城管信息记录工作制度

PAGE城管信息记录工作制度一、总则（一）目的为加强城市管理工作的规范化、精细化，提高城管工作效率和质量，有效记录城管工作信息，为城市管理决策提供科学依据，特制定本工作制度。（二）适用范围本制度适用于本城市管理部门及其所属各执法单位、工作人员在履行城市管理职责过程中的信息记录工作。（三）基本原则1.依法依规原则：信息记录工作必须严格遵守国家法律法规以及相关行业标准，确保记录内容合法、合规、真实、有效。2.全面准确原则：对城管工作中的各类信息进行全面、细致的记录，保证信息的完整性和准确性，不得遗漏重要信息。3.及时高效原则：信息记录应及时跟进城管工作进程，确保在规定时间内完成信息记录，提高工作效率，为后续工作提供及时支持。4.安全保密原则：妥善保管城管信息记录资料，防止信息泄露，保障信息安全。对涉及国家秘密、商业秘密和个人隐私的信息，严格按照保密规定进行管理。二、信息记录内容（一）执法工作信息1.日常巡查记录巡查时间、地点、范围。发现的城市管理问题，如占道经营、乱摆摊点、环境卫生脏乱差、违法建设等具体情况描述。对问题采取的初步处理措施及处理结果。2.案件办理记录案件来源，包括群众举报、上级交办、日常巡查发现等。立案时间、案件编号。当事人基本信息，如姓名、地址、联系方式等。案件详细情况，包括违法事实、证据材料（照片、视频、证人证言等）。调查取证过程记录，如询问笔录、现场勘查记录等。案件处理过程，包括行政处罚决定、行政强制决定等相关法律文书的制作、送达情况。执行情况，如罚款缴纳情况、违法建设拆除情况等。3.突发事件处理记录事件发生时间、地点、起因。事件现场情况描述，包括参与人员、行为表现、造成的影响等。采取的应急处置措施，如人员调配、现场秩序维护、救援行动等。事件后续处理情况，如对相关责任人的处理、对受损群众的安抚及赔偿等。（二）行政审批信息1.许可申请受理记录申请人提交的许可申请材料清单，包括申请书、身份证明、相关证明文件等。受理时间、受理编号。对申请材料的初步审查意见，如是否齐全、是否符合法定形式等。2.许可审查与决定记录审查过程记录，包括实地核查情况、征求相关部门意见情况、专家评审情况等。作出许可决定的时间、决定内容（许可或不予许可）及理由。许可决定书的制作与送达情况。3.许可变更与延续记录变更或延续申请的受理时间、申请事项及理由。审查过程及决定情况，记录与许可申请审查类似。变更或延续后的许可内容及有效期。（三）投诉举报信息1.投诉举报受理记录投诉举报人基本信息，如姓名、联系电话、地址等。投诉举报时间、方式（电话、信件、网络平台等）。投诉举报内容详细描述，包括问题发生地点、涉及事项、诉求等。受理人员对投诉举报的初步判断及处理意见。2.投诉举报处理记录交办情况，将投诉举报事项交办给具体承办部门或人员的时间、交办内容。承办部门或人员的处理过程记录，包括调查核实情况、处理措施及结果。反馈情况，将处理结果反馈给投诉举报人及反馈时间、方式。（四）城市管理设施信息1.环卫设施信息垃圾转运站、公厕等环卫设施的位置、数量、规格、建设时间。设施运行状况记录，如日常维护情况、设备维修记录、使用频率等。设施更新改造记录，包括改造原因、改造内容、改造时间及资金使用情况。2.市政设施信息道路、桥梁、排水、路灯等市政设施的分布、技术参数、建设档案。设施巡查记录，包括巡查发现的设施损坏情况（如路面破损、桥梁裂缝、路灯故障等）及处理情况。设施养护维修记录，记录养护维修时间、内容、费用等。设施应急处置记录，如应对自然灾害、突发事件对市政设施造成损坏的应急处理情况。3.公共停车设施信息停车场（库）的位置、面积、车位数量、类型（地上、地下、机械式等）。停车设施运营管理情况记录，包括收费标准执行情况、车辆停放秩序管理情况等。设施建设与改造记录，同环卫设施和市政设施类似，记录建设改造相关信息。三、信息记录方式（一）纸质记录1.统一印制各类城管工作记录表格，如巡查记录表、案件办理卷宗、投诉举报登记表等。2.工作人员在现场或工作过程中及时填写纸质记录，做到字迹清晰、内容完整。3.纸质记录由专人负责整理、归档，按照时间顺序和类别进行分类存放，便于查阅。（二）电子记录1.建立城管信息管理系统，涵盖执法工作、行政审批、投诉举报、设施管理等各类信息模块。工作人员通过系统录入相关信息，实现信息的电子化存储和共享。2.利用移动终端设备（如执法记录仪、平板电脑等），在现场执法、巡查等工作中实时采集信息，并同步上传至信息管理系统。3.电子记录应进行定期备份，防止数据丢失。同时，设置严格的权限管理，确保信息安全，只有经授权的人员才能访问和操作相关信息。（三）影像记录1.在执法和管理工作中，充分运用执法记录仪、摄像机、照相机等设备进行影像记录。2.影像记录应涵盖工作现场全貌、问题细节、当事人行为等关键信息，确保记录的真实性和完整性。3.影像资料按照相关规定进行整理、存储，与纸质记录和电子记录相互印证，作为城管工作信息的重要补充。四,信息记录流程（一）信息采集1.城管工作人员在日常巡查、执法办案、处理投诉举报、管理城市设施等工作过程中，按照规定的记录内容要求，及时、准确地采集各类信息。2.对于现场发现的问题，工作人员应立即进行记录，不得拖延。如遇紧急情况，应在采取应急措施的同时，同步记录相关信息。3.信息采集过程中，要确保信息来源可靠，记录数据真实，严禁编造、篡改信息。（二）信息录入1.纸质记录信息应及时录入电子信息管理系统。录入人员要认真核对纸质记录内容，确保录入信息与原始记录一致。2.对于通过移动终端设备采集的信息，系统应具备自动上传和同步功能，确保信息实时录入系统。3.影像资料在采集后，应按照规定的格式和命名规则进行整理，并上传至信息管理系统的影像资料库。同时，在系统中关联相应的文字记录信息，便于查询和调阅。（三）信息审核1.信息录入完成后，由专人进行审核。审核人员要对录入信息的准确性、完整性、规范性进行全面检查。2.对于审核中发现的问题，及时反馈给信息采集或录入人员进行修正。审核无误的信息，审核人员应签字确认。3.重大案件、重要事项的信息记录，应进行多级审核，确保信息质量。（四）信息存储与归档1.审核通过的信息按照分类标准进行存储。电子信息存储在专用服务器或存储设备上，纸质记录和影像资料按照档案管理要求进行归档保存。2.建立完善的信息存储管理制度，定期对存储设备进行检查、维护，防止信息丢失或损坏。3.信息归档应按照时间顺序、类别等进行有序排列，便于快速查找和查阅。同时，建立信息索引目录，提高信息检索效率。（五）信息查询与使用1.本部门工作人员因工作需要，可按照规定的权限查询和使用城管信息记录。查询时应填写查询申请表，注明查询目的、内容等，经审批后进行查询。2.涉及对外提供信息的，应严格按照信息公开规定和程序进行审批，确保信息提供合法、合规、安全。3.信息查询和使用过程中，不得擅自修改、删除信息记录。如需复制信息，应按照规定进行登记备案。五、信息安全与保密（一）安全管理1.加强信息管理系统的安全防护，设置防火墙、入侵检测系统等安全设备，防止网络攻击和数据泄露。2.定期对信息管理系统进行漏洞扫描和安全评估，及时修复发现的安全隐患。3.对存储信息的服务器、存储设备等进行定期维护和检查，确保设备正常运行，数据存储安全。（二）保密措施1.对涉及国家秘密、商业秘密和个人隐私的城管信息，严格按照保密法律法规进行管理。明确保密责任人和保密范围，签订保密协议。2.限制信息访问权限，根据工作人员的工作职责和业务需求，设定不同的信息访问级别，确保信息只能被授权人员访问。3.在信息存储、传输和使用过程中，采取加密技术等手段，保障信息的保密性。严禁在非保密场所谈论、传播涉密信息。4.对离岗人员进行保密提醒和信息交接，收回其访问信息的权限，确保涉密信息不被泄露。六、监督与考核（一）监督检查1.建立信息记录工作监督检查机制，定期对城管信息记录工作进行检查。检查内容包括信息记录的完整性、准确性、及时性，记录方式的规范性，信息存储与保密情况等。2.采用定期检查与不定期抽查相结合的方式，对各执法单位、工作人员的信息记录工作进行全面监督。检查结果进行通报，对发现的问题责令限期整改。3.设立专门的监督举报渠道，接受社会公众对城管信息记录工作的监督。对举报的问题及时进行调查核实，依法依规处理。（二）考核评价1.将信息记录工作纳入城管工作考核体系，制定详细的考核指标和评分标准。考核指标包括信息记录的质量、信息管理系统的使用情况、信息安全保密工作等