泰州市2026市信访系统工作人员-信访工作条例考试题库(含答案)

泰州市2026市信访系统工作人员信访工作条例考试题库（含答案）满分：100分考试时间：120分钟一、单项选择题（共15题，每题2分，共30分）1.《信访工作条例》自何时起施行？A.2022年1月1日B.2022年5月1日C.2022年7月1日D.2023年1月1日2.信访工作的根本原则是（）。A.属地管理、分级负责B.谁主管、谁负责C.依法依规、及时就地解决群众合理诉求D.预防为主、教育疏导3.对信访事项有权处理的机关应在受理之日起（）日内办结。A.30B.60C.90D.1204.下列不属于信访人权利的是（）。A.查询信访事项办理进展B.要求信访工作人员回避C.委托代理人提出信访事项D.要求公开涉及国家秘密的办理结果5.信访事项听证应当公开进行，但涉及（）的除外。A.个人隐私B.商业秘密C.国家秘密D.以上都是6.对可能造成社会影响的重大紧急信访事项，应（）。A.按规定报告并采取应急措施B.暂缓处理C.转送下级单位D.直接驳回7.信访人捏造事实诬告陷害他人的，应依法追究（）。A.民事责任B.行政责任C.刑事责任D.以上均可能8.泰州市信访工作机构对跨地区信访事项的协调，应遵循（）。A.属地优先原则B.首接负责制C.上级指定管辖D.联席会议决定9.信访工作人员与信访事项有直接利害关系的，应当（）。A.继续办理B.主动回避C.加快办理D.转交他人10.信访人采用走访形式提出诉求的，应当到（）设立或指定的接待场所提出。A.任意行政机关B.公安机关C.有权处理机关D.纪检监察机关11.对依法应当通过诉讼、仲裁等法定途径解决的诉求，信访机构应当（）。A.直接受理B.告知信访人向有关机关提出C.转送司法机关D.协调处理12.信访事项处理意见书应当载明的内容不包括（）。A.信访人基本信息B.事实认定依据C.办理人员联系方式D.救济途径告知13.信访档案保存期限一般不少于（）年。A.5B.10C.15D.2014.下列哪项不属于信访工作机构的职责？（）A.受理信访事项B.督办重要信访案件C.直接逮捕违法信访人D.提出改进工作建议15.泰州市推行“阳光信访”的主要载体是（）。A.信访接待大厅B.网络信访平台C.电话热线D.领导信箱二、多项选择题（共10题，每题3分，共30分）1.信访工作应遵循的原则包括（）。A.坚持党的全面领导B.坚持以人民为中心C.坚持依法分类处理D.坚持源头治理化解矛盾2.下列哪些事项属于信访受理范围？（）A.对行政机关职务行为的反映B.民事纠纷调解申请C.对法律法规的建议D.诉讼判决不服的申诉3.信访工作人员应具备的职业素养包括（）。A.熟悉法律法规政策B.具备沟通协调能力C.严守工作秘密D.保持客观中立4.信访事项办理可采取的法定方式包括（）。A.调解B.听证C.评议D.仲裁5.下列哪些行为属于信访违规行为？（）A.在信访接待场所滞留滋事B.通过网络实名举报C.煽动他人聚集走访D.捏造事实重复投诉6.泰州市信访工作考核指标可包括（）。A.信访事项及时受理率B.群众满意率C.重复信访率D.越级走访量7.信访复查复核机关可作出的处理决定类型有（）。A.维持原意见B.责令重新办理C.变更处理意见D.直接撤销原决定8.对生活困难的信访人，可协调开展的救助方式有（）。A.司法救助B.民政救济C.社会捐助D.就业帮扶9.信访风险预警机制应包括（）。A.信息收集B.风险评估C.预案制定D.动态报告10.信访工作信息化建设的目标包括（）。A.全流程可追溯B.数据互联互通C.智能分析预警D.简化人工录入三、判断题（共10题，每题1分，共10分）1.信访人可通过电话、网络、走访等多种形式提出信访事项。（）2.信访事项处理可适当超出法定时限，以保障处理质量。（）3.信访工作人员可对信访事项作出实质性承诺以安抚群众。（）4.涉及多个部门的信访事项，应由最先接收的部门单独处理。（）5.信访人对处理意见不服的，只能向上一级机关申请复查。（）6.匿名信访事项一律不予受理。（）7.泰州市可结合实际制定地方性信访工作实施细则。（）8.信访工作绩效可作为领导干部考核参考依据。（）9.信访听证会应有法律工作者或第三方代表参与。（）10.已依法终结的信访事项不再受理、办理。（）四、简答题（共4题，每题5分，共20分）1.简述信访事项办理“三到位”原则的具体内容。2.列举信访工作人员在接待走访群众时应遵守的礼仪规范。3.如何理解“诉访分离”机制在信访工作中的运用？4.泰州市信访系统应如何推动“最多访一次”改革？五、案例分析题（共1题，10分）案例：张某因房屋拆迁补偿问题，多次向街道反映未果，遂聚集10余人到区政府门口举牌喊话，堵塞交通。作为区信访局接访人员，你应如何处理？请结合《信访工作条例》及工作实际，列出具体步骤及法律依据。参考答案一、单项选择题1.B2.C3.B4.D5.D6.A7.D8.B9.B10.C11.B12.C13.C14.C15.B二、多项选择题1.ABCD2.AC3.ABCD4.ABC5.ACD6.ABCD7.ABC8.ABD9.ABCD10.ABC三、判断题1.√2.×3.×4.×5.×6.×7.√8.√9.√10.√四、简答题1.“三到位”原则：-诉求合理的解决问题到位；-诉求无理的思想教育到位；-生活困难的帮扶救助到位。2.接待礼仪规范：-着装规范，佩戴工作标识；-主动问候，耐心倾听；-语言文明，态度诚恳；-记录详实，及时回应；-保守秘密，维护秩序。3.“诉访分离”机制：-明确信访与诉讼、仲裁等法定途径的界限；-对属司法范畴的事项引导通过法律途径解决；-信访部门不予受理已进入或应通过司法程序处理的事项；-加强部门衔接，防止程序空转。4.“最多访一次”改革措施：-优化初信初访办理流程，压实首办责任；-强化部门协调联动，推行联合接访；-运用大数据跟踪督办，提升响应效率；-完善满意度评价与问责机制。五、案例分析题处理步骤及依据：1.现场处置：立即协调公安部门疏导交通，维护秩序（依据《条例》第26条，防止影响社会秩序）。2.接待引导：将张某等人引导至接待场所，依法受理诉求（依据《条例》第19条，规范走访形式）。3.调查核实：联合街道、住建等部门核实补偿标准及程序合法性（依据《条例》