县领导接访工作制度

PAGE县领导接访工作制度一、总则（一）目的为进一步密切党和政府与人民群众的联系，畅通信访渠道，规范县领导接访工作，及时解决群众反映的热点难点问题，维护群众合法权益，促进社会和谐稳定，特制定本制度。（二）依据本制度依据《信访条例》等相关法律法规以及上级有关信访工作的要求制定。（三）适用范围本制度适用于本县范围内县领导接待群众来访工作。（四）工作原则1.依法依规原则：严格按照法律法规和政策规定处理群众来访问题。2.属地管理、分级负责原则：按照信访事项的性质和管辖范围，由相应的县领导和责任部门负责处理。3.谁主管、谁负责原则：明确信访问题的责任主体，各职能部门各司其职，积极解决问题。4.及时就地解决问题与疏导教育相结合原则：在解决群众实际问题的同时，做好思想疏导和法制宣传教育工作。二、接访安排（一）接访领导1.县领导班子成员按照分工轮流参与接访，确保接访工作有序开展。2.接访领导应熟悉政策法规，具备较强的组织协调和解决问题能力。（二）接访时间与地点1.接访时间：每周[具体日期]为固定接访日，接访时间为上午[开始时间]下午[结束时间]。2.接访地点：设在县信访局接访大厅，如有特殊情况可根据需要调整接访地点。（三）接访公示1.提前一周在县政府网站、县信访局公告栏等显著位置公示本周接访领导姓名、职务、接访时间、接访地点等信息，方便群众知晓。2.公示内容应保持清晰、准确，如有变动及时更新。三、接访流程（一）来访登记1.群众来访时，首先到信访局接访大厅登记窗口进行登记，填写《来访登记表》，内容包括姓名、性别、年龄、住址、联系方式、信访事项等。2.登记工作人员应热情接待来访群众，认真审核登记信息，确保准确无误。（二）接谈受理1.按照预约顺序，引导来访群众到相应接访室与接访领导进行接谈。2.接访领导认真听取来访群众的诉求，详细记录信访事项内容、问题产生的原因、群众的意见和要求等。3.对于群众反映的问题，能当场答复解决的，当场予以答复；不能当场解决的，按照规定程序交办处理。（三）交办督办1.接访领导根据群众反映的问题，填写《信访事项交办单》，明确交办事项、承办单位、办理期限等要求。2.县信访局负责将交办单及时送达承办单位，并做好跟踪督办工作。3.承办单位应在规定期限内将办理结果反馈给县信访局，县信访局及时将办理情况反馈给接访领导和来访群众。（四）复查复核1.对群众不服办理结果提出复查申请的信访事项，按照相关规定进行复查。2.复查工作由县信访局组织相关部门和专家进行，复查结果应及时反馈给信访人。3.对复查后仍不服的信访事项，按照规定进行复核，复核结果为最终处理意见。四、接访职责（一）接访领导职责1.认真接待来访群众,倾听群众诉求，做好接谈记录。2.对群众反映的问题进行分析研究，提出处理意见和建议。3.协调解决疑难复杂信访问题，督促承办单位落实办理责任。4.指导和推动全县信访工作，及时总结经验教训，完善工作措施。（二）信访部门职责1.负责接访工作的组织协调和日常管理，做好来访登记、接谈安排、交办督办等工作。2.对信访事项进行梳理分析，为领导决策提供参考依据。3.督促检查承办单位的办理情况，及时反馈办理结果。4.负责信访信息的收集、整理和上报工作。（三）承办单位职责1.认真落实接访领导交办的信访事项，明确专人负责办理。2.深入调查研究，依法依规妥善处理信访问题，按时限要求反馈办理结果。3.做好与信访部门和来访群众的沟通协调工作，积极化解矛盾纠纷。4.对涉及多个部门的信访事项，主动牵头协调，共同研究解决。五、工作纪律（一）接访领导纪律1.按时到岗接访，不得迟到、早退或无故缺席。2.认真倾听群众诉求，不得推诿、敷衍、拖延群众反映的问题。3.严格遵守保密规定，不得泄露群众个人信息和信访事项内容。4.不得在接访过程中与群众发生争执或冲突。（二）工作人员纪律1.热情接待来访群众，耐心解答群众疑问，不得刁难群众。2.严格按照接访流程和工作规范开展工作，确保接访工作有序进行。3.认真做好接访记录和交办督办工作，不得擅自更改或隐瞒信访信息。4.遵守工作时间，不得擅自离岗、串岗。六、保障措施（一）人员保障1.县信访局配备足够的工作人员，负责接访登记、引导、记录等工作。2.加强对工作人员的培训，提高业务能力和服务水平。（二）经费保障1.县财政部门将接访工作所需经费纳入年度预算，确保接访工作正常开展。2.经费主要用于接访场所建设、办公设备购置、资料印刷、交办督办等方面。（三）技术保障1.建立健全信访信息系统，实现信访事项的网上登记、交办、跟踪、反馈等功能，提高工作效率。2.加强与上级信访部门和其他地区信访部门的信息交流与共享，借鉴先进经验和做法。七、监督与考核（一）监督检查1.县信访局负责对接访工作进行日常监督检查，及时发现和纠正存在的问题。2.定期对承办单位的办理情况进行抽查，对工作不力、敷衍塞责的单位进行通报批评。（二）考核评价1.制定接访工作考核评价办法，对接访领导、信访部门和承办单位的工作进行