商务局接访工作制度

PAGE商务局接访工作制度一、总则（一）目的为规范商务局接访工作，畅通信访渠道，及时、妥善处理商务领域的各类信访事项，维护群众合法权益，促进商务工作健康发展，根据国家相关法律法规和信访工作规定，结合本局实际，制定本制度。（二）适用范围本制度适用于商务局机关及所属事业单位对接访工作的组织、实施和管理。（三）工作原则1.依法依规原则：严格按照法律法规和政策规定处理信访事项，做到有法必依、执法必严、违法必究。2.属地管理、分级负责原则：按照信访事项的性质和管辖范围，明确责任主体，分级负责处理，确保信访问题得到妥善解决。3.谁主管、谁负责原则：各业务科室按照职责分工，负责处理职责范围内的信访事项，做到不推诿、不扯皮。4.及时高效原则：对信访事项及时受理、快速办理，提高工作效率，确保信访问题得到及时解决，避免矛盾激化。5.公开透明原则：在接访工作中，做到程序公开、结果公开，保障信访人的知情权、参与权和监督权。二、接访工作机构及职责（一）接访工作领导小组成立商务局接访工作领导小组，由局主要领导任组长，分管领导任副组长，各业务科室负责人为成员。领导小组负责统筹协调全局接访工作，研究解决接访工作中的重大问题。（二）接访工作办公室接访工作办公室设在局办公室，负责接访工作的日常组织、协调和处理。其主要职责包括：1.制定接访工作计划和安排，组织实施接访活动。2.受理、登记、交办、转送信访事项，跟踪、督促信访事项的办理情况。3.协调处理跨科室、跨部门的信访事项，组织联合接访和会商会办。4.分析研究信访形势，定期向上级部门和局领导报告信访工作情况，提出改进工作的建议和措施。5.负责接访工作资料的整理、归档和保管。（三）各业务科室职责各业务科室负责处理职责范围内的信访事项，具体职责如下：1.对本科室职责范围内的信访事项进行调查核实，提出处理意见和建议。2.按照接访工作办公室的交办要求，按时限办理信访事项，并及时反馈办理结果。3.协助接访工作办公室做好相关信访事项的协调处理工作。三、接访工作流程（一）信访受理1.设立专门的接访窗口，安排专人负责接待来访群众。接访人员应热情接待来访群众，认真听取信访人的诉求，做好记录，并向信访人告知接访的工作流程和相关规定。2.对来访群众提交的信访材料进行认真审查，符合受理条件的，予以受理；不符合受理条件的，向信访人说明理由，并做好解释工作。3.对通过书信、电子邮件、电话、传真等形式提出的信访事项，接访人员应及时登记，并按照规定进行处理。（二）信访登记1.对受理的信访事项，接访人员应及时进行登记，详细记录信访人的基本信息、信访事项的内容、信访时间等。2.信访登记应做到准确、完整、清晰，便于查询和统计分析。（三）信访交办1.接访工作办公室根据信访事项的性质和管辖范围，及时将信访事项交办给相关业务科室办理。交办时应明确办理要求、办理期限等。2.对涉及多个科室的信访事项，接访工作办公室应组织相关科室进行联合办理，并明确主办科室和协办科室的职责。（四）信访办理1.承办科室接到交办的信访事项后，应及时安排专人进行调查核实，深入了解信访事项的真实情况。2.根据调查核实的情况，承办科室应按照法律法规和政策规定，提出处理意见和建议，并撰写信访事项办理报告。办理报告应包括信访事项的基本情况、调查核实情况、处理意见和建议、办理结果等内容。3.承办科室应在规定的办理期限内完成信访事项的办理工作，并将办理报告报送接访工作办公室。（五）信访反馈1.接访工作办公室收到承办科室报送的办理报告后，应及时审核办理结果。对符合要求的，及时向信访人反馈办理结果；对不符合要求的，应退回承办科室重新办理。2.反馈办理结果时，应采取适当的方式，如当面反馈、电话反馈、书面反馈等，确保信访人了解办理情况。同时，应认真听取信访人的意见和建议，对信访人提出的合理诉求，应及时协调相关科室进行处理。（六）信访复查1.信访人对办理结果不服的，可以在规定的期限内提出复查申请。接访工作办公室收到复查申请后，应及时进行审查，符合复查条件的，予以受理，并将复查申请交办给原承办科室的上一级主管部门或相关科室进行复查。2.复查科室应按照规定的程序和要求，对信访事项进行复查，并在规定的期限内作出复查决定。复查决定应书面通知信访人，并抄送原承办科室。3.信访人对复查决定仍不服的，可以在规定的期限内提出复核申请。复核工作按照相关规定进行。四、接访工作要求（一）热情接待来访群众接访人员要以热情、耐心、负责的态度接待来访群众，认真倾听群众的诉求，不得推诿、敷衍、拖延。（二）严格遵守工作纪律1.接访人员要严格遵守工作时间，不得迟到、早退。2.接访期间不得擅自离岗、脱岗，不得从事与接访工作无关的事情。3.严格遵守保密纪律，对信访人的个人信息、信访内容等予以保密，不得泄露。（三）认真做好接访记录接访人员要认真记录来访群众的诉求、意见和建议，记录应准确、完整、清晰，不得漏记、错记。（四）及时处理信访事项1.对受理的信访事项，要按照规定的程序和要求及时进行处理，不得积压、延误。2.对能够当场答复的信访事项，要当场予以答复；对需要调查核实的信访事项，要尽快安排调查核实，并及时反馈处理结果。（五）加强协调配合1.各业务科室之间要加强协调配合，形成工作合力，共同做好接访工作。2.对涉及多个科室的信访事项，主办科室要主动牵头，协办科室要积极配合，共同研究处理意见，确保信访事项得到妥善解决。五、接访工作保障措施（一）人员保障1.配备足够的接访工作人员，确保接访工作的正常开展。接访人员应具备良好的政治素质、业务能力和沟通协调能力。2.加强对接访人员的培训，提高接访人员的业务水平和综合素质。培训内容包括法律法规、政策业务、接访技巧等。（二）经费保障1.设立接访工作专项经费，保障接访工作的正常开展。专项经费主要用于接访场所建设、接访设备购置、信访事项调查核实、信访人员培训等方面。2.严格经费管理，确保经费使用合理、合规、透明。（三）设施保障1.设立专门的接访场所，接访场所应宽敞明亮、设施齐全、环境舒适，为来访群众提供良好的接访环境。2.配备必要的接访设备，如电脑、打印机、复印机、传真机等，提高接访工作效率。六、接访工作监督与考核（一）监督检查1.接访工作领导小组定期对接访工作进行监督检查，及时发现和解决接访工作中存在的问题。2.接访工作办公室负责对接访工作的日常监督检查，对各业务科室的信访事项办理情况进行跟踪、督促，确保信访事项按时限要求办理完毕。（二）考核评价1.建立接访工作考核评价制度，对接访工作进行量化考核。考核内容包括信访事项受理率、办理率、