永州市2026市信访系统工作人员-信访工作条例考试题库(含答案)

永州市2026市信访系统工作人员信访工作条例考试题库（含答案）试卷总分：100分考试时间：90分钟一、单项选择题（共20题，每题1分，共20分）1.《信访工作条例》自（）起施行。A.2022年1月1日B.2022年5月1日C.2022年7月1日D.2023年1月1日2.信访工作坚持和加强（）对信访工作的全面领导。A.上级政府B.党的C.信访部门D.纪检监察机关3.信访工作应当遵循的原则不包括（）。A.坚持党的全面领导B.坚持以人民为中心C.坚持落实信访工作责任D.坚持信访程序优先于法律程序4.各级机关、单位应当畅通信访渠道，做好信访工作，认真处理信访事项，倾听人民群众建议、意见和要求，接受（），努力为人民群众服务。A.上级考核B.社会监督C.媒体监督D.群众批评5.对信访人直接提出的信访事项，有关机关、单位能够当场告知的，应当（）告知。A.在15日内书面B.在7日内电话C.当场书面D.当场口头或书面6.涉及两个或者两个以上机关、单位的信访事项，由所涉及的机关、单位协商受理；协商不成的，由（）决定受理机关。A.其共同的上一级机关B.最先收到信访事项的机关C.信访人指定的机关D.同级信访工作联席会议7.对可能造成社会影响的重大、紧急信访事项和信访信息，有关机关、单位应当（），并立即报告上一级机关、单位，通报相关主管部门和本级信访工作联席会议办公室。A.在职责范围内依法及时采取措施B.先调查核实再采取措施C.等待上级指示D.向社会公开信息8.各级机关、单位应当建立健全（）制度，对收到的信访事项应当登记。A.信访登记B.首问负责C.限时办结D.信访督办9.对依照职责属于本级机关、单位或者其工作部门处理决定的信访事项，应当转送（）处理。A.有权处理的机关、单位B.上级机关C.同级信访部门D.下级机关10.信访事项应当自受理之日起（）日内办结；情况复杂的，经本机关、单位负责人批准，可以适当延长办理期限，但延长期限不得超过（）日，并告知信访人延期理由。A.30，30B.60，30C.30，15D.60，1511.信访人对复查意见不服的，可以自收到书面答复之日起（）日内向复查机关、单位的上一级机关、单位请求复核。A.15B.30C.60D.9012.对信访人提出的检举控告类事项，纪检监察机关或者有权处理的机关、单位应当依规依纪依法（）。A.公开处理B.反馈结果C.接收、转送、办理D.不予受理13.各级党委和政府应当建立健全（），对在信访工作中作出突出成绩和贡献的机关、单位或者个人给予表彰和奖励。A.信访考核机制B.信访责任追究机制C.信访工作激励机制D.信访督查机制14.各级机关、单位工作人员在处理信访事项过程中，应当（），不得推诿、敷衍、拖延。A.遵守纪律，秉公办事B.灵活处理，注重实效C.请示领导，遵照指示D.保守秘密，保护隐私15.信访人在信访过程中应当遵守法律、法规，不得损害国家、社会、集体的利益和其他公民的合法权利，自觉维护（）。A.个人利益B.社会公共秩序C.信访部门权威D.领导声誉16.县级以上地方党委和政府应当建立和完善（），协调处理发生在本地区的重要信访问题。A.信访工作领导小组B.信访工作联席会议C.信访督查委员会D.信访应急处置中心17.各级机关、单位应当坚持（），多措并举、分类施策，努力化解信访积案。A.源头治理B.末端处理C.集中整治D.重点突破18.对在信访工作中履职不力、存在严重问题的领导班子和领导干部，视情节轻重，由信访工作联席会议进行（），并按照有关规定向有关党组织和单位提出组织处理建议。A.约谈B.通报C.问责D.处分19.各级机关、单位应当加强（）建设，方便信访人查询、评价信访事项办理情况。A.信访接待场所B.信访档案管理C.信访信息化D.信访干部队伍20.永州市信访工作人员在处理涉及本地区城乡建设、劳动社保等领域的信访问题时，应特别注意结合（）进行引导和处理。A.国家宏观政策B.外省市经验C.本市地方性法规和政策实际D.网络舆情热点二、多项选择题（共10题，每题2分，共20分）1.信访工作遵循的原则包括（）。A.坚持党的全面领导B.坚持以人民为中心C.坚持依法按政策解决问题D.坚持源头治理化解矛盾E.坚持属地管理、分级负责，谁主管、谁负责2.各级机关、单位领导干部应当（）。A.阅办群众来信B.定期接待群众来访C.定期下访D.包案化解信访积案E.对分管领域的信访工作负总责3.信访人可以采用（）等形式，向各级机关、单位反映情况，提出建议、意见或者投诉请求。A.信息网络B.书信C.传真D.电话E.走访4.下列信访事项，各级机关、单位不予受理或不再受理的有（）。A.已经受理或正在办理，信访人在规定期限内再次提出同一信访事项的B.信访人对复核意见不服，仍然以同一事实和理由提出投诉请求的C.对已经超过法定期限，且无正当理由的涉法涉诉事项D.属于各级人民代表大会以及县级以上各级人民代表大会常务委员会、人民法院、人民检察院职权范围内的E.依法应当通过诉讼、仲裁、行政复议等法定途径解决的5.对信访事项有权处理的机关、单位经调查核实，应当依照有关法律、法规、规章及其他有关规定，分别作出（）处理。A.请求事实清楚，符合法律、法规、规章或者其他有关规定的，予以支持B.请求事由合理但缺乏法律依据的，应当作出解释说明C.请求缺乏事实根据或者不符合法律、法规、规章或者其他有关规定的，不予支持D.对重大、复杂、疑难的信访事项，可以举行听证E.直接作出处罚决定6.各级机关、单位应当健全（）的信访督查工作机制。A.党委和政府统一领导B.信访部门组织实施C.相关职能部门共同参与D.社会和媒体广泛监督E.督查结果公开透明7.信访工作人员与信访事项或者信访人有（）情形之一的，应当回避。A.是信访人的近亲属B.与信访事项或信访人有直接利害关系C.是信访事项的证人、鉴定人D.可能影响信访事项公正处理的其他关系E.对信访人态度不够热情8.地方各级党委领导本地区信访工作，其主要职责包括（）。A.贯彻执行党中央关于信访工作的方针政策和决策部署B.研究部署信访工作中事关党同人民群众血肉联系的重要事项C.领导本级信访工作联席会议工作D.健全信访工作体制机制E.直接处理所有重要信访事项9.永州市信访系统在推进信访工作现代化方面，应着重加强（）。A.信访业务流程标准化建设B.信访信息系统的深度应用和数据共享C.基层信访工作队伍的法治素养培训D.“最多访一次”改革措施的落地见效E.对社会风险隐患的常态化排查研判10.对在信访工作中（）的机关、单位及其工作人员，由其上级机关、单位责令改正；造成严重后果的，对直接负责的主管人员和其他直接责任人员依规依纪依法给予处分；构成犯罪的，依法追究刑事责任。A.推诿、敷衍、拖延信访事项办理B.对事实清楚、符合法律、法规、规章或者其他有关规定的投诉请求未予支持C.将信访人的检举、揭发材料或者有关情况透露、转给被检举、揭发的人员或者单位D.作风粗暴，激化矛盾E.按照规定进行登记、转送、交办信访事项三、判断题（共10题，每题1分，共10分）1.《信访工作条例》适用于所有党政机关、企事业单位、社会团体以及外国组织在中国的信访活动。（）2.信访人提出信访事项，一般应当采用书面形式，但也可以口头提出。（）3.对信访事项已经依法终结的，信访人再次以同一事实和理由提出信访事项的，各级机关、单位不再受理。（）4.任何组织和个人不得打击报复信访人，但可以公开批评信访人的不当行为。（）5.乡镇党委和政府、街道党工委和办事处以及村（社区）“两委”在基层信访工作中承担主体责任。（）6.信访工作联席会议是信访工作的最高决策机构。（）7.复核机关、单位收到复核请求后，应当直接作出最终决定，无需再次调查。（）8.信访事项办理完毕后，应当将办理过程中形成的文书材料立卷归档，但无需告知信访人归档情况。（）9.各级机关、单位及其工作人员可以适当泄露信访人的个人信息和隐私。（）10.永州市信访工作人员在处理涉及征地拆迁的集体访时，应立即采取强制措施驱散人群，防止事态扩大。（）四、填空题（共10题，每题1分，共10分）1.信访工作是党的（）工作的重要组成部分，是党和政府了解民情、集中民智、维护民利、凝聚民心的一项重要工作。2.坚持（）、分级负责，谁主管、谁负责是信访工作的重要原则。3.对信访人反映的情况、提出的建议意见类事项，有权处理的机关、单位应当认真研究（）。4.信访人一般应当采用（）形式提出信访事项，并载明其姓名（名称）、住址和请求、事实、理由。5.对涉及社会公共利益的重大信访事项，可以按照有关规定通过（）等形式听取意见。6.各级机关、单位应当向社会公布网络信访渠道、通信地址、咨询投诉电话、信访接待的时间和地点、（）等相关事项。7.对在信访工作中不履行或者不正确履行职责的机关、单位及其工作人员，应当依规依纪依法严肃（）。8.信访督查应当坚持问题导向，重点督查信访工作决策部署的落实情况、（）情况、重点信访事项的处理情况等。9.永州市信访系统应积极推进（）与人民建议征集工作的融合，变被动受理为主动征集。10.对可能引发极端事件或者群体性事件的信访问题，相关责任部门必须第一时间向本级和上级信访工作联席会议办公室（）。五、简答题（共5题，每题6分，共30分）1.简述《信访工作条例》中规定的“属地管理、分级负责，谁主管、谁负责”原则的具体内涵。2.作为信访工作人员，在接待走访群众时，应遵守哪些基本工作规范？3.简述信访事项办理中的“三到位一处理”原则是指什么。4.各级机关、单位在处理信访事项时，依法分类处理的要求是什么？请简要说明。5.结合永州市实际，谈谈如何做好初信初访的办理工作，努力实现“最多访一次”的目标。六、案例分析题（共2题，每题10分，共20分）案例一：永州市某区居民张某多次通过网上信访平台反映，其居住小区附近的某建筑工地夜间施工噪声严重超标，影响居民休息。区生态环境分局在受理后，两次通过网络平台回复“已责令工地整改”，但张某反映噪声问题依旧反复出现。张某遂向市信访局投诉区生态环境分局敷衍塞责、处理不力。问题：1.区生态环境分局的两次回复处理方式，是否符合《信访工作条例》关于信访事项办理的要求？为什么？（4分）2.面对张某向市信访局的投诉，作为市信访局工作人员，你认为下一步应如何依法依规处理此事？（6分）案例二：永州市某县数十名农民工集体到县政府走访，反映某私营企业项目拖欠他们共计约100万元工资长达半年。他们情绪激动，声称若当天得不到解决，将采取更激烈的方式维权。县政府信访接待大厅工作人员初步了解，该企业因与发包方存在工程款结算纠纷，导致资金链紧张，暂时无力支付工资。问题：1.接待工作人员在现场处置这起集体访时，首先应采取哪些基本措施？（4分）2.请根据《信访工作条例》及相关法律法规，提出一套综合性的解决方案框架，以推动此事得到妥善处理。（6分）参考答案一、单项选择题1.B2.B3.D4.B5.D6.A7.A8.A9.A10.B11.B12.C13.C14.A15.B16.B17.A18.A19.C20.C二、多项选择题1.ABCDE2.ABCD3.ABCDE4.ABCE5.ABCD6.ABC7.ABCD8.ABCD9.ABCDE10.ABCD三、判断题1.×（适用于各级党的机关、人大机关、行政机关、政协机关、监察机关、审判机关、检察机关以及群团组织、国有企事业单位等开展信访工作）2.√3.√4.×（不得打击报复，也不得公开披露可能对信访人造成不利影响的信息）5.×（承担的是直接责任）6.×（是协调机制，不是最高决策机构）7.×（可以举行听证或进行审查，并非直接决定）8.√9.×（应当保密）10.×（应首先安抚情绪，引导依法反映问题，及时报告并协调责任部门处理，不能简单采取强制措施）四、填空题1.群众2.属地管理3.论证4.书面5.听证6.查询信访事项处理进展的方式7.追究责任8.信访工作责任制9.信访工作10.报告五、简答题1.内涵：“属地管理”强调信访问题发生地党委和政府的责任；“分级负责”要求各级按照职权范围处理信访事项；“谁主管、谁负责”是指业务主管部门对其职责范围内的信访问题负有主管责任。三者结合，构建清晰的责任体系，防止推诿扯皮。2.工作规范：热情耐心，文明接待；认真听取陈述，详细记录；宣传法规政策，引导依法信访；对不属于本机关职权范围的，告知其向有权机关提出；遵守保密规定，保护信访人隐私；维持正常信访秩序。3.“三到位一处理”：群众诉求合理的解决问题到位；诉求无理的思想教育到位；生活困难的帮扶救助到位；行为违法的依法处理。4.依法分类处理要求：对属于诉讼、仲裁、行政复议等法定途径解决的，应当引导信访人向有关机关提出；对属于本级机关职责范围的，按照规定的程序受理办理；对涉及多个部门的，明确主办和协办单位；对检举控告类、申诉类等不同性质的事项，分别按照相应规定处理。5.如何做好（要点）：①强化首接首办责任，确保第一时间登记、受理、转送、交办。②加强业务培训，提高初次办理质量和效率。③优化工作流程，压缩办理时限，及时规范答复。④加强督查督办，防止初访变重访、积案。⑤利用信息化手段，方便群众查询、评价，形成闭环管理。⑥推动领导干部下访接访，源头化解矛盾。六、案例分析题案例一：1.不符合。根据《信访工作条例》，处理信访事项应当实事求是，弄清事实，依法按政策解决。区生态环境分局仅简单回复“已责令整改”，未说明调查核实具体情况、采取的监管措施、整改落实情况及效果，也未告知信访人后续救济渠道，属于敷衍、程序性答复，未能有效解决问题，导致问题反复。2.处理步骤：①登记受理张某的投诉事项。②根据职责分工，将该投诉事项转送或交办至对该区生态环