极宣传党和国家的方针政策、法律法规，提高群众知晓率。2.协助开展各类政策咨询和解释工作，引导群众依法办事。（五）服务代办1.为群众提供代办服务，如代办证件、申请救助等，方便群众办事。2.及时反馈代办事项的办理情况，确保群众满意。三、工作流程（一）信息采集流程1.准备工作：网格员应熟悉网格划分和基本情况，准备好信息采集工具，如笔记本电脑、手机等。2.实地走访：按照规定的时间和路线，逐户走访网格内居民，采集基础信息。3.信息录入：将采集到的信息及时录入信息管理系统，确保信息准确、完整。4.审核上报：信息录入后，网格员应进行自查，确保信息无误后上报上级部门审核。（二）矛盾调解流程1.矛盾排查：网格员定期开展矛盾纠纷排查工作，通过走访、群众反映等方式，及时发现矛盾纠纷。2.介入调解：对排查出的矛盾纠纷，网格员应及时介入，了解情况，分析原因，制定调解方案。3.组织调解：组织矛盾双方进行调解，引导双方通过协商解决问题。在调解过程中，要注重方式方法，依法依规进行调解。4.跟踪回访：调解结束后，网格员要对调解结果进行跟踪回访，了解双方履行协议情况，确保矛盾纠纷得到彻底解决。（三）安全巡查流程1.制定计划：网格员根据网格实际情况，制定安全巡查计划，明确巡查时间、内容和重点部位。2.实地巡查：按照巡查计划，对网格内的各类场所进行实地巡查，检查安全设施是否完好，安全制度是否落实等。3.问题记录：对巡查中发现的安全问题，要详细记录，包括问题内容、地点、责任人等。4.整改反馈：及时将安全问题反馈给相关单位和责任人，督促其限期整改。整改完成后，要进行复查，确保问题得到彻底解决。（四）政策宣传流程1.制定方案：根据上级政策宣传要求，结合网格实际情况，制定政策宣传方案，明确宣传内容、方式和时间安排。2.宣传实施：通过多种方式开展政策宣传工作，如张贴宣传海报、发放宣传资料、举办政策讲座等。在宣传过程中，要注重与群众互动，解答群众疑问。3.效果评估：对政策宣传效果进行评估，通过问卷调查、群众反馈等方式，了解群众对政策的知晓率和满意度。根据评估结果，及时调整宣传方式和内容，提高宣传效果。（五）服务代办流程1.受理申请：群众提出服务代办申请后，网格员要认真审核申请材料，确保材料齐全、符合要求。2.代办服务：按照规定的程序和要求，为群众办理相关事项。在代办过程中，要及时与相关部门沟通协调，确保事项顺利办理。3.反馈结果：事项办理完成后，网格员要及时将办理结果反馈给群众，并将相关材料归档保存。四、工作纪律（一）遵守工作时间严格遵守工作作息时间，不得迟到、早退、旷工。如有特殊情况需要请假，应按照规定履行请假手续。（二）履行工作职责认真履行网格员职责，积极主动开展工作，不得推诿扯皮、敷衍塞责。对工作中发现的问题要及时处理，不得隐瞒不报。（三）保守工作秘密严格遵守保密制度，不得泄露工作中涉及的国家秘密、商业秘密和个人隐私。（四）廉洁自律严格遵守廉洁自律规定，不得利用工作之便谋取私利。不得接受群众的礼品、礼金和宴请。五、培训与考核（一）培训1.培训内容：包括政策法规、业务知识、工作技能等方面的培训。2.培训方式：采取集中培训、在线学习、实地指导等多种方式进行培训。3.培训计划：制定年度培训计划，定期组织网格员参加培训，确保网格员业务能力不断提升。（二）考核1.考核内容：包括工作业绩、工作态度、业务能力等方面的考核。2.考核方式：采取日常考核与年度考核相结合的方式进行考核。日常考核由上级部门定期检查网格员工作情况，年度考核由上级部门组织统一考核。3.考核结果运用：考核结果作为网格员评先评优、奖励晋升的重要依据。对考核优秀的网格员给予表彰奖励，对考核不合格的网格员进行批评教育，责令限期整改。六、保障措施（一）组织保障成立专门的大学生网格员管理工作领导小组，负责统筹协调大学生网格员队伍建设和管理工作。明确各部门职责，加强协作配合，为大学生网格员工作提供有力的组织保障。（二）经费保障将大学生网格员工作经费纳入财政预算，确保工作经费足额到位。工作经费主要用于网格员的培训、考核、奖励以及信息采集设备购置等方面。（三）技术保障建