吴忠市2026市信访系统工作人员-信访工作条例考试题库(含答案)

吴忠市2026市信访系统工作人员信访工作条例考试题库（含答案）总分：100分考试时间：90分钟一、单项选择题（共20题，每题1分，共20分）1.2022年5月1日起施行的《信访工作条例》是中国共产党历史上第（）部全面规范信访工作的党内法规。A.一B.二C.三D.四2.《信访工作条例》规定，信访工作遵循的原则不包括（）。A.坚持党的全面领导B.坚持以人民为中心C.坚持落实信访工作责任D.坚持信访问题终局裁决3.各级机关、单位领导干部应当阅办群众来信和网上信访、定期接待群众来访、定期下访，包案化解（）信访问题。A.分管领域内B.重大复杂C.所有D.初次提出4.对信访人直接提出的信访事项，有关机关、单位能够当场告知的，应当（）书面告知信访人。A.当场B.3个工作日内C.7个工作日内D.15个工作日内5.涉及两个或者两个以上机关、单位的信访事项，由所涉及的机关、单位协商受理；受理有争议的，由其共同的（）决定受理机关。A.上一级行政机关B.共同的上一级机关C.党委政法委D.信访工作联席会议6.对跨越本级和上一级机关提出的信访事项，上级机关（）。A.必须受理B.不予受理C.认为有必要直接受理的，可以直接受理D.一律交由下级机关受理7.信访事项已经受理或者正在办理的，信访人在规定期限内向受理、办理机关、单位的上级机关、单位又提出同一信访事项的，上级机关、单位（）。A.必须受理B.不予受理C.可以受理D.应当督办8.对信访人提出的申诉求决类事项，有权处理的机关、单位应当区分情况，分别采用（）等不同方式办理。A.调解、裁决、判决B.协商、仲裁、诉讼C.调解、行政裁决、行政复议、诉讼D.听证、仲裁、复议、诉讼9.信访处理意见书应当载明信访人投诉请求、事实和理由、处理意见及其法律法规依据。请求事实清楚的，应当（）。A.予以支持B.不予支持C.部分支持D.依法处理10.信访人对信访处理意见不服的，可以自收到书面答复之日起（）日内请求原办理机关、单位的上一级机关、单位复查。A.15B.30C.60D.9011.收到复查请求的机关、单位应当自收到复查请求之日起（）日内提出复查意见，并予以书面答复。A.15B.30C.60D.9012.信访人对复查意见不服的，可以自收到书面答复之日起（）日内向复查机关、单位的上一级机关、单位请求复核。A.15B.30C.60D.9013.复核机关、单位应当自收到复核请求之日起（）日内提出复核意见。A.15B.30C.60D.9014.信访人对复核意见不服，仍然以同一事实和理由提出投诉请求的，各级党委和政府信访部门和其他机关、单位（）。A.应当再次受理B.可以组织听证C.不再受理D.应当予以解释15.各级机关、单位应当建立健全信访信息分析研判、信访隐患矛盾排查调处机制，加大（）力度，依法及时就地解决信访问题。A.源头治理B.末端处置C.经济补偿D.说服教育16.对在信访工作中推诿、敷衍、拖延、弄虚作假造成严重后果的机关、单位及其工作人员，应当向有管理权限的机关、单位提出追究（）的建议。A.民事责任B.行政责任C.刑事责任D.责任17.对可能造成社会影响的重大、紧急信访事项和信访信息，有关机关、单位应当（），并立即报告上一级机关、单位，通报相关主管部门。A.先行保密B.立即研究C.在职责范围内依法及时采取措施D.等待领导指示18.各级党委和政府应当加强（）建设，为信访工作提供保障。A.信访接待场所B.信访信息化C.信访干部队伍D.以上都是19.吴忠市某镇工作人员在办理信访事项时，与信访人存在近亲属关系，应当（）。A.正常办理B.主动回避C.加快办理D.向上级说明20.信访人采用走访形式提出涉及诉讼权利救济的信访事项，应当按照法律法规规定的程序向有关（）提出。A.党委部门B.信访部门C.政法部门D.纪检监察机关二、多项选择题（共10题，每题2分，共20分）1.《信访工作条例》的制定目的是为了（）。A.坚持和加强党对信访工作的全面领导B.做好新时代信访工作C.保持党和政府同人民群众的密切联系D.规范信访工作行为，保护信访人合法权益E.维护信访秩序和社会稳定2.信访工作格局包括（）。A.党委统一领导B.政府组织落实C.信访工作联席会议协调D.信访部门推动E.各方齐抓共管3.各级机关、单位应当畅通信访渠道，做好信访工作，认真处理信访事项，倾听人民群众建议、意见和要求，接受人民群众监督，为人民群众服务。这体现了信访工作的哪些原则？（）A.坚持以人民为中心B.坚持源头治理化解矛盾C.践行党的群众路线D.落实信访工作责任E.坚持依法按政策解决问题4.下列哪些事项不属于《信访工作条例》规定的信访事项受理范围？（）A.王某对法院已经生效的民事判决不服B.李某向纪检监察机关举报某干部贪污受贿C.张某就城市绿化规划提出建议D.赵某申请公开政府信息未获答复E.孙某与邻居的宅基地纠纷要求政府调解5.对信访人提出的信访事项，有关机关、单位经调查核实，应当依照有关法律、法规、规章及其他有关规定，作出处理并书面答复信访人。处理方式包括（）。A.请求事实清楚，符合法律、法规、规章或者其他有关规定的，予以支持B.请求事由合理但缺乏法律依据的，做好解释工作C.请求缺乏事实根据或者不符合法律、法规、规章或者其他有关规定的，不予支持D.发现应当由其他机关、单位处理的，直接转送E.一律通过诉讼渠道解决6.信访人在信访过程中不得有（）行为。A.在机关、单位办公场所周围、公共场所非法聚集B.携带危险物品、管制器具C.侮辱、殴打、威胁机关、单位工作人员D.在信访接待场所滞留、滋事E.将生活不能自理的人弃留在信访接待场所7.各级党委和政府信访部门对收到的信访事项应当登记、转送、交办，并做到（）。A.日清日结B.件件有着落C.事事有回音D.全部直接办理E.按期办结8.需要督办的情形包括（）。A.无正当理由未按规定受理期限受理信访事项的B.未按规定反馈信访事项办理结果的C.未按规定程序办理信访事项的D.办理信访事项推诿、敷衍、拖延的E.不执行信访处理意见的9.在信访工作中，对（）的，应当给予表扬和奖励。A.做出显著成绩的单位和个人B.提出重要建议贡献突出的信访人C.预防和化解矛盾纠纷成绩突出的单位和个人D.完成专项任务贡献突出的单位和个人E.所有信访工作人员10.吴忠市信访部门在推进信访工作信息化智能化方面可以采取的措施包括（）。A.建设网上信访平台B.开通微信公众号、手机客户端等信访渠道C.实行信访事项网上受理、办理、反馈、查询、评价D.利用大数据分析研判信访形势E.完全取代传统走访形式三、判断题（共10题，每题1分，共10分）1.《信访工作条例》适用于各级党的机关、人大机关、行政机关、政协机关、监察机关、审判机关、检察机关以及群团组织、国有企事业单位等所有开展信访工作的单位。（）2.信访人采用走访形式提出信访事项的，只能到有权处理的本级或者上一级机关、单位设立或者指定的接待场所提出。（）3.多人采用走访形式提出共同的信访事项的，应当推选代表，代表人数不得超过3人。（）4.对依法应当通过诉讼、仲裁、行政复议等法定途径解决的投诉请求，信访人应当依照有关法律、行政法规规定的程序向有关机关提出。（）5.信访事项处理、复查、复核意见一经作出并送达信访人，即具有法律强制执行力。（）6.信访人对复核意见不服的，仍然可以继续向更高层级的机关以走访形式申诉。（）7.地方各级党委和政府信访部门接到重大、紧急信访事项，应当向本级党委、政府和上级信访部门报告，必要时可以越级报告。（）8.各级机关、单位工作人员与信访事项或者信访人有直接利害关系的，应当主动申请回避。（）9.任何组织和个人不得打击报复信访人。违反此规定的，构成犯罪的，依法追究刑事责任；尚不构成犯罪的，依法给予处分或者处理。（）10.为了快速解决信访问题，必要时可以对信访人做出超出法律、政策范围的承诺。（）四、简答题（共4题，每题5分，共20分）1.简述《信访工作条例》中规定的信访工作应当遵循的“五项原则”。2.信访事项的办理一般应经过哪些主要程序？3.什么是信访“三级终结”制度？其意义是什么？4.作为基层信访工作人员，在接待来访群众时应注意哪些基本规范和技巧？五、案例分析题（共2题，每题15分，共30分）案例一：吴忠市利通区某小区部分业主因对开发商逾期交房及房屋质量存在严重问题不满，多次与开发商协商未果。近期，30余名业主聚集到市政府门口上访，要求政府出面解决。他们情绪激动，高喊口号，导致市政府门前交通短时拥堵。请问：（1）根据《信访工作条例》，该业主群体的行为存在哪些不当之处？（3分）（2）作为现场接访的信访工作人员，你应当如何依法依规进行处置和引导？（6分）（3）针对此类涉及众多群众利益的房地产开发领域矛盾纠纷，吴忠市相关职能部门和属地政府应如何加强源头预防和治理？（6分）案例二：信访人老马因与邻居宅基地纠纷，向所在乡政府反映。乡政府经调查后作出处理意见，老马不服。随后他向县政府申请复查，县政府维持了乡政府的意见。老马对复查意见仍不服，但他没有在法定期限内申请复核，而是在一年后又到市政府信访接待大厅，以同一事实和理由反复上访，要求撤销县、乡两级的意见，重新处理，并声称不解决就继续到省里、北京上访。请问：（1）老马就同一事项向市政府信访部门再次提出投诉请求，市政府信访部门应如何处理？法律依据是什么？（5分）（2）对于老马声称要越级上访的情况，市、县、乡三级相关单位应分别做好哪些工作？（5分）（3）此案例反映出基层在化解此类矛盾纠纷中存在哪些可能不足？有何改进建议？（5分）参考答案一、单项选择题1.A2.D3.B4.A5.B6.C7.B8.C9.A10.B11.B12.B13.B14.C15.A16.D17.C18.D19.B20.C二、多项选择题1.ABCDE2.ABCDE3.AC4.AB5.ABC6.ABCDE7.BCE8.ABCDE9.ACD10.ABCD三、判断题1.√2.√3.×（应为5人）4.√5.×（不具有法律强制执行力，需通过其他程序确认或执行）6.×（复核为信访事项办理终结程序）7.√8.√9.√10.×四、简答题1.①坚持党的全面领导；②坚持以人民为中心；③坚持落实信访工作责任；④坚持依法按政策解决问题；⑤坚持源头治理化解矛盾。2.①登记与告知；②受理与不予（不再）受理告知；③办理（调查核实、听取陈述、协商调解等）；④作出处理意见并书面答复；⑤督促执行（如需）；⑥信访人对处理意见不服可申请复查；⑦对复查意见不服可申请复核。复核意见为信访事项办理终结意见。3.信访“三级终结”制度是指同一信访事项经过办理机关的处理、复查机关的复查、复核机关的复核后，复核意见即为该信访事项的终结意见，信访人仍以同一事实和理由提出的，各级机关单位不再受理。其意义在于维护信访秩序，保障信访事项得到认真负责的处理，同时引导群众依法有序反映问题，避免无限申诉。4.①热情接待，文明礼貌；②认真登记，仔细聆听；③依规告知，明确指引；④宣传法规，疏导情绪；⑤区别情况，依法处理；⑥及时汇报，跟进反馈；⑦保护隐私，注意安全。五、案例分析题案例一：（1）不当之处：①未推选代表（或代表人数可能超过5人）；②到非指定接待场所（市政府门口）聚集上访；③聚众扰乱公共场所秩序（导致交通拥堵）；④可能未依法优先通过协商、调解、诉讼等法定途径解决。（2）处置引导：①迅速报告，启动应急预案。②与业主代表对话，将其引导至指定接待场所，劝离其他聚集人员，恢复秩序。③认真听取诉求，登记建档。④宣传《信访工作条例》，指出其行为不当，引导依法维权。⑤告知其可通过调解、行政裁决、诉讼等途径解决合同及质量纠纷，并告知相关主管部门职责。⑥协调住建、市场监管等部门介入，搭建沟通平台。⑦对涉嫌违法的组织者，由公安机关依法处理。（3）源头预防治理：①加强房地产开发市场准入和全过程监管，严把规划、施工、验收关。②推行新建商品房预售资金监管制度。③建立健全物业纠纷、房产交易纠纷多元化解机制。④加强法律法规宣传，提高业主理性维权意识。⑤属地街道、社区早期介入排查矛盾。⑥相关职能部门主动履职，加强对开发企业的监督检查和信用管理。案例二：（1）处理方式：应出具不予受理告知书，告知老马该信访事项已经复查、复核（因其未在法定期限内申请复核，视同放弃复核权利，信访程序已终结），其就同一事实理由再次提出，不予受理。依据：《信访工作条例》第三十五条、第三十六条关于信访事项办理终结及不再受理的规定。（2）相关工作：①市政府信访部门：坚持原则不予受理，做好政策解释和思想疏导工作，告知其可通过司法途径（如民事诉讼确权）解决纠纷，同时将情况通报县、乡。②县政府（复查机关）：关注老马动态，评估其越级访风险，配合市级部门做好稳控和解释工作。③乡政府（原办理机关）：是