潮州市2026市信访系统工作人员-信访工作条例考试题库(含答案)

潮州市2026市信访系统工作人员信访工作条例考试题库（含答案）总分：100分考试时间：120分钟一、单项选择题（共20题，每题1分，共20分）1.《信访工作条例》自（）起施行。A.2022年1月1日B.2022年5月1日C.2022年7月1日D.2023年1月1日2.信访工作应当遵循下列原则，除了（）。A.坚持党的全面领导B.坚持以人民为中心C.坚持依法按政策解决问题D.坚持信访受理有偿服务原则3.各级机关、单位应当向社会公布网络信访渠道、（）、信访接待时间和地点。A.领导私人电话B.通信地址C.电子邮箱D.微信公众号二维码4.对信访人直接提出的信访事项，有关机关、单位能够当场告知的，应当（）。A.7个工作日内告知B.书面告知C.电话告知D.当场书面告知5.涉及两个或者两个以上机关、单位的信访事项，由所涉及的机关、单位协商受理；协商不成的，由其（）决定受理机关。A.共同的上级信访部门B.共同的上一级机关C.最先接到信访事项的机关D.信访联席会议6.对党委和政府信访部门或者本系统上级机关、单位转送、交办的信访事项，属于本机关、单位职权范围的，有关机关、单位应当自收到之日起（）内书面告知信访人接收情况以及处理途径和程序。A.3日B.5日C.7日D.15日7.信访事项应当自受理之日起（）内办结；情况复杂的，经本机关、单位负责人批准，可以适当延长办理期限，但延长期限不得超过（），并告知信访人延期理由。A.30日，15日B.60日，30日C.90日，30日D.60日，15日8.信访人对信访处理意见不服的，可以自收到书面答复之日起（）内请求原办理机关、单位的上一级机关、单位复查。A.15日B.30日C.60日D.90日9.对重大、复杂、疑难的信访事项，可以举行（）。A.公开辩论B.听证C.网络直播D.专家评审会10.各级党委和政府应当建立健全信访工作（），将信访工作纳入督查范围。A.考核机制B.督查机制C.问责机制D.评比机制11.信访人采用走访形式提出涉及诉讼权利救济的信访事项，应当按照法律法规规定的程序向有关（）提出。A.党委B.政府C.政法部门D.纪检监察机关12.对在信访工作中（）的公职人员，有关机关、单位应当依规依纪依法严肃处理。A.推诿敷衍B.作风优良C.表现积极D.业绩突出13.各级机关、单位对可能造成社会影响的重大、紧急信访事项和信访信息，应当（），并立即报告上一级机关、单位，通报相关主管部门。A.隐瞒不报B.及时干预C.按规定暂缓处理D.立即压制14.信访人（）事实、诬告陷害他人，构成违反治安管理行为的，依法给予治安管理处罚；构成犯罪的，依法追究刑事责任。A.捏造B.陈述C.推测D.怀疑15.地方各级党委和政府（）对本地区信访工作负总责。A.信访部门主要负责人B.主要负责人C.分管信访工作的负责人D.各部门负责人16.对信访部门提出的改进工作、完善政策、追究责任的建议，有关机关、单位应当（）反馈情况。A.口头B.书面C.选择性D.无需17.信访人在信访过程中应当遵守法律、法规，不得损害国家、社会、集体的利益和其他公民的合法权利，自觉维护（）。A.个人利益最大化B.社会公共秩序C.信访接待场所奢华D.特定群体特权18.各级机关、单位应当建立健全（）的信访工作格局。A.党委统一领导、政府组织落实、信访工作联席会议协调、信访部门推动、各方齐抓共管B.信访部门独立负责C.主要领导包办一切D.社会力量主导19.下列哪项不属于《条例》规定的信访工作体制内容？（）A.坚持属地管理、分级负责，谁主管、谁负责B.信访事项可无限期延长办理C.依法、及时、就地解决问题与疏导教育相结合D.诉讼与信访分离20.潮州市信访工作人员接待走访群众时，首先应当（）。A.询问其是否预约B.查验其身份证件并进行登记C.直接听取其诉求D.要求其提供书面材料二、多项选择题（共10题，每题2分，共20分）1.信访工作坚持和加强党的全面领导，构建（）的信访工作格局。A.党委统一领导B.政府组织落实C.信访工作联席会议协调D.信访部门推动E.各方齐抓共管2.信访人一般应当采用（）形式提出信访事项。A.书面B.网络C.电话D.走访E.电子邮件3.下列事项中，信访人应当向有关机关、单位提出，而不属于《条例》规定的信访受理范围的是（）。A.对人民法院已经发生法律效力的判决、裁定不服B.对行政机关的具体行政行为不服，依法可以申请行政复议C.举报党员干部违纪违法问题D.反映村庄环境卫生问题E.就合同纠纷寻求调解4.各级机关、单位工作人员在信访工作中，应当（）。A.文明接待群众B.不得刁难、打击报复信访人C.可以泄露信访人的检举控告信息D.遵守纪律，秉公办事E.可以接受信访人的宴请和财物5.信访处理意见书应当载明（）。A.信访人投诉请求B.事实认定情况C.处理意见D.法律法规或者政策依据E.领导个人意见6.对（）的信访事项，可以举行听证。A.所有信访事项B.重大C.复杂D.疑难E.涉及人数较少7.县级以上地方党委和政府应当建立和完善（），根据工作需要组织联合接访。A.联合接访机制B.独立接访机制C.一站式接待D.一窗式受理E.全程代理制8.信访督查可以采取的方式包括（）。A.电话督查B.书面督查C.实地督查D.约谈督查E.暗访督查9.地方各级党委和政府信访部门接到重大、紧急信访事项和信访信息，应当向（）报告。A.上一级信访部门B.本级党委和政府C.本级公安部门D.上级主管部门E.新闻媒体10.潮州市信访系统工作人员在办理信访事项时，下列哪些做法是符合《条例》要求的？（）A.对属于本部门职责的事项，及时受理并告知信访人B.对不属于本部门职责的事项，口头告知信访人向有权处理的机关提出C.对事实清楚、责任明确、易于办理的事项，缩短办理时限D.对疑难复杂事项，主动协调相关责任单位会商解决E.将信访人的个人信息随意透露给无关第三方三、判断题（共10题，每题1分，共10分）1.信访人可以采用任何形式在任何场所表达诉求。（）2.对已经或者依法应当通过诉讼、仲裁、行政复议等法定途径解决的投诉请求，信访部门不予受理，但应当告知信访人依照有关法律、行政法规规定的程序向有关机关提出。（）3.信访事项处理完毕后，无需归档保存。（）4.任何组织和个人不得打击报复信访人。（）5.信访工作联席会议是常设的实体化部门。（）6.对信访事项有权处理的机关、单位经调查核实，应当依照有关法律、法规、规章及其他有关规定，分别作出支持、部分支持或者不予支持信访请求的意见。（）7.信访人采用走访形式提出信访事项的，应当到有权处理的本级或者上一级机关、单位设立或者指定的接待场所提出。（）8.对信访事项的受理、办理、督办等环节的信息，无需主动向信访人反馈。（）9.为了快速解决问题，信访工作人员可以超越职权对信访事项作出处理决定。（）10.潮州市各镇街信访工作机构应当建立健全信访工作责任制，配备与任务相适应的工作力量。（）四、简答题（共5题，每题6分，共30分）1.简述《信访工作条例》制定的主要目的是什么？（至少列出三点）2.根据《条例》，各级机关、单位及其工作人员在信访工作中不履行职责或存在违规行为，可能面临哪些责任追究？3.信访事项办理的基本程序包括哪些主要环节？4.在处理涉及多个部门的信访事项时，应如何协调确定受理机关？5.潮州市信访工作人员在接待走访群众时，应注意哪些基本规范和事项？五、案例分析题（共2题，每题10分，共20分）案例一：村民张某因对某镇政府关于其宅基地纠纷的行政调解结果不服，多次到镇政府办公楼大声喧哗，要求镇长亲自接待并立即解决。镇信访办工作人员小王告知其应依法申请行政复议或向法院提起诉讼，并引导其到信访接待室登记。张某不听劝告，连续数日在办公楼前滞留，影响了正常办公秩序。问题：1.镇信访办工作人员小王的做法是否正确？为什么？2.面对张某的行为，镇政府及信访部门依法可以采取哪些措施？案例二：李某通过网络信访平台向市生态环境局反映其居住小区附近一家工厂夜间排放刺鼻气体，严重影响居民健康。市生态环境局收到转送的信访事项后，在法定期限内书面告知李某已受理。经调查，该工厂排污符合现行排放标准，但异味确实存在。市生态环境局据此作出信访处理意见，认为工厂未违法，对李某的投诉请求不予支持。李某对答复不服。问题：1.市生态环境局的处理流程是否存在问题？请说明理由。2.如果李某不服该处理意见，他依法可以通过哪些途径继续寻求救济？参考答案一、单项选择题1.B2.D3.B4.D5.B6.D7.B8.B9.B10.B11.C12.A13.B14.A15.B16.B17.B18.A19.B20.B二、多项选择题1.ABCDE2.AB3.ABC4.ABD5.ABCD6.BCD7.ACD8.BCDE9.AB10.ACD三、判断题1.×2.√3.×4.√5.×6.√7.√8.×9.×10.√四、简答题1.（答出任意三点即可）①坚持和加强党对信访工作的全面领导；②保持党和政府同人民群众的密切联系；③规范信访工作，保护信访人合法权益；④维护信访秩序，促进社会和谐稳定；⑤提高信访工作能力和水平。2.可能面临的责任追究包括：责令改正、通报批评、依规依纪依法给予处分；构成犯罪的，依法追究刑事责任。3.主要环节包括：登记、受理、办理（调查核实、作出处理意见）、送达、督促执行、归档。对于复查复核请求，还包括复查、复核环节。4.由所涉及的机关、单位协商受理；协商不成的，由其共同的上一级机关决定受理机关。对职责不清的，由本级党委和政府信访部门提出受理建议，报请本级党委和政府决定。5.（要点）①文明、礼貌接待，认真听取陈述；②查验身份证件并登记；③引导至指定接待场所；④告知信访人相应的权利和义务；⑤对不属于本机关职权范围的，告知其向有权机关提出；⑥对可能影响接待场所秩序的行为，及时劝阻、批评、教育；⑦遵守工作纪律，保护信访人隐私。五、案例分析题案例一：1.正确。因为根据《信访工作条例》，对依法应当通过诉讼、仲裁、行政复议等法定途径解决的投诉请求，信访工作机构应当告知信访人依照有关法律、行政法规规定程序向有关机关提出。小王引导张某通过法定途径解决，符合规定。2.①公安机关可以对张某进行劝阻、批评或者教育；②经劝阻、批评和教育无效的，由公安机关予以警告、训诫或者制止；③构成违反治安管理行为的，由公安机关依法采取必要的现场处置措施、给予治安管理处罚；④构成犯罪的，依法追究刑事责任。案例二：1.流程基本符合规定，但处理意见可能简单化。虽然工厂排污达标，但异味影响居民生活的问题客观存在。《条例》要求依法按政策解决问题，并强调“三到位一处理”（诉求合理的解决问题到位、诉求无理的思想教育到位、