杭州市2026市信访系统工作人员-信访工作条例考试题库(含答案)

杭州市2026市信访系统工作人员信访工作条例考试题库（含答案）总分：100分考试时间：90分钟一、单项选择题（共15题，每题2分，共30分）1.《信访工作条例》自______起施行。A.2022年1月1日B.2022年5月1日C.2022年7月1日D.2023年1月1日2.信访工作应当遵循的原则不包括______。A.属地管理、分级负责B.谁主管、谁负责C.诉访分离、分类处理D.以调解为主、裁决为辅3.信访人采用走访形式提出信访事项，应当向______提出。A.有权处理的本级或上一级机关、单位B.任何政府部门C.媒体机构D.司法机关4.对涉及重大公共利益或者可能引发群体性事件的信访事项，相关机关、单位应当______。A.立即报告上级并公开处理过程B.按规定进行信访风险预警评估C.暂缓处理直至事态平息D.直接移交公安机关5.信访事项应当自受理之日起______日内办结。A.30B.60C.90D.1206.信访人对信访处理意见不服的，可以自收到书面答复之日起______日内请求复查。A.15B.30C.60D.907.杭州市推行“最多访一次”改革，要求初次信访事项按期办结率不低于______。A.85%B.90%C.95%D.100%8.下列不属于信访工作“三级终结”程序的是______。A.办理B.复查C.复核D.诉讼9.信访工作人员与信访事项有直接利害关系的，应当______。A.主动回避B.继续参与处理C.口头说明情况D.征求领导同意后处理10.对可能造成社会影响的重大、紧急信访事项，应当______。A.立即报告并依法采取措施B.暂时隐瞒避免恐慌C.仅内部通报D.等待上级指示11.杭州市信访信息系统应实现的功能不包括______。A.全程留痕B.信息共享C.公开信访人隐私D.统计分析12.信访事项办理中，对生活困难的信访人，可以依法帮助其申请______。A.司法救助B.国家赔偿C.社会救助D.公益捐赠13.信访人捏造歪曲事实、诬告陷害他人的，应当______。A.依法追究责任B.批评教育即可C.不予受理D.移交媒体曝光14.信访工作考核结果应作为______的重要参考。A.领导班子和干部综合考评B.单位经费拨付C.公务员录用考试D.社会信用评价15.下列哪项不属于信访部门应当主动公开的内容？A.信访渠道和联系方式B.信访事项处理进展C.信访人个人信息D.信访工作年度报告二、多项选择题（共10题，每题3分，共30分）1.信访工作应当坚持的原则包括______。A.党的全面领导B.以人民为中心C.依法按政策解决问题D.源头治理化解矛盾2.下列属于信访事项受理范围的有______。A.对行政机关职务行为的反映B.诉讼案件判决不服的申诉C.对公共利益工作的建议D.民间经济纠纷调解请求3.信访人在信访过程中不得有______行为。A.在机关单位办公场所非法聚集B.携带危险物品C.侮辱、殴打工作人员D.通过网络正常反映问题4.信访事项办理中，应当听取______的意见。A.信访人陈述事实和理由B.相关机关、单位说明情况C.社会公众投票决定D.法律顾问专业建议5.杭州市信访工作“五率”考核指标包括______。A.受理率B.按期办结率C.群众满意率D.重复信访率6.对信访人提出的______事项，应当告知其向有关机关提出。A.已经诉讼终结的B.正在诉讼程序中的C.属于仲裁范围的D.属于行政复议范围的7.信访工作人员应当具备的素质包括______。A.熟悉法律法规政策B.具备沟通协调能力C.有较强的政治敏感性D.掌握信息技术应用8.下列情形中，信访事项可以中止办理的有______。A.信访人疾病住院无法配合B.需要鉴定、检验、评审的C.信访人提出新的证据材料D.处理依据不明确需请示的9.信访工作督查的重点包括______。A.重要信访事项处理情况B.信访工作责任制落实情况C.工作人员个人收入情况D.信访矛盾排查化解情况10.推进信访工作法治化要求做到______。A.诉求受理法治化B.问题处理法治化C.监督追责法治化D.维护秩序法治化三、判断题（共10题，每题1分，共10分）1.信访人可以委托代理人提出信访事项。（）2.信访事项处理完毕后，相关材料应当立即销毁。（）3.对重大复杂信访事项，可以举行听证。（）4.信访人不得越级走访提出信访事项。（）5.杭州市要求信访事项网上办理率实现100%。（）6.信访工作绩效纳入党政机关年度目标责任考核。（）7.对信访人提出的问题，能当场答复的应当当场答复。（）8.匿名信访事项一律不予受理。（）9.信访复查机关可以是原办理机关的上二级机关。（）10.信访部门可以对信访事项直接作出行政处罚决定。（）四、简答题（共4题，每题5分，共20分）1.简述信访工作“诉访分离”原则的主要内容。2.列举信访事项办理中应当告知信访人的权利义务。3.杭州市如何推动信访矛盾源头化解？请提出三项措施。4.信访工作人员在接待走访群众时应注意哪些规范？五、案例分析题（共1题，10分）某小区业主因开发商逾期交房、房屋质量问题集体到区政府走访，情绪激动，声称若不解决将blocking交通要道。作为区信访局接待人员，你应如何处理？请依据《信访工作条例》和工作规程列出具体步骤。参考答案一、单项选择题1.B2.D3.A4.B5.B6.B7.C8.D9.A10.A11.C12.C13.A14.A15.C二、多项选择题1.ABCD2.AC3.ABC4.ABD5.ABCD6.ABCD7.ABCD8.ABD9.ABD10.ABCD三、判断题1.√2.×3.√4.×5.√6.√7.√8.×9.√10.×四、简答题1.诉访分离指将依法应当通过诉讼、仲裁、行政复议等法定途径解决的诉求从普通信访中分离，引导群众通过法定程序解决；信访部门对涉法涉诉事项不予受理，但应告知法定途径。2.权利义务包括：如实陈述、提供材料、遵守秩序；有权查询办理进展、要求回避、申请复查复核、得到书面答复等。3.措施举例：①健全矛盾纠纷排查机制；②推动领导干部下访接访；③加强基层调解组织建设；④运用数字平台预警风险。4.规范包括：热情耐心倾听、记录完整准确、宣传法规政策、引导依法信访、保护隐私、及时报告紧急情况、言行文明规范。五、案例分析题处理步骤：①立即启动应急预案，稳定群众情绪，引导至接待场所；②登记走访信息，收集书面材料，听取代表陈述；③