普洱市2026市信访系统工作人员-信访工作条例考试题库(含答案)

普洱市2026市信访系统工作人员信访工作条例考试题库（含答案）试卷总分：100分考试时间：120分钟一、单项选择题（共20题，每题1分，共20分）1.《信访工作条例》自（）起施行。A.2022年1月1日B.2022年5月1日C.2022年7月1日D.2023年1月1日2.信访工作的首要原则是（）。A.坚持属地管理、分级负责，谁主管、谁负责B.坚持依法按政策解决问题C.坚持源头治理化解矛盾D.坚持党的全面领导3.根据《条例》，各级机关、单位领导干部应当阅办（），定期接待群众来访，定期下访，包案化解群众反映强烈的突出问题。A.上级转办信件B.重要来信和网上信访C.所有群众来信D.初次信访事项4.对信访人直接提出的信访事项，有关机关、单位能够当场告知的，（）。A.应当当场书面告知B.应当当场口头告知C.可以不予告知D.应当在7个工作日内告知5.涉及两个或者两个以上机关、单位的信访事项，由所涉及的机关、单位协商受理；受理有争议的，由其（）决定受理机关。A.共同的上级信访部门B.共同的上一级机关、单位C.首先接到信访事项的机关D.本级人民政府6.对可能造成社会影响的重大、紧急信访事项和信访信息，有关机关、单位应当（），并立即报告上一级机关、单位，通报相关主管部门和本级信访工作联席会议办公室。A.按规定程序办理B.在职责范围内依法及时采取措施C.召开专题会议研究D.向上级机关请示7.信访事项应当自受理之日起（）日内办结；情况复杂的，经批准可以适当延长办理期限，但延长期限不得超过（）日。A.30，30B.60，30C.30，60D.60，608.信访人对信访处理意见不服的，可以自收到书面答复之日起（）日内请求原办理机关、单位的上一级机关、单位复查。A.15B.30C.60D.909.对信访事项有权处理的机关、单位经调查核实，应当依照有关法律、法规、规章及其他有关规定，作出处理并（）答复信访人。A.口头B.书面C.电话D.网络10.下列哪一项不属于《条例》规定的信访人应当遵守的行为规范？（）A.如实提供材料B.到指定接待场所提出信访事项C.委托代理人提出信访事项D.捏造歪曲事实，诬告陷害他人11.对在信访工作中履职不力、存在严重问题的领导班子和领导干部，视情节轻重，由（）进行责任追究。A.信访工作机构B.纪检监察机关C.有管理权限的机关、单位D.公安机关12.普洱市某县信访人刘某，就同一信访事项已经县、市两级处理并复查完毕，其再次就同一事实和理由提出投诉请求，本级和上级信访工作机构应（）。A.予以受理B.不再受理，并做好疏导解释工作C.转送同级政法机关D.召开听证会13.下列事项中，信访工作机构应当及时向本级党委和政府报告，并提出改进工作、完善政策、追究责任的建议的是（）。A.初次信访事项B.信访人态度不好的事项C.群体性信访事项D.引发负面舆情的事项14.各级机关、单位对可能引发（）的矛盾纠纷，应当依法及时采取措施，防止矛盾激化。A.社会关注B.群体性事件C.舆论炒作D.重复信访15.信访人采用走访形式提出涉及诉讼权利救济的信访事项，应当按照法律法规规定的程序向有关（）提出。A.行政机关B.纪检监察机关C.政法部门D.党委部门16.下列哪项工作不属于乡镇党委和政府、街道党工委和办事处以及村（社区）“两委”的信访工作职责重点？（）A.全面领导本地区信访工作B.研究解决信访突出问题C.全面排查化解矛盾纠纷D.协调化解跨地区跨部门信访事项17.信访工作联席会议的主要职责是（）。A.直接办理信访事项B.研究部署信访工作，协调解决重大问题C.接待来访群众D.对信访人进行行政处罚18.各级党委和政府应当建立健全信访信息分析研判、重大信访问题协调处理、（）等机制。A.信访信息保密B.联合接访下访C.信访绩效考核D.督查问责19.在信访接待场所滞留、滋事，或者将生活不能自理的人弃留在信访接待场所，经有关机关、单位工作人员劝阻、批评或者教育无效的，由（）依法处置。A.信访工作机构B.公安机关C.涉事单位D.民政部门20.对信访工作中失职失责的相关责任人，应当给予（）。A.党纪政务处分B.批评教育C.诫勉谈话D.组织处理二、多项选择题（共10题，每题2分，共20分）1.《信访工作条例》制定的目的是（）。A.坚持和加强党对信访工作的全面领导B.做好新时代信访工作C.保持党和政府同人民群众的密切联系D.保护信访人的合法权益2.信访工作遵循的原则包括（）。A.坚持党的全面领导B.坚持以人民为中心C.坚持落实信访工作责任D.坚持依法按政策解决问题E.坚持源头治理化解矛盾3.各级机关、单位应当向社会公布（）等信息，方便信访人查询信访事项处理情况。A.信访工作机构的网络信访平台B.信访接待地址C.领导私人电话D.信访事项的处理进展和结果4.下列哪些事项不属于《条例》规定的信访受理范围？（）A.公民甲对法院已生效判决不服B.公民乙向监察委员会举报公务员贪污受贿C.公民丙申请政府信息公开D.公民丁与邻居发生民事纠纷，请求派出所调解5.对信访事项有权处理的机关、单位办理信访事项，应当（），听取信访人陈述事实和理由。A.查明事实B.分清责任C.内部研究D.秉公办理6.信访督查工作的重点包括（）。A.党委和政府信访工作决策部署的落实情况B.初次信访事项的受理情况C.疑难复杂信访事项的处理情况D.信访工作责任制的落实情况7.各级机关、单位工作人员在处理信访事项过程中，有下列（）行为之一的，将依法依规严肃处理。A.对收到的信访事项未按规定登记、转送、交办B.超越或者滥用职权，侵害信访人合法权益C.适用法律、法规错误或者违反法定程序D.推诿、敷衍、拖延信访事项办理8.信访人在信访过程中应当遵守法律法规，不得有（）行为。A.在国家机关办公场所周围、公共场所非法聚集B.多人就同一信访事项走访，按规定推选代表C.侮辱、殴打、威胁机关、单位工作人员D.携带危险物品、管制器具9.地方各级党委领导本地区信访工作，应（）。A.贯彻落实党中央关于信访工作的方针政策和决策部署B.执行上级党委关于信访工作的部署要求C.制定信访工作政策措施D.定期听取信访工作汇报，分析信访形势，研究解决重大问题10.普洱市信访部门在运用信息化智能化手段推进信访工作方面，可以采取的措施包括（）。A.建设完善网上信访平台B.推广使用信访工作智能辅助系统C.通过网络、视频等方式接访D.公开所有信访人的个人信息三、判断题（共10题，每题1分，共10分）1.任何组织和个人不得打击报复信访人。（）2.信访人采用走访形式提出信访事项的，应当到有权处理的本级或上一级机关、单位设立或者指定的接待场所提出。（）3.对依法应当通过诉讼、仲裁、行政复议等法定途径解决的投诉请求，信访人可以不予理睬，直接向信访工作机构提出。（）4.信访事项已经受理或者正在办理的，信访人在规定期限内向受理、办理机关、单位的上级机关再提出同一信访事项的，该上级机关不予受理。（）5.对重大、复杂、疑难的信访事项，可以举行听证，但必须经信访人书面申请。（）6.信访工作绩效考核结果不作为领导班子和领导干部综合考核评价的重要参考。（）7.各级机关、单位应当建立健全年轻干部和新录用干部到信访工作岗位锻炼制度。（）8.对信访事项处理、复查意见不服，信访人仍然以同一事实和理由提出投诉请求的，各级信访工作机构和其他机关、单位应当作为新的信访事项受理。（）9.乡镇人民政府、街道办事处应当建立统一领导、分工协作的信访工作格局，明确负责信访工作的机构和人员。（）10.信访工作经费只包括处理信访事项的业务经费。（）四、简答题（共4题，每题5分，共20分）1.简述《信访工作条例》规定的“属地管理、分级负责，谁主管、谁负责”原则的具体含义。2.信访事项办理中，作出处理意见的机关、单位应当如何做好信访人的思想疏导工作？3.普洱市作为多民族聚居地区，信访工作人员在处理涉及少数民族群众的信访事项时，应注意哪些方面？4.简述信访工作“三到位一处理”原则的主要内容。五、案例分析题（共2题，每题15分，共30分）【案例一】某县A镇村民李某等20余人，因对镇工业园区征地补偿标准不满，多次到镇政府集体上访，情绪激动，声称问题不解决就要到市里、省里上访。镇政府工作人员反复解释政策，但李某等人不接受。近期，李某等人在网络平台发布“镇政府暴力征地、补偿不公”的不实信息，引发一定关注。问题：1.根据《信访工作条例》，A镇政府应对此信访事项履行哪些主要职责？（7分）2.针对李某等人在网络发布不实信息的行为，相关部门应如何处理？（8分）【案例二】信访人王某通过普洱市网上信访平台反映：其居住的小区开发商违规加建楼层，影响其住房采光和安全。市信访局登记后，按程序转送市住房和城乡建设局办理。市住建局受理后，经调查认定举报属实，向开发商下达了《责令限期改正通知书》。但在规定期限内，开发商仅部分整改。王某因问题未彻底解决，持续通过网上平台投诉，并对市住建局处理意见表示不满。问题：1.市住建局作为办理机关，在收到信访事项后，其规范的处理流程应包括哪些关键步骤？（7分）2.面对开发商未完全整改、信访人持续投诉的情况，市住建局和市信访局应如何协作，推动该信访事项的实质性化解？（8分）参考答案一、单项选择题1.B2.D3.B4.A5.B6.B7.B8.B9.B10.C11.C12.B13.C14.B15.C16.D17.B18.D19.B20.A二、多项选择题1.ABCD2.ABCDE3.AB4.ABD5.ABD6.ACD7.ABCD8.ACD9.ABD10.ABC三、判断题1.√2.√3.×4.√5.×6.×7.√8.×9.×10.×四、简答题1.（1）“属地管理、分级负责”强调信访事项发生在哪里，就由该地方的党委和政府负责处理；根据信访事项的性质和严重程度，确定由哪一级机关、单位负责。（2）“谁主管、谁负责”强调信访事项涉及哪个部门、行业，就由该主管部门负责处理。二者结合，确保信访事项责任明晰，落实到位。2.（1）在处理意见作出前后，应主动与信访人沟通，宣讲相关法律、法规、政策；（2）耐心听取信访人的意见和诉求；（3）对信访人提出的疑问，应依据事实和政策给予明确解答；（4）引导信访人依法理性维权，对处理意见不服的，应告知其复查、复核等法定救济途径。3.（1）尊重少数民族风俗习惯和宗教信仰；（2）使用民族语言或提供翻译服务，确保沟通顺畅；（3）深入了解涉及民族因素的矛盾纠纷的特殊性；（4）处理过程要注重团结，依法依规，促进民族团结；（5）可邀请本民族代表、有威望的人士参与调解疏导。4.“三到位”指：群众诉求合理的解决问题到位；诉求无理的思想教育到位；生活困难的帮扶救助到位。“一处理”指：行为违法的依法处理。该原则是推动信访问题解决和信访秩序维护的重要工作方法。五、案例分析题【案例一】1.A镇政府的主要职责包括：（1）依法受理该集体访事项，认真调查核实征地补偿情况；（2）依据土地管理法律法规和政策，对李某等人的诉求进行研究，作出明确处理意见并书面答复；（3）对信访人进行政策解释和思想疏导，引导其依法理性反映问题；（4）落实源头化解责任，协调相关部门研究补偿标准等合理性问题；（5）对可能引发群体性事件的苗头，及时向上一级党委政府和信访工作联席会议办公室报告，并采取措施防止矛盾激化。2.（1）网信、公安等部门应及时依法核查网络信息，对发布不实信息的行为进行警示、约谈，责令删除不实信息、消除影响；（2）A镇政府或县信访部门应主动发声，通过权威渠道澄清事实，说明征地补偿政策依据和实际情况；（3）对涉嫌编造、散布谣言，扰乱公共秩序，或借信访之名进行诬告诽谤的，公安机关应依法调查处理；（4）加强对李某等人的法治宣传教育，告知其应依法信访，不得捏造事实诬告陷害，否则将承担法律责任。【案例二】1.市住建局规范处理流程应包括：（1）收到转送件后，在规定期限内决定是否受理并告知信访人；（2）受理后，指定专人负责，开展调查核实（包括现场勘查、调阅资料、询问当事人等）；（3）依据调查结果，认定开发商行为的违法性质；（4）根据《城乡规划法》等法规，作出责令限期改正等行政处理决定，并书面答复信访人王某；（5）将处理结果录入信访信息系统。2.（1）市住建局应履行职责“到位”：对开