大学调解室工作制度

PAGE大学调解室工作制度一、总则（一）目的为了有效预防和化解大学内部各类矛盾纠纷，营造和谐稳定的校园环境，维护学校正常的教育教学秩序，特制定本工作制度。（二）适用范围本制度适用于本校全体师生员工之间以及师生员工与学校之间发生的各类民事纠纷、轻微刑事纠纷及其他矛盾冲突的调解工作。（三）基本原则1.自愿原则：调解工作应充分尊重当事人的意愿，不得强迫当事人接受调解或达成调解协议。2.合法原则：调解过程和调解协议的内容必须符合法律法规的规定，不得损害国家利益、社会公共利益和他人合法权益。3.公正原则：调解人员应秉持公正、公平的态度，平等对待各方当事人，不偏袒、不歧视，确保调解结果客观公正。4.及时原则：对矛盾纠纷应及时受理、及时调解，避免矛盾激化，提高调解效率。5.保密原则：调解人员应对调解过程中涉及的当事人隐私、商业秘密等予以保密，不得泄露。二、调解室职责（一）纠纷受理1.负责接收、登记师生员工提交的各类矛盾纠纷调解申请，详细记录纠纷的基本情况，包括当事人姓名、性别、身份、联系方式、纠纷事由等。2.对符合受理条件的纠纷，及时予以受理；对不符合受理条件的，应向当事人说明理由，并告知其可通过其他合法途径解决。（二）纠纷调解1.根据纠纷的性质和特点，确定合适的调解人员组成调解小组。调解小组一般由3名调解人员组成，其中至少有1名具有法律专业知识或相关工作经验的人员。2.组织调解小组开展调解工作，通过调查了解、听取当事人陈述、查阅相关资料等方式，全面掌握纠纷情况，分析纠纷产生的原因，找准矛盾焦点。运用说服教育、疏导协商等方法，引导当事人互谅互让，达成调解协议。3.在调解过程中，调解人员应保持中立，不介入当事人之间的是非争论，客观公正地提出调解意见和建议。对于当事人提出的合理诉求，应积极协调解决；对于不合理的诉求，应耐心解释说明，做好思想疏导工作。（三）协议制作与履行监督1.经调解达成协议的，调解人员应及时制作调解协议书。调解协议书应明确当事人的基本情况、纠纷事由及调解结果，由当事人签字确认，并加盖调解室印章。调解协议书一式三份，当事人双方各执一份，调解室留存一份备案。2.督促当事人按照调解协议履行各自的义务。对不履行调解协议的当事人，应进行说服教育，促使其自觉履行；如当事人仍拒不履行的，告知其可通过法律途径解决。（四）档案管理1.负责建立健全调解工作档案管理制度，对调解过程中形成的各类文件、资料进行分类整理、归档保存。调解档案应包括调解申请书、调解笔录、调解协议书、相关证据材料等。2.做好调解档案的保管、查阅和借阅工作，确保档案资料的安全完整。档案保管期限按照国家有关规定执行。（五）统计分析与信息反馈1.定期对调解工作进行统计分析，总结调解工作经验，查找存在的问题，提出改进措施和建议。2.及时将调解工作中发现的涉及学校管理、教育教学等方面的问题和隐患反馈给相关部门，协助有关部门做好整改工作，预防类似纠纷的再次发生。三、调解人员行为规范（一）职业道德1.调解人员应热爱调解工作，具有高度的责任感和敬业精神，秉持公正、公平、公开的原则，认真履行职责。2.严格遵守调解工作纪律，保守调解秘密，不得泄露调解过程中涉及的当事人隐私、商业秘密等信息。（二）业务能力1.调解人员应具备一定的法律知识、政策水平和调解技巧，熟悉学校的各项规章制度。2.定期参加培训学习，不断提高自身业务素质和调解能力，适应调解工作的需要。（三）工作态度1.调解人员应热情接待当事人，耐心倾听当事人的诉求，认真做好记录，不得敷衍塞责、推诿拖延。2.对待当事人应态度和蔼、语言文明、举止得体，不得使用侮辱性、歧视性语言，尊重当事人的人格尊严。（四）廉洁自律1.调解人员应严格遵守廉洁自律的各项规定，不得接受当事人的贿赂、宴请或其他利益。2.在调解工作中，不得利用职务之便谋取私利，确保调解工作的公正性和公信力。四、调解程序（一）申请1.当事人向调解室提出调解申请时，应提交书面申请，并写明纠纷的基本情况、申请调解的事项及理由等。2.当事人书写申请确有困难的，可以口头申请，由调解室工作人员记录在案，并由申请人签字确认。（二）受理1.调解室收到当事人的调解申请后，应在[X]个工作日内进行审查。经审查，符合受理条件的，予以受理，并向当事人发送受理通知书；不符合受理条件的，不予受理，并向当事人说明理由，出具不予受理通知书。2.受理通知书应载明调解室的名称、地址、联系方式、调解人员名单、当事人的权利义务以及调解的相关程序等内容。不予受理通知书应说明不予受理的理由及当事人可采取的其他解决途径。（三）调解准备1.调解人员接到调解任务后，应及时了解纠纷情况，熟悉相关法律法规和政策规定，制定调解方案。2.调解人员应提前与当事人取得联系，确定调解时间、地点，并通知当事人按时参加调解。（四）调解实施1.调解开始时，调解人员应核对当事人身份，宣布调解纪律，告知当事人在调解过程中的权利和义务。2.当事人陈述纠纷事实和理由，调解人员认真听取当事人的陈述，并适时进行询问、核实。当事人可以提交相关证据材料，支持自己的主张。3.调解人员根据当事人的陈述和证据，分析纠纷焦点，提出调解意见和建议，引导当事人进行协商。当事人可以自行协商，也可以在调解人员的主持下进行协商。4.在协商过程中，调解人员应充分发挥协调、引导作用，促使当事人互谅互让，达成调解协议。如当事人达成调解协议，调解人员应及时制作调解协议书，并由当事人签字确认。如当事人未能达成调解协议，调解人员应及时终止调解，并告知当事人可通过其他合法途径解决纠纷。（五）调解终结1.调解终结的情形包括：当事人达成调解协议；当事人自行撤回调解申请；当事人拒绝调解；调解期限届满未能达成调解协议。2.调解终结后，调解人员应及时整理调解档案，将相关材料归档保存。调解室应将调解终结情况及时告知学校相关部门，并做好信息反馈工作。五、调解期限（一）一般调解期限调解室受理调解申请后，应在[X]个工作日内完成调解工作。如遇特殊情况需要延长调解期限的，经调解室负责人批准，可以适当延长，但延长时间不得超过[X]个工作日。（二）复杂纠纷调解期限对于情况复杂、涉及面广、争议较大的纠纷，调解室应根据实际情况确定调解期限，并及时告知当事人。在调解过程中，调解人员应积极采取有效措施，加快调解进度，尽快解决纠纷。六、调解协议的效力与履行（一）调解协议的效力调解协议书经当事人签字确认后，即具有法律效力。当事人应当按照调解协议约定的内容履行各自的义务。（二）调解协议的履行1.当事人应自觉履行调解协议。调解人员应定期对调解协议的履行情况进行跟踪检查，督促当事人履行义务。2.如当事人一方不履行调解协议，另一