黑河市2026国家开放大学工商管理-期末考试提分复习题(含答案)

黑河市2026国家开放大学工商管理期末考试提分复习题（含答案）（满分：100分考试时间：120分钟）一、单项选择题（共15题，每题1分，共15分）1.管理的首要职能是（）。A.组织B.计划C.领导D.控制2.企业战略管理过程的第一步是（）。A.战略制定B.战略分析C.战略实施D.战略评估3.马斯洛需求层次理论中，最高层次的需求是（）。A.生理需求B.安全需求C.尊重需求D.自我实现需求4.市场营销组合“4P”理论不包括（）。A.产品（Product）B.价格（Price）C.渠道（Place）D.人员（People）5.资产负债表是反映企业（）的财务报表。A.某一特定日期的财务状况B.一定时期的经营成果C.一定时期的现金流量D.所有者权益变动6.下列属于企业无形资产的是（）。A.生产设备B.原材料库存C.商标权D.现金7.领导生命周期理论认为，对成熟度低的员工应采取（）领导方式。A.授权型B.参与型C.推销型D.命令型8.在SWOT分析中，企业利用内部优势抓住外部机会的战略属于（）。A.SO战略B.ST战略C.WO战略D.WT战略9.目标管理（MBO）的核心思想由（）提出。A.法约尔B.德鲁克C.泰勒D.梅奥10.盈亏平衡分析是用于确定（）。A.企业利润最大化产量B.成本最低的产量C.收入等于成本时的产量D.市场占有率最高的产量11.“集中力量进入一个或少数几个细分市场，实行专业化生产和销售”属于（）目标市场战略。A.无差异性营销B.差异性营销C.集中性营销D.一体化营销12.组织文化的核心是（）。A.规章制度B.组织标志C.价值观念D.产品形象13.下列属于前向一体化战略的是（）。A.汽车厂收购轮胎厂B.服装厂收购纺织厂C.零售商建立自有品牌D.钢铁厂收购铁矿14.人力资源管理流程的起点是（）。A.招聘与甄选B.人力资源规划C.培训与开发D.绩效管理15.投资项目评价的动态指标是（）。A.投资回收期B.会计收益率C.净现值（NPV）D.以上都是二、判断题（共10题，每题1分，共10分。正确的打“√”，错误的打“×”）1.管理的对象只包括人、财、物，不包括信息。（）2.非营利组织不需要进行管理活动。（）3.企业总体战略主要回答“企业应该在哪些领域从事经营活动”的问题。（）4.滚动预算能够保持预算的连续性和完整性。（）5.广告是人员推销的一种形式。（）6.冲突对组织总是有害的，管理者应尽力消除所有冲突。（）7.负债和所有者权益都是企业资金的来源，前者是债权人的权益，后者是投资者的权益。（）8.产品生命周期是指产品从投入使用到报废为止所经历的全部时间。（）9.授权等同于分权。（）10.平衡计分卡仅从财务角度衡量企业绩效。（）三、名词解释题（共5题，每题3分，共15分）1.企业社会责任（CSR）2.价值链3.管理幅度4.［此处应为“波士顿矩阵（BCGMatrix）”］市场增长率-相对市场份额矩阵5.流动资产四、简答题（共4题，每题5分，共20分）1.简述霍桑实验的主要结论及其对管理实践的启示。2.列出并简要说明控制的三个基本步骤。3.简述有效沟通的主要障碍有哪些。4.影响消费者购买行为的主要因素有哪些？五、论述题（共2题，每题10分，共20分）1.试论述迈克尔·波特的三种基本竞争战略（成本领先、差异化、集中化）的含义、适用条件及潜在风险。2.结合实例，论述组织变革的阻力主要来自哪些方面，管理者应如何克服这些阻力以推动变革成功。六、案例分析题（共1题，20分）【案例】“北疆粮仓”的困境与抉择黑河市“北疆粮仓”农业发展有限公司是一家集粮食种植、收购、加工、销售于一体的区域性龙头企业。近年来，随着国家粮食收储政策调整、市场竞争加剧以及消费者对绿色有机食品需求的提升，公司面临增长瓶颈。董事长李明发现公司存在以下问题：1.产品结构单一，主要以初级加工的原粮和标准米面为主，利润率低。2.品牌影响力仅限于黑河及周边地区，线上销售渠道建设滞后。3.技术研发投入不足，深加工和副产品综合利用能力弱。4.部分中层管理者安于现状，对市场变化反应迟钝，新业务拓展乏力。【问题】1.请运用SWOT分析工具，为“北疆粮仓”公司梳理其面临的内外部环境。（8分）2.请为公司设计一个具体的、可行的战略发展方案，以突破当前困境。（要求：方案需包含战略方向、至少三项具体措施）（12分）参考答案一、单项选择题1.B2.B3.D4.D5.A6.C7.D8.A9.B10.C11.C12.C13.C14.B15.C二、判断题1.×2.×3.√4.√5.×6.×7.√8.×9.×10.×三、名词解释题1.企业社会责任（CSR）：指企业在创造利润、对股东承担法律责任的同时，还要承担对员工、消费者、社区和环境的责任。它要求企业超越将利润作为唯一目标的传统理念，强调在生产过程中对人的价值的关注，以及对环境、消费者和社会的贡献。2.价值链：由迈克尔·波特提出，指企业用来进行设计、生产、营销、交货以及对产品起辅助作用的各种活动的集合。每一项活动都可能是企业相对竞争力的来源。分为基本活动（如生产、销售）和支持性活动（如人力资源、技术开发）。3.管理幅度：又称管理跨度或控制幅度，指一名领导者直接有效地指挥和监督的下属人员的数量。管理幅度的大小影响着组织层次的数量和结构。4.波士顿矩阵（BCGMatrix）：又称市场增长率-相对市场份额矩阵，是一种规划企业产品组合的方法。它通过销售增长率和市场占有率两个维度将企业产品分为明星、金牛、问号和瘦狗四类，为产品战略提供决策依据。5.流动资产：指企业可以在一年或者超过一年的一个营业周期内变现或者运用的资产，主要包括货币资金、交易性金融资产、应收票据、应收账款、预付款项、存货等。四、简答题1.霍桑实验结论与启示：结论：①工人是社会人，不是单纯追求金钱的“经济人”；②企业中存在着非正式组织，对员工行为有显著影响；③新型领导能力在于提高员工满意度，以激发“士气”；④生产率主要取决于员工态度和周围人际关系。启示：管理中必须重视人的因素，关注员工社会和心理需求，重视非正式组织的作用，强调良好的人际关系和有效的沟通。2.控制三步骤：确立标准：制定衡量绩效的尺度和依据。衡量绩效：将实际工作成果与标准进行比较。纠正偏差：分析偏差产生的原因，采取必要措施纠正，或调整不合理的标准。3.有效沟通的障碍：个人障碍：如过滤、选择性知觉、情绪、语言、非语言提示、信息超载等。人际障碍：如沟通双方缺乏信任、来源可信度、沟通技巧差异等。结构障碍：如地位差异、空间约束、团队规模、专业分工等。技术障碍：如沟通渠道选择不当、信息超载、媒介噪音等。4.影响消费者购买行为的主要因素：文化因素：文化、亚文化、社会阶层。社会因素：相关群体、家庭、社会角色与地位。个人因素：年龄与生命周期阶段、职业、经济状况、生活方式、个性与自我观念。心理因素：动机、知觉、学习、信念与态度。五、论述题1.波特三种基本竞争战略：成本领先战略：含义：通过有效途径降低成本，使总成本低于竞争对手，从而获取竞争优势。适用条件：规模经济、高效生产、严格的成本控制等。风险：技术变革导致投资失效、竞争者模仿、忽视顾客需求变化。差异化战略：含义：提供独特的产品或服务，形成在全产业范围内具有独特性的东西。适用条件：强大的研发和创新能力、质量或技术领先的声誉、强大的营销能力等。风险：成本过高导致溢价不被接受、差异化被模仿、买方对差异化需求下降。集中化战略：含义：主攻某个特定的顾客群、某产品系列的一个细分区段或某一地区市场。适用条件：目标市场具有特殊需求、服务成本较高、竞争对手未涉足等。风险：目标市场与整体市场差异变小、竞争者进入细分市场、成本优势被抵消。（论述需对三者进行比较和联系分析）2.组织变革阻力及克服：阻力来源：个体阻力：习惯、安全感、经济因素、对未知的恐惧、选择性信息加工。组织阻力：结构惯性、有限的变革点、群体惯性、对专业知识的威胁、对已有权力关系的威胁、对已有资源分配的威胁。克服方法（结合实例）：教育与沟通：说明变革理由和必要性。参与：让受影响者参与变革设计和实施。促进与支持：提供培训、咨询、假期等支持。谈判与协议：与阻力方进行协商，提供激励。操纵与合作：施加隐性影响或争取关键人物支持。强制：直接使用权力进行压制（慎用）。（需结合如企业信息化改革、并购重组等实例展开论述）六、案例分析题1.SWOT分析：优势（S）：区域性龙头企业，拥有种植基地和完整产业链；产品品质有基础（黑河生态优势）；在当地有品牌认知和渠道基础。劣势（W）：产品结构单一，附加值低；品牌影响力地域性强，线上渠道弱；研发创新能力不足；组织惰性，市场反应慢。机会（O）：消费者对绿色、有机、健康食品需求增长；农产品深加工和品牌化是趋势；国家支持农业产业化、乡村振兴；电商及新媒体营销提供新渠道。威胁（T）：粮食政策调整带来市场不确定性；市场竞争激烈（来自大型粮企及外地品牌）；原材料及劳动力成本上升；消费者口味和需求变化快。2.战略发展方案：战略方向：实施差异化与集中化相结合的战略，依托黑河生态优势，聚焦绿色有机农产品领域，从初级加工商向品牌化、深加工的绿色健康食品供应商转型。具体措施（示例）：产品创新与升级：加大研发投入，开发高附加值的深加工产品（如胚芽米、杂粮速食、功能性粮食制品），推出面向中高端市场的“黑河生态”系列子品牌。品牌与渠道建设：启动品牌升级计划，讲好