阜新市2026市信访系统工作人员-信访工作条例考试题库(含答案)

阜新市2026市信访系统工作人员信访工作条例考试题库（含答案）试卷总分：100分考试时间：120分钟一、单项选择题（共15题，每题2分，共30分）1.《信访工作条例》自（）起施行。A.2022年1月1日B.2022年5月1日C.2022年7月1日D.2023年1月1日2.信访工作坚持和加强党的全面领导，构建（）的信访工作格局。A.党委统一领导、政府组织落实、信访工作联席会议协调、信访部门推动、各方齐抓共管B.政府主导、部门负责、社会参与C.信访部门主管、其他部门配合D.属地管理、分级负责3.下列哪一项不属于《条例》规定的信访工作原则？（）A.坚持党的全面领导B.坚持以人民为中心C.坚持依法按政策解决问题D.坚持信访优先于司法诉讼4.各级机关、单位领导干部应当阅办群众来信和网上信访、定期接待群众来访、定期下访，包案化解（）信访问题。A.重大复杂B.所有C.初次D.涉法涉诉5.涉及两个或者两个以上机关、单位的信访事项，由所涉及的机关、单位协商受理；受理有争议的，由其共同的（）决定受理机关。A.上一级主管部门B.上级信访工作联席会议C.共同的上一级机关、单位D.本级人民政府6.对信访人直接提出的信访事项，有关机关、单位能够当场告知的，应当（）书面告知信访人。A.当场B.3个工作日内C.7个工作日内D.15日内7.信访事项应当自受理之日起（）日内办结。A.30B.60C.90D.1208.情况复杂的信访事项，经本机关、单位负责人批准，可以适当延长办理期限，但延长期限不得超过（）日。A.15B.30C.60D.909.信访人对信访处理意见不服的，可以自收到书面答复之日起（）日内请求原办理机关、单位的上一级机关、单位复查。A.15B.30C.60D.9010.对信访人在信访过程中违反法律、法规，损害国家、社会、集体利益和其他公民合法权益的行为，需要追究法律责任的，依法移送（）处理。A.公安机关B.司法机关C.纪检监察机关D.相关职能部门11.各级党委和政府应当建立健全信访工作（），将信访工作纳入督查范围。A.考核评价机制B.责任追究机制C.培训机制D.表彰机制12.对在信访工作中做出显著成绩的单位和个人，（）给予表彰和奖励。A.可以B.应当C.必须D.视情况13.各级机关、单位应当向社会公布（），为信访人提出信访事项、查询信访事项办理情况提供便利。A.网络信访渠道B.信访工作机构的通信地址、电子信箱、投诉电话、信访接待的时间和地点C.领导个人信息D.内部工作流程14.信访人采用走访形式提出涉及诉讼权利救济的信访事项，应当按照法律法规规定的程序向（）提出。A.有关政法部门B.信访工作机构C.纪检监察机关D.上级人民政府15.阜新市信访局在收到不属于本级或本部门职责范围的信访事项时，应当（）。A.直接受理并转交B.告知信访人向有权处理的机关、单位提出C.存档备查D.不予理会二、多项选择题（共10题，每题3分，共30分）1.《信访工作条例》的制定目的是为了（）。A.坚持和加强党对信访工作的全面领导B.做好新时代信访工作C.保持党和政府同人民群众的密切联系D.只为了规范信访人行为2.信访工作遵循的原则包括（）。A.坚持党的全面领导B.坚持以人民为中心C.坚持落实信访工作责任D.坚持依法按政策解决问题E.坚持源头治理化解矛盾3.下列哪些事项不属于《条例》规定的信访受理范围？（）A.公民甲对法院已生效的判决不服B.公民乙反映其所在社区环境卫生差C.公民丙向监察委员会举报某公职人员贪污受贿D.公民丁就优化营商环境提出建议E.公民戊申请行政复议4.地方各级信访工作联席会议的主要职责包括（）。A.研究分析信访形势B.部署重点信访工作C.协调处理重大疑难复杂信访问题D.直接办理所有信访事项E.指导本级其他机关、单位的信访工作5.对信访事项有权处理的机关、单位办理信访事项，应当（）。A.查明事实、分清责任B.秉公办事C.及时处理D.可以拖延办理E.做好疏导教育工作6.信访人对信访处理意见不服，申请复查的，复查机关应当（）。A.在收到复查请求之日起30日内提出复查意见B.直接维持原意见C.书面告知信访人D.可举行听证E.无权进行实质审查7.在信访工作中，各级机关、单位及其工作人员应当（）。A.文明接待，不得刁难、歧视信访人B.遵守纪律，秉公办事C.可以随意透露检举、揭发材料及有关情况D.按规定保管和使用信访材料E.推诿、敷衍、拖延信访事项办理8.信访人在信访过程中应当遵守法律、法规，不得有（）行为。A.在机关、单位办公场所周围非法聚集B.携带危险物品、管制器具C.侮辱、殴打、威胁机关、单位工作人员D.在信访接待场所滞留、滋事E.将生活不能自理的人弃留在信访接待场所9.阜新市信访局作为市人民政府信访工作机构，应履行的职责包括（）。A.受理、转送、交办信访事项B.协调解决重要信访问题C.督促检查信访事项的处理D.直接替代职能部门作出处理决定E.研究、分析信访情况，提出完善政策建议10.下列哪些属于《条例》规定的，对在信访工作中履职不力、存在严重问题的领导班子和领导干部进行责任追究的情形？（）A.未按照规定受理、办理信访事项B.对集体访或者信访负面舆情处置不力，导致事态扩大C.对信访部门提出的改进工作、完善政策的建议重视不够、落实不力，导致问题反复发生D.受理属于其法定职责范围的信访事项E.违反群众纪律，对应当解决的群众合理合法诉求消极应付、推诿扯皮三、判断题（共10题，每题1分，共10分）1.《信访工作条例》是信访工作的唯一法规依据，其他相关法律法规不再适用。（）2.任何组织和个人不得打击报复信访人。（）3.信访事项已经受理或者正在办理的，信访人在规定期限内向受理、办理机关、单位的上级机关再提出同一信访事项的，该上级机关应予受理。（）4.对可能造成社会影响的重大、紧急信访事项，有关机关、单位应当在职责范围内依法及时采取措施，并报告本级和上一级信访工作联席会议办公室。（）5.信访事项办理终结后，信访人仍然以同一事实和理由提出投诉请求的，各级机关、单位应当再次受理。（）6.信访人采用口头形式提出信访事项的，有关机关、单位应当如实记录，也可不予记录。（）7.各级机关、单位应当建立健全年轻干部和新录用干部到信访工作岗位锻炼制度。（）8.信访人提出的建议对国民经济和社会发展有贡献的，应给予奖励。（）9.对信访事项实行调解，可以邀请人大代表、政协委员、律师等参与。（）10.信访工作绩效考核结果应作为对领导班子和领导干部综合考评的重要参考。（）四、简答题（共5题，每题4分，共20分）1.简述《信访工作条例》中规定的“属地管理、分级负责，谁主管、谁负责”原则的具体含义。2.信访工作人员在接待信访人时，应当注意哪些基本规范？3.简述信访事项办理、复查、复核“三级终结”的基本流程。4.各级机关、单位在预防和化解信访矛盾方面，应当从哪些方面加强源头治理？5.结合阜新实际，谈谈基层信访工作机构（如乡镇、街道）在信访工作中应发挥的主要作用。五、案例分析题（共2题，每题5分，共10分）1.案例一：王某因与邻居李某宅基地纠纷，多次向所在A镇政府反映未得到满意解决。某日，王某召集亲属十余人到A镇政府门口静坐，并打出横幅，要求镇长立即出面解决，导致镇政府办公秩序受到一定影响。作为A镇信访办工作人员，你应如何依法依规处理此情况？2.案例二：张某通过网上信访平台向阜新市信访局反映，其所在B区某企业长期违规排放废气，严重影响周边居民健康。张某称已多次向区环保分局反映，但问题迟迟未解决。阜新市信访局在收到该事项后，应按何种程序进行处理？并说明在督促该事项办理中可采取的主要措施。参考答案一、单项选择题1.B2.A3.D4.A5.C6.A7.B8.B9.B10.B11.A12.A13.B14.A15.B二、多项选择题1.ABC2.ABCDE3.ACE4.ABCE5.ABCE6.ACD7.ABD8.ABCDE9.ABCE10.ABCE三、判断题1.错2.对3.错4.对5.错6.错7.对8.错9.对10.对四、简答题1.答：“属地管理、分级负责”强调信访事项原则上由事发地或信访人户籍地、常住地的机关、单位负责处理，各级机关、单位按职责分工和管理权限分级处理。“谁主管、谁负责”强调信访事项所涉及的业务领域或矛盾纠纷，由主管该项业务或负有监管责任的机关、单位负责解决。三者结合，明确责任主体，防止推诿扯皮。2.答：(1)热情耐心，文明礼貌；(2)认真听取陈述，详细询问情况，做好记录；(3)按照法规政策进行解释、说明和疏导；(4)对不予受理或不再受理的，应明确告知理由和依据；(5)不得刁难、歧视信访人，不得泄露信访人隐私及检举揭发内容；(6)遇有过激言行，应保持冷静，及时报告并妥善处置。3.答：信访事项由有权处理的机关、单位办理并出具《处理意见书》（一级）。信访人不服，可在30日内向原办理单位的上一级机关请求复查，复查机关应在30日内出具《复查意见书》（二级）。信访人仍不服，可在30日内向复查机关的上一级机关请求复核，复核机关应在30日内出具《复核意见书》（三级）。复核意见为终结意见。4.答：(1)科学民主依法决策，减少因决策失误引发矛盾；(2)严格依法办事，规范执法司法行为；(3)加强矛盾纠纷排查调处，发挥调解、仲裁、行政复议等作用；(4)广泛听取群众意见，畅通和规范群众诉求表达渠道；(5)加强对政策措施的社会稳定风险评估。5.答：(1)负责受理、协调处理本辖区内的信访事项；(2)定期排查矛盾纠纷，及时报告重大隐患；(3)落实领导干部接访下访制度，推动问题就地化解；(4)指导村（居）民委员会做好信访矛盾预防调解工作；(5)宣传法律法规和政策，引导群众依法逐级走访；(6)配合上级机关做好相关信访工作。五、案例分析题1.答：(1)立即向镇领导和上级信访部门报告情况。(2)迅速派出工作人员与王某及其亲属沟通，将其引导至指定接待场所，维护现场秩序。(3)认真听取王某诉求，做好记录和情绪疏导工作，明确指出其聚集静坐、打横幅行为已违反信访秩序相关规定，应通过合法途径反映问题。(4)对于其反映的宅基地纠纷，告知其A镇政府已受理并正在依法处理中，承诺在规定时限内给予明确答复，督促相关责任部门加快办理进度。(5)若劝说无效，行为持续影响正常办公秩序，应报请公安机关依法处置。2.答：处理程序：(1)阜新市信访局经初步审查，认为该事项属于环境保护领域问题，应按照“属地管理、分级负责，谁主管、谁负责”原则，将信访事项通过网络系统或纸质文件转送B区人民