常州市新北区2025年社区《网格员》真题汇编(含答案)

常州市新北区2025年社区《网格员》练习题汇编(含答案)一、单项选择题（共10题，每题2分，共20分）1.常州市新北区某社区网格员小张在日常巡查中发现某出租屋内居住人员突然增加，且未进行信息登记。根据《常州市社区网格化服务管理条例》，小张应首先完成的工作是（）。A.立即联系派出所核实人员身份B.当场要求租户补缴登记费用C.通过“新北网格通”APP录入新增人员信息并上报D.通知社区物业限制租户出入答案：C解析：根据《常州市社区网格化服务管理条例》第二十一条，网格员发现网格内人、房、企等基础信息变动时，应通过专用平台实时采集、更新并上报，不得拖延或遗漏。2.新北区推行“红色网格”治理模式，要求网格员在开展工作时必须落实“三必到、四必访”制度。其中“四必访”不包括（）。A.困难家庭必访B.独居老人必访C.新入住党员必访D.矛盾纠纷户必访答案：C解析：新北区“四必访”指困难家庭、独居老人（特殊群体）、矛盾纠纷户、重点关注对象必访；新入住党员属于“红色网格”中党员联系机制内容，非“四必访”范围。3.某网格内一位82岁独居老人王奶奶因高血压突发住院，网格员小李在得知消息后，正确的处理流程是（）。A.联系老人子女告知情况，无需其他行动B.立即前往医院陪护，直至子女到达C.登记老人住院信息，联系社区卫生服务中心跟进健康管理，同时通知子女并记录后续情况D.上报街道要求启动“一事一议”救助答案：C解析：网格员需履行“信息员、服务员、调解员”职责，对特殊群体突发情况应及时登记、联系专业机构（如社区卫生服务中心）提供支持，并协调家属，而非直接替代专业陪护或越级上报。4.新北区某社区近期发生多起电信诈骗案件，街道要求网格员开展“反诈入户宣传”。下列做法中不符合工作规范的是（）。A.联合社区民警、志愿者组成宣传小组，按网格分区入户B.仅在社区公告栏张贴反诈海报，未入户讲解C.针对老年人重点演示“国家反诈中心APP”安装及使用D.记录居民提出的疑问，整理后通过微信群二次解答答案：B解析：《新北区社区反诈宣传工作指引》明确要求网格员需“线上线下结合，重点人群必入户”，仅张贴海报未覆盖重点群体（如老年人），不符合规范。5.网格员在调解小区内“宠物狗未牵绳咬伤儿童”纠纷时，关键步骤是（）。A.直接判定养狗业主全责B.先安抚受伤儿童家长情绪，再分别了解双方情况C.要求双方当场签订赔偿协议D.以“社区规定”代替法律条款进行调解答案：B解析：矛盾调解需遵循“先情后理”原则，优先安抚情绪，再核实事实，避免激化矛盾；调解结果需基于法律（如《民法典》侵权责任编），不能替代法律判定。6.新北区推行“网格+物业”联动机制，网格员与物业的协作内容不包括（）。A.共享小区设施维修台账B.联合巡查楼道堆物、飞线充电等隐患C.代替物业收取物业费D.共同组织“业主开放日”收集意见答案：C解析：网格员与物业是协作关系，职责不包括代收费；物业费收取属物业企业经营行为，网格员应引导居民依法缴费，但不得直接参与收费。7.某网格内一商铺因电路老化引发火灾（无人员伤亡），网格员到达现场后首先应（）。A.拍摄现场视频发业主群引发关注B.协助疏散周边群众，设置警戒区域C.进入商铺查看损失并拍照记录D.直接联系消防部门要求出具事故报告答案：B解析：安全事故现场，网格员首要职责是保障人员安全，需协助疏散、设置警戒，避免二次伤害；拍摄记录、联系消防应在确保安全后进行。8.新北区2024年“民生微实事”项目要求网格员负责收集居民需求。下列需求中符合“微实事”范畴的是（）。A.小区整体加装电梯（预算80万元）B.单元楼门口破损台阶修复（预算3000元）C.申请社区卫生服务中心扩建（预算500万元）D.要求调整公交线路（需市级部门审批）答案：B解析：“民生微实事”指投资小、见效快、居民需求迫切的小型项目，通常预算在5万元以下；加装电梯、卫生中心扩建、公交调整属重大项目或跨部门事项，不属于“微实事”。9.网格员在录入网格基础信息时，发现某租户提供的身份证与实际年龄不符，正确做法是（）。A.按租户提供信息录入，避免引发矛盾B.当场指出疑问，要求租户出示其他证件（如驾驶证）核实C.记录异常后，直接标记该租户为“重点关注人员”D.忽略信息差异，仅备注“信息存疑”答案：B解析：基础信息采集需真实准确，发现疑问应要求租户提供辅助证明核实；标记“重点关注”需经审批，不可擅自操作；“忽略差异”违反信息采集规范。10.新北区某社区推行“网格议事厅”制度，网格员组织议事时需遵循的原则是（）。A.由网格员主导决策，居民仅参与讨论B.议题需提前3天公示，邀请相关利益方参与C.议事结果无需记录，口头传达即可D.只讨论网格员认为“重要”的事项答案：B解析：“网格议事厅”需体现居民自治，议题需提前公示（一般3天），确保利益相关方参与；决策需集体讨论，网格员为组织者而非主导者；议事结果需记录存档，接受监督。二、多项选择题（共5题，每题3分，共15分。每题至少有2个正确选项，错选、漏选均不得分）1.常州市新北区网格员的核心职责包括（）。A.采集更新网格内人口、房屋、企业等基础信息B.排查上报安全隐患（消防、燃气、用电等）C.参与社区公共事务决策D.协助落实惠残、养老等民生政策答案：ABD解析：网格员职责为“采集信息、排查隐患、政策宣传、服务群众”，不参与决策（属社区居委会职责），但可收集居民意见供决策参考。2.下列属于网格员在疫情防控中的正确做法是（）。A.对返新人员逐一电话核查行程，记录健康码、核酸情况B.发现红码人员立即上门张贴封条并限制其行动C.协助社区卫生服务中心为行动不便老人上门接种疫苗D.在业主群转发未经核实的“疫情管控通知”答案：AC解析：红码人员管控需由疾控部门执行，网格员无权限张贴封条；转发未经核实信息可能引发恐慌，违反信息发布规范。3.新北区“五社联动”（社区、社会工作者、社区社会组织、社区志愿者、社区公益慈善资源）中，网格员可发挥的作用有（）。A.挖掘社区志愿者，建立网格志愿服务队B.联系公益慈善资源，为困难家庭申请救助C.指导社区社会组织制定年度活动计划D.代替社会工作者开展专业个案服务答案：ABC解析：网格员需推动“五社联动”，但专业个案服务（如心理辅导）需由持证社工完成，网格员可协助但不可替代。4.网格员在处理“楼道堆物”问题时，正确的步骤是（）。A.首次发现时张贴《整改通知书》，注明3日内自行清理B.逾期未清理的，直接联合物业强制清除堆物C.清理前拍摄堆物照片，与业主确认物品归属D.清理后在网格群公示结果，提醒居民保持公共区域整洁答案：ACD解析：强制清除需遵循《常州市物业管理条例》，需提前告知、留存证据，不可直接强制；若涉及无主物品或易燃物，可联系城管部门依法处理。5.新北区网格员需掌握的沟通技巧包括（）。A.与老年人沟通时放慢语速，使用方言（如常州话）拉近距离B.与情绪激动的居民交流时，先表达理解再解释政策C.解答问题时避免使用专业术语，用“大白话”说明D.居民提问超出职责范围时，直接回复“不知道”答案：ABC解析：超出职责范围时，应告知居民具体负责部门（如“您的问题可咨询街道民政科，电话8512XXXX”），而非简单拒绝。三、案例分析题（共2题，每题20分，共40分）案例1：噪音纠纷调解新北区三井街道某小区3栋201室业主反映，楼上301室租户（年轻情侣）经常夜间11点后播放音乐、挪动桌椅，噪音严重影响休息。201室业主多次上门理论未果，情绪激动，称“再不管就去砸门”。网格员小李接到投诉后，该如何处理？参考答案及评分标准：1.及时响应（3分）：1小时内联系201室业主，安抚情绪：“您反映的情况我已记录，马上处理，您先别着急。”2.核实情况（5分）：当晚20:00-22:00上门走访301室，表明网格员身份，说明来意：“接到楼下邻居反映夜间噪音问题，想了解下具体情况，咱们一起协商解决。”同时观察室内是否有隔音措施缺失（如未铺地垫）。3.沟通调解（7分）：组织双方当面沟通（或分别沟通）：-向301室强调《常州市环境噪声污染防治条例》规定“夜间22点至次日6点噪声不得超过45分贝”，建议调整娱乐时间、铺设地垫、降低音响音量；-向201室说明已与301室沟通，争取理解：“他们答应晚上10点后关闭音响，我们会持续跟进。”4.跟踪反馈（5分）：3日内回访201室，询问噪音是否改善；若未解决，联系社区民警或物业协助，必要时申请环境监测部门检测噪音值。案例2：安全隐患排查新北区薛家镇某网格内，网格员小王在巡查时发现某老旧小区5号楼2单元楼道内堆放大量纸壳箱、旧家具，且有居民从5楼私拉电线给电动车充电，电线外皮已破损。小王应如何处理？参考答案及评分标准：1.现场处置（4分）：立即检查电线破损处是否带电，若带电需联系电工断电；设置临时警示标识（如“电线破损，请勿靠近”），避免居民接触。2.信息上报（6分）：通过“新北网格通”APP上报2项隐患（楼道堆物、飞线充电），备注具体位置、照片；同步联系社区安全员、物业到场。3.协调整改（7分）：-楼道堆物：联系堆物业主（或租户），告知《消防法》第二十八条“禁止占用疏散通道”，要求24小时内自行清理；无主物品或逾期未清理的，联合城管、物业依法清除；-飞线充电：联系业主说明《江苏省电动自行车管理条例》第二十五条“禁止私拉电线充电”，引导至小区集中充电棚（若未设置，需向街道申请增设）。4.宣传教育（3分）：在网格群发送《消防隐患告知书》，组织“安全用电”主题讲座，提升居民安全意识。四、情景模拟题（共1题，25分）情景：新北区龙虎塘街道某社区计划对辖区内60岁以上老人免费接种流感疫苗，网格员小张需通过电话通知独居老人李奶奶（75岁，耳背，子女在外地）。请模拟小张的通话过程（要求包含身份说明、疫苗信息、注意事项、确认方式等内容，语言口语化、符合老年人沟通习惯）。参考答案（需体现以下要点，每点5分）：小张：“李奶奶，我是社区的网格员小张呀，上次给您送过反诈宣传册的，您记得不？（身份说明，拉近距离）”李奶奶：“哎，小张啊，啥事儿呀？”小张：“是这样的，最近天气转凉，社区给60岁以上老人免费打流感疫苗，您符合条件，想通知您来接种！（疫苗信息）就在咱们社区卫生服务中心，11月1日到15日都能打，早上8点到11点，下午2点到5点，您挑个方便的时间。（时间地点）”李奶奶：“打疫苗要注意啥不？”小张：