信访局述职工作制度

PAGE信访局述职工作制度一、总则（一）目的为了加强信访工作的规范化、制度化建设，提高信访工作质量和效率，切实维护群众合法权益，促进社会和谐稳定，根据国家有关法律法规和信访工作的相关规定，结合本局实际，制定本述职工作制度。（二）适用范围本制度适用于本局全体工作人员在信访接待、办理、反馈等各项工作中的述职活动。（三）基本原则1.依法依规原则：严格按照国家法律法规和信访工作程序开展述职，确保述职内容合法、合规、准确。2.实事求是原则：如实反映信访工作情况，不夸大、不缩小，客观公正地评价工作成效与不足。3.公开透明原则：述职过程和结果向社会公开，接受群众监督，增强信访工作的公信力。4.注重实效原则：通过述职总结经验教训，不断改进工作方法，提高信访工作水平，切实解决群众实际问题。二、述职内容（一）信访接待工作1.接待情况：汇报接待来访群众的数量、批次、主要诉求类型等基本情况。详细说明接待过程中对群众态度、沟通方式、解答问题的准确性和及时性等方面的表现。2.登记与分类：阐述对来访群众信息登记的完整性和准确性，包括姓名、联系方式、信访事项等。说明如何根据信访事项的性质、涉及领域等进行科学分类，为后续办理工作提供依据。3.首问责任制落实情况：介绍在接待群众时，是否严格履行首问责任制，对属于职责范围内的信访事项是否及时受理并引导办理；对不属于职责范围的事项，是否做好解释说明和引导转办工作。（二）信访办理工作1.交办与转办：说明交办、转办信访事项的数量、去向及依据。汇报对交办、转办事项跟踪督促的措施和效果，确保承办单位按时限要求办理。2.办理过程：阐述对信访事项办理过程的监督检查情况，包括是否按照规定程序办理，是否与承办单位保持沟通协调，是否及时掌握办理进度等。3.办理结果审核：介绍对承办单位上报的办理结果进行审核的标准和流程，重点说明如何审核办理结果的真实性、合理性和合法性，对不符合要求的办理结果如何督促整改。（三）信访反馈工作1.向群众反馈：汇报向信访群众反馈办理结果的方式、时间和内容。说明反馈过程中群众的满意度情况，以及针对群众不满意的反馈如何进一步沟通解释和处理。2.向领导反馈：阐述定期向局领导汇报信访工作整体情况、重点信访事项办理进展及存在问题的工作机制和内容。说明领导对信访工作的批示、指示落实情况及效果。（四）工作创新与成效1.创新举措：介绍在信访工作中采取的创新性工作方法、机制或模式，如引入信息化手段提高工作效率、开展联合接访解决复杂问题等，并说明创新举措的实施过程和取得的初步成效。2.工作成效：总结信访工作在维护群众合法权益、促进社会和谐稳定方面取得的具体成效，如成功化解的信访积案数量、群众满意度提升情况、对社会稳定的积极影响等。（五）存在问题与改进措施1.存在问题：深入分析信访工作中存在的问题和不足，如办理效率有待提高、部分信访事项处理不够彻底、与相关部门协调配合不够紧密等，并说明问题产生的原因。2.改进措施：针对存在的问题，提出具体的改进措施和工作计划，明确责任人和时间节点，确保问题得到有效解决，信访工作水平不断提升。三、述职方式（一）定期述职1.季度述职：每季度末，各科室负责人向局领导班子汇报本季度信访工作情况，包括接待、办理、反馈等各项工作进展，重点汇报本季度工作亮点、存在问题及改进措施。2.年度述职：每年年底，局领导班子成员向全局工作人员和上级主管部门进行年度述职，全面总结当年信访工作成绩、经验教训，提出下一年度工作目标和计划。（二）专项述职1.针对重大信访事项：对涉及面广、影响较大的重大信访事项，负责办理的科室或个人在事项办理结束后，及时进行专项述职，详细汇报办理过程、采取的措施、取得的结果及存在的问题。2.根据工作需要：根据局领导的要求或工作实际情况，针对特定阶段的信访工作重点、难点问题，相关科室或个人进行专项述职，为决策提供参考依据。（三）随机述职1.领导随机提问：局领导在日常工作中可随时就信访工作中的某一问题或某一具体案例，要求相关工作人员进行现场述职，了解其对信访业务的掌握程度和实际工作能力。2.群众监督反馈：对群众反映强烈的信访工作环节或工作人员，经核实后要求相关人员进行随机述职，以回应群众关切，改进工作作风。四、述职程序（一）准备阶段1.撰写述职报告：述职人员根据述职内容要求，认真总结工作情况，撰写详细的述职报告。报告应数据准确、事例具体、分析深入、措施可行。2.收集相关资料：收集整理与述职内容相关的文件、记录、统计数据等资料，作为述职报告的支撑材料，确保述职内容真实可靠。（二）述职阶段1.口头汇报：述职人员按照规定的时间和地点，向指定对象进行口头述职。汇报过程中要语言简洁、条理清晰、重点突出，运用数据和实例说明工作成效。2.现场答疑：述职结束后，接受领导和群众的现场提问，对提出的问题要认真解答，客观公正地阐述观点和做法。（三）评议阶段1.内部评议：在定期述职和专项述职后，组织内部人员进行评议。评议人员根据述职内容和实际工作表现，对述职人员进行打分评价，并提出意见和建议。2.群众评议：通过网络平台、意见箱等方式广泛征求群众对述职人员信访工作的意见和评价，将群众评议结果纳入综合评价体系。（四）总结阶段1.综合评价：根据内部评议和群众评议结果，结合日常工作表现，对述职人员进行综合评价，确定评价等级。2.结果反馈：将综合评价结果及时反馈给述职人员，肯定成绩，指出不足，提出改进要求。对表现优秀的人员进行表彰奖励，对存在问题较多的人员进行督促整改或组织培训。五、结果运用（一）个人绩效评估1.与薪酬挂钩：将述职结果作为个人绩效评估的重要依据，与薪酬待遇直接挂钩。对工作表现优秀、述职成绩突出的人员给予适当的绩效奖励，对工作不力、述职结果较差的人员扣减相应绩效工资。2.晋升与奖励参考：在干部晋升、评先评优等方面，将述职结果作为重要参考因素。优先推荐在信访工作中表现出色、述职成绩优秀的人员晋升职务或给予表彰奖励。（二）工作改进与决策依据1.发现问题及时整改：通过述职过程中发现的问题和不足，及时总结分析，制定针对性的整改措施，不断改进信访工作方法和流程，提高工作质量和效率。2.为决策提供参考：述职结果反映了信访工作的整体情况和存在的问题，为局领导制定工作计划、决策部署提供重要参考依据，推动信访工作持续健康发展。六、监督与考核（一）监督机制1.内部监督：成立信访工作监督小组，定期对述职工作制度执行情况进行检查，监督述职人员是否按照规定内容和程序进行述职，确保述职工作的真实性和严肃性。2.外部监督：主动接受上级主管部门、纪检监察部门和社会群众的监督，及时处理对述职工作的投诉和举报，对违反规定的行为依法依规进行严肃处理。（二）考核办法1.考核指标：制定详细的述职工作考核