抚州市2026市信访系统工作人员-信访工作条例考试题库(含答案)

抚州市2026市信访系统工作人员信访工作条例考试题库（含答案）试卷总分：100分考试时间：120分钟一、单选题（共15题，每题2分，共30分）1.《信访工作条例》自何时起施行？A.2022年1月1日B.2022年5月1日C.2022年7月1日D.2023年1月1日2.信访工作的首要原则是：A.属地管理、分级负责B.谁主管、谁负责C.依法按政策解决问题D.坚持以人民为中心3.对涉及重大公共利益或者多人共同反映的信访事项，应当通过什么方式听取意见？A.书面征求B.听证会C.座谈会D.公开讨论4.信访事项应当自受理之日起______日内办结？A.30B.60C.90D.1205.下列哪项不属于信访人依法享有的权利？A.查询信访事项办理进展B.要求与信访事项有直接利害关系的工作人员回避C.委托代理人提出信访事项D.要求信访机构直接解决民事纠纷6.对已经或者依法应当通过诉讼、仲裁、行政复议等法定途径解决的投诉请求，信访工作机构应当：A.及时受理B.不予受理，但应告知信访人法定途径C.转送相关机关D.协调处理7.县级以上人民政府信访工作机构对信访事项的督查重点不包括：A.信访事项处理的程序合法性B.信访事项的实体处理是否到位C.信访人的家庭经济状况D.责任单位是否履行工作职责8.信访人采用走访形式提出信访事项，应当向哪一级机关提出？A.直接向中央机关B.依法有权处理的本级或上一级机关C.任何行政机关D.公安机关9.多人采用走访形式提出共同信访事项的，代表人数不得超过______人？A.3B.5C.7D.1010.对信访事项作出处理的行政机关被撤销的，由______的行政机关继续履行职责？A.原行政机关上级B.继续行使其职权的行政机关C.同级信访工作机构D.同级人民政府11.信访工作人员与信访事项或者信访人有直接利害关系的，应当：A.继续办理B.主动回避C.申请调解D.报告上级12.信访事项办理中，应当进行实地调查核实的情形是：A.所有信访事项B.仅重大复杂事项C.仅涉及政策咨询事项D.仅匿名信访事项13.下列哪类信息不属于信访工作应当依法保密的范围？A.信访人的个人隐私B.信访事项涉及的商业秘密C.信访事项处理过程中形成的内部讨论意见D.已公开的法规政策内容14.对信访人反映的情况、提出的建议，对经济社会发展有贡献的，应当：A.给予奖励B.公开表扬C.记录在案D.优先处理其信访事项15.信访事项终结后，信访人仍以同一事实和理由提出投诉请求的，信访工作机构应当：A.重新受理B.不再受理，但应做好解释疏导C.转送司法机关D.报告上级机关二、多选题（共10题，每题3分，共30分）1.信访工作应当遵循的原则包括：A.坚持党的领导B.坚持以人民为中心C.坚持依法按政策解决问题D.坚持源头治理化解矛盾2.信访人在信访过程中不得有下列哪些行为？A.捏造、歪曲事实B.诬告、陷害他人C.携带危险物品进入接待场所D.依法委托代理人3.信访事项处理中，可以适用调解的情形包括：A.公民之间的民事纠纷B.公民与法人之间的民事纠纷C.行政赔偿或补偿争议D.涉及刑事案件定性的争议4.信访工作机构的职责包括：A.受理、转送、交办信访事项B.协调处理重要信访事项C.督促检查信访事项的处理D.直接作出行政处罚决定5.对信访事项有权处理的行政机关经调查核实后，可作出哪些处理意见？A.请求事实清楚，予以支持B.请求合理但缺乏法律依据，做好解释C.请求缺乏事实根据，不予支持D.直接移送司法机关6.信访督查可采取的方式包括：A.书面督查B.实地督查C.约谈督查D.社会监督评议7.下列哪些材料可以作为信访事项的证据？A.书面信访材料B.录音录像资料C.相关书证、物证D.证人证言8.信访工作人员应当具备的素养包括：A.熟悉法律法规和政策B.具备群众工作能力C.严守保密纪律D.具备应急处置能力9.可能导致信访事项复杂化的因素有：A.涉及多个责任主体B.历史遗留问题C.政策调整衔接不畅D.信访人情绪激动10.推动信访问题源头治理的措施包括：A.完善科学民主决策机制B.落实重大决策社会稳定风险评估C.加强基层矛盾纠纷排查化解D.畅通和规范群众诉求表达渠道三、判断题（共10题，每题1分，共10分）1.信访人可以采用书面、口头、电话、电子邮件等形式提出信访事项。（）2.信访事项已经受理或者正在办理的，信访人在法定期限内再次提出同一信访事项的，不予受理。（）3.对依法应当通过司法途径解决的信访事项，信访工作机构可以直接作出处理决定。（）4.行政机关及其工作人员不得将信访人的检举、揭发材料透露给被检举、揭发的人员。（）5.信访事项涉及两个以上行政机关的，由最先受理的机关牵头协调处理。（）6.信访人对信访事项处理意见不服的，只能申请复查，不能申请复核。（）7.信访工作人员对信访人态度冷漠、敷衍塞责的，应当批评教育；造成严重后果的，依法处理。（）8.重大、紧急信访事项的信息报送，不受常规报送时限限制，应及时报告。（）9.匿名信访事项一律不予受理。（）10.信访人生活困难的，可以申请社会救助，但信访事项处理不因其经济状况而变化。（）四、简答题（共4题，每题5分，共20分）1.简述信访事项办理的基本流程。2.信访工作“三到位”原则的具体内容是什么？3.对信访事项进行督办的情形有哪些？4.如何处理涉及多个地区或部门的复杂信访事项？五、案例分析题（共1题，10分）案例：张某因房屋拆迁补偿问题，向A县信访局走访反映，称补偿标准低于周边同类项目，且未及时发放补偿款。信访局受理后转送县住建局处理。住建局经调查认定补偿标准符合政策，但补偿款因财政拨付流程延迟。张某对答复不满，多次到县政府聚集，并声称将越级上访。问题：1.本案中A县信访局、住建局的处理是否符合《信访工作条例》规定？请说明理由。2.作为信访工作人员，应如何进一步化解该矛盾？参考答案一、单选题1.B2.D3.B4.B5.D6.B7.C8.B9.B10.B11.B12.B13.D14.A15.B二、多选题1.ABCD2.ABC3.ABC4.ABC5.ABC6.ABCD7.ABCD8.ABCD9.ABC10.ABCD三、判断题1.√2.√3.×4.√5.√6.×7.√8.√9.×10.√四、简答题1.信访事项办理基本流程：受理登记→转送交办→调查核实→提出处理意见→书面答复→督促落实→信息录入归档。2.“三到位”原则：诉求合理的解决问题到位、诉求无理的思想教育到位、生活困难的帮扶救助到位。3.督办情形：无正当理由未按规定期限办结；未反馈办理结果；办理意见落实不到位；信访人评价不满意且理由充分；其他需要督办的情形。4.处理复杂信访事项：明确牵头责任单位；召开协调会议；厘清各方责任；制定解决方案；统一答复口径；共同推动落实。五、案例分析题1.是否符合规定：-信访局受理并转送住建局处理，符合“属地管理、分级负责”原则。-住建局调查后作出答复，符合“谁主管、谁负责”要求