湖州市2026市信访系统工作人员-信访工作条例考试题库(含答案)

湖州市2026市信访系统工作人员信访工作条例考试题库（含答案）满分：100分考试时间：120分钟一、单项选择题（共15题，每题2分，共30分）1.《信访工作条例》自何日起施行？A.2022年1月1日B.2022年5月1日C.2023年1月1日D.2023年5月1日2.信访工作的首要原则是：A.属地管理、分级负责B.谁主管、谁负责C.依法按政策解决问题D.坚持党的全面领导3.信访人采用走访形式提出信访事项，应当向哪一级机关、单位提出？A.任意层级机关B.有权处理的本级或上一级机关C.越级直接向上级机关提出D.仅向本级机关提出4.下列哪项不属于信访事项的受理范围？A.对行政机关作出的行政处罚不服B.对人民法院生效判决不服C.反映公共设施建设问题D.投诉公职人员工作作风问题5.对信访事项有权处理的机关应在受理之日起______日内办结。A.30B.60C.90D.1206.信访人捏造歪曲事实、诬告陷害他人，构成犯罪的，应依法追究：A.民事责任B.行政责任C.刑事责任D.政治责任7.下列哪类事项应当通过诉讼、仲裁、行政复议等法定途径解决？A.请求协调劳动争议B.举报环境污染行为C.对已生效判决不服的申诉D.建议完善交通管理政策8.信访工作机构对收到的信访事项应当登记，并在______日内决定是否受理并告知信访人。A.5B.10C.15D.209.信访督查工作的主要目的是：A.追究基层责任B.推动问题解决、预防化解矛盾C.替代责任单位处理事项D.定期通报批评10.多人采用走访形式提出共同信访事项的，应当推选代表，代表人数不得超过______人。A.3B.5C.7D.1011.下列哪项是信访工作人员应当遵守的行为规范？A.隐瞒信访信息B.对信访人态度冷淡敷衍C.公正文明、保守秘密D.随意承诺处理结果12.对重大、紧急信访事项，相关机关应当在职责范围内依法及时采取措施，防止不良影响产生或扩大，并立即报告上一级机关，必要时通报：A.本级党委B.本级政府C.有关主管部门D.公安机关13.信访事项处理完毕后，责任单位应当将处理结果______告知信访人。A.口头B.书面C.电话D.任意形式14.县级以上人民政府应当建立何种机制，研究解决信访突出问题？A.信访工作联席会议B.信访专项工作组C.信访应急处置小组D.信访监督委员会15.对在信访工作中做出显著成绩的单位和个人，应按照有关规定给予：A.通报表扬B.物质奖励C.表彰奖励D.晋升优先二、判断题（共10题，每题1分，共10分）1.信访人可以采用网络、书信、电话、走访等多种形式提出信访事项。（）2.信访事项涉及多个机关的，由最先接到信访事项的机关单独处理。（）3.对依法应当通过诉讼、仲裁、行政复议等法定途径解决的投诉请求，信访人应当向有关机关提出，而不应作为信访事项提出。（）4.信访人可以重复提出已经受理或正在办理的同一信访事项以加快处理进度。（）5.信访工作人员与信访事项或信访人有直接利害关系的，应当主动回避。（）6.任何组织和个人不得打击报复信访人。（）7.信访事项处理结果应当在办理结束后30日内录入信访信息系统。（）8.对可能造成社会影响的重大、紧急信访事项，可以隐瞒不报。（）9.信访人反映的问题已依法解决但仍反复信访的，机关可不予受理。（）10.信访工作绩效考核应重点考察信访事项的受理率、办结率和群众满意率。（）三、简答题（共5题，每题6分，共30分）1.简述信访工作的五项主要原则。2.信访事项不予受理的法定情形有哪些？3.信访工作人员在接待走访群众时应注意哪些规范？4.简述信访事项办理“三到位”要求的具体内容。5.如何理解信访工作应当坚持“源头预防、就地解决”的原则？四、案例分析题（共2题，每题10分，共20分）1.案例：某小区业主集体走访区住建局，反映开发商违规交房、房屋质量不达标问题，情绪激动，围堵机关大门。作为信访接待人员，你应如何依法依规处理？请结合《信访工作条例》具体条款说明处置步骤。2.案例：信访人张某多次通过网络平台投诉某行政机关工作人员态度恶劣、拖延办事，但该机关未在法定期限内答复。张某遂越级到市级信访部门走访。请分析该机关在处理中存在哪些问题，并指出市级信访部门应如何规范处理此事项。五、论述题（共1题，10分）结合湖州市实际，论述新时代信访工作如何坚持和发展“枫桥经验”，推动矛盾纠纷在基层化解，提升信访工作法治化、专业化水平。参考答案一、单项选择题1.B2.D3.B4.B5.B6.C7.C8.C9.B10.B11.C12.C13.B14.A15.C二、判断题1.√2.×3.√4.×5.√6.√7.×（应为15日内）8.×9.√10.√三、简答题1.坚持党的全面领导；坚持以人民为中心；坚持依法按政策解决问题；坚持源头预防化解矛盾；坚持属地管理、分级负责，谁主管、谁负责。2.（1）属人大、法院、检察院职权范围；（2）已或依法应通过诉讼、仲裁、行政复议等途径解决；（3）已有处理意见且正在办理中或无新情况重复提出；（4）其他依法不予受理的情形。3.（1）文明接待，耐心倾听；（2）登记基本信息及诉求；（3）告知受理与否及依据；（4）引导依法逐级走访；（5）维护现场秩序，防止冲突。4.诉求合理的解决问题到位；诉求无理的思想教育到位；生活困难的帮扶救助到位。5.强调早发现、早介入、早处理，推动矛盾在初始阶段解决；落实基层责任，减少越级上访；强化调解、协商等非对抗方式，促进社会和谐。四、案例分析题1.（1）迅速疏导群众，维护秩序，防止冲突升级；（2）依法受理集体走访，推选代表并进行登记；（3）依据《条例》第21条，告知是否受理及依据；（4）协调住建等部门核实处理，限期答复；（5）对违法行为予以劝阻、批评，必要时报公安机关依法处置。2.问题：未依法按期答复，违反《条例》第30条；未落实首办责任。市级部门处理：（1）受理张某事项，督促原机关限期说明情况；（2）审查原机关处理程序是否合规；（3）若原机关存在不作为情形，通报批评并责令整改；（4）指导张某依法维权，避免越级走访。五、论述题要点：1.坚持党建引领，夯实基层信访工作责任体系；