四平市2026事业单位联考-综合应用能力A类综合管理模拟卷(含答案)

四平市2026事业单位联考综合应用能力（A类综合管理）模拟卷（含答案）四平市2026年事业单位公开招聘工作人员考试《综合应用能力（A类-综合管理）》模拟试卷试卷满分：150分考试时间：120分钟一、案例分析题（共4题，每题15分，共60分）案例一：四平市M区公共服务中心推行“一窗受理”改革已半年。近期，中心多次接到群众投诉，反映部分窗口工作人员业务不精，对于非本部门事项的咨询常常回答“不清楚”、“办不了”，导致群众仍需跑多个窗口，改革效果打折扣。中心领导责成综合管理科科长李力牵头调研并提出改进方案。1.请分析该中心“一窗受理”改革未能完全达到预期效果的可能原因。2.假如你是李力，请提出三条具体、可操作的改进措施。案例二：为迎接国庆，四平市N街道计划在辖区文化广场举办一场“和谐邻里，共建家园”主题文艺晚会。活动由街道综合办公室负责牵头组织。办公室小王初步拟定的方案中，包含了节目征集、舞台搭建、安保、宣传等常规内容。在方案讨论会上，有同事提出还需考虑疫情防控常态化要求、现场突发天气应对、特殊人群（如老年人、残疾人）参与便利性、活动后的场地复原与垃圾清运等问题。1.请从公共活动组织管理的角度，指出小王初步方案中存在的明显不足。2.请补充制定一份该活动的《突发事件应急处置预案》的要点提纲（至少包含四个方面）。案例三：四平市某局下属事业单位技术检测中心的业务骨干张工程师，因家庭原因向单位提交了辞职报告。中心主任老孙认为张工掌握着多项关键检测技术和客户资源，他的离职会对中心业务造成较大影响，因此迟迟未在离职手续上签字，并以“工作需要”为由扣留了张工的个人专业技术资格证书原件。张工多次沟通无果，情绪激动，声称要向媒体和上级部门反映。此事在单位内部也引起了一些议论。1.请评价主任老孙处理此事的方式存在哪些问题。2.作为该中心上级主管部门的人事科工作人员，领导让你去协调处理此事。请谈谈你的处理思路和具体步骤。案例四：为推进老旧小区改造，四平市出台了加装电梯的补贴政策。但在F小区落实过程中，低楼层（尤其是一楼）住户以“影响采光、产生噪音、存在安全隐患、受益不大”为由坚决反对，与高楼层住户产生严重矛盾，协商陷入僵局。社区居委会多次调解未果，项目无法推进。街道办将此事列为重点协调事项。1.请分析导致F小区加装电梯工作陷入僵局的深层矛盾焦点。2.假如你是街道办负责此项工作的管理人员，请设计一个旨在推动达成共识的协商调解工作方案框架。二、文书写作题（共1题，20分）你是四平市文化和旅游局办公室的工作人员。近期，局里将对全市范围内的公共图书馆、文化馆（站）开展一次关于“提升公共文化服务效能，优化群众体验”的专题调研。领导要求你草拟一份发给各县（市、区）文旅局及相关场馆的《通知》，安排部署此项调研工作。请撰写该《通知》。要求：目的明确，内容周全，条理清晰，格式规范，字数在400字左右。三、材料作文题（共1题，70分）材料：近年来，四平市在基层社会治理中积极探索创新，涌现出一些亮点。例如，T区推广“社区网格员+楼栋长+志愿者”模式，将服务管理触角延伸到单元楼道；H县运用信息化平台，实现民生诉求“线上收集、分级转办、实时跟踪、群众评议”；Y街道在解决物业纠纷时，引入“人民调解员、法律顾问、社区民警”联合调处机制，效果显著。然而，一些深层次问题依然存在。部分基层干部反映：“上面千条线，下面一根针”，各类检查、考核、报表任务繁重，有时疲于应付，深入群众的时间反而被挤占。还有群众抱怨：“手机上的政务APP好几个，有的功能重复，有的操作复杂，不如直接去办事大厅。”此外，不同部门的数据系统互不联通，“信息孤岛”现象导致基层有时需要重复录入数据，增加了工作负担。当前，全市正致力于推进治理体系和治理能力现代化，对提升基层治理的精细化、智能化、协同化水平提出了更高要求。问题：请结合给定材料，联系实际，以“夯实基层治理根基，提升服务群众效能”为主题，自选角度，自拟题目，写一篇议论文。要求：观点鲜明，认识深刻，内容充实，结构完整，语言流畅。字数800-1000字。四平市2026年事业单位公开招聘工作人员考试《综合应用能力（A类-综合管理）》模拟试卷参考答案一、案例分析题（60分）案例一（15分）1.可能原因：①培训不到位：对“一窗受理”人员的跨部门业务培训不系统、不深入，导致其知识技能无法满足综合受理要求。②激励机制缺失：缺乏对学习跨部门业务、提供综合服务的有效激励，员工缺乏提升动力。③流程整合不彻底：后台业务流程未实现真正协同，“一窗”更多是物理集中而非化学融合。④系统支撑不足：信息系统未能整合，窗口人员无法查询或办理其他部门业务。2.改进措施：①开展系统性轮训与考核：组织全员跨部门业务培训，实行持证上岗和定期考核，考核结果与绩效挂钩。②建立“首席事务官”+后台支撑团队模式：每窗设精通多业务的骨干，复杂问题即时连线后台专业团队支持。③优化信息系统：推动各部门业务系统接口对接或建设统一受理平台，实现信息共享与流转。④建立内部知识库与即时通讯群：汇总常见问题与解决方案，方便窗口人员随时查询和互助。案例二（15分）1.明显不足：方案缺乏风险管理意识和精细化服务思维。未充分考虑疫情防控、天气变化等外部风险，也未关注特殊群体的参与便利性等细节服务，更忽视了活动结束后的场地复原等闭环管理环节。2.应急处置预案要点提纲：①应急指挥体系：明确现场应急指挥部组成、负责人及职责；建立通讯联络机制。②主要风险点及应对措施：-公共卫生事件（如疫情、突发疾病）：设置临时隔离点，配备防疫物资和医护人员，启动上报和疏散流程。-安全事故（如拥挤踩踏、火灾、舞台坍塌）：划定安全区域，明确安保人员布控点与疏散路线，检查消防设施。-自然灾害（如突然降雨、大风）：准备应急篷房、雨具，制定活动暂停、延期或取消的标准与告知程序。-突发事件（如停电、音响故障、人员冲突）：配备应急电源、备用设备，安排治安调解人员。③应急处置流程：发现报告→先期处置→启动预案→指挥协调→救援处理→信息发布→秩序恢复。④后期处置：善后处理、原因调查、总结评估、预案修订。案例三（15分）1.老孙处理方式的问题：①法律意识淡薄：扣留个人资格证书原件涉嫌违法，侵犯劳动者合法权益。②管理方式简单粗暴：以“卡”代“管”，激化矛盾，可能引发劳动争议甚至法律诉讼。③缺乏风险预判：未意识到此举可能导致负面舆情，损害单位形象。④人才观念落后：未能以人为本，通过正当途径挽留人才或做好工作交接。2.处理思路与步骤：①立即介入，稳定局面：第一时间联系中心和当事人，要求中心立即归还证书原件，安抚张工情绪，防止事态升级。②分别谈话，了解详情：单独与老孙沟通，指出其做法的不当及法律风险；与张工沟通，了解其离职真实原因与诉求。③依法依规，解决问题：明确告知双方关于劳动者辞职的权利义务，督促中心依法为张工办理离职手续。若需挽留，应通过诚恳沟通、解决实际困难等方式进行。④协调工作交接：主持或督促双方制定详细的工作、资料、客户资源交接清单，确保平稳过渡。⑤批评教育与制度建设：对老孙进行批评教育，必要时建议单位开展法律法规培训，并检查完善本单位人事管理制度。案例四（15分）1.深层矛盾焦点：①利益失衡：加装电梯产生的便利（高楼层获益大）与负面影响（低楼层承担多）在住户间分配不公。②补偿机制缺失：现有政策缺乏对利益受损方（低楼层）合理、可操作的经济补偿或置换方案。③信任缺失与沟通失效：住户之间、住户与社区/实施方之间缺乏有效沟通平台和信任基础，易陷入对立。2.协商调解工作方案框架：①前期准备阶段：-成立由街道、社区、法律顾问、电梯专家、居民代表组成的工作专班。-全面摸排，精准掌握各楼层住户的年龄结构、家庭情况、具体诉求与顾虑。-研究并梳理其他地区的成功补偿案例（经济补偿、物业费减免、公共空间使用权置换等）。②宣传引导阶段：-召开政策说明会，权威解读补贴政策、技术方案、安全标准。-组织参观已成功加装电梯的小区，消除技术安全疑虑。-通过宣传栏、微信群等，宣传“邻里互助、共建共享”理念。③协商共议阶段：-搭建多层次协商平台（如全体会议、楼层代表会、一对一沟通）。-核心引导协商“利益平衡方案”：重点围绕低楼层补偿（金额、方式）、运行电费与维护费分摊比例、采光通风噪音的具体解决方案进行谈判。-引入第三方评估，对可能影响的房价、采光等进行专业评估，作为协商参考。④达成共识与监督执行阶段：-推动形成书面协议，明确资金筹措、补偿支付、施工影响、后期运维等各方权利义务。-协议经法定比例以上业主签字确认后生效。-工作专班全程监督协议执行和施工过程，继续调解可能的新纠纷。二、文书写作题（20分）四平市文化和旅游局关于组织开展公共文化服务效能专题调研的通知各县（市、区）文化和旅游局，市图书馆、市文化馆：为深入贯彻落实市委、市政府关于完善公共文化服务体系的决策部署，切实了解我市公共文化场馆服务现状，查找短板不足，提升服务效能和群众满意度，经研究，决定在全市范围内开展公共文化服务效能专题调研。现将有关事项通知如下：一、调研时间2026年X月X日至X月X日。二、调研范围全市各级公共图书馆、文化馆（站）。三、调研内容1.场馆设施开放利用情况，包括开放时间、空间利用率、设施维护等。2.服务项目供给情况，包括常态化活动、品牌项目、数字化服务、特殊群体服务等。3.管理运行机制情况，包括人员配备、经费保障、绩效考核、社会力量参与等。4.群众满意度与需求反馈情况，包括投诉建议渠道、需求征集方式、服务效果评价等。四、调研方式采取单位自查、实地走访、座谈访谈、问卷调查（面向公众）相结合的方式进行。五、工作要求1.请各单位高度重视，指定专人负责，认真做好自查和迎检准备。2.请各县（市、区）文旅局负责组织协调本地区的调研工作，并形成本地区综合报告。3.各单位自查报告及调查问卷收集情况请于X月X日前报送至市文旅局公共服务科（联系人：XXX，电话：XXX，邮箱：XXX）。特此通知。四平市文化和旅游局2026年X月X日三、材料作文题（70分）评分参考：一类文（56-70分）：紧扣“夯实基层治理根基，提升服务群众效能”主题，能紧密结合材料中正反案例，深刻分析基层治理面临的“负担重”、“系统繁”、“数据孤岛”等问题与“网格化”、“信息化”、“协同化”等创新实践之间的辩证关系。观点鲜明、立意深刻，能从体制机制、技术赋能、队伍建设、资源整合等多角度提出切实可行的对策建议。结构严谨，逻辑清晰，语言流畅有感染力。二类文（42-55分）：能围绕主题，联系材料和实际进行分析。对基层治理的问题和创新有一定认识，观点明确，结构完整，语言通顺。但分析可能不够深入，对策建议的针对性或创新性稍显不足。三类文（28-41分）：基本符合主题，但可能仅简单复述材料内容，或泛泛而谈基层治理重要性。观点不够明确，结构松散，分析浅显，对策空洞。语言基本通顺。四类文（27分及以下）：偏离主题，或内容空洞，或结构混乱，或字数严重不足，或语言不通顺。（以下为写作角度示例，非完整范文）标题示例：《减负增效数字赋能激活基层治理“末梢神经”》写作角度提示：开头：由材料中四平市基层治理的创新与困境引出论点：新时代提升服务群众效能，必须双管齐下，既要为基层“松绑减负”，夯实治理根基；也要为基层“赋能增效”，插上智慧翅膀。分论点一：“松绑减负”是夯实根基的前提。剖析材料中“上面千条线，下面一根针”的困境，论述过度考核、重复报表对基层干部精力的消耗及其对深入群众的挤压。提出对策：深化体制机制改革，厘清权责边界；统筹规范督查检查考核；推动数据一次采集、多方共享，从源头上为基层减负。分论点二：“数字赋能”是提升效能的关键。肯定材料中H县信息化平台的成功探索，同时指出材料中群众反映的APP繁多、操作复杂、“信息孤岛”等问题。提出对策：推进政务信息系统整合，打造统一、便捷、智能的基层治理综合平台；以需求为导向设计功能，