庆阳市2026国家开放大学工商管理-期末考试提分复习题(含答案)

庆阳市2026国家开放大学工商管理期末考试提分复习题（含答案）试卷总分：150分考试时间：120分钟一、单项选择题(本大题共20小题，每小题1分，共20分)1.管理的首要职能是（）。A.计划B.组织C.领导D.控制2.在波士顿矩阵中，市场增长率高但相对市场占有率低的业务属于（）。A.明星类B.金牛类C.问题类D.瘦狗类3.马斯洛需求层次理论中，最高层次的需求是（）。A.生理需求B.安全需求C.尊重需求D.自我实现需求4.下列哪种组织结构形式最适用于中小型企业或创业初期？（）A.直线制B.职能制C.事业部制D.矩阵制5.“科学管理之父”是指（）。A.法约尔B.泰勒C.韦伯D.梅奥6.企业战略的三个层次中，涉及具体业务领域竞争策略的是（）。A.公司层战略B.业务层战略C.职能层战略D.运营层战略7.在SWOT分析中，企业利用内部优势抓住外部机会的战略是（）。A.SO战略B.ST战略C.WO战略D.WT战略8.目标管理（MBO）的核心思想由（）提出。A.彼得·德鲁克B.迈克尔·波特C.菲利普·科特勒D.亨利·明茨伯格9.渠道冲突中，同一渠道不同层次成员间的冲突称为（）。A.水平冲突B.垂直冲突C.交叉冲突D.多渠道冲突10.企业只推出单一产品，运用单一的市场营销组合，力求满足尽可能多的顾客需求，这种目标市场战略是（）。A.无差异市场营销B.差异性市场营销C.集中性市场营销D.微观市场营销11.产品的整体概念中，安装、保修、送货等属于（）。A.核心产品B.形式产品C.期望产品D.延伸产品12.在产品的生命周期中，销售额和利润达到最高点的阶段是（）。A.介绍期B.成长期C.成熟期D.衰退期13.财务管理的基本目标是（）。A.产值最大化B.利润最大化C.股东财富最大化D.企业价值最大化14.下列属于企业长期偿债能力指标的是（）。A.流动比率B.速动比率C.资产负债率D.存货周转率15.人力资源管理流程的起点是（）。A.招聘与选拔B.工作分析C.培训与开发D.绩效管理16.期望理论中，激励力的大小取决于（）。A.效价与期望值的乘积B.效价与工具性的乘积C.期望值与工具性的乘积D.效价、期望值与工具性的乘积17.控制过程中，将实际绩效与标准进行比较，发现偏差的过程是（）。A.确立标准B.衡量绩效C.纠正偏差D.反馈调整18.组织文化最核心的层次是（）。A.物质层B.行为层C.制度层D.精神层19.以下不属于非正式沟通特点的是（）。A.传递速度快B.信息失真度大C.约束力强D.形式灵活20.企业将生产、营销、财务、人力资源等活动集中到一个国家或地区进行，以获取规模经济和经验曲线效益的国际化战略是（）。A.国际战略B.多国本土化战略C.全球战略D.跨国战略二、多项选择题(本大题共10小题，每小题2分，共20分)21.管理者的角色（明茨伯格）主要包括哪几类？（）A.人际角色B.信息角色C.决策角色D.操作角色E.监督角色22.企业一般环境（PEST分析）包括哪些因素？（）A.政治法律环境B.经济环境C.社会文化环境D.技术环境E.产业竞争环境23.计划工作的性质包括（）。A.目的性B.首要性C.普遍性D.效率性E.创造性24.下列属于定性决策方法的有（）。A.头脑风暴法B.德尔菲法C.盈亏平衡分析法D.决策树法E.名义小组技术25.组织设计的基本原则包括（）。A.专业化分工原则B.统一指挥原则C.控制幅度原则D.权责对等原则E.柔性经济原则26.领导权力的来源中，属于个人权力（非职位权力）的有（）。A.法定性权力B.奖赏性权力C.专家性权力D.参照性权力E.强制性权力27.有效沟通的障碍主要来自（）。A.个人因素B.人际因素C.结构因素D.技术因素E.文化因素28.市场营销组合（4P）包括（）。A.产品（Product）B.价格（Price）C.渠道（Place）D.促销（Promotion）E.人员（People）29.下列财务比率中，反映企业营运能力的指标有（）。A.应收账款周转率B.总资产周转率C.净资产收益率D.存货周转率E.利息保障倍数30.全面质量管理（TQM）的核心特征包括（）。A.全员参与B.顾客导向C.全过程管理D.持续改进E.基于事实的决策三、判断题(本大题共10小题，每小题1分，共10分，正确的划“√”，错误的划“×”)31.（）管理就是确切地知道要别人去做什么，并使他用最好的方法去干。32.（）决策遵循的是最优原则，而不是满意原则。33.（）扁平型组织结构比高耸型组织结构的管理幅度更窄。34.（）根据双因素理论，改善工作条件可以激励员工。35.（）冲突对组织都是有害的，管理者应尽力消除所有冲突。36.（）市场细分的基础是消费者需求的差异性。37.（）品牌的核心是品牌名称和标志设计。38.（）现金流量表反映的是企业某一时点的财务状况。39.（）工作说明书是对任职者需要做些什么、怎么做和为什么要做的书面说明。40.（）企业社会责任就是指企业进行慈善捐赠。四、名词解释题(本大题共5小题，每小题3分，共15分)41.企业战略42.组织文化43.市场营销44.人力资源管理45.财务杠杆五、简答题(本大题共4小题，每小题5分，共20分)46.简述泰罗科学管理理论的主要内容。47.简述目标管理的基本思想和实施步骤。48.简述产品生命周期各阶段的特点及应采取的营销策略。49.简述绩效考评的主要方法。六、计算分析题(本大题共2小题，每小题10分，共20分)50.某企业生产一种产品，固定成本总额为60,000元，单位变动成本为10元，产品单价为25元。试计算：(1)盈亏平衡点的销售量。(2)若企业目标利润为30,000元，其目标销售量应为多少？51.某公司计划进行一项固定资产投资，初始投资额为200万元，预计该项目寿命期为5年，每年可产生净现金流量如下：第1年40万元，第2年60万元，第3年80万元，第4年70万元，第5年50万元。若公司要求的投资回收期标准为3年，试计算该项目的静态投资回收期，并判断该项目是否可行。七、案例分析题(本大题共2小题，每小题15分，共30分)52.案例：小王是一家科技公司的项目经理，带领一个10人团队开发新产品。近期，团队中两名资深成员因技术方案争执不下，导致项目进度停滞。其他成员也出现消极观望情绪。小王试图调和，但效果不佳。同时，公司高层不断催促项目加快进度。问题：(1)请结合冲突管理理论，分析小王团队中出现冲突的类型及原因。（7分）(2)你认为小王可以采取哪些策略来有效管理此次冲突，并推动项目继续进行？（8分）53.案例：“优鲜”是一家生鲜电商初创企业，主打“半小时送达”服务。起初通过大量补贴和广告迅速获取用户，但随之发现客户复购率低，配送成本高昂，持续亏损。竞争对手开始模仿其模式并加大投入。公司管理层就未来战略展开激烈讨论：一派主张继续融资，扩大城市覆盖，用规模压制对手；另一派主张收缩战线，聚焦于几个核心高端社区，提供更高品质、高毛利的商品和服务，做深做透。问题：(1)请运用SWOT分析工具，简要分析“优鲜”公司面临的内部优势劣势和外部机会威胁。（8分）(2)请对案例中提到的两种战略观点进行评价，并为你支持的观点提供理由。（7分）参考答案一、单项选择题1-5:ACDAB6-10:BAABA11-15:DCDCB16-20:DBDCC二、多项选择题21.ABC22.ABCD23.ABCDE24.ABE25.ABCDE26.CD27.ABCDE28.ABCD29.ABD30.ABCDE三、判断题31.×（这是泰勒的定义，但管理的内涵更广）32.×（决策遵循的是满意原则）33.×（扁平型组织结构管理幅度更宽）34.×（改善工作条件属于保健因素，只能消除不满，不能起到激励作用）35.×（冲突有建设性冲突和破坏性冲突之分）36.√37.×（品牌的核心是品牌承诺和顾客体验）38.×（现金流量表反映的是企业某一时期的现金流入流出情况；财务状况是资产负债表反映的）39.√40.×（企业社会责任包括经济、法律、伦理和慈善等多方面责任）四、名词解释题41.企业战略：指企业为适应未来环境的变化，寻求长期生存和稳定发展而制定的总体性和长远性的谋划。它规定了企业的使命、目标、发展方向以及资源配置策略。42.组织文化：指组织在长期的生存和发展中所形成的，为组织多数成员所共同遵循的最高目标、价值标准、基本信念和行为规范的总和。通常表现为观念形态的文化。43.市场营销：个人和集体通过创造、提供、出售，并同别人自由交换产品和价值，以获得其所需所欲之物的一种社会和管理过程。其核心是满足顾客需求和欲望。44.人力资源管理：指运用现代化的科学方法，对与一定物力相结合的人力进行合理的培训、组织与调配，使人力、物力经常保持最佳比例，同时对人的思想、心理和行为进行恰当的诱导、控制和协调，充分发挥人的主观能动性，使人尽其才，事得其人，人事相宜，以实现组织目标。45.财务杠杆：由于固定债务利息和优先股股利的存在，使得普通股每股收益的变动幅度大于息税前利润变动幅度的现象。它反映了企业对债务融资的利用程度及其带来的财务风险。五、简答题46.泰罗科学管理主要内容：①工作定额原理；②标准化原理（操作方法、工具、环境）；③能力与工作相适应；④差别计件工资制；⑤计划职能与执行职能分离；⑥实行职能工长制；⑦在管理控制上实行例外原则。47.目标管理基本思想与步骤：基本思想：强调以目标为中心的管理，强调以目标网络为基础的系统管理，强调以人为中心的参与式管理。实施步骤：①制定组织的整体目标和战略；②在经营单位和职能部门之间分配主要目标；③各单位管理者与其上级一起设定本部门具体目标；④部门所有成员参与设定自己的具体目标；⑤管理者与下级共同商定实现目标的行动计划；⑥实施行动计划；⑦定期检查目标进展情况，并提供反馈；⑧基于绩效进行奖励，促进目标实现。48.产品生命周期各阶段特点及策略：介绍期：特点：销量低，成本高，利润少甚至亏损，竞争者少。策略：快速撇脂、缓慢撇脂、快速渗透、缓慢渗透。成长期：特点：销量迅速增长，成本下降，利润上升，竞争者加入。策略：改进产品、开拓新市场、树立品牌形象、适当降价。成熟期：特点：销量增长缓慢至下降，利润达到峰值后下降，竞争激烈。策略：市场改良、产品改良、营销组合改良。衰退期：特点：销量和利润持续下降，竞争者退出。策略：维持、收缩、集中、放弃。49.绩效考评主要方法：①目标管理法（MBO）；②关键绩效指标法（KPI）；③平衡计分卡（BSC）；④360度反馈法；⑤行为锚定等级评价法（BARS）；⑥关键事件法；⑦排序法/强制分布法；⑧量表评定法。六、计算分析题50.(1)盈亏平衡点销售量=固定成本/(单价-单位变动成本)=60000/(25-10)=60000/15=4000(件)(2)目标销售量=(固定成本+目标利润)/(单价-单位变动成本)=(60000+30000)/15=90000/15=6000(件)51.累计净现金流量计算：第1年末：40万元第2年末：40+60=100万元第3年末：100+80=180万元第4年末：180+70=250万元静态投资回收期=3+(200-180)/70=3+20/70≈3.29(年)因为3.29年>公司要求的3年标准，所以该项目从静态投资回收期指标判断不可行。七、案例分析题52.(1)冲突类型及原因：类型：属于实质性冲突（或认知冲突、任务冲突）。具体表现为团队成员在技术方案上的分歧。原因：①沟通因素：可能因技术语言、表达方式差异导致误解。②结构因素：项目任务相互依赖性强，目标压力大（高层催促）。③个人因素：资深成员可能对技术有不同理解和坚持，存在一定的个人价值观或专业背景差异。(2)管理策略：促进建设性沟通：召集会议，让双方在规则下充分阐述各自方案的优劣，鼓励基于数据和事实的讨论。采用整合/协作策略：引导双方寻找共同目标（项目成功），尝试整合双方方案的优势，形成更优的第三方案。引入第三方专家：邀请公司内其他技术权威或外部顾问进行评估和建议。明确决策权限和程序：在充分讨论后，若仍无法达成一致，作为项目经理需在听取意见后做出最终决策，并明确要求执行。关注团队氛围：化解冲突后，