南充市2026国家开放大学工商管理-期末考试提分复习题(含答案)

南充市2026国家开放大学工商管理期末考试提分复习题（含答案）试卷总分：100分考试时间：120分钟一、单项选择题（共15题，每题2分，共30分）1.管理的首要职能是（）。A.组织B.领导C.计划D.控制2.“科学管理理论”的主要代表人物是（）。A.法约尔B.泰勒C.梅奥D.马斯洛3.企业战略管理中，SWOT分析中的“O”代表（）。A.优势B.劣势C.机会D.威胁4.市场营销组合“4P”理论不包括以下哪一项？（）A.产品（Product）B.价格（Price）C.权力（Power）D.促销（Promotion）5.根据马斯洛需求层次理论，最高层次的需求是（）。A.安全需求B.社交需求C.尊重需求D.自我实现需求6.下列哪项属于企业的人力资源外部招聘渠道？（）A.内部晋升B.岗位轮换C.校园招聘D.工作调换7.在财务管理中，用来衡量企业短期偿债能力的指标是（）。A.资产负债率B.流动比率C.总资产周转率D.销售净利率8.目标管理（MBO）的核心思想是由管理学家（）提出的。A.德鲁克B.赫茨伯格C.麦格雷戈D.亚当斯9.冲突管理的策略中，试图满足对方需求而牺牲己方利益的策略是（）。A.竞争B.协作C.迁就D.回避10.“业务流程再造”（BPR）强调对流程进行（）。A.渐进式改良B.根本性的再思考和彻底的重新设计C.技术升级D.外包处理11.波特五力模型中，不属于五种竞争力量的是（）。A.同行业竞争者B.政府监管机构C.供应商的议价能力D.替代品的威胁12.企业为新产品制定高价，以期在短期内获取高额利润的定价策略是（）。A.渗透定价B.撇脂定价C.满意定价D.折扣定价13.下列哪项属于非货币性薪酬？（）A.基本工资B.绩效奖金C.带薪年假D.销售提成14.组织的（）是指组织内部各级行政管理层次从最高到最低的数目。A.管理幅度B.管理层次C.部门化D.职权等级15.在决策过程中，信息越充分，决策的（）。A.风险性越高B.不确定性越高C.确定性越高D.时效性越差二、判断题（共10题，每题1分，共10分。正确的打“√”，错误的打“×”）1.管理就是领导。（）2.企业文化一旦形成就很难改变。（）3.差异化战略的核心是追求成本最低。（）4.消费者市场购买决策过程的最后一个阶段是购后行为。（）5.绩效考评的结果只能用于薪酬发放。（）6.现金流量表反映的是企业某一时点的财务状况。（）7.沟通中最大的障碍来自于技术工具。（）8.非正式组织对正式组织只起消极破坏作用。（）9.控制工作应该贯穿于管理的全过程。（）10.企业社会责任（CSR）就是进行慈善捐款。（）三、简答题（共5题，每题6分，共30分）1.简述管理的四项基本职能及其相互关系。2.什么是市场细分？有效的市场细分应遵循哪些原则？3.简述人力资源规划的主要内容。4.解释财务杠杆的含义，并说明其对企业经营的双重影响。5.简述有效控制系统的特征。四、案例分析题（共1题，每题20分，共20分）案例：嘉禾科技公司是一家成立五年的软件开发企业，近年来发展迅速，员工从最初的30人增长到200人。公司创始人兼总经理张总一直奉行扁平化管理，强调高效和自由。但随着规模扩大，问题开始显现：项目延期交付成为常态，部门间协调困难，技术骨干抱怨管理混乱、职责不清，新员工感到无人指导、成长缓慢。张总意识到需要改变，但又担心严格的层级管理会扼杀公司的创新活力和创业文化。问题：1.请运用组织设计的相关理论，分析嘉禾科技公司目前可能面临的主要组织管理问题。（8分）2.请为张总设计一个组织变革方案，帮助公司在保持一定活性的同时提升管理效率。（12分）参考答案一、单项选择题1.C2.B3.C4.C5.D6.C7.B8.A9.C10.B11.B12.B13.C14.B15.C二、判断题1.×2.√3.×4.√5.×6.×7.×8.×9.√10.×三、简答题1.计划、组织、领导、控制。计划是前提，确定目标及实现路径；组织是保障，构建分工协作体系；领导是核心，指挥激励人员；控制是关键，确保活动按计划进行并纠正偏差。四项职能相互关联、循环往复，构成管理的基本过程。2.市场细分是指企业根据消费者在需求、偏好、行为等方面的差异，将整体市场划分为若干具有相似特征的子市场的过程。有效原则：可衡量性、可进入性、可盈利性、差异性、稳定性。3.主要包括：人力资源需求预测（未来需要多少人，什么样的人）；人力资源供给预测（内部和外部能提供多少人）；供需平衡分析（比较需求与供给，确定缺口或过剩）；制定并实施行动计划（如招聘、培训、裁员等方案）。4.含义：财务杠杆是指企业利用负债（固定成本的资本）来调节权益资本收益的手段。双重影响：正面：当企业资产收益率高于债务利率时，负债能放大股东回报（收益）。负面：当资产收益率低于债务利率时，负债会加剧股东亏损（风险）。同时，固定的利息支出会增加企业的财务风险。5.准确性、适时性、经济性、灵活性、易懂性、合理的标准、战略地位（关键点控制）、强调例外、多重标准、纠正行动导向。四、案例分析题1.主要组织管理问题分析：管理幅度过宽与层级缺失：公司规模扩大后，张总仍试图保持扁平化，导致管理层（尤其是张总本人）管理幅度过大，无法进行有效监督和指导。部门化与专业化不足：缺乏明确的部门划分和职责分工（职责不清），导致协调困难、资源争夺和“救火”式工作。正规化程度低：缺乏清晰的工作流程、规章制度和沟通机制（管理混乱），项目管理和新员工培训（无人指导）依赖于个人自觉和非正式沟通，不可靠且效率低下。组织发展滞后于战略发展：公司的组织结构未能随着规模的扩大（从30人到200人）和战略复杂性的提升而进行适应性调整，仍沿用创业初期的简单结构。2.组织变革方案建议：变革方向：从简单的扁平结构向更规范、更具协调性的结构（如矩阵制或事业部制）过渡，而非建立僵化的科层制。具体措施：设计适度的管理层级：在总经理与基层员工之间增设1-2个管理层级（如部门经理、项目经理），缩小管理幅度，明确汇报关系。按职能或产品进行部门化：设立明确的职能部门（如研发部、市场部、人力资源部）和/或按产品线划分事业部，明确各部门的职责与权限，解决职责不清问题。提升正规化程度：建立核心管理制度，包括项目管理流程、岗位说明书、新员工“导师制”培训体系、定期的跨部门协调会议机制等，将好的经验固化。授权与文化建设：张总