大连市西岗区2025年社区网格工作人员考试题库及答案

大连市西岗区2025年社区网格工作人员考试题库及答案一、单项选择题（每题1分，共20题）1.根据《大连市社区工作者管理办法（2024修订）》，社区网格工作人员年度考核结果中，优秀等次比例不得超过本街道参加考核总人数的（）。A.10%B.15%C.20%D.25%答案：B2.西岗区推行的“红色网格”管理模式中，网格党支部的核心职责是（）。A.协调物业企业运营B.组织党员参与社区治理C.统计居民家庭收入D.审批社区活动经费答案：B3.社区网格工作人员在采集居民信息时，发现某租户未进行流动人口登记，正确的处理流程是（）。A.直接联系派出所上门核查B.先告知租户3日内到社区补登C.立即将信息标记为“异常”并上报街道D.要求租户提供身份证原件留存社区答案：B4.依据《大连市社区服务体系建设规划（2023-2025）》，社区网格需重点关注的“一老一小”服务中，“一小”的服务半径应不超过（）。A.500米B.800米C.1000米D.1500米答案：A5.某网格内独居老人张奶奶反映家中水管漏水，网格工作人员的正确处理步骤是（）。①联系物业维修②现场查看情况③安抚老人情绪④记录问题台账A.③②④①B.②③①④C.④③②①D.①②③④答案：A6.西岗区“15分钟便民生活圈”建设中，网格工作人员需协助核查的重点设施不包括（）。A.社区食堂B.快递驿站C.彩票销售点D.社区卫生服务站答案：C7.在矛盾纠纷调解中，网格工作人员应遵循的首要原则是（）。A.维护社区稳定B.尊重当事人意愿C.依据法律判决D.偏向弱势方答案：B8.社区网格信息平台中，“特殊人群”标签应包含（）。A.本科以上学历者B.个体工商户C.失独家庭D.企业退休人员答案：C9.台风预警期间，网格工作人员的核心任务是（）。A.统计社区车辆停放情况B.转移危旧房屋居住人员C.组织居民购买应急物资D.关闭社区所有商铺答案：B10.根据《西岗区社区网格化管理实施细则》，网格工作人员每月至少入户走访的频次是（）。A.1次B.2次C.3次D.4次答案：B11.某居民咨询“灵活就业社保补贴”政策，网格工作人员应首先（）。A.告知具体申请材料清单B.引导其到街道政务服务中心办理C.登录“辽事通”查询最新政策D.记录居民信息并转交社区协理员答案：C12.社区内发生宠物犬咬伤儿童事件，网格工作人员应第一时间（）。A.联系动物防疫部门B.协调双方协商赔偿C.送受伤儿童就医D.调取监控录像答案：C13.西岗区推行的“网格吹哨、部门报到”机制中，“吹哨”的触发条件是（）。A.网格内发生治安案件B.单一网格无法解决的复杂问题C.居民连续3次投诉同一问题D.社区活动参与率低于60%答案：B14.网格工作人员在整理居民档案时，发现某户信息与公安系统登记的户籍信息不一致，正确做法是（）。A.以社区采集信息为准B.通知居民到派出所更正C.标注差异并上报街道核对D.直接修改社区档案信息答案：C15.社区文化广场举办活动时，有居民因占座发生争吵，网格工作人员的正确处置流程是（）。①分离双方当事人②了解冲突原因③联系民警到场④提出解决方案A.①②④③B.②①③④C.①②③④D.②①④③答案：A16.某网格内企业因排污问题被居民投诉，网格工作人员应首先（）。A.联系生态环境部门现场检测B.组织居民与企业协商C.核查企业环保手续D.上报街道环保科答案：D17.老年人使用“一键呼叫”设备求助时，网格工作人员应在（）分钟内响应。A.5B.10C.15D.20答案：B18.社区网格内发现流浪乞讨人员，正确的处理方式是（）。A.提供食物后劝离B.联系民政部门救助站C.要求其出示身份证D.拍摄照片上传网格平台答案：B19.在人口普查信息核对中，网格工作人员需重点核实的信息是（）。A.居民宗教信仰B.家庭成员关系C.房屋装修风格D.个人收入来源答案：B20.西岗区“智慧社区”平台中，网格工作人员的权限不包括（）。A.录入居民基础信息B.查看区域热力图C.审批低保申请D.标记重点关注对象答案：C二、多项选择题（每题2分，共10题）1.社区网格工作人员的核心职责包括（）。A.政策宣传与落实B.社情民意收集C.矛盾纠纷调解D.企业经营监管答案：ABC2.西岗区“红色网格”建设中，网格党支部可整合的资源包括（）。A.辖区单位党组织B.社区志愿者C.物业企业党员D.流动党员答案：ABCD3.针对独居老人的服务，网格工作人员应重点关注（）。A.每日通话问候B.定期上门探访C.医疗急救联系D.水电燃气安全答案：BCD4.社区疫情防控中，网格工作人员的职责包括（）。A.组织核酸检测B.排查重点地区返连人员C.发放防疫物资D.制定社区防控方案答案：ABC5.网格信息采集应遵循的原则有（）。A.全面覆盖B.动态更新C.保护隐私D.公开透明答案：ABC6.调解邻里纠纷时，有效的沟通技巧包括（）。A.倾听双方诉求B.避免主观评判C.引用法律条文D.承诺解决结果答案：AB7.西岗区“15分钟便民生活圈”需完善的服务功能包括（）。A.早餐服务B.家政服务C.健身设施D.法律咨询答案：ABCD8.网格工作人员在处理居民投诉时，应做到（）。A.当场给出处理时限B.记录投诉内容C.反馈处理结果D.隐瞒问题细节答案：ABC9.社区垃圾分类督导中，网格工作人员的任务包括（）。A.宣传分类标准B.检查垃圾桶设置C.处罚违规投放D.联系收运单位答案：ABD10.提升网格服务效能的措施有（）。A.建立居民需求清单B.开展网格技能培训C.推广“网格APP”D.减少入户走访频次答案：ABC三、判断题（每题1分，共10题）1.网格工作人员可以将居民健康信息提供给保险机构用于精准营销。（）答案：×2.社区网格划分应按照“规模适度、便于管理”原则，西岗区一般以300-500户为一个网格。（）答案：√3.网格内发生火灾时，工作人员应首先组织居民疏散，再拨打119报警。（）答案：×（应同时报警）4.居民咨询低保政策时，网格工作人员可直接告知其不符合条件。（）答案：×（需引导申请并协助审核）5.网格信息平台中的“预警信息”需在2小时内处理并反馈。（）答案：√6.网格工作人员可以代居民签署拆迁补偿协议。（）答案：×7.社区文化活动应优先满足年轻群体需求，老年人活动可适当减少。（）答案：×8.网格内企业招工信息可通过社区公告栏发布，无需核实企业资质。（）答案：×9.台风期间，网格工作人员应重点巡查危墙、广告牌等安全隐患点。（）答案：√10.网格工作人员需每月向社区居民会议汇报工作进展。（）答案：√四、案例分析题（每题10分，共2题）案例1：西岗区某老旧小区3单元201室居民反映，楼上301室长期漏水导致其天花板发霉，多次沟通未果。网格工作人员小李上门了解情况，发现301室租户称房屋管道老化，责任在房东；房东则表示租户使用不当。双方情绪激动，冲突升级。问题：如果你是小李，应如何处理？答案：（1）立即安抚双方情绪，引导至社区调解室冷静沟通；（2）核查房屋产权信息，确认房东与租户的租赁合同中关于设施维护的约定；（3）联系物业上门查看漏水原因（如系公共管道问题，由物业维修；如系户内管道问题，明确责任方）；（4）若责任明确但双方仍争执，可邀请社区法律顾问参与调解，讲解《民法典》中关于相邻权的规定；（5）调解成功后，签订书面协议并跟踪落实；若调解失败，引导通过法律途径解决；（6）将处理过程记录至网格台账，后续定期回访确保问题不复发。案例2：冬季供暖期，网格内多位居民反映家中温度不达标（低于18℃）。经核实，该区域由A供热公司负责。部分居民情绪激动，欲集体到市政府上访。问题：作为网格工作人员，应如何应对？答案：（1）立即安抚居民情绪，承诺3个工作日内协调解决，劝阻上访行为；（2）联系A供热公司，要求其24小时内上门检测温度并出具书面报告；（3）汇总居民投诉信息（包括具体住址、测温记录），同步上报街道城建科；（4）若供热公司推诿，协助居民通过“12345”市民热线或《大连市供热用热条例》规定的途径维权；（5）在社区公告栏公示处理进展，每日更新；（6）对确因温度不达标需退费的居民，指导其准备相关材料（缴费凭证、测温记录），协助向供热公司申请；（7）事件解决后，组织供热公司与居民代表召开座谈会，建立常态化沟通机制。五、论述题（20分）结合西岗区“党建引领、多元共治”的社区治理要求，谈谈网格工作人员如何提升居民参与社区事务的积极性。答案要点：（1）强化党建引领：依托网格党支部，组织“党员家庭户”亮身份，带头参与环境卫生整治、邻里互助等活动，发挥示范作用；定期召开“网格议事会”，邀请党员、居民代表、辖区单位共商社区事务，提升居民话语权。（2）精准需求对接：通过“网格走访+线上问卷”收集居民需求，建立“需求-资源-项目”三张清单。例如针对老年群体开展“银龄课堂”，针对儿童开设“四点半课堂”，让居民看到参与能解决实际问题。（3）创新参与形式：推广“网格微项目”，鼓励居民自主申报社区文化活动、公益服务等项目，社区提供场地、经费支持；设立“社区积分超市”，将参与志愿服务、垃圾分类等行为量化积分，兑换生活用品，激发参与动力。（4）加强能力建设：定期开展“居民议事能力培训”，教授沟通技巧、协商规则；培育“社区骨干”，选拔热心居民担任楼长、单元长，赋予其信息传达、民意