大同市云州区2025年社区《网格员》练习题及答案

大同市云州区2025年社区《网格员》练习题及答案一、单项选择题（每题2分，共20题，40分）1.大同市云州区社区网格员日常巡查的重点区域不包括（）A.老旧小区消防通道B.黄花种植大棚集中区C.新建高层住宅电梯间D.社区文化广场健身器材答案：B（云州区网格员巡查重点为社区公共区域，黄花种植大棚属于农业生产区域，由乡镇农业网格员负责）2.根据《云州区社区网格化服务管理实施细则》，网格员采集居民基础信息时，应至少每（）更新一次动态信息A.1个月B.3个月C.6个月D.12个月答案：B（细则规定常住人口每季度更新，流动人口每月跟进，综合要求至少每3个月全面更新）3.某社区独居老人张奶奶反映家中水管漏水，网格员正确的处理流程是（）A.自行购买工具维修B.联系社区物业报修并全程跟踪C.告知老人自行联系维修人员D.记录问题后上报街道应急办答案：B（网格员应协调专业力量解决，物业是社区公共设施管理主体，需跟踪直至问题解决）4.云州区推行"网格+黄花产业"服务模式，网格员在协助花农时，错误的做法是（）A.收集花农种植技术需求并对接农业部门B.帮助花农在社区微信群发布黄花销售信息C.参与评估花农申请的产业补贴资格D.统计花农家庭劳动力情况用于生产调度答案：C（补贴资格评估由民政或农业部门负责，网格员仅负责信息采集和协助宣传）5.社区内发生居民因宠物犬未牵绳咬伤儿童的纠纷，网格员调解时应优先（）A.要求双方当场达成赔偿协议B.查看监控记录固定证据C.批评养犬人违反《大同市养犬管理条例》D.联系派出所介入处理答案：B（调解需以事实为依据，优先固定证据才能公平调解）6.网格员在巡查中发现某商铺违规存放烟花爆竹，正确的处理方式是（）A.当场没收并移交派出所B.立即拍照取证并上报应急管理部门C.口头警告后要求限时转移D.联系社区民警共同查封商铺答案：B（网格员无执法权，应及时上报专业部门处理）7.为落实云州区"冬季清洁取暖"政策，网格员对辖区内使用燃煤炉具的居民进行走访，重点应核实（）A.居民是否签订《禁止燃煤承诺书》B.家中燃煤存放数量C.取暖设备改造补贴领取情况D.老人儿童等特殊群体取暖需求答案：D（政策落实需关注实际需求，特殊群体是服务重点）8.某租户未按规定办理居住证，网格员发现后应（）A.直接告知房东解除租赁合同B.发放《流动人口居住登记告知单》C.联系派出所上门处罚D.记录信息后不再跟进答案：B（网格员负责宣传和督促，应先告知办理流程）9.社区举办"防范电信诈骗"宣传活动，网格员设计的以下内容中，最贴合老年人需求的是（）A.讲解手机银行操作技巧B.展示近期本地高发诈骗案例C.发放防诈手册电子版链接D.演示安装国家反诈中心APP答案：B（老年人更易被真实案例触动，直观性强于操作演示）10.网格员在录入"云州区网格化管理信息平台"时，发现某住户信息与公安系统比对不一致，正确做法是（）A.以平台原有信息为准B.重新入户核实并标注差异原因C.联系户主修改身份证信息D.忽略差异继续录入答案：B（信息需真实准确，差异需核实后备注说明）11.社区组织"邻里节"活动，网格员在策划时应重点考虑（）A.邀请媒体报道提升影响力B.设置适合全年龄段参与的互动环节C.限定参与人数控制成本D.要求党员家庭必须参加答案：B（活动目的是促进邻里交流，全龄互动能覆盖更多群体）12.某居民反映楼道灯损坏半月未修，网格员核实后发现物业因经费问题拖延，正确的处理措施是（）A.组织居民自筹资金维修B.协调社区公益基金垫付费用C.上报街道督促物业履行责任D.建议居民自行安装太阳能灯答案：C（物业有维护公共设施的责任，街道可协调监督）13.网格员在日常巡查中，发现某废品收购点占用消防通道堆放杂物，应首先（）A.拍摄现场照片和视频B.要求负责人立即清理C.联系消防部门到场执法D.在信息平台标注隐患等级答案：A（固定证据是后续处理的基础）14.云州区推行"网格吹哨、部门报到"机制，网格员发现需多部门协同解决的问题时，应通过（）发起协调A.直接拨打各部门值班电话B.在网格化信息平台提交"吹哨"申请C.联系街道分管领导口头汇报D.组织相关部门召开现场会议答案：B（机制规定通过信息平台规范流程，确保责任可追溯）15.某低保户家庭新增一名大学生，网格员应主动协助办理（）A.教育救助申请B.临时价格补贴C.就业技能培训D.廉租房资格复核答案：A（大学生教育支出增加，符合教育救助条件）16.社区内一名精神障碍患者未按规定服药，网格员发现其情绪异常，正确的处理流程是（）①联系家属了解情况②上报社区综治专干③陪同前往社区卫生服务中心④记录异常表现A.④①②③B.①④②③C.④②①③D.①②④③答案：A（先记录情况，再联系家属，上报后协调就医）17.网格员在整理居民诉求台账时，应重点标注的信息不包括（）A.诉求类型（民生/安全/政策类）B.处理责任部门C.居民联系方式D.预计办结时间答案：C（台账需保护居民隐私，不记录联系方式）18.云州区开展"文明养犬"专项整治，网格员在宣传时，应重点强调（）A.犬只品种限制B.遛犬时间规定C.犬粪清理责任D.犬只疫苗接种答案：C（本地居民反映最集中的是犬粪污染问题，需重点宣传）19.某租户因欠缴房租被房东断水断电，网格员介入调解时，错误的做法是（）A.查看租赁合同约定条款B.建议房东通过法律途径解决C.要求房东立即恢复供水供电D.协调租户分期支付欠租答案：C（断水断电涉嫌侵权，但网格员无权强制要求恢复，应引导合法解决）20.网格员在春节前排查安全隐患时，对独居老人家庭的重点检查内容是（）A.燃气阀门是否关闭B.阳台是否堆放易燃物C.取暖设备用电安全D.门窗防盗设施是否完好答案：C（冬季取暖设备使用频繁，是老人家庭火灾高发因素）二、判断题（每题1分，共10题，10分）1.网格员可以将采集的居民信息提供给社区合作的家政公司用于服务推广。（）答案：×（居民信息需严格保密，不得用于商业用途）2.发现社区内有人散发邪教宣传品，网格员应立即上前制止并没收物品。（）答案：×（应保护自身安全，记录线索后上报公安部门）3.网格员在调解纠纷时，若双方情绪激动，可暂时中止调解并约定后续时间。（）答案：√（冷静期有助于矛盾化解）4.社区内新建的充电桩属于公共设施，网格员只需在建成后登记，无需跟踪使用情况。（）答案：×（需定期巡查，发现故障及时报修）5.对行动不便的老人，网格员可以代其签署医疗救助申请材料。（）答案：×（需本人或监护人签字，网格员可协助填写但不可代签）6.网格员发现社区微信群有人发布不实疫情信息，应立即转发提醒其他居民注意。（）答案：×（应先核实信息，再提醒不要传播，必要时上报网信部门）7.云州区推行"一网格一档案"，网格员需将巡查记录、调解协议等纸质材料永久保存。（）答案：×（按规定保存5年，重要档案可延长）8.社区组织核酸检测时，网格员的职责包括引导居民扫码、维护现场秩序、统计未检人员。（）答案：√（属于网格员疫情防控常规工作）9.某商铺因噪音扰民被多次投诉，网格员可以直接对其作出罚款处罚。（）答案：×（网格员无行政处罚权，需上报城管部门处理）10.网格员在入户走访时，遇到居民不愿配合登记，应说明身份并强调配合是法定义务。（）答案：√（《大同市社区治理条例》规定居民有配合网格管理的义务）三、简答题（每题5分，共6题，30分）1.简述网格员在"敲门行动"中需完成的主要任务。答案：①采集更新居民基础信息（姓名、联系方式、家庭成员、特殊需求等）；②宣传近期重点政策（如医保缴费、反诈知识、安全生产等）；③排查安全隐患（燃气、用电、消防通道等）；④收集居民诉求（物业问题、公共服务缺失等）；⑤关注特殊群体（独居老人、残疾人、困境儿童）生活状况。2.云州区某城乡结合部社区存在大量流动务工人员，网格员应如何做好流动人口服务管理？答案：①建立流动人口动态台账，记录姓名、户籍地、务工地点、居住期限等信息，每月至少走访1次；②宣传《山西省流动人口服务管理办法》，协助办理居住证及积分落户；③对接用工单位，了解务工人员技能培训需求，推送就业信息；④关注租房安全，检查出租屋消防设施、用电安全，防范群租风险；⑤协调社区卫生服务中心提供疫苗接种、健康检查等公共服务；⑥及时化解流动人口与本地居民的矛盾纠纷，促进融合。3.社区内两位居民因装修噪音问题发生激烈争吵，网格员应如何开展调解工作？答案：①立即介入分开双方，安抚情绪，引导到社区调解室；②分别倾听诉求，查看装修时间是否符合《大同市环境噪声污染防治条例》（工作日12:00-14:00、20:00-次日8:00禁止高噪音作业）；③核实装修方是否提前告知邻居，是否采取降噪措施；④依据法规明确责任：若超时施工，要求装修方调整时间并道歉；若未超时但噪音过大，建议使用隔音设备；⑤促成双方签订调解协议，约定装修时段和降噪措施；⑥3日内回访，确认执行情况。4.网格员在巡查中发现某居民楼外墙瓷砖脱落，可能砸伤行人，应如何处理？答案：①立即在隐患区域设置警戒线和警示标识，防止人员靠近；②拍摄现场照片（含整体位置、脱落细节、潜在危险区域）；③通过网格化信息平台上报，标注隐患等级（高风险）、具体位置（XX楼X单元东侧外墙）、影响范围（楼下人行道）；④联系物业查看是否在保修期内，若属公共区域，督促物业24小时内设置防护网并启动维修；⑤若物业推诿，上报街道物业办协调；⑥维修期间每日巡查，确保防护措施有效；⑦维修完成后拍照存档，在平台标注隐患消除。5.云州区正在推进"黄花小镇"建设，网格员应如何协助做好相关工作？答案：①采集辖区内黄花种植户信息（种植面积、品种、销售渠道），建立产业台账；②宣传政府扶持政策（种植补贴、技术培训、电商扶持），收集农户政策疑问并对接农业部门解答；③协助组织黄花种植技术讲座，邀请农技专家入网格指导；④关注黄花采摘期用工需求，对接劳务市场发布招聘信息，解决季节性用工短缺；⑤排查黄花加工小作坊安全隐患（消防设施、食品卫生），督促整改；⑥在社区微信群推广黄花产品，协助农户对接电商平台；⑦调解因土地流转、合作经营产生的矛盾纠纷，维护产业发展环境。6.简述网格员在民生服务中应重点关注的"五类特殊群体"及服务要点。答案：①独居老人：每日通过电话或上门问候，关注饮食、就医、安全需求，协助采购生活物资；②困境儿童：定期走访，了解学习、心理状况，对接教育部门落实救助，联系志愿者开展课业辅导；③残疾人：核实残疾证信息，协助申请护理补贴、无障碍改造，协调康复机构提供服务；④重病患者家庭：跟踪医疗费用支出，协助办理大病医疗救助，联系慈善组织提供帮扶；⑤失业人员：收集就业意向，推送招聘信息，组织参加技能培训，对接企业提供岗位。四、案例分析题（共20分）案例：云州区西坪镇某社区（老旧小区居多，老年人占比65%）近日发生以下事件：①82岁独居老人王奶奶在家中摔倒，因手机没电未能及时求助，2小时后被网格员巡查发现送医；②3号楼3单元楼梯间堆放大量纸壳箱，居民反映存在消防隐患，但堆放者（70岁独居老人李爷爷）称"攒着卖钱舍不得扔"；③社区微信群有居民转发"云州区将实行封控管理"的不实信息，引发部分老人抢购粮油。请结合网格员职责，分析应如何处理上述问题，并提出预防性措施。答案：（一）事件处理：1.王奶奶摔倒事件：①立即拨打120，说明老人情况（年龄、摔倒部位、意识状态）；②联系社区卫生服务中心派医护人员现场初步检查；③通知王奶奶家属（通过台账获取子女联系方式）；④陪同就医，协助办理挂号、缴费；⑤就医后3日内每日回访，了解康复情况，协调社区志愿者提供送餐、购药等居家照护；⑥与王奶奶沟通，建议安装"一键呼叫"设备（社区已推广的适老化改造项目），并教会使用方法；⑦在网格内宣传独居老人安全防护知识（如家中设置扶手、随身携带应急联系卡）。2.楼梯间堆物事件：①与李爷爷沟通，先肯定其节约习惯，再说明堆放纸壳的危害（易燃、阻碍逃生、滋生蚊虫）；②提供替代方案：联系废品回收站定期上门收购（社区与回收点有合作，可预约每周三收购）；③协助李爷爷整理纸壳，分类打包存放于自家阳台（通风干燥处）；④联合物业在楼梯间张贴《消防通道管理告知书》，明确禁止堆物；⑤3日后复查，确保楼梯间畅通；⑥在网格内开展"消防通道安全"主题宣传，通过案例讲解火灾后果。3.不实信息传播事件：①立即在群内回复："经核实，云州区未发布封控通知，请大家勿信谣传谣"；②转发区疫情防控办官方公告（附链接），