常德市2026市信访系统工作人员-信访工作条例考试题库(含答案)

常德市2026市信访系统工作人员信访工作条例考试题库（含答案）总分：100分考试时间：120分钟一、单项选择题（共20题，每题2分，共40分）1.《信访工作条例》自何时起施行？A.2022年1月1日B.2022年5月1日C.2023年1月1日D.2022年7月1日2.信访工作的根本原则是（）。A.属地管理、分级负责B.谁主管、谁负责C.依法及时就地解决问题D.坚持党的领导3.对属于本级机关、单位职权范围的信访事项，应当自受理之日起（）日内办结。A.30B.60C.90D.154.下列哪项不属于信访人享有的权利？A.了解信访事项处理进展B.要求对个人信息保密C.委托代理人提出信访事项D.要求信访工作人员回避5.涉及两个以上机关、单位的信访事项，由（）牵头协调处理。A.最先收到信访事项的单位B.共同上级机关指定单位C.信访事项主要责任单位D.属地人民政府6.信访人采用走访形式提出信访事项，应当到（）设立或指定的接待场所提出。A.各级人民政府B.纪检监察机关C.有权处理的机关、单位D.公安机关7.对重大、复杂、疑难的信访事项，可以举行（）。A.听证会B.座谈会C.协调会D.通报会8.信访事项已经受理或正在办理的，信访人在规定期限内再次提出同一信访事项的，应当（）。A.重新受理B.予以告知并登记C.不予受理D.转送其他部门9.下列哪类事项不属于信访受理范围？A.对行政机关工作人员违纪违法行为的检举B.已经进入司法程序的案件C.对城市规划的建议D.要求解决劳动保障问题10.对信访事项处理意见不服的，可以自收到书面答复之日起（）日内请求复查。A.15B.30C.60D.9011.信访事项办理完毕后，应当将相关资料整理归档，保存期限不少于（）年。A.5B.10C.15D.2012.对可能造成社会影响的重大、紧急信访事项，应当立即报告，并在职责范围内依法及时采取措施，防止（）。A.矛盾激化B.信息泄露C.舆论发酵D.重复信访13.信访工作人员与信访事项或信访人有直接利害关系的，应当（）。A.继续办理B.主动回避C.转交他人D.报告领导14.下列哪项是信访工作的基本要求？A.热情接待、认真记录B.规范办理、及时反馈C.教育疏导、帮扶救助D.以上都是15.对依法应当通过诉讼、仲裁、行政复议等法定途径解决的诉求，信访工作机构应当（）。A.直接受理B.告知信访人向有关机关提出C.协调处理D.转送司法机关16.县级以上人民政府信访工作机构负责（）信访工作的统筹协调、督导检查。A.本级B.本行政区域C.本系统D.本部门17.信访人捏造歪曲事实、诬告陷害他人，构成犯罪的，依法追究（）。A.行政责任B.民事责任C.刑事责任D.政治责任18.信访工作应当遵循的原则中，不包括（）。A.源头预防B.属地管理C.诉讼优先D.分类处理19.信访工作人员泄露信访人信息或将信访材料转给被检举人的，情节严重的，依法给予（）。A.批评教育B.纪律处分C.罚款D.辞退20.信访工作的最终目标是（）。A.完成考核指标B.维护群众合法权益、促进社会和谐C.减少信访总量D.提高工作效率二、多项选择题（共10题，每题3分，共30分）21.信访工作的基本原则包括（）。A.坚持党的领导B.以人民为中心C.依法分类处理D.公开透明、便捷高效22.下列哪些事项属于信访受理范围？（）A.对法律、法规、政策的咨询B.对行政机关具体行政行为不服C.对人民法院判决不服的申诉D.反映农村土地承包纠纷23.信访人提出信访事项的形式包括（）。A.书信、电子邮件B.传真、电话C.走访D.网络信访平台24.信访工作机构应当对信访事项进行登记的内容包括（）。A.信访人基本信息B.请求、事实、理由C.信访事项类别D.接收时间、方式25.信访事项处理中，可以适用简易程序的情形有（）。A.事实清楚、责任明确B.争议不大、易于解决C.涉及多个部门职责D.信访人同意快速处理26.对信访事项有权处理的机关、单位应当履行的职责包括（）。A.调查核实B.听取信访人陈述C.依规作出处理意见D.督促落实处理意见27.下列哪些行为属于信访活动中被禁止的？（）A.围堵、冲击国家机关B.携带危险物品进入接待场所C.侮辱、殴打信访工作人员D.通过网络平台实名反映问题28.信访工作责任制主要包括（）。A.首办责任制B.属地管理责任制C.领导包案责任制D.责任追究制29.信访事项办理中，应当告知信访人权利的事项包括（）。A.申请复查、复核的期限B.依法申请听证的权利C.委托代理人的权利D.要求回避的权利30.推动信访工作高质量发展的措施包括（）。A.加强信息化建设B.完善矛盾纠纷多元化解机制C.强化基层基础建设D.开展信访工作示范创建三、判断题（共10题，每题1分，共10分）31.信访工作应当坚持“属地管理、分级负责，谁主管、谁负责”的原则。（）32.信访人可以对行政机关、司法机关的生效判决提出信访诉求。（）33.对已经受理的信访事项，信访人不得再向上级机关提出同一事项。（）34.信访工作人员对信访事项应当严格保密，不得泄露信访人信息。（）35.信访事项处理意见书应当加盖机关、单位公章或信访专用章。（）36.信访事项复查、复核期间，原处理意见停止执行。（）37.信访人可以委托近亲属代为提出信访事项。（）38.对重大疑难信访事项，可以引入法律工作者参与化解。（）39.信访工作绩效考核以信访数量减少为唯一标准。（）40.常德市信访工作机构应当定期向社会公布信访情况统计分析。（）四、简答题（共4题，每题5分，共20分）41.简述信访事项办理的基本流程。42.信访工作“三到位一处理”原则的具体内容是什么？43.常德市信访系统工作人员在接待走访群众时应注意哪些规范？44.如何处理涉及多个部门的复杂信访事项？五、案例分析题（共2题，每题10分，共20分）45.案例：某小区业主集体反映开发商违规交房、物业公司乱收费等问题，多次走访区住建局未获解决，遂到市信访局集体上访。作为接访工作人员，你应如何处理？请结合《信访工作条例》分析工作步骤和注意事项。46.案例：信访人张某因工伤赔偿问题与企业发生纠纷，已向劳动仲裁机构申请仲裁但尚未裁决。张某同时向信访部门反映要求政府介入解决赔偿问题。请问：信访部门是否应当受理？依据是什么？应如何引导张某依法维权？参考答案一、单项选择题1.B2.D3.B4.D5.B6.C7.A8.C9.B10.B11.C12.A13.B14.D15.B16.B17.C18.C19.B20.B二、多项选择题21.ABCD22.ABD23.ABCD24.ABCD25.ABD26.ABCD27.ABC28.ABCD29.ABCD30.ABCD三、判断题31.√32.×33.×34.√35.√36.×37.√38.√39.×40.√四、简答题41.信访事项办理基本流程：登记→受理→转送交办→调查核实→提出处理意见→答复信访人→督促执行→归档。其中，对属于职责范围内的事项应当受理；不属于的应告知向有权机关提出；需多个部门协调的，明确主办和协办单位。42.“三到位一处理”：群众诉求合理的解决问题到位、诉求无理的思想教育到位、生活困难的帮扶救助到位，行为违法的依法处理。43.接待走访规范：①在指定场所接待；②核对身份并登记；③耐心听取陈述并记录；④明确告知受理与否及依据；⑤宣传依法信访规定；⑥对集体访推选代表；⑦不得敷衍推诿或泄露信息。44.处理多部门复杂信访事项：①明确牵头单位和协办单位；②召开协调会明确职责；③联合调查核实；④共同研究解决方案；⑤统一答复口径；⑥跟踪督办落实；⑦必要时报请上级协调。五、案例分析题45.处理步骤：①稳定群众情绪，引导至接待场所，推选代表反映诉求；②详细登记事项，核实归属权限（属区住建局职责）；③按“属地管理”原则转送区住建局处理，并告知信访人；④督促区住建局限期调查，协调开发商、物业等单位；⑤若属重大事项，报请市领导协调或召开听证会；⑥跟进处理进展，向群众反馈结果；⑦对违法行为依法劝导，维护秩序。注意事项：遵守保密规定；防止矛盾激化；