下沉式走访工作制度

PAGE下沉式走访工作制度一、总则（一）目的为深入了解基层实际情况，加强与基层单位、群众的沟通联系，及时发现问题、解决问题，提高公司/组织的决策科学性和工作执行力，特制定本下沉式走访工作制度。（二）适用范围本制度适用于公司/组织全体员工参与下沉式走访工作。（三）基本原则1.深入基层原则：走访人员要深入到基层单位、社区、乡村等一线，直接接触实际情况。2.问题导向原则：以发现问题、解决问题为出发点和落脚点，聚焦基层工作中的难点、痛点。3.服务群众原则：切实为基层群众办实事、解难题，增强群众的获得感和满意度。4.实事求是原则：走访过程中要如实记录情况，客观分析问题，提出切实可行的解决方案。二、走访计划与组织（一）走访计划制定1.每年年初，由公司/组织高层领导根据公司/组织发展战略、年度重点工作以及基层反馈的问题，制定下沉式走访年度计划。2.计划应明确走访的目标、范围、对象、时间安排、人员分组等内容。走访范围应覆盖公司/组织业务涉及的各个区域和相关基层群体。3.根据年度计划分解制定季度走访计划和月度走访安排，确保走访工作有序推进。(二)走访人员选派1.走访人员应具备政治素质高、业务能力强、沟通协调能力好等条件，原则上从公司/组织各部门负责人、骨干员工中选派。2.每次走访前，对走访人员进行培训，使其熟悉走访目的、任务、流程和要求，掌握必要的走访技巧和方法。（三）走访组织实施1.按照走访计划，由专人负责组织走访人员开展走访工作。走访人员应提前与走访对象取得联系，确定走访时间、地点等具体事宜。2.走访过程中，走访人员应按照规定的流程和要求，认真开展走访活动，做好记录和资料收集工作。3.走访结束后，走访人员应及时整理走访情况，撰写走访报告，并提交给组织走访工作的部门。三、走访内容与方式（一）走访内容1.了解基层工作情况：包括基层单位的业务开展情况、工作流程、工作成效以及存在的困难和问题等。2.收集群众意见建议：倾听基层群众对公司/组织产品或服务的意见和建议，了解群众的需求和期望。3.检查政策落实情况：检查公司/组织相关政策在基层的执行情况，是否存在落实不到位的问题。4.发现潜在风险隐患：关注基层工作中可能存在的数据安全、生产安全、社会稳定等方面的风险隐患，并及时反馈。5.促进沟通交流合作：加强与基层单位、群众的沟通交流，增进彼此了解，寻求合作机会，共同推动工作发展。（二）走访方式1.实地考察：深入基层单位办公场所、生产车间、项目现场等实地查看，了解实际工作情况。2.问卷调查：设计针对性的调查问卷，广泛征求基层单位和群众的意见和建议。3.座谈会：组织召开基层座谈会，与基层干部、群众代表进行面对面交流，听取各方意见。4.个别访谈：针对重点问题或关键人员，进行个别访谈，深入了解具体情况。5.线上沟通：利用信息化手段，通过邮件、微信、电话等方式与基层保持密切联系，及时收集反馈信息。四、走访记录与报告（一）走访记录要求1.走访人员应认真填写走访记录，记录内容要详细、准确、客观，包括走访时间、地点、走访对象基本情况、走访内容、发现的问题及解决建议等。2..走访记录应采用纸质和电子两种形式保存，纸质记录由走访人员签字确认后交组织走访工作的部门存档，电子记录应定期备份。（二）走访报告撰写1.走访结束后，走访人员应及时撰写走访报告。报告应包括走访基本情况、发现的主要问题、原因分析、解决建议以及下一步工作打算等内容。2.走访报告应条理清晰、逻辑严谨、数据详实、分析准确、建议可行，字数根据实际情况而定，一般不少于[X]字。3.走访报告经走访人员所在部门负责人审核后提交给组织走访工作的部门，由该部门汇总整理后报公司/组织领导审阅。五、问题处理与反馈（一）问题分类整理1.组织走访工作的部门对走访收集到的问题进行分类整理，按照问题的性质、涉及部门、影响程度等进行划分。2.建立问题台账，详细记录问题的基本情况、处理进度、责任部门、责任人等信息，确保问题可追溯、可跟踪。（二）问题处理流程1.对于一般性问题由组织走访工作的部门直接协调相关部门进行处理，并在规定时间内反馈处理结果。2.对于较为复杂、涉及多个部门的问题，由组织走访工作的部门牵头组织相关部门召开专题会议，共同研究解决方案，明确责任分工，限期解决。3.对于重大问题或需要公司/组织高层决策的问题，则将走访报告提交公司/组织领导，由领导做出决策并安排部署相关部门落实。（三）问题反馈机制1.在问题处理过程中，责任部门应及时向组织走访工作的部门反馈问题处理进展情况，并定期报告最终处理结果情况。2.组织走访工作的部门将问题处理结果及时反馈给走访对象，征求走访对象的意见，确保问题得到妥善解决，群众满意。六、监督与考核（一）监督机制1.公司/组织设立专门的监督小组，对下沉式走访工作进行全程监督。监督小组定期检查走访计划执行情况、走访记录和报告质量、问题处理进度等。2.鼓励基层单位和群众对走访工作进行监督，如发现走访人员存在敷衍了事、弄虚作假等行为，可向公司/组织监督部门举报。（二）考核办法1.制定下沉式走访工作考核指标体系，对走访人员的工作表现进行量化考核。考核指标包括走访任务完成情况、问题发现与解决数量、走访报告质量、群众满意度等。2.考核结果与走访人员的绩效挂钩，对表现优秀的走访人员给予表彰和奖励，对考核不合格的走访人员进行批评教育或调整工作岗位。七、培训与交流（一）培训内容与方式1..定期组织走访人员培训，培训内容包括走访技巧、政策法规、业务知识等。培训方式可以采用集中授课、案例分析、经验交流等多种形式。2.邀请基层工作经验丰富的人员分享经验，提高走访人员对基层工作的认识和理解能力。（二）交流与分享1.建立走访工作交流平台，定期组织走访人员交流走访心得、工作经验和遇到的问题及解决方法。2.对走访过程中发现的具有普遍性、典型性的问题进行整理分析，形成案