潮州市2026事业单位联考-综合应用能力A类综合管理模拟卷(含答案)

潮州市2026事业单位联考综合应用能力（A类综合管理）模拟卷（含答案）试卷满分：150分考试时间：150分钟一、案例分析题（共2题，第1题30分，第2题40分，共70分）案例一（30分）你是市文化馆办公室的工作人员。近期，为丰富市民文化生活，你馆策划在周末推出“非遗工坊”系列公益体验课，内容包括潮绣、手拉壶制作等。活动预告通过公众号发布后，报名异常火爆，瞬间报满。然而，开课前两天，你陆续接到大量未报名成功市民的投诉电话，主要意见包括：1.报名系统卡顿，点击提交后显示失败，刷新后名额已满，质疑公平性；2.建议增加场次或名额；3.有传言称内部预留了名额给“关系户”，引发公众不满情绪。馆长要求你办公室牵头，妥善处理此事并保障首次活动顺利举行。问题：1.面对市民的投诉和质疑，你认为当前应优先处理哪几个问题？请说明理由。（10分）2.请提出具体的应对措施，以平息舆论、改进工作并维护单位公信力。（20分）案例二（40分）假设你是A区城市管理综合服务中心（事业单位）新入职的項目管理科员。中心承接了区里一项重点任务：在半年内，对辖区内20个老旧小区的公共照明系统进行节能化改造。项目资金已由区财政部分下拨，不足部分需中心向市里申请补贴或自筹。领导任命你作为该项目的联络协调员。在项目初期调研会上，你了解到以下情况：1.各小区产权复杂，物业、业委会意见不一；2.居民对施工期间的噪音、占地及后续电费分摊有顾虑；3.科室老张认为按以往经验，申请市补贴流程漫长，可能影响工期；4.科室小李建议全部采用某品牌灯具，认为其质量最好，但价格偏高。问题：1.为推进该项目，你需要获取和协调哪些方面的资源？请列举并简要说明。（15分）2.请制定一份本项目前期沟通协调工作的简要方案，旨在凝聚共识、减少后续阻力。（25分）二、公文写作题（共1题，35分）假设你是市气象局下属事业单位“气象公共服务与技术保障中心”综合办的工作人员。近期，我市即将进入主汛期，强对流、台风等灾害性天气发生概率增大。为进一步做好汛期气象灾害防御科普工作，提升公众避险自救能力，你中心计划联合市教育局、市应急管理局、市融媒体中心，于下个月在全市范围内开展“气象防灾减灾宣传周”系列活动。活动拟包括：线上知识竞赛、科普讲座进社区/校园、气象台开放日、印制分发防灾手册等。请你以市气象公共服务与技术保障中心的名义，起草一份发给市教育局、市应急管理局、市融媒体中心的《关于联合开展“气象防灾减灾宣传周”活动的商请函》。要求：格式正确，内容完整，条理清晰，语言得体，不考虑文号、签发人等要素。三、综合分析题（共1题，25分）阅读以下材料，回答问题。当前，不少事业单位在推进“智慧服务”建设，如开通线上预约、App办理、自助终端等，旨在让“数据多跑路，群众少跑腿”。但在实际推广应用中，一些现象引人思考：现象一：部分老年人、农村群众或不擅长使用智能设备的群体，面对数字化服务感到无所适从，甚至遭遇“数字鸿沟”。现象二：一些单位将服务“一上了之”，线下窗口大幅缩减，人员引导不足，导致线上操作不顺利的群众办事体验反而下降。现象三：不同部门、不同业务系统之间数据壁垒仍然存在，群众在网上办理时，常遇到需要重复提交材料、证明“我是我”的循环。问题：请结合材料，谈谈在事业单位公共服务数字化转型过程中，应如何兼顾效率与公平，真正提升服务对象的获得感。（25分）四、材料写作题（共1题，20分）请围绕“新时代事业单位青年职工的责任与担当”这一主题，自拟题目，写一篇不少于500字的论述文。要求：观点明确，认识深刻，结构完整，语言流畅。参考答案一、案例分析题案例一1.应优先处理的问题及理由：平息“关系户”传言，维护公平性与公信力（最优先）。此质疑直接损害单位声誉和活动公信力，若不迅速澄清，可能引发更大的舆情危机，抵消公益活动正面意义。安抚投诉市民情绪，做好解释沟通。市民投诉集中，需及时回应关切，避免负面情绪扩散，体现单位对公众意见的重视和负责任态度。检视并说明报名技术问题。技术卡顿是引发不满的直接原因之一，需查明情况并向公众说明，是改进工作的基础。研究后续活动安排的可能性。旺盛需求是好事，研究增开班次是积极回应群众诉求、从根本上缓解矛盾的长远之策。2.具体应对措施：迅速公开回应：立即在官网、公众号发布《关于“非遗工坊”活动报名情况的说明》，对报名火爆、系统承压导致卡顿致歉；郑重声明活动绝对公平公正，无任何内部预留名额，欢迎公众监督。优化技术并透明化：说明将升级报名系统，并考虑未来采用“预约+抽签”等更公平方式；公布本次活动成功报名名单（隐去部分隐私信息），以示透明。积极沟通安抚：对来电投诉市民统一口径，诚恳道歉并解释原因，告知其已被登记为候补或优先参与下一期活动。挖掘潜力增加供给：协调师资、场地，研究在近期增加相同内容场次或开发线上教学资源的可行性，并尽快预告，分流需求。保障首次活动成功：精心组织首场活动，邀请媒体或市民代表观摩，通过精彩的活动呈现和良好的现场体验，重塑正面形象。建立长效机制：总结教训，制定大型公益活动报名及应急预案，完善公众沟通机制。案例二1.需要获取和协调的资源：行政与政策资源：市级的补贴申请渠道和政策支持；区政府层面的跨部门协调支持，尤其是对接街道、社区。财政资源：确保区财政资金及时到位；成功申请市级补贴或寻找其他合规的自筹渠道弥补资金缺口。社会与社区资源：各小区物业公司、业委会、居民代表的配合与同意；协调施工涉及的水电等公共设施接口单位。市场与专业资源：多家符合资质的灯具供应商及工程承包商，进行性价比比较；专业的技术论证和监理资源，确保质量。内部人力资源：明确项目团队成员职责，争取老张、小李等同事的专业经验与积极配合。2.前期沟通协调工作方案：目标：就改造必要性、基本方案、居民关切点达成初步共识，建立沟通渠道，为正式施工奠定基础。步骤与内容：1.信息梳理与准备：汇总20个小区的具体情况；制定节能改造效益对比说明（如电费节省、亮度提升、安全性增强）；初步拟定几套不同品牌、档次的灯具方案及预算。2.内部统一意见：召开科室会议，介绍项目背景与困难，听取老张、小李等人意见。决定：a.立即启动市补贴申请，并行推进；b.形成2-3套性价比方案，后续征求社区意见；c.明确项目分工。3.对接街道与社区：联合区住建或街道部门，召集各小区物业、业委会代表召开动员说明会。展示改造效益，解释政府支持背景，说明可能的技术方案与大致工期，听取初步反馈。4.深入小区沟通：针对重点或意见不一的小区，与社区工作人员一同召开居民座谈会。现场解答电费分摊、施工扰民等具体顾虑，展示灯具样品，探讨可行的施工时间窗口。5.形成共识文件：在沟通基础上，拟定《XX小区照明改造初步意向书》，明确改造原则、基本方案、后续沟通机制等，争取主要代表签字认可。6.动态汇报与调整：将沟通情况、共性问题和建议方案定期向领导汇报，及时调整策略和方案。二、公文写作题关于联合开展“气象防灾减灾宣传周”活动的商请函市教育局、市应急管理局、市融媒体中心：当前，我市即将进入主汛期，为深入贯彻落实关于防灾减灾救灾工作的重要指示精神，广泛普及气象灾害防御知识，提升全社会特别是青少年和社区居民的风险防范意识和自救互救能力，我局下属市气象公共服务与技术保障中心拟牵头组织开展2026年全市“气象防灾减灾宣传周”活动。为确保活动取得实效，形成宣传合力，我中心初步策划了包括线上知识竞赛、科普讲座进社区（校园）、气象台开放日、印制分发防灾手册等系列活动。贵单位在公众教育、应急管理和媒体宣传方面拥有丰富资源和专业优势。为此，特商请贵单位作为联合主办（或指导、支持）单位共同参与此次活动。我们建议于近期召开一次筹备协调会，就活动具体时间、形式、内容、分工及经费等事宜进行详细商议。专此函商，盼予支持，并请函复。市气象公共服务与技术保障中心（印章）2026年X月X日三、综合分析题在公共服务数字化转型中，兼顾效率与公平，提升获得感，需坚持以人民为中心的发展思想，做到：1.坚持“两条腿走路”，保障基本服务公平。保留并优化线下人工服务窗口、电话热线等传统渠道，为老年人、数字技能弱势群体提供兜底服务。推行“线上优先、线下保障”模式，加强服务大厅的人员引导和帮办代办，确保所有人不因技术原因被排除在服务之外。2.聚焦用户体验，推动服务深度整合。数字化转型不能止于表面“上线”，更要深挖“通办”。应打破部门数据壁垒，推动跨部门、跨层级数据共享和业务协同，实现“一网通办”、“一件事一次办”，真正让群众免于重复提交、多头奔跑，从数字化中切实感受便捷。3.强化人文关怀与数字包容。针对特殊群体开发适老化、无障碍的应用界面，开展社区数字技能培训。在推广智慧服务时，进行充分的宣传引导，提供清晰的操作指南，让不同群体都能“用得上、用得惯、用得好”。4.建立动态评估与反馈机制。定期收集分析服务对象（包括各类群体）的使用反馈和痛点，将用户体验作为衡量数字化转型成功与否的关键指标，持续迭代优化服务流程和产品设计。效率提升不能以牺牲公平为代价。只有让数字化红利普惠于民，确保公共服务均等化、可及性，才能使技术进步真正转化为人民群众实实在在的获得感、幸福感、安全感。四、材料写作题（作文示例：标题自拟，以下为内容要点参考）题目：以青春之我，担事业之责新时代为事业单位的发展提供了广阔舞台，也对青年职工提出了更高要求。作为事业单位的新生力量，青年职工的责任与担当关乎公共服务质量的提升和单位事业的薪火相传。首先，责任在于筑牢信仰之基，做政治上的“明白人”。事业单位承担着重要的社会公共服务职能，具有鲜明的公共属性。青年职工必须深刻认识到工作的政治意义和社会价值，自觉在思想上、行动上同党和国家的要求保持一致，确保工作方向不偏，服务为民的宗旨不忘。其次，担当在于练就过硬本领，做业务上的“内行人”。面对人民群众日益增长的美好生活需要和复杂多变的工作挑战，青年职工须有“本领恐慌”意识。要沉下心来钻研业务，在干中学、学中干，掌握新知识、新技能，努力成为本职工作的行家里手，用专业能力为事业发展注入青春动能。再次，责任在于勇于创新突破，做改革中的“开路人”。事业单位改革持续深化，数字化转型、管理优化等任务繁重。青年职工思维活跃，接受新事物快，更应敢于跳出思维定式，围绕提升服务效率和质量，积极建言献策，在流程优化、服务模式创新等方面大胆探索，做改革的积极促进者和实践者。最后，担