4-3 总结改进与号召

总结与号召学习任务三项目四任务导入林静在市政园林局实习了一段时间后，得到了实习单位领导的高度肯定，单位对她进行了通报表扬以号召、激励年轻的新员工们。实习单位的王处长找到林静，让她写一份实习工作总结并在大会上进行汇报，并明确表示根据林静的优异表现，会考虑让其留下来工作。林静根据以往写总结的方法，写了这样一份总结：（见教材）但当她把这份总结交给王处长之后，王处长面露难色。林静的总结到底有什么问题呢？总结的沟通技巧开门见山，简洁明了重点突出，注重亮点结构清晰，逻辑有序客观真实，以事实为依据运用演讲技巧，提升表达效果注意听众需求，适当调整表达方式练习与反馈，不断提升总结的性质与作用总结是单位或者个人对过去一个阶段的工作、学习或者思想情况做出系统的回顾、归纳、分析、评价，从中得出规律性认识用以指导今后学习或者工作的实用文书。总结的特点自我性阶段性议论性指导性总结的类别按范围分：有行业总结、单位总结、部门总结、个人总结等。按内容分：有工作总结、学习总结、思想总结、生产总结、销售总结等。按时间分：有年度总结、季度总结、月度总结等。按性质分：有综合总结、专题总结等。总结类别综合总结：综合总结又叫全面总结，是单位、部或者个人对一定阶段所做的各方面工作的综合性分析、总结，是全方位、多角度、深层次的总结。专题总结：专题总结是对某方面单项工作完成后所进行的总结，它的内容单一集中、重点突出、针对性强，偏重于总结经验，理论性较强。总结的写作结构标题公文式标题：由单位名称、时限、事由和文种构成。这种标题多用于综合性总结。文章式标题：概括文章的内容或者基本观点而形成的标题，不出现总结字样。这种标题一般用于专题总结。复合式标题：分别以文章式标题和公文式标题为正副标题，先拟一个正标题，用结论性语言提炼出总结的核心内容，然后再加副标题，说明总结的单位、时限、范围等。总结的写作结构正文开头：有时也叫前言。开头部分的主要内容是情况综述，即简明扼要地概述基本情况，交代事件、背景、取得的主要成绩或者效果等。主体：总结的主要部分，应该重点写好三个方面的内容。

一是基本做法、成绩和经验。这是主体部分的重点，也是总结最核心的部分。

二是存在的问题和教训。这部分要用一分为二的观点看待问题。三是今后工作和努力的方向。总结主体部门的结构模块式结构：按“情况—成绩—经验体会—问题—今后设想”或者“做法—效果—体会”的顺序，分成几个模块来写。这是最常用的结构，适用于单位总结、个人小结或者体会。阶段式结构：按照时间顺序，将工作分成几个阶段来写，每个阶段再按照模块式结构写，适用于写时限较长而又有明显阶段性特点的工作总结。并列式结构：根据内容归纳出几个观点，拟出小标题，按照序号排列，逐一叙述，适用于专题总结。总结的写作结构落款在正文的右下方署上总结单位的名称或者总结人的姓名，在署名下方写明总结日期。如果单位名称在标题上已经注明，那么落款只需要在正文右下方署上日期。号召的沟通技巧明确目标使用积极语言强调共同利益使用情感化语言提供具体行动计划号召的注意事项避免过度夸张避免使用负面语言避免过于强制性避免使用歧视性语言通报的写作结构标题发文机关、事由、文种三要素主送单位主送单位，一般为发文单位的下级单位。正文主要事实、合理分析、处理意见、要求或号召落款发文机关的署名，并加盖印章。另起一行签署成文