宜宾市2026市信访系统工作人员-信访工作条例考试题库(含答案)

宜宾市2026市信访系统工作人员信访工作条例考试题库（含答案）满分：100分考试时间：120分钟一、单项选择题（共15题，每题2分，共30分）1.《信访工作条例》自______起施行。A.2022年1月1日B.2022年5月1日C.2022年7月1日D.2023年1月1日2.信访工作应当遵循的原则不包括______。A.属地管理、分级负责B.谁主管、谁负责C.诉访分离、分类处理D.以调解为主、裁决为辅3.对涉及重大公共利益或者法律、法规规定应当听证的信访事项，信访部门可以组织______。A.书面答复B.公开听证C.集体约谈D.媒体通报4.信访人采用走访形式提出信访事项的，应当到有权处理的______设立或者指定的接待场所提出。A.本级机关B.上级机关C.本村村委会D.任意行政机关5.信访事项应当自受理之日起______日内办结。A.30B.60C.90D.1206.宜宾市信访系统在处理涉法涉诉信访事项时，应当引导信访人向______提出。A.人民政府B.人民法院或人民检察院C.公安机关D.纪检监察机关7.下列哪类事项不属于信访受理范围？A.对行政行为的异议B.对法院生效判决不服C.对干部违纪行为的举报D.对公共政策建议8.信访工作机构对收到的信访事项应当登记，并在______日内决定是否受理并书面告知信访人。A.5B.10C.15D.209.对已经或者依法应当通过诉讼、仲裁、行政复议等法定途径解决的投诉请求，信访工作机构应当______。A.予以受理B.转送相关部门C.不予受理，并告知信访人D.协调处理10.信访事项办理中，涉及多个责任单位的，由______牵头协调处理。A.最先接到信访事项的单位B.共同上级机关C.信访人指定的单位D.同级信访工作机构11.信访人对处理意见不服的，可以自收到书面答复之日起______日内请求原办理机关的上一级机关复查。A.15B.30C.45D.6012.下列哪项是信访工作人员应当遵守的纪律？A.泄露信访人隐私B.接受信访人宴请C.公正文明接待D.私自扣压信访材料13.宜宾市信访信息系统的主要功能不包括______。A.信访事项登记B.流程跟踪督办C.直接作出行政裁决D.数据统计分析14.对可能造成社会影响的重大、紧急信访事项，信访工作机构应当______，并报告本级人民政府和上一级主管部门。A.立即处理并公开结果B.按规定程序办理C.及时采取措施，防止扩大D.暂缓处理并向上级请示15.信访工作中“三到位一处理”原则中的“三到位”不包括______。A.诉求合理的解决问题到位B.诉求无理的思想教育到位C.生活困难的帮扶救助到位D.行为违法的行政处罚到位二、多项选择题（共10题，每题3分，共30分）16.信访工作应当坚持的原则包括______。A.党的领导B.以人民为中心C.依法按政策解决问题D.源头治理、预防为主17.下列哪些情形属于信访工作机构的职责？A.受理、转送、交办信访事项B.协调处理重要信访事项C.对信访工作进行指导检查D.直接改变原处理决定18.信访人在信访过程中不得有______行为。A.捏造歪曲事实B.诬告陷害他人C.在机关办公场所聚集滞留D.依法逐级走访19.信访事项办理中，应当听取______的意见。A.信访人陈述B.相关责任单位C.利害关系人D.社会公众20.宜宾市信访系统推动“阳光信访”的措施包括______。A.公开信访事项办理流程B.推进信访信息化建设C.实行匿名信访一律不受理D.建立满意度评价机制21.对信访事项处理意见的监督方式包括______。A.复查复核B.督查督办C.社会监督D.媒体曝光22.下列哪些事项应当作为信访重点工作？A.城乡建设类问题B.劳动社保类问题C.农业农村类问题D.纪检监察类举报23.信访工作人员在接待信访人时应当做到______。A.态度热情、语言文明B.认真记录、及时反馈C.区别对待、选择性受理D.保守工作秘密24.信访事项终结机制包括______。A.信访事项依法处理完毕B.信访人签订息诉罢访协议C.复查复核意见维持原处理意见D.信访人失联超一年25.宜宾市信访工作考核内容主要包括______。A.信访事项及时受理率B.按期办结率C.群众满意率D.信访总量下降率三、判断题（共10题，每题1分，共10分）26.信访人可以采用书信、电话、网络、走访等形式提出信访事项。（）27.对已经生效的判决不服，可以通过信访途径要求重新审理。（）28.信访事项涉及两个以上机关的，由最先收到信访事项的机关牵头处理。（）29.信访工作人员与信访事项有利害关系的，应当回避。（）30.对信访事项处理意见不服的，只能向原办理机关申请复查。（）31.信访人生活困难的，可以申请信访救助，与信访事项处理结果无关。（）32.信访工作机构可以根据需要委托社会力量参与信访工作。（）33.宜宾市信访系统实行“首接负责制”，即谁首次接待谁负责到底。（）34.信访事项办理过程中，可以口头答复信访人，无需书面记录。（）35.对可能引发群体性事件的信访信息，应当立即报告并启动应急预案。（）四、简答题（共4题，每题5分，共20分）36.简述信访工作“诉访分离”原则的内涵及意义。37.信访事项办理中“三见面”制度的具体内容是什么？38.宜宾市信访系统如何运用信息化手段提升工作效率？39.信访工作人员在接待走访群众时应注意哪些基本规范？五、案例分析题（共1题，10分）40.某小区业主因开发商延期交房、房屋质量等问题，集体到宜宾市信访局走访，情绪激动，声称若不解决将组织大规模聚集。作为接访工作人员，请结合《信访工作条例》和工作实际，简述你的处理流程和应对措施。参考答案一、单项选择题1.B2.D3.B4.A5.B6.B7.B8.C9.C10.B11.B12.C13.C14.C15.D二、多项选择题16.ABCD17.ABC18.ABC19.ABC20.ABD21.ABC22.ABC23.ABD24.ABC25.ABCD三、判断题26.√27.×28.×29.√30.×31.×32.√33.√34.×35.√四、简答题36.内涵：将诉讼事项与信访事项分离，涉法涉诉问题引导至司法机关，行政信访问题由行政机关处理。意义：明晰职责边界，避免信访功能泛化，维护司法权威，提高处理效率。37.内容：受理时与信访人见面了解诉求，办理中见面沟通进展，办结后见面反馈结果并听取意见，确保过程公开透明。38.措施：运用全省信访信息系统实现全程网办；开通手机APP、微信信访渠道；通过大数据分析研判趋势；实行线上督查督办，提高响应速度。39.规范：着装整洁、态度诚恳；耐心倾听、详细记录；依法解释政策、明确告知途径；不承诺无权事项，不激化矛盾；保护信访人隐私，及时汇报情况。五、案例分析题40.处理流程：①立即启动应急预案，稳定群众情绪，引导至接待场所，避免聚集。②详细登记诉求，收集书面材料，告知受理时限和程序。③协调住建、市场监管等部门联合接访，厘清责任